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文档简介

OH I 1SOE306 V.2.0. 第一章 人力资源管理概述 n 学完本章后,学员将能够: 理解和掌握人力资源管理的基本概念 明确人力资源管理的主要职能和关键环节 明确人力资源管理对现代企业发展的意义 n 主要内容: 人力资源管理的基本概念和主要内容 市场经济条件下人力资源管理的特点 现代人力资源管理的主要职能和关键环节 人力资源管理对现代企业发展的意义 OH I 2SOE306 V.2.0. 人力资源管理的基本概念 n 人力资源管理:为开发和利用能为企业带来价值的人所 组成的群体而制定的政策和实践(如:人力资源规划、人 员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等)。 . . . . . . OH I 3SOE306 V.2.0. 市场经济条件下人力资源管理的特点 n 自主权 n 规划性 n 开发性 n 开放性 n 服务性 n 信息系统 n 以人为本 n 企业文化 OH I 4SOE306 V.2.0. 现代人力资源管理的主要职能 n 吸收、聘用 n 保持 n 发展 n 评价 n 调整 OH I 5SOE306 V.2.0. 人力资源管理对企业发展的意义 n 人力资源管理是企业战略管理的重要组成部分 n 科学化的人力资源管理是推动企业发展的基本动力 n 现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才 n 要获得人才并留住人才,必须要有良好的人力资源管理 OH I 6SOE306 V.2.0. 良好的人力资源管理的标志 n 确立人事相宜的人员配置体系 n 培育以人为本,尊重个人的企业文化 n 要有科学的机构、岗位、编制和职能划分 n 建立、健全有效的激励机制、监督机制和新陈代谢机制 n 高效率、高满意度、高成就感、合理的人力资源成本等 OH I 7SOE306 V.2.0. 现代人力资源管理的关键环节 人力资源规划 人员招聘 薪资与福利 员工关系与 员工委员会 绩效管理与 生涯规划 员工培训 人力资源管理 的关键环节 OH I 8SOE306 V.2.0. 第一章小结 n 本章我们主要介绍了: 人力资源管理的基本概念和主要内容 市场经济条件下人力资源管理的特点 现代人力资源管理的主要职能和关键环节 人力资源管理对现代企业发展的意义 OH I 9SOE306 V.2.0. 第二章 人力资源管理的有效技能 n 学完本章后,学员将能够: 掌握人力资源规划与人员招聘的基本概念、过程与方 法 掌握基本的薪资与福利政策的制定与实施办法 明确员工关系的意义与员工委员会的职能 掌握绩效管理和生涯规划的概念、过程与方法 强化对员工培训意义的理解 n 主要内容: 第一节 人力资源规划 第二节 人员招聘 第三节 薪资与福利 第四节 员工关系与员工委员会 第五节 绩效管理与生涯规划 第六节 员工培训 OH I 10SOE306 V.2.0. 第一节 人力资源规划 n 学完本节后,学员将能够: 理解人力资源规划的概 念 了解和掌握人力资源规 划的内容、程序和方法 了解摩托罗拉人力资源 规划的实践 n 主要内容: 人力资源规划的概念、 内容、程序和方法 摩托罗拉人力资源规划 的实践 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 员工培训 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 11SOE306 V.2.0. 人力资源规划的概念 n 概念: 人力资源规划是根据企业的发展战略、企业目标及 企业内外环境的变化,预测未来企业任务和环境对企业的 要求,为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的 一个过程。如:招聘计划、使用计划、培训计划、退休计 划等 n 原因: 人力资源规划为人力资源管理提供基础信息 人力资源规划是企业发展战略的重要组成部分 OH I 12SOE306 V.2.0. 人力资源规划的内容 总规划 计划类别 目 标 政 策 步 骤 预 算 总目标: (绩效、人力总量素质、职工 满意度 . ) 基本政策: (扩大、收缩、保持稳定) 总步骤: (按年安排、如完善人力信息系 统) 总预算 万元 人员补 充计划 类型、数量、层次,对人力素 质结构及绩效的改善等 人员素质标准、人员来源范围 、起点待遇 拟定补充标准,广告吸引、考 试、面试、录用、教育上岗 招聘挑选费用 人员分 配计划 部门编制,人力结构优化及绩 效改善、人力资源能位匹配, 职务轮换幅度 任职条件,职位轮换范围及时间 略 按使用规模、差别及人员状况决 定的工资、福利预算 人员接 替和提 升计划 后备人员数量保持,提高人才 结构及绩效目标 全面竞争,择优晋升,选拔标准 ,提升比例,未提升人员的安置 略 职务变动引起的工资变动 教育培 训计划 素质及绩效改善、培训数量类 型,提供新人力,转变态度及 作风 培训时间的保证,培训效果的保 证(如待遇、考核、使用) 略 教育培训总投入产出,脱产培训 损失 工资激 励计划 人才流失减少,士气水平、绩 效改进 工资政策,激励政策,激励重点 略 增加工资奖金额预算 劳动关 系计划 降低非期望离职率、干群关系 改进、减少投诉和不满 参与管理,加强沟通 略 法律诉讼费 退休解 聘计划 编制、劳务成本降低及生产率 提高 退休政策及解聘程序 略 安置费、人员重置费 OH I 13SOE306 V.2.0. 人力资源规划的程序和方法 企业的战略决策 产品组合 市场组合 竞争重点 市场区域范围 企业的经营环境 人员、交通、文化 教育、法律、人力竞争、择业期望 企业现有人力资源 各类人力资源数量、质量、分布、利用及 潜力状况,流动率 I 需求分析 II 供给分析 内部供给 外部供给 人力资源信息库分析 人力资源流动分析 晋升 退休 降职 辞职 平调 休假 解聘 内部供给预测 外部供给预测需求预测 需求数量、质量层次结构 供给数量、质量层次结构 计划的制定与实施 计划的控制与评估 人口政策及现状 劳动力市场发育程度 社会就业意识及择业 偏好 户籍制度 组织外部因素 组织内部因素 人力资源因素 比较 OH I 14SOE306 V.2.0. 摩托罗拉人力资源规划(案例) n “ 组织管理与发展审核 ” (每年一次) 组织管理与发展审核是一个协助企业配置、变更、选拔 和筹备各级管理人员的监控手段。主管部门的负责人通过填 写一系列表格,全面掌握和计划所属管理人员的背景、现状 、成绩、优缺点和发展方向,并对整个企业在人事上面临的 问题有针对性地制定行动措施。而 “ 组织管理发展审核 ” 过 程,为有计划的人员储备、培养、晋升、变更提供了科学的 工具。 OH I 15SOE306 V.2.0. 基本内容 n 明确企业的关键性问题 n 分析组织结构与组织变化 n 分析人员配置与接替模型 n 确保具有竞争能力的技术人才 OH I 16SOE306 V.2.0. 企业存在的主要问题 问题: 背景: 现状: 解决问题的行动计划: 注:有几个问题就列几个表。 OH I 17SOE306 V.2.0. 当前组织结构分析 OH I 18SOE306 V.2.0. 人员配置与接替模型 高 执行新工作计划的潜能 低 价值最高人 员(如何留 住他们?) 目前业绩非 凡,下一年 又如何? 业绩可靠人员 无所建树之人 (会做得更好 吗?) 下年度可能会 很有起色之人 (为什么目前 不是?) 利用下列模型分析目前人员配置情况: 高 以 往 的 工 作 业 绩 低 OH I 19SOE306 V.2.0. 人员配置与接替模型 员工 接替人员 职务 任职者 姓名 任职 时间 级别 业绩 表现 潜能 特殊 群体 姓名 职务 任职 时间 目前情况 业绩 级别 潜能 特殊 群体 处所 或单位 本表可以用来做人员接替计划 OH I 20SOE306 V.2.0. 分析谁是未来的领头羊 参照经营战略、未来的组织机构、人员配置的要求,确定五名最有潜能的 接班人。不但要考虑个人的能力,还要考虑其期望、兴趣在多大程度上能 满足所设想的未来发展的需要。列出这些人的情况,表明它们的强项和进 一步发展的可能性(如:软件技术、无线电技术、对管理的兴趣、领导才 能、与人合作的能力和愿望、在国际上的影响力),特别要考虑你的公司 或部门的未来要求,将接班人与其上司共同制定的发展计划归档,以便有 利于达到目的。 姓名 职 务 级别 任职 时间 性别 种族 教育背景 处所 下一岗位 OH I 21SOE306 V.2.0. 分析未来的领导者 目前的领导艺 术、能力、才 能和兴趣(强 调其实力) 目前领导能力 的差距(诸如 知识、技术、 经历等) 缩短差距能采 取的措施(换 岗培训 /项目管 理、新的工作 任务、课程培 训) 哪些人可以帮 助未来的领导 者? 左栏中的这些 人具体如何帮 助未来的领导 者? 未来领导者如 何加快发展的 步伐? 1 2 3 4 5 6 OH I 22SOE306 V.2.0. 分析技术需求 (拥有我们最需要的技术) n 组织的成败取决于是否拥有关键技术。前面已对未来人员需求和 目前员工的技术、技能进行了分析,这一部分将确立使组织中的人 员具有竞争优势的技术和技能以及如何获得这些技术和技能。 n 参考确定的主要战略计划,明确哪些新技术对于完成每项战略计 划并使组织具有竞争优势。 n 确定哪些将会变为重要的技术、技能以及相关工作的增减趋势。 主要战略 /计划 所需技能(能力、工作机会 的增减趋势) 你的组织目前拥有这些技术吗 (有、无、一些)? 为了获得应有的必需的技能,你会怎么做(开发、学习、引进) OH I 23SOE306 V.2.0. 留住现有的人才和技术 n 为保证完成主要的战略计划,避免那些拥有关键、稀有技术 人员的流失是至关重要的。在组织中拥有这些关键、稀有技术 的人是少数,要确定哪些是关键的、稀有的,可能是竞争者日 思夜想的?组织中哪些人拥有这些技术?失去这些技术对组织 有多大的损失?如何减少这些技术损失? 关键、稀有技术 组织中谁拥有这些技术? 失去这些技术对你有多大危害? (很大、中等、不大)? 要减少这些技术的流失, 能采取哪些措施? OH I 24SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 人力资源规划的概念 人力资源规划的基本内容、程序 和方法 摩托罗拉人力资源规划的实践( 案例) OH I 25SOE306 V.2.0. 第二节 人员招聘 n 学完本节后,学员将能够: 掌握员工招聘的程序和 方法 了解现代企业人员招聘 的实践 n 主要内容: 人员招聘的程序和方法 现代企业人员招聘概述 员工培训 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 26SOE306 V.2.0. 现代企业人员招聘概述 n 招聘宗旨 n 基本途径 n 招聘程序 n 内部机会系统 OH I 27SOE306 V.2.0. 人员招聘的宗旨 n 摩托罗拉人员招聘的宗旨是: “ 在合适的时候将合适的 人员安置到合适的岗位 ” OH I 28SOE306 V.2.0. 招聘途径 n 外部招聘: 广告 人才市场 大专院校毕业生洽谈会 猎头公司 计算机数据库 自荐和他人推荐 n 内部招聘: 内部机会系统 (IOS) 岗位轮调 (Transfer) OH I 29SOE306 V.2.0. 人员招聘程序 用人单位申请 寻找人选 预甄 上岗 同意接收 面试 拒绝向应聘者建议其 它机会或取消 OH I 30SOE306 V.2.0. 摩托罗拉内部招聘体系( IOS) n 目的:遵循摩托罗拉的用人哲学: PROMOTIOM FROM WITHIN ( 内部晋升优先制) n 范围: E09以下的所有摩托罗拉正式员工 n 规定: 职位空缺不能由本部门其他人员来补充时方可采用 此办法 招聘启示的信息在公布后 14天内有效 应聘人员与目前部门没有培训协议之约束 应聘人员在目前岗位服务不得少于 1年 应聘人员应事先与管理层商谈工作调动事宜并得到 同意 必须取得本部门主管与未来用人部门主管的同意 OH I 31SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 人员招聘的基本程序和方 法 现代企业人员招聘的实践 n 招聘宗旨 n 基本途径 n 招聘程序 n 内部招聘体系 OH I 32SOE306 V.2.0. 第三节 薪资与福利 n 学完本节后,学员将能够: 掌握薪资福利制度的基 本要点 掌握薪资福利确定的有 效方法及操作 了解现代企业薪资福利 制度 n 主要内容: 薪资确定的基本方法及 操作 现代企业的薪资福利制 度 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效评估与 生涯规划 员工培训 薪资与 福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 33SOE306 V.2.0. 薪资制度的基本要点 n 必须体现保障、激励、调节三大职能 n 必须体现劳动的三种形态:潜在形态、流动形态、凝固形态 n 必须体现劳动的四大要素:技能、责任、强度和条件 n 必须充分考虑市场决定机制 n 科学、合理、有效的薪资结构 n 合理确定企业各类人员的薪资水平、处理好企业内部分配关系 n 建立相应的配套制度:用工制度、考核制度、晋级增资制度等 OH I 34SOE306 V.2.0. 现代企业薪资福利制度简介 n 工资的确定 n 工资的结构 n 福利的构成 OH I 35SOE306 V.2.0. 工资水平的确定 n 市场调查 n 与同行比较 n 对本企业工资进行定位 OH I 36SOE306 V.2.0. 现代企业岗位级别图示 工程系列 市场 人力资源及培训 行政 E14 E13 E12 E11 E10 E09 E08 E07 E06 E05 E04 E03 G10 G09 G08 G07 G06 G05G04 级别 财务 销售 E 大学本科(含)以上 G 大专(含)以下 OH I 37SOE306 V.2.0. 薪资基本构成(直接收益) n 基本工资 n 年终双薪 n 加班费 n 出差补助 n 股票分成 n 绩效奖金 n 特殊津贴 n 其它 OH I 38SOE306 V.2.0. 现代企业主要福利构成(间接收益) n 失业保险 养老保险 n 雇主责任险 医疗保险 n 住房保险 免费午餐 n 交通补助 员工培训 n 带薪假期 女工保护 n 各类活动 OH I 39SOE306 V.2.0. 主要保险险种 n 社会保险 大病 统筹 养老 保险 失业 保险 n 商业保险 雇主 责任险 医疗 保险 OH I 40SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 薪资制度的基本要点 薪资确定的基本方法及操 作 现代企业薪资福利制度简 介 OH I 41SOE306 V.2.0. 第四节 员工关系与员工委员会 n 学完本节后,学员将能够: 明确员工关系的职能 了解员工委员会的职能 与活动 n 主要内容: 员工关系的基本概念 员工委员会的职能及活 动 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 员工培训 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 42SOE306 V.2.0. 员工关系的职能 n 处理员工与公司之间的各种关系(如解决争端、分歧、对抗、矛 盾、投诉、解除劳动合同等); n 保证持续而正常的经营秩序和环境; n 保证沟通渠道的畅通(尤其是当政策法规出台时); n 为员工提供各种服务以实现顾客完全满意和肯定个人尊严。 OH I 43SOE306 V.2.0. 现代企业员工关系体系 n 基本理念 n 基本原则 n 基本方法 多种形式的沟通 员工申诉(投诉)程序 员工委员会 “ 良好的员工关系是企业生存和发展的基础 ” OH I 44SOE306 V.2.0. 基本理念 n 人是最重要的资源 n 对人保持不变的尊重 n 坚持高尚操守 OH I 45SOE306 V.2.0. 基本原则 n 肯定员工的个人尊严 n 员工与直接主管面对面的沟通 n 提供个人培训和发展的机会 n 鼓励长期服务 n 以工资、福利以及奖金的形式给予员工公平的待遇 n 实施被普遍认可的机会平等和积极行为的原则 n 以能力为基础给予升职的机会 OH I 46SOE306 V.2.0. 主要沟通渠道 n 直接沟通 n 开放办公政策 n 总经理对话 n 畅所欲言(员工大会) n 业绩报告会 n 公司出版物(如摩托罗拉的移动之声; 大家庭) n 布告栏 n 计算机网络 n “ 我建议 ” (如摩托罗拉 “ 我建议 ” 活动) n 员工申诉程序 OH I 47SOE306 V.2.0. 摩托罗拉 “ 我建议 ” 操作程序 填写 “ 我建议 ” 表格 将表格投入 “ 我 建议 ” 信箱 人力资源部收集 “ 我建议 ” 表格 人力资源部将 建议分送给有 关专家 有关专家对建议 进行评估 专家否定建议并通 知建议人 专家认可建议并通 知建议人 实施 建议 进入 “ 我建议 ” 网址 填写 “ 我建议 ” 电子表格 人力资源部收集 “ 我建议 ” 表格 有关专家对建议 进行评估 专家认可建议并通 知建议人 专家否定建议并通 知建议人 实施 建议 人力资源部将 建议分送给有 关专家 一线工人参与 “ 我建议 ” 活动的程序: 办公室人员参加 “我建议 ”活动的程序: OH I 48SOE306 V.2.0. “ 我建议 ” 的益处 n 对员工: 提高参与意识。 有助于发挥员工的积极性、主动性和创造性。 建议被接受后,员工可得到公司的奖励。 n 对企业: 可以了解员工的想法。 可以即时发现工作中的缺陷。 建议实施后会给企业带来多方面的益处。 OH I 49SOE306 V.2.0. 摩托罗拉 92 96年 “ 我建议 ” 成果 (亚太区) 单位:百万美元 OH I 50SOE306 V.2.0. 员工申诉程序 凡对工作时间、工资、工作条件和其它涉及员工个人的 问题,员工可按以下程序进行申诉: 直接主管 部门经理 人力资源部 公司总裁员工 申诉 受理 /解决 受理 /解决 受理 /解决 受理 /解决 OH I 51SOE306 V.2.0. 员工委员会( ESC) n 组成:各部门普通员工代表 n 职能:组织员工参与一切娱乐、福利性活动以及配合公 司 企业文化、业务政策等的宣传活动。 OH I 52SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 员工关系的基本概念 员工委员会的职能及活动 OH I 53SOE306 V.2.0. 第五节 绩效管理与生涯规划 n 学完本节后,学员将能够: 解释绩效管理和生涯规划 的基本概念 掌握绩效管理和生涯规划 的一些基本方法 n 主要内容: 了解绩效管理的基本概念 掌握绩效管理的程序和方 法 了解生涯规划的基本概念 和意义 掌握生涯规划的有效方法 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 员工培训 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 54SOE306 V.2.0. 什么是绩效管理? n 绩效管理就是以最大的绩效为目标,通 过对员工的工作表现和工作业绩进行评估 和分析,改善员工的组织行为,充分发挥 员工的潜能和积极性,更好地实现企业的 各项目标: 一个中心:绩效 五个过程:学习、沟通、管理、发展 和控制 导向作用:激励 OH I 55SOE306 V.2.0. 绩效管理的四大阶段 n 确定绩效目标 n 不断提出信息反馈和评价 n 准备绩效评估的讨论 /面谈 n 实施绩效评估 注:每个阶段,主管和经理都起着重要的作用、负有相 应的责任 OH I 56SOE306 V.2.0. 阶段一 确定绩效目标 n 谁来确定:管理者与员工 n 如何确定:参照企业或部门的经 营计划和工作目标,结合员工个人 实际工作和能力等。 OH I 57SOE306 V.2.0. 管理者的作用和责任 n 确定并沟通绩效目标 n 明确工作期望 n 确定绩效评估标准 n 讨论达到绩效的对策 n 分析培训和发展需求 n 确定掌握新技术和技能的方法 n 确保培训后的新技能得到运用 OH I 58SOE306 V.2.0. 制订绩效目标的五个要素 n 具体 /明确 n 可测量 /可检测 n 经过努力可达到 n 现实性 /可操作性 n 时限性 /在一定时间内应完成 OH I 59SOE306 V.2.0. 阶段二 不断提供信息反馈和评价 n 目的在于保证员工的活动和行为不偏离既定的绩效目标 n 主管和经理有责任向员工不断提供信息反馈。及时而准确的 信息反馈对成功的绩效管理和员工的职业发展意义重大 n 提供信息反馈要注意方式和方法(因人而异) 注:随时进行 OH I 60SOE306 V.2.0. 阶段三 准备绩效评估的讨论 /面谈 n 提前 1 3周确定讨论时间 n 参照绩效目标,鼓励员工自评 n 预定一个不受干扰的面谈地点 n 回顾员工的工作职责 n 回顾员工的工作表现记录、过去的评估结果、绩效目标 n 如有必要,可准备一次改进绩效的座谈 n 筹备生涯发展座谈 注:定期进行(按季度、按年度等) OH I 61SOE306 V.2.0. 阶段四 实施绩效评估 n 确定评估目的并列出讨论提纲 n 对照绩效目标,分析绩效(表现)记录 n 讨论存在问题的原因及成功的原因 n 对今后应采取的措施达成共识,讨论进一步提高的方法 n 对谈话进行总结,对员工取得成功的能力表现出信心 OH I 62SOE306 V.2.0. 职业生涯规划 n 职业生涯规划的概念:它是个人发展与企业发展相结合,对 决定个人职业生涯的主客观因素进行分析、总结和测定,并通 过设计、规划、执行、评估和反馈的过程,使每位员工的职业 生涯目标与企业发展的战略目标相一致。 肯定个人尊严 个人目标 企业目标 OH I 63SOE306 V.2.0. 职业生涯规划的意义( 1) n 对公司来讲: 公司的迅速发展需要员工工作能力和素质的提高 新员工的到来需要加强职业生涯管理 公司需要有价值和适应性强的员工以保障企业发展 和 市场竞争的需要 公司企业文化建设的需要 留住员工,尤其是那些最优秀的员工 OH I 64SOE306 V.2.0. 管理者的责任 n 对公司和员工个人的发展目标与员工进行沟通 n 分析员工的潜能和技能发展情况 n 对员工的职业发展进行指导和支持 参照公司经营目标,协助员工确立生涯发展目标和行动 计划 为员工创造学习和提高的环境 协助员工解决培训和教育问题 OH I 65SOE306 V.2.0. 职业生涯规划的意义( 2) n 对员工来讲: 职业生涯规划与发展是员工自己的责任 职业生涯发展需要进行规划和战略管理 将员工个人职业生涯发展目标与公司目标保持一致 不断学习以适应技术发展和社会变化的需要 OH I 66SOE306 V.2.0. 员工的责任 n 员工应从以下方面认识自己: 价值观:在自己的一生中什么最重要?自己的信仰是什么 ? 兴趣:自己希望做什么?什么使自己最感兴趣? 技能:自己擅长什么?自己有什么技能和阅历? 个性和风格:自己属于什么类型的人?在与人沟通、处理 各种事情等方面的风格如何? OH I 67SOE306 V.2.0. 2 隐私我 1 公开我 3 潜在我 4 背脊我 自己知道 自己不知道 别人知道别人不知道 橱窗分析技术 OH I 68SOE306 V.2.0. 制定生涯发展计划 n 生涯发展计划应该包括: 生涯发展目标 为达到目标所必须采取的行动计划 在向总目标迈进的过程中,主要步骤的时 间规划 OH I 69SOE306 V.2.0. 职业生涯管理发展图示 员工个人发展目标 组织发展目标 职业生涯发展目标 目标:追求自我实现 l 自我适性评价 l 未来职务设计 l 生涯发展规划 l 自我启发、成长 员工个人需求 目标:有效活用人才 l 把握人才需求动向 l 实现量才实用目标 l 计划性人才培育 l 掌握经营策略重点 组织发展需求 员工个人不断成长 组织不断发展 OH I 70SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 绩效管理的基本概念、 程序和方法 生涯规划的基本概念、 意义和方法 OH I 71SOE306 V.2.0. 第六节 员工培训 n 学完本节后,学员将能够: 理解员工培训的目的和 意义 掌握培训策略的制定方 法 n 主要内容: 员工培训的目的和意义 培训策略制定和实施过 程 摩托罗拉大学概况 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 员工培训 人力资源管理 的关键环节 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 OH I 72SOE306 V.2.0. 员工培训目的和意义 n 企业员工培训的目的在于,使每位员工都能明确自己的任 务、目标;提高工作所需的技能;不断更新知识结构和观念 ;并在实践中能充分发挥其积极性、创造性,不断提高业务 水平和业绩水平,以达到一流员工的标准,以增强他们在业 务上的成就感和专业上的满足感,使自己得到充分的发展并 为公司创造最大的价值。 OH I 73SOE306 V.2.0. 培训策略的制定与培训的实施程序 企业发展战略 企业培训策略 具体的培训 计划 培训准备 评估培训的实施 计划过程 执 行 过 程 调整 OH I 74SOE306 V.2.0. 员工培训中的责任划分 n 总经理:计划过程 -企业发展战略、企业业务目标、企业 培训策略和目标 n 部门经理:计划过程 -部门的发展计划、业务目标、培训 计划和目标 n 培训经理:计划过程和执行过程 -企业的培训策略、培训 计划和目标、培训实施及评估 n 员工:在主管的协助下,结合岗位要求及个人生涯规划制 定个人长期和短期培训计划。 OH I 75SOE306 V.2.0. 长期培训计划 n 参照公司的业务目标 n 参照部门的发展计划 n 拟出主要工作目标并与主管研究 n 拟定主要培训目标并与主管研究 n 与主管共同制定培训计划 n 确立评价标准,定时检查实际情况并进行修正 注:长期培训计划应与企业发展战略和员工生涯规划相结合。 OH I 76SOE306 V.2.0. 短期培训计划 n 参考员工目前和期望的工作表现 n 认定课程并起草培训计划 n 安排与主管会面并讨论个人培训计划草案 n 落实培训计划并交主管批准 n 实践已批准的计划并在完成课程后与主管评估培训的成效 注:短期培训计划应与部门工作计划和员工绩效情况相结合。 OH I 77SOE306 V.2.0. 培训准备和实施 n 培训地点选择 n 培训设备准备 n 培训行政安排 n 课程设计 /教材选择 n 教师的培养和选择 培训计划 培训准备 评估培训的实施 n 培训开始 n 培训进行 n 培训结束 OH I 78SOE306 V.2.0. 培训评估 n 目的:检查培训效果是否达到预期的目标,并通过评估结果对培 训策略、培训目标和培训计划进行适当调整。 n 方式: 一级评估 -受培训者在培训结束时直接反馈意见 二级评估 -通过在培训过程中的各种形式的考核、测验,检查受 培训者接 受培训的效果 三级评估 -通过观察或测试的手段检查受培训者在实际工作中对 培训知识 或技巧的应用以及其业绩行为的改善 四级评估 -综合、统计培训为企业业务成长带来的影响和回报 OH I 79SOE306 V.2.0. 摩托罗拉大学(中国区)简介 n 设置:摩托罗拉大学(北京) 摩托罗拉大学(天津) n 功能:提供管理、质量、技术和市场营销等培训 n 服务对象:摩托罗拉员工、合资企业、国有企业、摩 托罗拉供应商、摩托罗拉产品分销商、客户、国企干部 及政府官员 n 课程数量: 130种面向中国的各类课程 OH I 80SOE306 V.2.0. 摩托罗拉大学使命 n 成为变革和不断完善的主要促进因素,以支持公 司的经营目标。为了在培养同业之最的员工队伍方面成 为客户优先选择的合作伙伴,我们将为客户提供最有价 值、最先进的培训和教育。 OH I 81SOE306 V.2.0. 主要培训策略 n 加强培养管理层人员的领导水平 n 培养主要供应商 n 为合资企业提供培训以提高其业务水平 n 通过培训的方式提高摩托罗拉技术和产品的知名度 n 协助开发人力资源 n 通过培训提高业务部门及员工个人的业绩 OH I 82SOE306 V.2.0. 本节小结 n 本节我们主要介绍了: 员工培训的目的和意义 培训策略的制定和实施 摩托罗拉大学概况 OH I 83SOE306 V.2.0. 本章小结 本 章 我 们 主 要 介 绍 了 : 人力资源管理 的关键环节 人员招聘 绩效管理与 生涯规划 员工培训 薪资与福利 人力资源规划 员工关系与 员工委员会 人 力 资 源 管 理 的 有 效 技 能 OH I 84SOE306 V.2.0. 第三章 现代优秀企业文化概述 n 学完本章后,学员将能够 了解现代优秀企业文化的基本概念 借鉴现代优秀企业文化的实践经验 n 主要内容: 企业文化的基本概念 企业文化的一般作用 建立优秀企业文化的意义 IBM, 惠普,摩托罗拉企业文化简介 始终坚持诚信不渝 充分肯定个人尊严 OH I 85SOE306 V.2.0. 企业文化的基本概念 n 企业文化又称组织文化,是一种群体文化,是企业或组 织成员所共有的总的行为方式、共同的信仰和价值观。它 是通过企业长期经营与培育而形成的一种有别于其它企业 的、能反映本企业特有经营管理风格的、被企业成员所共 同认可和自觉遵守的价值观念与群体行为规范。企业文化 的实质是团队精神。 OH I 86SOE306 V.2.0. 企业文化的一般作用 n 企业文化是企业在市场经济中处理各种关系的准则。优秀 的企业文化应在处理以下关系中发挥积极的作用: 与消费者的关系:做到顾客完全满意 与政府部门的关系:做到诚信不渝、遵纪守法 与其它企业的关系:做到公平竞争、互利互惠、互相尊重 与企业员工的关系:做到肯定个人尊严、保障员工合法权 益 OH I 87SOE306 V.2.0. 建立优秀企业文化的意义 n 一种优秀的企业文化能够成为影响组织成员行为的 有效管理机制,从而协调组织成员共同为实现组织目 标而努力工作 。 n 优秀的企业文化意味着良好的组织气氛 。 OH I 88SOE306 V.2.0. IBM公司企业文化的基本原则 n 尊重个人、争取优胜、提供优质服务 OH I 89SOE306 V.2.0. “ 惠普之道 ” 与 “ 惠普作风 ” n “ 惠普之道 ” 的核心是重视产品质量,并为顾客提供 优质服务 。 n “ 惠普作风 ” 的核心也是尊重个人的价值和尊严 。 OH I 90SOE306 V.2.0. 摩托罗拉企业文化的构成 顾客完全满意 肯定个人尊严 诚 信 不 渝 压 缩 运 转 周 期 六 西 格 玛 全 方 位 领 导 OH I 91SOE306 V.2.0. 诚信不渝(操守完美) n 诚信不渝的涵义 n 基本道德规范 n 坚持 “ 诚信不渝 ” 的意义 OH I 92SOE306 V.2.0. 诚信不渝的涵义 n 所谓 “ 诚信不渝 ” 是指: “ 在商业 活动的各个方面,秉持以诚相待、 诚实守信的最高商业道德标准,竭 诚为客户、供应商、雇员、政府乃 至整个社会服务;在所到任何国家 和社会,均能依法行事。 ” 选自摩托罗拉理念 OH I 93SOE306 V.2.0. 摩托罗拉基本道德规范(标准) n 遵守法律 n 避免实施或增加损害 n 不参与对其他人或团体不公的活动 n 不参与或退出违反基本权利的活动 n 避免与可能使人产生不良感觉的个人、机构或国家从事商 业活动 n 在摩托罗拉内外,以最大程度的坦白、诚实、公正、无私 和尊重对待基本个人尊严 OH I 94SOE306 V.2.0. 遵循 “ 诚信不渝 ” 原则的意义 n 赢

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