第十三章 人力资源管理

第十三章 人力资源管理 v 大纲基本要求 v 掌握：员工招聘的组织与实施，培训管 理的组织与实施。 v 熟悉：员工招聘计划的制定，员工的解 聘，培训的分类及内容，员工薪酬管理的 内容，员工考核与奖惩。 v 了解：员工年度培训计划，员工薪酬管 理的体系设计。 v 第一节 员工的招聘与解聘（ A） v 一、招聘计划的内容（ B） v 1、各类人员的招聘条件； v 2、招聘信息发布的时间、方式与范围； v 3、招聘的渠道与方法 v 二、招聘的组织实施（ AAA） v 1、招聘流程：公布招聘信息 设计应聘申 请表 对应聘者进行初审 确定选拔方法 人 员的录用 v 2、常用的 选拔方法 v 面试、心理测验、知识测验和劳动技能测验。 v 3、人员的录用。这是招聘的最后一个环节。 v 三、员工的解聘（ B） v 员工的解聘：包括辞职、辞退和资遣三种情况 。 v 1、员工辞职 v 辞职是指员工要求与企业解除劳动合同。辞职管 理应注意： v （ 1）员工不符合辞职条件的，不能同意其辞职； v （ 2）员工辞职时，应督促其办好工作、财物移交 ； v （ 3）应当提前 30日书面通知企业。 v 2、员工的辞退 v 出现下列情况之一者，应对当事人予以辞退 ; v (1) 在试用期内被证明不符合录用条件的； v （ 2）严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的； v （ 3）严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损 害的； v （ 4）被依法追究刑事责任的。 v 3、员工的资遣 v 资遣不是因为员工的过失原因造成的。 v 企业对资遣人员要发放资遣费。资遣人员的服务年限越 长、贡献越大、地位越高，资遣费的标准就越高。 v 第二节 人员的培训管理（ A） v 一、培训体系的建立 (A) v （一）培训体系的分类 v 包括一级和二级培训体系。 v 1、一级培训体系 v （ 1）特点：只在公司设立培训机构，项目机构 不设。 v （ 2）优缺点：充分利用企业的培训资源，统一 培训标准和要求，培训成本低，但其针对性相对 较差。 v 2、二级培训体系 v （ 1）特点：公司本部和项目机构均设置培训机 构。 v （ 2）优缺点：培训的针对性、适应性、及时性 强，加强项目机构培训的责任感，但不利于统一 培训标准和要求。 v （二）培训体系的选择 v 一级：员工集中，培训资源紧缺 v 二级：项目多且分散，培训资源充裕 v v 二、培训的分类及内容（ B） v 1、入职培训 v 入职培训一般包括职前培训和试用培训两个环节 。 v 2、操作层员工的知识和能力培训 v 3、管理层员工的知识和能力培训 v 4、专题培训。包括更新观念、专项管理和专项技 术培训。 v 5、晋升培训 v 6、外派培训。包括：企业外派、岗位性外派、个 人性外派和奖励性外派培训。 v三、年度培训计划（ C） v1、制定年度培训计划的依据：企业经营战 略和经营目标、企业人力资源规划、员工 绩效考核结果以及本企业实际情况。 v2、内容：包括培训目标、对象、类型、课 程、师资、内容、场地、时间、实践操作 和培训经费等。 v 四、培训的组织实施（ A） v (一 )培训员工的管理 v （二）培训师资的管理 v （三）培训方法：课堂教学法、现场教学法、 和师徒式培训法。 v （四）培训效果的评估 v 1、培训 知识 的掌握程度； v 2、工作 行为 的改进程度； v 3、经营 绩效 的改善情况。 v 第三节 员工薪酬管理（ B） v 一、员工薪酬管理的主要内容 v 1、确定薪酬管理目标 v （ 1）吸引人才，稳定队伍； v （ 2）提升工作业绩和动力； v （ 3）实现组织目标和员工个人目标的协调发展。 v 2、选择薪酬政策 v 要考虑宏观因素和微观因素的影响和制约。 v 3、制订薪酬计划 v 把握两个方面的问题 v （ 1）根据 企业自身需要 选择薪酬制度和薪酬标准 ； v （ 2） 根据外部环境和内部管理情况变化 ，选择和 调整薪酬计划。 v 4、调整薪酬结构 v 两个基本原则：给予员工最大激励的原则和公平 付薪。 v 5、实施和修正薪酬体系 v 二、薪酬体系的设计（ C） v （一）薪酬体系设计的基本步骤 v 职位分析 职位评价 薪酬调查 薪酬定位 薪酬结构设计 薪酬体系的实施和修正 v （二）薪酬体系设计应注意的问题 v 1、外部和内部因素。 v 2、根据实际情况确定合理确定工资构成。 v 3、引入风险机制。 v 4、物质报酬和精神薪酬相结合。 v 5、灵活使用薪酬制度。 v 第四节 员工的考核与奖惩（ B） v 一、考核的组织与实施（ B） v （一）考核的对象与内容 v 1、项目负责人的考核内容：工作业绩、业务能力、综 合素质和个人品质。 v 2、操作层员工的考核内容：能力、意识 v (二 )考核的原则 v 1、考核的全面性与完整性； v 2、考核的内容必须与工作有关； v 3、考核标准要便于衡量和理解； v 4、考核标准应具有统一性； v 5、考核标准必须科学合理。 v （三）考核的程序： v 职务分析 v 确定周期 v 建立机构 v 明确指标 v 科学分档 v 实施考核 v 确认结果 v （四）考核的方法 v 定性 +定量。 v 定性考核一般从德、能、勤、绩四方面 进行； v 定量考核主要包括设计指标体系，分解 指标，以量化指标进行考核。 v 二、员工的奖惩（ B） v （一）员工的奖励 v 1、奖励形式：物质奖励和精神奖励。 v 2、注意事项 v （ 1）物质与精神奖励相结合； v （ 2）符合标准及时奖励； v （ 3）采用不同的奖励方法； v (4 ) 奖励程度与员工贡献相符； v （ 5）方式要适当变化。 v （二）员工的惩罚 v 1、惩罚的形式 v 2、注意事项：合理、适当、一致、灵活。 v 一、单项选择题： v 1、（ ）主要是根据企业经营战略和经营目标、企业 人力资源规划、员工绩效考核结果和本企业实际情况等制 定。 v A 专题培训计划 B晋升培训计划 v C 外派培训计划 D 年度培训计划 v 2、（ ）是制定物业服务企业招聘计划的首要依据。 v A 发展战略 B 企业发展目标 v C 企业类型和特点 D 职位需求 v 3、以下属于定量考核法主要内容的是（ ）。 v A.上级评定 B.群众考评 C. 组织谈话 D.设计相应考核指 标体系 v 4、（ ）是企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人 事调整活动。 v A 员工辞职 B 员工辞退 C 员工资遣 D 员工解聘 v 、以下（ ）不是物业服务企业保安人员能力 培训的内容。 v 火灾事件的应急处理能力 突发水浸事故的处理能力 v 燃气泄漏事故的处理能力 制定物业服务方案的能力 v 6、招聘的组织实施步骤包括： 设计应聘申请表， 公 布招聘信息； 确定选拔方法， 对应聘者进行初审， 人员的录用。正确的实施步骤是（ ）。 v A. B. v C. D. v 7、员工面试的程序包括五个步骤： 营造和谐气氛， 准备， 提问， 结束， 复审。正确的步骤是（ ） 。 v A. B. v C. D. v 8.（ ）是人员招聘的最后一个环节。 v A.面试 B.人员的录用 C.试用 D.签订劳动合同 v 9.物业服务企业常用的培训方法不包括（ ） 。 v .课堂教学法 现场教学法 讲授法 .小班教学法 v 10.物业服务企业的薪酬体系设计的基本步骤中，第一步 是（ ）。 v A.薪酬调查 B.职位评价 C.薪酬定位 D.职位分析 v 11.保安员知识培训的主要内容是（ ）。 v A.保安员处理问题的原则和方法 B.物品出入管理能力 v C.巡逻岗岗位能力 D. 发生斗殴事件的处理能力 v 12.以下关于企业薪酬管理目标的表述，错误的是（ ） 。 v A.吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 v B.努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调 v C.企业要根据自身发展的需要选择薪酬政策和薪酬标准 v D.使员工安心工作，并保持较高的工作业绩和工作动力 v 13.物业服务企业常用培训方法中，（ ）多用 于知识培训。 v A.一对一培训法 B.现场教学法 v C.课堂教学法 D.师徒式培训法 v 14. 物业服务企业常用培训方法中，（ ）主 要适用于操作性较强岗位的员工培训。 v A.一对一培训法 B.现场教学法 v C.课堂教学法 D.师徒式培训法 v 15.物业服务企业在员工入职时应 ,明确告知，员 工辞职应当提前（ ）日以书面形式通知企业。 v A.20 B.10 C.15 D.30 v 二、多项选择题： v 、企业薪酬管理的目标包括（ ）。 v A. 吸引高素质人才，稳定现有员工队伍 v B. 使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动 力 v C. 努力实现组织目标和员工个人目标的协调 v D. 是对基本工资、绩效工资、激励性报酬确定和调整的 过程 v 、员工的解聘包括员工的（ ）。 v 辞职 辞退 资遣 退休 v 、入职培训一般包括（ ）。 v 职前培训 礼仪培训 试用培训 安全知识培训 v 、对应聘人员的选拔方法包括（ ）。 v 面试 心理和知识测试 v 口试 劳动技能测验 v 、常用的培训方法包括（ ）。 v 课堂教学法 现场教学法 讲授法 师徒式培训法 v 、一般认为，二级培训体系有利于加强培训的（ ），加强项目机构培训的责任感。 v 统一性 针对性 适应性 及时性 v v 、物业服务企业员工通常采用（ ）考核方法。 v 定性考核法 物质奖励法 定量考核法 目标 考核法 v 8.筛选申请表的方法包括（ ）。 v A.判断应聘者的态度 B.判断是否符合职位技术 v C.关注与职业相关的问题 D.注明可疑之处 v E.判断是否符合经验要求 v 9.外派培训是提高物业服务企业员工素质的一个重要途 径，主要内容包括（ ）。 v A.企业性外派 B.岗位性外派 C.个人性外派 D.行业性外派 E.奖励性外派 v 10.当员工出现（ ）时，物业服务企业应当对当事人予 以辞退。 v A.对用人单位利益造成重大损害 v B.多次违反劳动纪律或者用人单位规章制度 v C.严重失职，营私舞弊 D.被依法追究刑事责任 v E.在试用期内被证明不符合录用条件 v 11.一般管理层员工能力培训的主要内容包括（ ）。 v A.楼宇巡查能力 B.处理投诉问题的能力 v C.物业接管验收能力 D.编制费用预算的能力 v E.装修监管能力 v 12.对于员工奖罚的说法，正确的是（ ）。 v A.奖罚的方法可灵活多样 v B.奖罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服 v C.惩罚应采用公开透明的方式 v D.惩罚要言行一致，严格按制度规定进行 v E.惩罚的形式不包括免除职务 v 13. 物业企业制定的招聘计划的内容包括 ( )。 v A各类人员的招聘条件 v B招聘信息发布的时间、方式与范围 v C招聘的薪酬标准 D招聘的渠道、方法 v E计划招聘人员总数和人员结构 v 14，二级培训体系的好处在于 ( )。 v A有利于加强培训的针对性 v B有利于加强项目机构培训的责任感 v C有利于培训标准和要求的统一 v D有利于加强培训的及时性 v E有利于加强培训的适应性 v 15项目管理负责人知识培训的主要内容有 ( )。 v A物业管理基础知识 B经济学、组织行为学知识 v C市场营销、公共关系知识 v D物