系统集成项目,管理工程师,信息化,系统服务

1 系统集成项目管理工程师 串讲 刘庆华 Q： 80205720 2 上午题：选择题 基础知识 150分钟 下午题：问答题 案例分析 150分钟 考试科目分析 3 历年考试情况分析 -基础知识 历年考试情况 所属学科 2009.05 2009.11 平均 比例 信息化知 识 4 5 4.5 6.00% 信息系 统 服 务 管理 4 2 3.0 4.00% 信息系 统 集成技 术专业 知 识 14 15 14.5 19.33% 项 目管理一般知 识 4 3 3.5 4.67% 立 项 管理 4 3 3.5 4.67% 项 目整体管理 5 2 3.5 4.67% 项 目范 围 管理 4 3 3.5 4.67% 项 目 时间 管理 6 6 6.0 8.00% 项 目成本管理 0 3 1.5 2.00% 项 目 质 量管理 0 4 2.0 2.67% 项 目人力 资 源管理 4 4 4.0 5.33% 项 目沟通管理 0 1 0.5 0.67% 项 目采 购 管理 7 7 7.0 9.33% 项 目 风险 管理 3 3 3.0 4.00% 文档与配置管理 7 3 5.0 6.67% 信息系 统 安全管理 1 4 2.5 3.33% 法律法 规 和 标 准 规 范 3 2 2.5 3.33% 专业 英 语 5 5 5.0 6.67% 4 企业信息化是指一整套管理系统体系的标准 ，严格地说，它是由企业信息化技术支撑的 一种先进的管理思想。 信息化基本知识 5 信息化基本知识 它反映了管理咨询、管理软件、系统集成、 企业信息化硬件相结合的组织运行架构，以 及基于大型服务器（中心数据库）与网络系 统连接的社会大生产方法。 6 信息化基本知识 40年代 为解决库存控制问题，人们提出了订货点法，当时 计算机系统还没有出现。 7 信息化基本知识 60年代 随着计算机系统的发展，使得短时间内对大量数据的复杂运算 成为可能，人们为解决订货点法的缺陷，提出了 MRP理论，作 为一种库存订货计划 MRP（ Material Requirements Planning），即物料需求计划阶段，或 称基本 MRP阶段。 8 信息化基本知识 70年代 随着人们认识的加深及计算机系统的进一步普及， MRP的理论 范畴也得到了发展，为解决采购、库存、生产、销售的管理， 发展了生产能力需求计划、车间作业计划月以及采购作业计划 理论，作为一种生产计划与控制系统 闭环 MRP阶段（ Closed-loop MRP）。 9 信息化基本知识 80年代 随着计算机网络技术的发展，企业内部信息得到充分共享， MRP的各子系统也得到了统一，形成了一个集采购、库存、生 产、销售、财务、工程技术等为一体的子系统，发展了 MRP 理论，作为一种企业经营生产管理信息系统 MRP 阶段。 这一阶段的代表技术是 CIMS（计算机集成制造系统）。 10 信息化基本知识 90年代 随着市场竞争的进一步加剧，企业竞争空间与范围的进一步扩 大， 80年代 MRP 主要面向企业内部资源全面计划管理的思想 ，逐步发展成为 90年代怎样有效利用和管理整体资源的管理思 想， ERP（ Enterprise Resources Planning企业资源计划）随之 产生。 11 MIS系统（信息管理系统） 1.MIS的对象就是信息 信息是经过加工的数据，信息是对决策者有价值的数据。 信息的主要特征是来源分散，数量庞大。信息来源于生产第一 线，来源于社会环境，来源于市场，来源于行政管理等部门。 信息具有时间性。信息的加工方式有多种形式 。 12 MIS系统 2、系统是由相互联系、相互作用的若干要素按一定 的法则组成并具有一定功能的整体。 13 MIS系统 3、管理信息由信息的采集、信息的传递、信息的储 存、信息的加工、信息的维护和信息的使用五个方 面组成。 14 MRP（物料需求计划） 1、 上世纪 70年代末，美国制造业面临一种空前的危 机 他们在一系列的市场竞争中败给了日本！这里可以列出美国制 造企业的一系列的败仗。日本人买下了 CBC公司，在造船、钢 铁、机械、晶体管、电视机、录像机、集成电路等方面日本人 均占了上风。 15 MRP（物料需求计划） 2、美国不能放弃制造业。 美国管理学界指出，作为经济学的一条基 本定律 制造业是财富的基本来源。 16 MRP（物料需求计划） 3、问题的症结：无效计划的影响 无效计划造成频繁的紧急作业指令，会使原来正在 执行的生产任务停下来，以便执行这种紧急任务。 无效的计划安排常常表现为加班生产赶进度。 17 什么是 MRP 公司在物料需求计划中存在的不足 18 什么是 MRP？ 1、 MRP系统回答了制造业的通用公式 19 任何一个制造业在编制计划时都要回答 4个问 题，这就是： （ 1）要生产什么？ （ 2）要用到什么？ （ 3）已经有了什么？ （ 4）还缺什么？什么时候下达计划？ 20 MRP（物料需求计划） 这 4个问题是任何制造业在编制计划时都要回 答的问题，人们把它叫做 “ 制造业的通用公 式 ” 。 21 MRP（物料需求计划） 当我们提到 MRP系统时，应当理解它是包括了 ： 属于 “ 输入项 ” 的需求管理（销售管理）、 主生产计划、产品信息和物料清单、库存信 息； 22 闭环 MRP阶段（ MRP II） 人们发现，有了 MRP，并不能保证精心编制出的生 产计划是实际可行的，即使在计划编制时考虑了更 多的情况，但是它还遗留了一些问题没有解决，如 果不解决这些问题，就不能保证计划的可行性。这 些问题是： 23 MRP II 1、企业是否有足够的能力在 MRP需求的时间 内生产或采购供应所需数量的各种物料？ 24 MRP II 2、计划下达到车间或采购供应等作业执行部 门后，是否能一直按预定的日程进行，如果 出现意外情况可能影响原定计划的进度，如 何处理？ 25 MRP II 3、根据某个主生产计划编制出 MRP并下达执 行后，如果必须对这个主生产计划进行调整 ， MRP如何适应主生产计划的调整？ 26 MRP II 闭环 MRP要实现的首要目标是 计划的有效性 . 27 ERP（企业资源计划） ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系 统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理 思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管 理平台。 28 ERP（企业资源计划） ERP是（ EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）的 概念，是美国 GartnerGroup公司于 1990年提出的，其确切定义 是： MRP （企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源 计划软件。 29 ERP（企业资源计划） 除了 MRP 已有的生产资源计划，制造、财务、销 售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理， 业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输 管理，人力资源管理和定期报告系统。 30 ERP（企业资源计划） ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的 制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链 ，其核心管理思想主要体现在以下三个方面： 31 ERP（企业资源计划） 一、体现对整个供应链资源进行管理的思想； 二、体现精益生产、敏捷制造和同步工程的思想； 三、体现事先计划与事前控制的思想。 32 ERP（企业资源计划） ERP应用成功的标志是： 一、系统运行集成化，软件的运作跨越多个部门； 二、业务流程合理化，各级业务部门根据完全优化后的流程重新构建； 三、绩效监控动态化，绩效系统能即时反馈以便纠正管理中存在的问题 ； 四、管理改善持续化，企业建立一个可以不断自我评价和不断改善管理 的机制。 33 ERP（企业资源计划） 从 ERP发展历程和 ERP的概念，我理解如下 ： （ 1）、企业：什么是企业？企业是一个组织，是一个机器，它存在的 目的是赢利，从某种意义上说， “ 企业 ” 本身只是一个工具，是一个 生蛋的鸡 34 ERP（企业资源计划） （ 2）、企业资源：企业一般都有哪些 “ 资源 ” ？不 外呼四个： A、物力资源 动起来就是 “ 物流 ” B、财力资源 动起来就是 “ 资金流 ” C、人力资源 动起来就是 “ 人流 ” D、信息资源 动起来就是 “ 信息流 ” 35 ERP（企业资源计划） （ 3）、计划：计划的意义最终只有一个，那就是在 一定时间内实现一定的目标 36 ERP（企业资源计划） （ 4）、管理：因为 ERP是管理软件，就不能不提到管理，管理 的职能（在实际组织管理中的作用？）一般说来有五个：计划 组织 人员配备 领导和指导 控制和反馈，这是 一个循环 37 ERP（企业资源计划） 总之， ERP是一个系统性解决方案，其推广不是一个 简单的销售和购买软件的过程，而是一个非常复杂 的知识观念提升的过程。 38 SCM（供应链管理一体化） （ 1）供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、 资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品 以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者 手中的，将供应商、制造商、分销商、零售商、直 到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。 39 SCM（供应链管理一体化） （ 2）它是一个范围更广的企业结构模式，它包含所有 加盟的节点企业，从原材料的供应开始，经过链中 不同企业的制造加工、组装、分销等过程直到最终 用户。 40 供应链管理涉及的内容 （ 1）供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、 生产计划、物流、需求。 41 SCM（供应链管理一体化） 供应链管理是以同步化、集成化生产计划为指导，以 各种技术为支持，尤其以 Internet/Intranet为依托， 围绕供应、生产作业、物料（主要指制造过程）， 满足需求来实施的。（见图 1） 42 43 供应链管理的运营机制 供应链成长过程体现在企业在市场竞争中的成熟与发 展之中，通过供应链管理的合作机制、决策机制、 激励机制和自律机制等来实现满足顾客需求，使顾 客满意以及留住顾客等功能目标，从而实现供应链 管理的最终目标。 44 CRM（客户关系管理） CRM是 Customer Relationship Management缩写，中文为 “客户关系 管理 “。 45 CRM（客户关系管理） 由于消费者的消费者意识逐渐加强，顾客已由过去 的被动接受，转变为主动寻求自我需求，因此注重 满足个性差异的顾客需求将是企业间的竞争趋势。 46 CRM（客户关系管理） 在客户导向的时代，只有积极的个性化服务，才能 提高消費者的忠诚度，抓住客戶的心。 47 CRM（客户关系管理） 客户关系管理关注的就是如何通过不断的沟通了解 并影响顾客的行为，通过分析对顾客有效并可供参 考的信息，增加新客户、留住老客户，根据客户的 个性化需求提供专为客户量身订做的服务以提高客 户的满意度并改善客户的利润贡献度。 48 E-Commerce电子商务 电子商务（ Electronic Commerce）是在 Internet开放的网络环 境下，基于浏览器 /服务器应用方式，实现消费者的网上购物、 商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模 式。 49 E-Commerce电子商务 Internet上的电子商务可以分为三个方面：信息服 务、交易和支付。 50 E-Commerce电子商务 主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、 电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的 网上服务等。 51 E-Commerce电子商务 参与电子商务的实体有四类：顾客 (个人消费者或企 业集团 )、商户 (包括销售商、制造商、储运商 )、银 行 (包括发卡行、收单行 )及认证中心。 52 E-Commerce电子商务 B2B B2C C2C 53 1政府信息化无论对政府自身还是对社会都会产生巨 大的影响 促进信息产业的发展，加快社会信息化进程 有利于提高政府的决策理性和公共政策的品质 促进信息流通和平等共享 政府信息化可以使人力和信息资源得到最充分的利 用和配置 有利于加强政府的管理和服务职能，消除官僚主义 和反腐倡廉 政府信息化有利于促进政府重组，节约行政成本， 提高政府效率 电子政务 54 2电子政务与传统政务相比，具有很多显著的区 别 办公手段的差异 业务流程的差异 与公众沟通方式的差异 电子政务 55 电子政务的概念和内涵 1.电子政务的概念及涵义 什么是电子政务 所谓电子政务，从理论上说，就是工业时 代的政府（即传统政府）向信息时代的政府（ 即现代政府）演变的过程。具体的说，电子政 务是指国家机关在政务活动中全面应用现代信 息技术进行管理和办公及为社会公众提供服 务。 56 2.如何理解电子政务 首先，电子政务必须借助于电子信息和数字网络技术 ，离不开信息基础设施和相关软件技术的发展。 其次，电子政务处理的是与政权有关的公开事务，除 政府机关的行政事务以外，还包括立法、司法部门 以及其他一些公共组织的管理事务。 另外，电子政务并不是简单地将传统的政府管理事务 原封不动地搬到互联网上，而是要对其进行组织结 构的重组和业务流程的再造。 57 电子政务的结构 1电子政务的业务管理模式 2电子政务的信息管理模式 58 电子政务的业务管理模式 四种管理模式之间的关系 企 业 （ B） 公 众 （ C） 公 共 信 息 平 台 政 府 部 门 （ G） 政 府 部 门 （ G） 政府 工作 人员 (E) 政府 工作 人员 (E) 59 1.政府对政府 政府间的电子政务 (Government to Government ，即 G to G)，是各级各地政府、不同政府部门之 间的电子政务。 电子法规政策系统 电子公文系统 电子司法档案系统 电子财政管理系统 业绩评价系统 电子政务 60 2.政府对企业 政府对企业的电子政务是指政府通过电子网络 系统来精简管理业务流程，为企业提供快捷的服 务。 电子采购与招标 电子税务 电子证照办理 信息咨询服务 中小企业电子服务 电子政务 61 3.政府对公众 G to C，是指政府通过电子网络系统为公民提 供的各种服务。政府对公众的电子政务是政府网 上办公的重要内容，政府除了有经济管理职能之 外，还承担着大量社会管理职能，同时还负责为 公众提供基本的福利和保障。 电子政务 62 基本内容如下 : 教育培训服务 就业服务 社会保险网络服务 电子医疗服务 公民信息服务 交通管理服务 公民电子税务 电子证件服务 电子政务 63 4.政府对公务员 随着电子政务的发展，政府部门对内部工作人员 的电子政务被单独列出来，称做政府对公务员的 电子政务模式。 其基本内容如下： 电子办公系统 电子培训系统 电子政务 64 电子政务的信息管理模式 1. 信息发布 信息发布是电子政务工程中一个重要的组 成部分 ,这里的信息发布不但指政府网站 (外网 )的政务信息发布 ,也包括政府部门内部信息的 交流。 政务内部网站的信息发布 互联网网站的信息发布 65 2. 公文流转 公文处理和流转是政府机关内部的主要业务之 一，所以目前大多数电子政务系统都是以公文流 转和处理为核心，进而扩展到其他业务系统的。 公文流转在政务内网和政务外网中都存在。 公文流转业务可以分成两大部分：一是政府部 门内部的公文流转，二是多级政府之间以及不同 政府部门之间的文电、信息、督查、会务、值 班、接待等主要办公公文的流转。 66 3. 业务处理 各级政府均担任着不同类型的经济管理职能，所以 需要经常地从下级单位收集信息、数据和报表。各个 职能部门都需要从下级单位采集一定的信息，以便进 行汇总和统计分析。如果用纸质报表的方式收集信息 ，那么上级单位需要进行繁重的数据录入工作。通过 实施电子政务，政府部门将最终实现在线信息采集、 信息汇总统计、报表格式定义和发布、基础数据维护 等功能，并支持多级组织机构之间的沟通，可以从下 级单位收集数据，又可以将数据上传或汇总后上传给 上级单位。 67 我国电子政务的发展过程 我国电子政务的发展过程大体可分为三个阶段 ： 政府机关在互联网上建立网站，向公众提供政府部门 的基本信息，即 “ 政府上网工程 ” 各个政府部门建设基于数据库的内部信息系统 最终全面建成虚拟政府 68 2 中央政府重点业务系统建设 1金税工程 “ 金税工程 ” 的全称是全国增值税专用发票计算 机稽核网络系统，它是利用覆盖全国税务机关的计算 机网络增值税专用发票和企业纳税状况进行严密监控 的一个体系。金税工程 1995年就已经起步，到 2001年 7 月 1日 ,金税工程已在全国的 22个省市开通。 “ 金税工程 ” 作为全国税务系统信息化建设的标 志性工程，经过一、二期的建设，现在运行情况良好 ，效果显著，有力地促进了税收收入特别是增值税收 入