新员工培训体系建设

新员工培训体系建设 十二、新员工培训体系建设 1、新员工特点 1、缺乏对公司的了解：管理制度、企业文化、工作环境等 2、担心能否有良好的发展：新员工担心在公司中能否发挥自 己的能力，关心组织提供的发展平台 3、具有较强的心理防范：对陌生的同事和环境存在心理防范 ，担忧能否融入公司，担忧现实与期望不符 1、使员工对组织的历史、文化、工作环境、岗位情况有个大概的了解 2、增加公司的稳定程度，降低员工流失率 3、使新员工能尽快适应工作环境，提高组织运做效率。 4、向新员工展示组织对个人发展期望以及个人在组织的发展平台 5、使员工对今后在组织中的发展有清晰的了解，减少员工的抱怨和焦虑 6、在培训的过程中，使新员工感受组织文化，并使其融入公司 2、新员工培训的目标 3、新员工培训的内容及实施者 1、融入组织的培训：包括文化融入，团队融入，和工作环境融入，目标是将 新员工培养成企业人，实施者，总经理、行政部经理、人力资源部经理 2、职业化培训：培训内容：包括知识和技能的应用、对待工作的态度，对待 职业的责任感，职场中的责任感、职场中的规则等，职业态度职业意识培训 ，实施者，总经理、部门经理、优秀员工 3、培训内容：内容包括岗位职责要求，岗位使命、岗位上下级关系，岗位基 础知识等，是为新员工上岗做技能方面的准备，实施者：部门经理、部门主 管、优秀老员工 4、职业发展培训：主要向新员工展示组织的职业发展通道，对新员工进行工 作职业发展规划方面的培训，实施者：培训部经理、人力资源部经理 4、新员工培训内容模块 岗位、晋升、组织概况、环境、领导同事、企业文化、政策规章制 度、组织机构、战略目标、使命 上面的内容又可以分为：与工作环境有关的内容、与工作制度有关 的内容、与工作岗位有关的内容 5、与工作环境有关的内容 1、公司的宏观环境：公司的发展历史、现状、行业地位、行业格局、行业机 会、行业发展趋势与目标、优势及面临的问题、公司机构、部门智能、产品和 服务、市场战略、质量方针、企业文化与传统、经营理念等 2、工作环境和设施：包括办公设备、生产设备、办公场所、食堂、人力资源 部经理，可根据本组织的具体情况，选择要参观介绍的地点。 6、与工作制度有关的内容 1、人力资源管理制度 2、财务管理制度 3、行政办公管理制度 4、培训管理制度 5、学习晋升管理制度等 7、与工作岗位有关的内容 1、岗位职责培训：根据 员工岗位说明书 的要求，向新员工介绍其所在 岗位的主要职责，新员工主要任务和责任、工作绩效考核的具体规定、根据 工作流程图，向新员工介绍公司各相关部门的职责和岗位职能，以及与本部 门和其他部门的关系 2、技术培训：对于技术性特别强的岗位，企业可安排新员工到新的工作岗 位上，进行实地训练，由一位资深员工指导，向其说明操作规范，协助新员 工独立完成工作，并指出其应可以改进的地方。 3、行为规范培训：主要针对员工的行为标准，桌装、工作场所行为规范、 工作休息制度、组织礼仪等方面进行培训。 8、新员工培训范例 1、欢迎新员工，致欢迎词 2、培训计划简介 3、工作环境简介 4、公司概况：公司基本情况、发展历史、文化、经营理念、和未来发 展方向、公司组织结构说明 5、人员介绍：介绍公司主要高层、介绍各级主管、介绍部门同事、员 工自我介绍 6、规章制度：人事规章与福利说明、休息及签到规则、休息和用餐规 则、服务礼仪和接待规定、办公自动化使用规定、休假和加班规定、 奖罚制度 7、学习员工手册的内容 8、财务制度：财务制度说明、出差规程和费用报销流程、主要财务政 策 9、部门本职位工作内容介绍， 10、消防安全普及知识 11、紧急事故及灾害处理方法 9、新员工培训课程开发的 8大要素 课程内容、课程目标、课程教材、授课方式、开发经费、课程素材、培训 讲师、学员手册 10、新员工培训课程开发内容 1、企业文化类：组织历史发展、经营理念、组织发展战略、组织规章制度、组织产 品介绍、组织安全管理 2、基本素养类：沟通能力、执行能力、诚信与职业道德、问题解决能力 3、专业素养类：岗位职责要求、岗位工作流程、岗位工作目标及考核项目、把握工 作中的细节 4、工作态度类：如何对待工作、扮演团队角色、不找借口、找办法 5、自我发展类：持续学习能力、职业生涯规划、变革管理能力 11、新员工职业素养培训课程开发 第一单元：自我角色认知，社会人变为企业人，企业需要什么样的员工、 我们为什么而工作、职业素养的四个要素：敬业、能力、责任、和规范、 时间 0.5小时， 第二单元：建立积极的心态：从大学生到职业人的转变、观念对人的重要 性、形态是如何影响人的行为、认识你的隐形护身符、时间， 0.5小时 第三单元：如何对待工作：清醒认识你在为谁工作、赢利来自于为企业创 造价值、对工作负责就是对自己的人生负责、追求卓越的工作品质，时间 ， 1小时 第四单元：如何对待企业：忠于公司就是忠于自己、与企业同舟共济、对 企业要有服务的心态、要有推销自己的意识、接受并尊重你的上级、赢得 信任，时间 1小时 第五单元：如何对待自己：职业人的仪表礼仪，职业人办公室礼仪、高效 的沟通技巧、时间管理的技巧 12、新员工培训计划制订 1、新进应届毕业生培训计划：目标：熟悉公司、对公司产生兴趣、并建立忠诚度 熟悉本岗位工作、对工作产生兴趣并形成谝爱，掌握基本技能、和专业技能、尽早 达到公司期望的绩效，培训内容一般包括以下四个方面：企业文化和核心价值观 培训、公司发展历史、发展战略、经营理念、组织结构、企业文化、各种规章制度 等，熟悉工作岗位和工作环境等，包括工作，公司内外部主要工作联系，和人员介 绍，工作岗位职责要求，部门同事及工作流程等，职业素养培训等，沟通技巧、时 间管理技巧，团队管理、工作角色的转变、目标管理、问题分析与解决，商务礼仪 ，基本技能培训：如何与客户沟通、如何进行文件的管理，如何使用复印机扫描仪 与传真机等 1、新晋基层管理人员培训计划：部门介绍：包括新岗位的职责，部门组织结构，及 工作流程及工作绩效等。角色认知：包括基层管理者的角色、地位、责任、以及对 其素质的要求等，管理技能：包括激励员工、自我管理、沟通技巧、执行技能等 管理业务：包括计划的编制与控制，成本管理，质量管理，合理分配任务，培养下 属人员等 2、新晋中层管理人员培训内容： 中层管理角色的转变，包括中层管理人员的角色定位，提高执行力，传达公司战略 ，树立全局观念等，挑选基层管理人员，包括人才评估，非人力资源部门的人力资 源管理，如何选人与育人，选人的方法与工具，提高识别基层管理者的能力与素质 等，培训基层管理人员等：沟通、授权、激励、培养、挖掘基层管理人员的潜力， 中层管理人员的时间管理与应用时间等。组织协调能力、包括整体与部门的相互作 用、如何调配资金、人员配置、组织协调能力，资源优化配置等。 3、新晋高层管理人员的培训内容： 公司环境分析，包括国内外经济状况和政治状况，公司所处的环境分析，公司所属 行业发展研究，相关法律法规以及各项政策等。企业发展战略研究，包括公司目前 面临的机遇与挑战，公司核心竞争力研究，公司的发展战略制订等，领导艺术：包 括高效授权，压力管理，冲突管理，危机管理，组织变革管理等，创新意识，思维 技巧，创新思维训练，个人修改与魅力提升，包括商务礼仪，塑造领导魅力等。 13、新员工培训预算编制 1、培训前：培训准备费用：人员薪资支出，包括培训管理人员，外部培训咨询顾问 ，以及其他相关人员的薪资等。办公支持费用：包括培训会议费用，电话费用，文 具费用，邮寄费用，复印费用，准备培训材料的费用，培训设备费用等。相关物品 的租赁和购买费用，影印费用和其他费用支出 2、培训中：培训开展费用：人员薪资支出：培训讲师、培训管理人员、受训人员、 培训咨询顾问、其他参与课程开发和实施人员薪资，培训实施费用：来回的差旅费 、租用媒介设备、餐费、住宿费、交通费用等。培训现场费：场地租赁费、设备租 用费、现场服务费 3、培训管理费：人员薪资支出：包括培训评估人员，及相关培训参与人员薪资 杂项费用：包括印刷品，笔纸和文件夹、文具、电话、和传真等其他相关费用 14、新员工培训运营管理 1、员工手册是新员工培训的必备教材 2、部门内部的培训教材（如岗位说明书，专业技术文档等， 3、新员工培训须知 1、就职前培训：部门经理负责培训，到职前，致新员工的欢迎信，让本部门其他员 工知道新员工的到来，准备好新员工办公场所，办公物品，准备好给新员工培训的 部门内训资料，为新员工指定一位资深员工，作为新员工的带训人、准备好布置给 新员工的第一项工作任务， 2、公司整体培训，人力资源部负责，到职后第几天，公司历史与远景，公司组织结 构、主要业务，公司政策与福利、公司相关程序、公司各部门职能介绍，公司培训 计划与程序，公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题 3、到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训，到部门报到，部门经 理代表全体员工，欢迎新员工的到来，介绍新员工认识本部门员工，带其参观企业 及周围环境，介绍部门结构与功能，部门内的特殊规定，新员工工作描述、职责要 求，讨论新员工的第一项工作任务，派老员工带新员工到公司餐厅吃第一顿午餐 4、到职后第五天，一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，讨 论工作中出现的问题，回答新员工的提问，对新员工一周的表现，做出评估，并确 定一些短期的绩效目标，设定下次绩效考核的时间， 5、到职后第三十天：部门经理与新员工面谈，讨论试用期一个月来的表现，填写评 价表， 6、到职后第几天：人力资源部经理与部门经理，一起讨论新员工的表现，是否适合 现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现进行谈话，告知新员 工绩效考核的要求与体系 15、新员工培训内容 1、受到岗位技能培训、并能在工作加以利用。 2、了解自己的工作职责，及其与组织目标的关系 3、了解组织的结构、产品、服务和顾客 16、新员工培训效果目标 1、将新员工培训的情况呈报组织领导，使其继续支持，新员工培训工作 2、将新员工受训表现反应给人力资源部经理，为新员工转正提供决策依据 3、改善新员工培训计划的内容和实施情况 4、找出新员工仍然存在的不足，为下一步培训提供依据。 5、提供反馈信息给新员工培训的实施者，以便进一步改善培训课程。 新员工培训效果评估包括的项目： 新员工培训目标分析，新员工培训实施过程说明，新员工培训一般性反馈信息，新 员工培训效果的调查数据，数据统计分析，新员工培训效果评估的结果，评估结果 与预期目标的比较，存在的问题分析，培训建议。 17、写新员工培训效果评估的目的 工作时间、休息时间、用餐时间、上下班打卡规定，请假规定，迟到早退规定，受 伤如何处理呈报，试用期及相关规定，发薪方式、薪资行政政策，绩效考核制度、 激励制度、绩效奖金、加班政策及计算方式，公司内安全规定，公司奖惩制度，公 司教育训练制度，公司组织及呈报系统，产品介绍，生产流程及品质标准介绍，公 司财产保护及员工职责、交通餐厅服务项目、限制规定如抽烟、喝酒、吸毒，紧急 世间处理原则 18、公司级新员工培训的内容 1、培训前一天：准备工作：在新员工报到之前，先与资深同仁，和带训人员，讨论 工作分配及时间进度。注意公司举办新员工培训的日期，以便安排新员工参加。 2、第一天：欢迎新员工，培训负责人自我介绍，将自己的姓名、职称、电话告诉新 员工，新员工自我介绍，包括求学经历、工作经验，以及工作动机等，介绍公司主 要管理人员，和培训相关人员，召开新员工欢迎会。参观公司：参观生产部门及各 办公室位置，如上下班刷卡处，员工进出口，餐厅等，停车场及停车规定，医务市 位置及相关规定，介绍公司及工厂内部各种机器，设施、计算机设备及复印机，参 观训练教室，会议室，及设备。 3、第二天：介绍公司远景及企业文化，讲解公司远景任务及目标，各部门的工作任 务及目标，讲述公司的历史，公司价值观，及行为准则，全面品质管理概念，讲解 推动工作绩效的指针及动力，说明公司内部各项缩写名词代表的意义。讲解公司的 品质观念，认识 IS090020、品质操作系统，及行动方案，介绍好品质作业流程示例 ，讲解客户需求认知，满足客户的期望，介绍公司的规格及样本，公司经营绩效评 鉴做法， 19、公司级新员工培训安排实施案例 3、介绍公司产品，介绍客户种类及客户产业类别，展示产品线类别，及产品实体， 观赏产品录象带，介绍产品应用及市场区割，产品竞争对手，介绍公司组织结构， 介绍公司组织结构及职责功能，介绍各部门，组织结构及职责功能，介绍项目小组 及各种委员会组织结构及职责功能，介绍员工组织结构及职责功能，介绍附加价值 观念：介绍员工建议奖金制度、讲解全面品质管理、及时管理， 4、说明公司政策及相关程序：讲解公司内部晋升政策，加班规定，班别津贴，说明 员工访客规定，公司财产保护规定，说明电话、抽烟及禁烟规定、说明工作时间， 休息、吃饭及弹性上下班班时间，说明及穿着规定，请假核准程序，试用期规定等 讲解文件表格：讲解个人工单填写表格，讲解车辆里程津贴申请表、讲解公务费用 开支申请表，讲解出差费用表单， 5、介绍员工福利：介绍年假及事假规定，法定假日及例假规定，公假或公司特别核 准的假期，伤残给付规定，介绍保密协议书、专利协议书、介绍报到通知及聘用书 ，员工个人资料卡及其他相关资料，介绍申请薪资银行存本，储蓄证券、工伤处理 、员工死亡及受益人的补助规定。讲解安全及健康问题：讲解个人保护设施、安全 手册、讲解维护工作环境整洁、讲解紧急电话求救系统，消防火灾程序，急救方法 及程序 1、部门承担的主要职能和责任，岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导。以酒店 管家部为例：主要针对楼层部分的新员工，从上岗第一天，直至可以独立主持楼层 工作的培训内容和培训方式： 准备工作第一天：培训教材：新员工手册、培训计划：将新员工培训分为 20天，每 天进行 1小时，由指定的指导员负责，培训周期：一个月 2、第一天：管家部入职培训半天，介绍酒店区域知识，及管家部相关区域，企业规 章制度，下午，去楼层向指定的高级服务员了解基本工作内容 3、第 2天：做床，安排每天 1小时的专业技能和理论知识培训 4、第三天：做浴室。 5、第四天：清洁房间， 6、第五天：吸尘， 7，第六天：实际 操作考核，由当班经理做评估， 8、第 8-10天，打扫 4间客房， 9、第 11-12天，打 扫 5间客房， 10、第 13-14天：打扫六间客房， 11、第 15到 20天，打扫 79 间客房 ，每隔两天加一间， 12、第 20-28天，打扫 10-13间客房， 13、第 29天，打扫 14 间客房， 14、第三十天，由当班经理，考核评估，可独立主持楼层工作 20、部门级新员工培训体系 1、包括生产一线岗位新员工培训，生产管理新员工培训 2、生产管理岗位培训包括：专业知识类：生产现场管理、生产标准管理、生产品质 管理、全面生产管理、精益生产管理、生产成本控制、生产计划控制、生产规划管 理、质量管理工具和方法，管理技能类培训课程内容：领导力提升、会议管理、团 队管理、辅导和训练下属人员、有效授权、有效沟通、生产组织和协调管理、执行 力提升、通用知识技能类培训课程：企业文化、企业历史、企业规章制度、压力与 情绪管理、人际关系管理、目标管理、安全生产、 3、生产一线岗位：专业知识类培训课程内容：设备操作、工装使用、目视管理、看 板管理、 5S管理、产品质量控制点、物料与产品制程控制、管理技能类培训课程： 团队协作管理、有效沟通管理、通用知识技能类培训课程内容：企业文化、企业历 史、企业规章制度、压力与情绪管理、人际关系管理、目标管理、安全生产 21、新员工分岗位培训体系 1、企业文化培训：职业生涯规划、公司制度规定、团队意识训练、公司发展历史 2、产品知识培训：产品的使用、产品维修、产品的保养、产品竞争培训 3、销售技能心态培训：销售礼仪、销售沟通技巧，成功心态培训、销售案例和经验 介绍 4、户外训练培训：通过开展户外训练，帮助销售新人树立正确的心态，培养团队意 识 22、销售岗位新员工培训体系 1、工艺专员岗位新员工培训：专业知识类：常见工艺问题汇总、工艺原理、工艺控 制关键事项、领导技能类培训课程：时间管理、目标管理，通用知识：企业文化、 企业历史、行为规范、企业规章制度、情绪管理与应用、技术工作与人际关系管理 、 ISO9000， 2、试制专员岗位新员工培训：新技术控制要点、工艺流程控制要点、机械设备的操 控、试制流程及工作要点，其他同上 3、研发专员岗位新员工培训：前沿产品说明、先进技术详解、技术研发，其他同上 4、技术主管岗位新员工培训：专业知识类培训课程：市场顾客需求研究、技术开发 方法和应用、管理技能类课程：领导力、有效授权、冲突管理、目标管理、人员绩 效与激励管理，专业人员向管理人员转变，通用类知识同上 5、技术经理岗位新员工培训：产品技术发展方向、技术管理工具的应用、技术安全 管理，其他同 4 23、技术岗位新员工培训体系 1、师傅带徒弟的优点：员工能够切身体会各种知识和技能、有人监督，员工可迅速 提高；缺点：系统性差，员工进步慢，难以选择合适的导师， 2、师傅带徒弟适合的领域：公司有充足的可以充当师傅的人力资源、以及相应的物 力、财力，组织需要培养新一代的业务骨干力量，用师傅带徒弟的方式能够更好的 培养人才，组织有系统的师傅带徒弟培训管理机制 24、师傅带徒弟培训体系 1、师傅带徒弟培训选拔标准和原则 2、师傅带徒弟培训的实施程序 3、师傅、徒弟各自的责任义务， 4、师傅带徒弟培训实施管理 5、师傅带徒弟培训考核和监督 6、师傅带徒弟培训管理组织及相关责任和运行机制 25、师傅带徒弟培训制度包含的内容 1、师傅带徒弟的培训委员会，指定培训计划的具体制订人员， 2、师傅带徒弟培训委员会，确定师傅带徒弟的培训目标，实施原则，及实施大致时 间 3、制订人员根据相关要求，确定师傅带徒弟计划的具体内容，并形成正式文件 4、制订人员将整理完成的培训计划提交师傅带徒弟的培训委员会审核，人力资源总 监审批， 5、培训计划经审批通过后，发放各部门遵照实施，由师傅带徒弟培训委员会监督执 行 26、师傅带徒弟培训计划制订步骤 1、师傅带徒弟参与人员及相关责任安排， 2、师傅、徒弟的申请、筛选程序及时间安排 3、师傅带徒弟培训的具体培训内容 4、师傅带徒弟培训实施过程及相关行为规范 5、师傅带徒弟培训效果考核方式及要求 6、师傅带徒弟，培训考核结果应用 27、师傅带徒弟培训计划的内容 1、坚持由师傅、徒弟双方自主的选择的原则 2、师傅与徒弟符合企业规定的相应资格要求 3、师傅与徒弟的岗位方向应大致相同 4、师傅与徒弟的性格应基本相适应 5、培训部对教学效果，进行监督和考核 6、选择一经确定，如无特殊情况，不得更改。 28、师傅带徒弟配对的选择 1、公司培训部根据相关规定，对师傅与徒弟进行筛选， 2、培训部将符合资质要求的师傅与徒弟，分别按授课与学习方向划分。 3、培训部公布师傅与徒弟名单，及配对选择标准，和实施细则等相关规定 4、徒弟根据自身情况，在自主自愿的基础上选择师傅，并填写师傅选择申请，提交 培训部。 5、培训部将申请按照所选师傅分类，并将相关资料发给相应的师傅，由师傅从中选 出自己中意的徒弟。 6、如师傅与徒弟互相选择对方，则配对成功。 7、如选择不成功则在培训部的