理论篇 第1章 管理信息系统概论

酒店管理信息系统 主讲：夏晗 QQ： 276204899 100601 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 教学计划 教学内容：第 1-10章 教学方式：讲授、案例分析、实践、作业 课程考核：平时考核 50%、期末闭卷考试 50% 学习建议：学、思、做相结合 * 2 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 例子 携程网酒店管理信息系统： /PMS/home * 3 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 课前思考 我们为什么要学习这门课程？ 你认为酒店管理信息系统是什么？ 你希望从本课程学到什么？ （ IT技术？分析工具？管理方法？思考方式？） * 4 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 我们为什么要学习酒店管理信息系统 我们处于信息时代 这是一个知识成为生产力的时代 这是一个信息成为资源的时代 * 5 农工业社会的资源：土地 工业社会的资源：资本与劳动 信息社会的资源：知识与信息 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 我们为什么要学习管理信息系统 信息时代我们每个人应该具备以下三个 要素： 具备一定的信息技术知识 具备较高的信息意识 有能力使用信息技术协助企业提高效率和效益 * 6 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 身边的信息技术 使用电脑、智能手机、互联网 玩电脑游戏 网上选课、评教 打电话、发短信、发微信 数码相机 使用饭卡、公交卡、银行卡 * 7 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 企业的信息技术应用 财务管理信息系统（金蝶、用友） 人力资源管理信息系统 制造信息系统 采购管理信息系统 客户管理管理信息系统 企业资源计划（ ERP） * 8 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 在你的学习、工作、生活中有 哪些管理信息系统？ 高校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业就业信息管理系统 银行个人账户管理系统 食堂就餐信息管理系统 图书馆图书借阅管理信息系统 网上评教管理系统 酒店预订系统 * 9 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 课程特点 理论性强 系统性强 容易听懂，不容易掌握 * 10 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 教学内容 第一章 管理信息系统概述 第二章 管理信息系统技术基础 第三章 信息化与信息资源管理 第四章 酒店信息化 第五章 酒店管理信息系统 第六章 酒店电子商务 第七章 系统业务流程与功能模块 第八章 物联网与智慧酒店 第九章 云计算与智慧客栈系统 第十章 大数据与酒店精准营销 * 11 第一章 管理信息系统概述 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 教学目标 能力目标 能解释管理信息系统在现代企业管理中的作用 能应用需求分析方法分析酒店前台的功能需求 和数据需求 知识目标 了解管理信息系统的基本概念 理解酒店管理信息系统对酒店管理的作用 掌握酒店管理信息系统的需求分析方法 * 13 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 引例 贝斯特工程机械有限公司的产品销量在 不断增加。面对不断攀升的销售业绩， 公司股东和中高层管理人员大多希望扩 大产能。生产部盛部长则直接提出了扩 建新的生产车间的要求。 可是陈总经理却很难决策。他被市场需 求和公司愿景所鼓动，但近来公司内部 营销、物流、采购等部门之间出现的不 协调又让他顾虑重重。 * 14 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 部门间的不协调： * 15 营销部 为什么不能按时交 货？ 为什么还不给我货 ？我要取消订单！ ！ 我要索赔！ 为什么不能按时供 应关键部件？ 库存数量是多少？ 品种太多怎么管理 ？ 为什么不顾产能限 制盲目增加产量？ 供应商 为什么 不能遵 守承诺 ？采购部 门为什 么不能 及时进 货？ 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 部门间的不协调 营销部抱怨生产部不能按时交货， 生产部抱怨营销部不顾产能限制盲目增加产量 ，同时抱怨物流部关键零部件的供应不及时， 物流部抱怨因库存数量和品种增加而难以进行 有效管理和弄清家底，并抱怨采购部门不能按 时进货， 采购部门抱怨关键供应商不遵守供应承诺， 更为严重的是有些客户抱怨营销部门不能按时 交货，要取消订单并索取赔偿 * 16 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 上个星期，人力资源部任部长根据陈总 的想法，递交了公司组织结构调整和人 员大规模培训的报告，陈总一直没有表 态。 * 17 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 陈总的疑惑： 造成公司现状的原因到底在哪？ 调整组织结构，改善现有业务流程和决策程序， 提高人员素质，增加人员数量，加班加点等办法 能解决现存的问题？ 解决问题的关键到底是什么？ 竞争对手的状况如何？ 市场需求会发生怎样的变化？ 如何消除客户的抱怨？ 如何保持和挖掘客户？ 陈总感觉千头万绪难以抓其关键。* 18 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 陈总意识到现在公司面对的外部环境与 当年创业时的状况已经不可同日而语了 。公司内部的管理也变得复杂。陈总觉 得，现在已经不能仅仅靠个人魄力去硬 闯了，必须根据公司状态、行业状况、 国家宏观政策、出口国家和地区的经济 政治环境等因素审慎决策。 * 19 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 “现在公司内外部的真实情况究竟怎样？ 好像什么都在变化，这已经不是以前那 个自己闭着眼睛就能完全掌握的公司了 。近段时间心里总觉得不踏实，决策时 再也没有以前那样自信和有把握了。 ”陈 总第一次深感无奈和无助， “总不会是 42 岁的我已经老了，需要仰仗别人的帮助 了吧？ ”陈总不禁自嘲起来。 * 20 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 请思考： 1.该公司为什么出现部门之间的不协调？ 2.陈总决策时为什么变得缺乏自信心？ 3.应该采取什么样的措施解决这个问题？ * 21 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 第二章 管理信息系统第一章 管理信息系统概述 管理信息系统的概念第一节 管理信息系统的开发第二节 * 22 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 第二章 管理信息系统第一节 管理信息系统概念 管理信息系统的定义一、 管理信息系统的作用四、 * 23 管理信息系统的发展五、 管理信息系统产生的背景二、 管理信息系统的基本构成三、 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、管理信息系统的定义 管理信息系统（ Management Information System MIS）是一个以人 为主导，利用 计算机硬件、软件、网络 通信设备以及其他办公设备 ，进行 信息 的 收集、传输、加工、储存、更新、拓 展和维护 的系统。 * 24 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、管理信息系统的定义 * 25 信息 系统 组织 管理 技术 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、管理信息系统的定义 * 26 完善的管理信息系统的四个标准： 确定的信息需求 信息的可采集与可加工 可以通过程序为管理人员提供信息 可以对信息进行管理 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、管理信息系统的定义 * 27 管理信息系统是一个交叉性学科： 计算机科学 （网络通信、数据库、计算机语言） 数学 （统计学、运筹学、线性规划） 管理学 仿真学 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 二、管理信息系统产生的背景 * 28 管理信息系统的产生是随着新的管理思 想和管理理论（ 管理依赖于信息和决策的思想 ） 的产生而产生的。 管理依赖于信息和决策 （赫伯特 .西蒙） 控制论的产生 （诺伯特 .维纳） 管理 将以较低的成本得到及时准确地 信息 ， 做到较好的 控制 （ -盖尔） 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 二、管理信息系统产生的背景 管理信息系统是以书面或者口头的形式 ，在合适的时间向经理、职员以及外界 人员提供过去的、现在的、预测未来的 有关企业内部及其环境的信息，以帮助 他们决策 1970年 沃尔特 .肯尼维 * 29 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 二、管理信息系统产生的背景 管理信息系统是一个利用计算机硬件、 软件、手工操作、数据库，进行分析、 计划、控制和决策的人机系统。它能提 供信息，支持企业或者组织的运行、管 理和决策功能。 1985年 戈登 .戴维特教授 * 30 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 二、管理信息系统产生的背景 管理信息系统是以人为主导，利用计算 机硬件、软件、网络通信设备以及其他 办公设备，进行信息收集、传输、加工 、存储、更新和维护，以企业战略竞优 、提高效率和效益为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化 的人机系统。 1999年 薛成华教授 * 31 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 三、管理信息系统的基本构成 * 32 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 1作业层（ Operational Level） 在作业层，企业主要使用 业务处理系 统 （ Transaction Processing System， TPS） 对每天正常运营的常规业务所发生的信息进行 处理，使日常事务处理自动化。 * 33 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 业务处理系统的典型应用 系统 营销 生产 财会 人力资源 主要 功能 销售管理 市场研究 促销 定价 新产品 生产调度 采购 收 /发货 工艺 生产 编制预算 总账 收费 成本会计 人员记录 劳保 福利 劳工关系 培训 主要 应用 销售订单系统 市场研究系统 定价系统 物料资源计划 采购订单控制 工艺系统 质量控制系统 总账 应收 /应付 预算编制 资金管理系统 工资表 雇员记录 福利系统 职业发展系统 * 34 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 2知识层（ Knowledge Level） 知识层应用系统主要使用 知识工作系 统 （ Knowledge Work System， KWS）和 办 公自动化系统 （ Office Automation Systems， OAS）为企业中知识层的信息需 求服务。 * 35 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 知识层应用系统的重要性 知识工作系统 和 办公自动化系统 在 企业中的作用不可低估。 当经济从对商品制造的依赖转向对 服务、知识和信息提供的依赖时， 各企 业的生产率和整个经济的生产率 将越来 越多地依靠 知识层的信息系统 。 * 36 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 3管理层（ Management Level） 管理层主要使用 决策支持系统 （ Decision Support System， DSS）为 中层部门经理的决策 活动服务 。业务处理系统只能处理面向企业内 部、已发生的数据流，信息的需求是稳定和已 知的。因此，它只能解决结构化问题，而 对半 结构化和非结构化 的问题就显得无能为力。但 管理层所面临的工作 既有日常管理又有管理决 策 ，这就迫切需要一个能够辅助决策的支持系 统来解决半结构化问题。（例如： DSS、 IDSS、 GDSS） * 37 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 4战略层（ Strategic Level） 战略层是面向企业高管人员。战略层信息 系统主要使用 高级经理信息系统 （ Executive Information System， EIS）和 战略信息系统 （ Strategic Information System， SIS）来 解决一些 不断变化的非结构化问题 ，帮助高管 人员从宏观上、战略上管理企业。 * 38 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 高级经理信息系统（ EIS） EIS是解决 非结构化问题 的决策，与 DSS要 解决的半结构化问题相比，分析与求解的难度 更大，因此 EIS必须利用 人工智能技术， 尤其 是基于案例库的类比推理技术、基于知识库的 知识推理技术、基于模型库所构造解题需要的 规则模型或数学模型以及在方法库中识别模型 求解所需的算法并进行模型求解等。 * 39 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 EIS 示 意 图 * 40 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 战略信息系统（ SIS） SIS是一种支持企业赢得或保持 竞争优势 ， 制定企业 中长期战略规划 的信息系统。它利用 反映市场环境和竞争对手等状况的 企业外部信 息 及 企业内部关键因素信息 ，借助 市场分析预 测与战略决策 等模型，以人机对话的方式在计 算机上作出供高层管理者决策的 企业中长期战 略发展方案 。 * 41 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 SIS 示 意 图 * 42 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 5管理信息系统的信息集成 管理信息系统由 作业层、知识层、管理层 、战略层 的多个信息系统组成。早期的信息系 统开发一般是一个个系统独立开发的，这些系 统的数据之间不能共享，形成了一个个信息孤 岛，使得信息系统的作用大大降低，并造成了 数据处理危机。根据系统论中、 “ 整体大于 部分之和 ” 的原则， 管理信息系统只有将各层 的应用系统集成为一个整体，才能发挥其应有 的作用 。 * 43 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 通过主题数据库集成管理信息系统示意图 * 44 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 四、利用管理信息系统获取竞争优势 很多企业普遍认为管理信息系统是提高企 业竞争能力的重要工具，它在降低成本、新产 品开发、制度创新、技术创新、管理创新和服 务创新等方面具有无法取代的巨大作用。 * 45 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 企业利用信息技术提高竞争力示意图 * 46 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （一）管理信息系统发展中所面临的社会挑战 （ 1）夸大技术的作用 （ 2）融合现代管理思想的重要性 （ 3）社会因素的重要性 （ 4）政府的影响不容忽视 * 47 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 1）夸大技术的作用 单纯认为管理信息系统只是一个技术系 统而导致开发失败的案例屡见不鲜，人们越 来越深刻地认识到信息技术与应用环境是密 不可分的，管理信息系统不仅是技术系统， 而且同时也是社会系统。 * 48 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 2）融合现代管理思想的重要性 管理信息系统只有深入地融合现代管理思 想才能发挥其应有的作用，成功的管理信息系 统是融入了供应链管理 (SCM)、客户关系管理 (CRM)、商业智能 (EI)、价值链管理、移动电 子商务、敏捷制造、虚拟制造、精益制造等适 应知识经济的管理模式和管理方法，为企业创 造价值和谋取竞争优势的信息系统。 * 49 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 3）社会因素的重要性 支持企业战略、组织结构变革、企业 文化的提高和业务流程再造是成功开发管 理信息系统的前提条件。早期的系统开发 不注重这些前提条件，过分强调信息技术 的重要性，而忽略了影响管理信息系统的 诸多社会因素。 * 50 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 4）政府的影响不容忽视 在我国，企业信息化的发展模式是自 上而下的，与美国的自下而上的发展模式 不同，政府对推进管理信息系统应用起主 导作用。政府在推动信息高速公路建设， 制定信息化标准，创造开放的信息资源环 境，鼓励企业间、行业间的竞争与协作起 到了至关重要的推动作用。 * 51 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 (二 )管理信息系统发展中所面临的技术挑战 （ 1）跨平台运行 （ 2）系统高度集成 （ 3）支持系统的扩展和二次开发 （ 4）支持智能化等新技术的应用 （ 5）构建高可靠性和高安全性的系统 * 52 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 1）跨平台运行 随着软件技术的进步，企业在不同的应 用阶段会根据业务需求和资金状况选择新的 软件平台。这就要求管理信息系统在开发设 计阶段，就要考虑到能很方便地实现跨平台 移植 * 53 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 2）系统高度集成 新老系统之间、内部与外部系统之间、 供应商和生产商以及销售商之间的数据交换 和集成是数据共享和系统集成的关键。要想 实现这个目标，需要做好管理信息系统的信 息资源规划和数据标准的制定。 * 54 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 3）支持系统的扩展和二次开发 业务需求的变化、管理思想的进步以及信 息技术的更新都要求管理信息系统能方便地进 行扩展。要求管理信息系统的开发采用开放、 灵活的开发框架（如采用 SOA架构）和设计标准 的对外接口。 * 55 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 4）支持智能化等新技术的应用 人工智能的发展，尤其是泛在计算 (Ubiquitous Computing)理念的提出，使管理信息系统在自动信 息采集、自动信息处理、自动信息交换等方面 得到了很大的发展。近年来，数字传感技术和 各种无线传感器的发展很快，这也要求管理信 息系统能与这些新硬件设备进行无缝连接，组 成一个能自动感知、自动处理、自动进行信息 交换的智能控制系统。 * 56 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 5）构建高可靠性和高安全性的系统 对多用户操作时的并发控制、对网络通信线 路故障的监控与自动修复、对共享数据的大量分 发与传送等都要构建其高可靠性来保证系统的正 常运行。对数据传输中的安全、黑客入侵、越权 操作、病毒危害要有具体的防范措施以保证系统 的安全运行。 * 57 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 (三 )管理信息系统建设的发展趋势 （ 1）从信息管理转向知识管理 （ 2）注重信息资源的开发与利用 （ 3）从单一系统转向分布式系统 （ 4）软件开发平台标准化 * 58 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 1）从信息管理转向知识管理 在以速度为竞争基础的知识经济时 代，知识已成为企业的重要战略资源， 是企业获得成功的关键因素。因此，管 理信息系统不仅要收集、处理和利用信 息，还应该为知识工作者提供一个可在 任何时间、地点都可以学习并保存所学 知识的系统。 * 59 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 2）注重信息资源的开发与利用 在管理信息系统建设的实践中，人们 逐渐发现，管理信息系统应用不仅是流程 的优化和自动化，更重要的是如何充分开 发和利用企业信息资源来实现企业战略目 标。 * 60 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 3）从单一系统转向分布式系统 分布式系统（ Distributed system） 的应用能够较好地解决管理信息系统所面 临的远程节点分散且数据量大等处理和传 输速度降低的难题。 * 61 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （ 4）软件开发平台标准化 大规模企业应用集成的最大障碍是 各类软件开发平台和数据库功能和性能 等方面不统一，给系统集成带来一定的 困难。随着管理信息系统建设的不断深 入，管理信息系统的开发实现了独立于 硬件平台、操作系统和数据库。 * 62 五、管理信息系统的发展 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 小结： 管理信息系统的定义、作用、基本架构 、产生背景、发展 * 63 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 第二章 管理信息系统第二节 管理信息系统的开发 MIS的开发一、 MIS的开发方法和工具二、 * 64 MIS的开发原则三、 MIS的开发模式四、 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 信息系统开发 是指根据企业和部门管理 的战略目标、内容、规模、性质等具体 情况，建立起一套以计算机为基础的软 硬件结合的管理信息系统。 核心是 软件的开发 ，还有相关的 基础性 建设 。 * 65 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 管理信息系统的开发是一项复杂的系统 工程，涉及的知识领域广泛，单位部门 众多。 涉及的知识：计算机技术、管理业务、组织行 为学、通信技术、计算机科学、人际关系学等 系统开发方法包括： 结构化方法、原型法、面 向对象法 ，各种方法有其使用范围，在系统开 发的不同侧面和阶段适用采用不同方法来 提高 开发质量和效率（ 系统开发必须实现的目标 ） * 66 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 系统方法和系统方法论是管理系统开发 方法的重要思想。 系统和系统工程 系统 由 相互作用 和 相互依赖 的要素所构成的具 有 特定功能 的 有机整体 系统工程 是用 科学的方法 组织管理 系统 的 规划 、研究、设计、制造、试验和使用，规划和组 织人力、物力、财力 ，通过 最优途径的选择 ， 使我们的工作在一定期限内收到 最合理、最经 济、最有效 的成果 * 67 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 信息系统的开发是一个系统工程，研究 如何将现有的人工信息管理模式转换为 利用计算机、通信等技术的现代管理模 式。 从系统的角度： 需要从系统全局结构和整体最优角度考虑 要考虑系统各个组成部分的主要功能最优 需要考虑各组成部分之间的协调一致 综合以上达到系统的最终目标 * 68 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 从工程的角度： 开发过程需要遵循一个正确的方法、按照一定 的工程步骤逐步实施。 每个阶段都应该有一系列的文档资料作为开发 工作的阶段性成果，且成果须经过正确性检验 系统方法包括：系统思想、数学方法、 计算机技术。 * 69 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 一、 MIS开发 霍尔三维结构体系（系统方法的代表）： 霍尔三维结构是由时间维、逻辑维和知识维组成的 立体空间结构。 * 70 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 管理信息系统开发的组织与管理 （ 1）管理基础工作的标准化、程序化 （ 2）人力、物力、财力分阶段投入 （ 3）进度计划与控制 （ 4）阶段性评审 一、 MIS开发 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 管理信息系统开发的人员 （ 1）系统分析员 （ 2）数据库管理员 （ 3）硬件网络设计员 （ 4）系统设计员 （ 5）程序设计员 （ 6）项目经理 （ 7）用户 一、 MIS开发 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 管理信息系统成功的条件 （ 1）领导重视，业务人员积极性高 （ 2）企业必须有开发管理信息系统的实际需求和迫切性 （ 3）企业必须要有一定的科学管理基础即企业管理方法的科学化。 （ 4）企业有必要的投资保证，并能提供系统维护人员的编制和维护费用。 （ 5）企业管理人员的知识结构应满足系统建设的需要。 （ 6）企业的基础数据要齐全、规范。 一、 MIS开发 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 二、 MIS开发的方法 * 74 （一）结构化系统开发方法（ SSA&D或者 SADT） （二）快速原型法 （三）面向对象法 （四）计算机辅助开发方法 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （一）结构化开发方法 * 75 结构化系统开发方法（ SSA&D或者 SADT） 是自上而下结构化方法，是工程化的系统开 发方法和生命周期方法结合的产物，是迄今 为止开发方法中最广泛、最成熟的方法。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （一）结构化开发方法 * 76 基本思想： 采用结构化思想、系统工程的观点、工程化的方法，按用户至上的 原则， 结构化、模块化、自顶向下 地对系统进行分析与设计。然后 再进行自下而上按照系统的结构将各模块进行组合，最终实现开发 首先将整个系统的开发过程按照生命周期划分为 系统规划、系统分 析、系统设计、系统实施、系统运行和维护管理阶段 ； 然后在 系统规划、系统分析、系统设计阶段 采用 自顶向下 的原则 对 系统进行结构化划分。 从最顶层的管理业务调查开始，直至最底层 业务，从系统的整体方案分析和设计出发，先优先整体的逻辑和物 理结构，后优化局部逻辑和物理结构； 最后从底层的模块编辑开始，逐步组合和调试，完成整个系统的开 发，采用 自底向上 的方法逐步实施。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 优点 ： 强调开发人员与用户的密切结合，更强调自顶向下的观点， 更强调开发过程的整体性，即在整体优化的前提下考虑具体 的分析设计问题。 缺点 ： 系统的开发周期太长，有时，系统开发尚未完成，而内外 环境已经发生了变化，对系统的需求也发生了变化。 这种方法要求系统开发者在调查中就充分地掌握用户需求 、管理状况以及预见可能发生的变化，这不大符合人们循 序渐进地认识事物的规律性。 需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有 时会造成效率低、成本高的问题。 * 77 （一）结构化开发方法 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （一）结构化开发方法 * 78 图 结构化系统开发方法的生命周期 提出 要求 初步调查 可行性 研究 审批 详细 调查 逻辑 设计 审查总体 设计 详细 设计 审查 编程 调试 系统 转换 验收 系统 维护 系统 评价 系统规划 系统分析 系统运行 与维护 系统设计 系统实施 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 79 原型法 根据系统开发人员对用户需求的理解， 在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型 系统的测试版本，该版本可以用来演示和评估，用 户可以借助这种测试版本详细地提出自己的需求， 系统开发人员可以借助这种测试版本挖掘用户的需 求，与用户反复协商修改，然后在此基础上对系统 的测试版本进行修改，直至实现新系统。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 80 原型法的特点： 管理信息系统的原型是区别于最终系统的初始模型，多 次反复修改完善该模型可以成为系统的最终模板，测试 系统应该包括最终系统的大部分具体功能。 1.实际可行。原型不是抽象的系统结构模型或理论设计模型，而是 可以实际运行的软件系统。 2.具有最终系统的基本特征。原型是形成最终系统的基础，通过不 断丰富其功能，最终成为实际的管理信息系统产品。 3.构造方便、快速、低成本 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 81 原型法的分类： 抛弃式 ：此类原型在系统真正实现以后就放弃不 用了。如，研究型原型（探索用户需求）、实验 型原型（验证方案可行性）。 进化式 ：此类原型的构造从目标系统的一个或几 个基本需求出发，通过修改和追加功能的过程逐 渐丰富，演变成最终系统。如，展开型原型、递 增型原型。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 82 基本思想： 首先必须对用户提出的初步需求进行总结， 然后构造一个合适的原型并运行， 然后通过系统开发人员与用户对原型运行情况的 不断分析、修改、研讨，不断扩充和完善系统的 结构和功能， 直到系统符合用户要求的系统为止。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 83 特征 原型法并不要求系统开发之前就完全掌握系统的 所有需求。 构造原型必须依赖快速的原型构造工具。 原型构造工具必须能够提供目标系统的动态模型 ，才能通过运行暴露出问题和缺陷，有利于迅速 进行修改和完善。 原型的反复修改是必然和不可避免的。 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 84 原型法开发步骤 确定用户的基本需求 开发初始原型系统 对原型进行评价 修正和改进原型系统 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 85 原型法开发流程 系统初步设计 开发一个工作原型 测试和评价 修改原型 测试和评价 扩展原型 ？ 用户满意 ？ 完成系统 Y N Y N 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 86 特点： 快速创建出管理信息系统的测试版本，该版本可以用来 演示和评估，用户可以借助测试版本让用户在开发之初 就看到系统雏形，了解管理信息系统，更加详细的提出 自己的需求，有利于及早参与开发过程，激发参与开发 的热情和积极性 可以使用户培训工作同时启动，有利于系统今后顺利交 接和运行维护 系统开发人员可以借助这种测试版本挖掘用户的需求， 然后在此基础上对系统的测试版本进行修改 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 面向对象开发方法是从各种面向对象的程序设计方法 基础上逐步发展起来的，以类和对象以及继承、消息 传递等概念描述客观事物及其联系，与传统的面向数 据的思想完全不同。 使用面向对象技术，特别是使用同一建模语言，可以 大大提高信息系统分析和设计的质量和效率。 面向对象开发方法的本质是在具体的软件开发工作之 前通过需求分析预定义软件需求，然后一个阶段一个 阶段有条不紊地开发用户所需要的软件，实现预先定 义的软件需求。 结构化系统开发方法强调文档的重要性，规定最终的 信息系统产品应该由完整、一致的配置元素组成 * 87 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （二）原型法开发方法 * 88 优点 认识论上的突破 改进了用户和系统设计者的信息交流方式 用户满意程度提高 开发风险降低 减少了用户培训时间，简化了管理 开发成本降低 缺点 解决复杂系统和大系统问题很困难，适合小系统开发 开发工具要求高 开发生命周期的运行支持和维护成本较高 过于强调速度，系统可能存在潜在的质量缺陷 对管理水平要求较高 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 基本思想 系统开发人员首先根据用户的需求，找出和确定问 题领域的对象和类，对其进行静态的结构描述和动 态行为描述， 然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、 接口对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象 和类去构成一个体系结构，通过不断地反复与累增 ，尽可能直接描述现实世界，实现模块化、可重复 使用，完全而准确地满足用户的所有要求。 * 89 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 面向对象开发方法存在的问题： 开发的软件往往不能真正满足用户需求 软件维护非常困难 生产效率比较低 软件重用困难 开发人员不能完全获得或不能彻底理解用户的需求，以至 开发出的信息系统与用户期望的系统不一致，不能满足用 户需求； 所开发出的信息系统不能适应用户需求经常变化的情况， 系统的稳定性和可扩展性不能满足用户需求 * 90 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 面向对象法的基本概念 对象 ： 是现实世界中具有相同属性、服从相同规则的一系列 事物的抽象，也就是将相似事物抽象化，其中的具体事物称为对 象的实例。 对象的属性 ：是指描述对象的数据，可以是系统或用户定义 的数据类型，也可以是一个抽象的数据类型。 类：是具有相同属性和相同行为描述的一组对象。 行为：是指一个对象对于属性改变或消息（ message）收到后 所进行的行动和反映。 关系：是指现实世界中两个对象或多个对象之间的相互作用和 影响。 * 91 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 * 92 1.面向对象法的特点 封装性（ Encapsulation） 抽象性 继承性 动态链接性 2.面向对象法的四大开发阶段 系统分析阶段（ Object-Oriented Analysis） 系统设计阶段 (Object-Oriented Design) 系统实现阶段（ Object-Oriented Programming） 系统运行维护阶段 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （三）面向对象开发方法 l 优点： 以对象为中心，利用特定的软件工具 直接完成从对象客体的描述到软件结构的转 换，缩短了开发周期，是一种很有潜力的系 统开发方法。 l 缺点： 需要一定的软件支撑，并且在大型开 发中不进行自顶向下的整体划分，自直接采 用自底向上的开发，同样会造成系统结构不 合理，训部分关系失调等问题。 * 93 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （四）计算机辅助开发方法 l 定义 ： 是计算机技术在系统开发活动、技术和方法中的应 用，是软件工具与开发方法的结合体。 l CASE工具：是指能够支持或使结构化系统开发生命周期法 中一个或多个阶段自动化的计算机程序（软件）。 l CASE的目的：使开发支持工具与开发方法学统一和结合起 来；通过实现分析、设计与程序开发、维护的自动化，提 高管理信息系统开发的效率和管理信息系统的质量，最终 实现系统开发自动化。 * 94 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （四）计算机辅助开发方法 1. CASE环境的特点 在实际开发一个系统中， CASE环境的应用必须依赖于一种具体的开发方法 。 CASE只是一种辅助的开发方法。 由于 CASE环境的出现从根本上改变了开发系统的软件基础 。 2. CASE采用的软件工具 查询语言 报表生成器 图表软件 决策支持系统生成器 应用软件包等* 95 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 三、 MIS的开发指导思想和原则 系统开发常见的问题1 系统开发的指导思想2 系统开发的工作原则3 主菜单 教学目标 第一节 第二节 第三节 （一）系统开发常见的问题 信息系统开发人员对需求理解出现偏差 堆栈现象（ P21） 重编程、轻规划、轻分析 当信息系统开展进度减缓