在双先表彰大会上的讲话.docx

在双先表彰大会上的讲话 同志们： 今天的大会，是贯彻省行会议精神的大会，是一个总 结去年工作的大会，是一个鼓舞全员士气的大会，是一个 充满希望的大会。在此，我代表 xx 行党委，向受到表彰的 单位和个人表示衷心的感谢和良好的祝愿，感谢大家在过 去的一年为 xxx 行的发展所付出的艰辛劳动和不懈努力， 祝愿大家在新的一年创造出更大的成绩，再做新贡献。新 春佳节刚刚过去，我们在这里传达省行工作会议精神，回 顾过去一年的工作，表彰在过去一年工作中取得优异成绩 的部门和员工，将对我们 xxx 行今年的工作是一个推动， 是一个鼓舞，是一个鞭策。在好势头的带动下，我行必将 取得良好的、辉煌的业绩。借此机会，就今年的工作讲五 点意见。 一、正确认识我行经营上所面临的形势 XX 年是 xxx 行完成股改上市的关键一年。总行计划在 今年 xx 月末之前上市，这对我们各项工作的要求将更高， 对我们经营成果的考核将更严格，经营成果的好坏与在座 每位员工的切身利益将更密切，与绩效挂钩的幅度将更大。 这就要求我们必须明确经营上所面临的形势，努力做好工 作，取得更好的效益，除此别无选择。 我行所面临的形势，是机遇与挑战并存。从机遇看， 我行已经有了快速发展的条件和基础。从存款业务来说， 有 xx 行这块历史悠久的金字招牌，有我们存款战线上非常 敬业的同志们，有全行上下齐心协力的决心和干劲，有主 动负债管理、努力调整结构的新的经营理念，可以肯定地 说，我行今年无论是在增幅上还是在结构上都能取得可喜 的效果。从资产业务来说，有去年营销的基础，比如 xx 项 目、xx 集团等等，今年都将有很好的发展条件，都能够有 较大的增量。从中间业务来说，有去年的基础，有全行上 下齐努力的势头，有力度较大的激励机制，有今年硬件条 件的改造，如今年将开通外汇实盘系统 ,有前所未有的重 视程度，完成超千万的目标也是有希望的。从清收工作看， 开局也不错，如果继续努力的话，完成今年工作计划也比 较乐观。 从挑战看，上面所说的情况，是我们与自身比，经营 形势看起来比较乐观，但如果要跟同业和全省兄弟行相比 较就不算乐观了，甚至还有很大压力，存在很多困难。与 xx 各家银行比，我行没有更多的比较优势。建设银行无论 从规模、从效益、还是从资产质量上，我行都无法与之相 比，x 行有 xx 多亿元的授信资产，不良率比我行低，资产 质量比我行好；x 行经过去年的不良资产处置，今年的经营 形势也比较好，去年仅中间业务收入就超过 xxxx 万元，并 且这两家银行在竞争手段上也比较强；x 交行、x 行的机制 比较灵活。因此，我行全年的业务发展将面临巨大挑战， 争夺市场、争夺高端客户的竞争将十分激烈。与全省兄弟 行相比，我行也没有比较优势。我行去年的绩效考核排在 第 xx 位，在全省 xx 家分支机构中属中上游,位次还可以， 但从得分看，我行与前 xx 位相差很多，有的比人家低 xx 多分。 从传达省行 xxx 行长的讲话精神看，今年争取所有 分支机构都实现盈利，说明全省已经走上了发展的快车道。 各行都已经认识到了，只有快速发展才能创造更好的效益， 可以说，都是憋足劲在努力。从一月份看，各行发展势头 都比较不错。因此，在今年的工作中，如果哪家行稍微有 所懈怠，就会逆水行舟不进则退，你不前进人家前进，你 前进人家前进更快，就会和其他行的距离越拉越远。距离 拉远了意味着什么？意味着每向下迁移一个名次，我们在 座各位的收入就会减少。此外，地域经济、科技落后、机 制体制等问题，都影响和制约着我行的业务发展。 通过以上对比分析看，我行要想取得经营上的胜利， 就必须发扬狭路相逢勇者胜的大无畏精神，去努力、去拼 搏、去奋斗，靠我们的智慧、靠我们的努力、靠我们的敬 业去争取更好的业绩。为什么在这里要跟同志们讲清我行 目前经营所面临的形势，就是让我们看清楚我们的优势在 哪，我们的劣势在哪，我们 XX 年的工作应该怎样去做，才 能实现我们的预期目标，才能够使我们的利益最大化，才 能够使我们取得更大的发展。 二、巩固合规教育成果，增强合规意识，自觉地依法 合规办理每一笔业务，坚决与违规、违纪行为做斗争 我们深深地体会到，在整个金融系统中，由于不依法 合规经营、有章不循、有法不依、违规操作所带来的教训 是惨痛的，是血淋淋的。不论是去年的“xxx”大案，还是 xxx 行的消费信贷问题、xxx 行的违规操作问题，现在看都 带来了很惨痛的教训。因此，我们必须高度重视，用省行 xxx 行长的话讲，就是“要从骨子里高度重视起来，要向重 视自己生命一样来重视依法合规”。我们看，这么多违规 经营、违章操作、违法乱纪行为，使 xx 行蒙受了巨大的损 失，经营和形象受到了很大的影响，那么谁违规操作，他 自己也没有好下场，判刑的判刑，逮捕的逮捕，入狱的入 狱，我们一定要高度重视这件事情。去年以来，我行按照 上级党委的要求，进行了一系列的合规教育、检查和处理， 但仍有部分机构、部分人员在依法合规经营上存在着麻痹 思想和侥幸心理，有章不循的现象还时有发生，始终没有 停止过，特别是屡查屡犯的问题还比较突出，监保部门、 会计检查部门去检查，这次检查完以后，下次检查还存在 同样问题，这就是这些机构始终没有当回事。我们的制度 规定、操作规程、工作要求应该说是比较全面的，但是过 去说“四门贴告示有不识字的”，现在是“四门贴告示， 就有不看的，就有不管的”，依然是我行我素。此外，机 构网点的违规操作行为还比较严重。所以说，内控体系建 设与合规文化的形成仍然任重而道远。就此项工作，我在 这里提四点具体要求。 一是要时刻绷紧依法合规这根弦。我们所有的同志都 要把它当成我们的生命一样看待，一点都不能走错，你错 了，可能下一步就是万丈深渊。要时刻想着依法合规，按 照操作规程去办事，要时刻想着在办理每一笔业务的时候， 都要慎重地看一遍、复核一遍，看是不是按照规章制度去 做的，就像考试答完题一样，再仔细的看一遍我们做得对 不对。你要是时刻想着这件事就能做好，如果马马虎虎、 满不在乎，那么久而久之就肯定要出错。 二是要加强制度的学习。总行、省行去年针对依法合 规经营制定了许多方面的相应规定，去年一年我们也经常 学，但不知学得怎么样，今年我们每个月都要学习新的内 容，每个月都要进行考试，要把你所办业务的有关规定熟 记在心，只有把有关制度学深、学透、理解了，在实际工 作中才不能违犯制度，否则，你犯了错误都不知道怎么犯 的。 三是要强化执行制度的自觉性。任何人不得搞变通、 打擦边球，自觉地依法合规办理每一笔业务，自觉地执行 制度。不能搞变通，不能由于是熟人、朋友，就放松执行 制度的严肃性；不能由于这笔业务能给我行带来很高的收 益，就用违规来换取收益。久而久之，你所得到的这点收 益，将远远小于由于违规所造成的损失。不能打擦边球， 模棱两可的事情我们坚决不要做，收益越高的业务，我们 越要慎重地考虑风险。天上不会掉馅饼，越高收益的业务 风险越大，陷阱越多，一定要识破陷阱，慎重开展。 四是要坚决与违规、违纪行为做斗争。工作中都是同 志、是领导，生活中都是朋友，在执行规章制度面前都是 互相监督的对象，都得按照规章制度去办。你没有按照制 度办，我就要监督你、制约你。你要求搞违规，就是关系 再好也不能去做，否则，你就要陷于泥潭，不能自拔，跟 着犯罪。我们要本着对中行负责、对自己负责的态度，一 丝不苟地去执行规章制度，关系再好也不能视而不见、知 而不止。只要是不合规的，即使是领导说话了，也不能为 令是从。有的同志说了，我们每年都要进行业务流程整合， 进行竞聘，工作岗位是部门主任说了算，他说的话我不听， 明年他不要我了，就没岗位了。在这里，我要明确一点， 再有人力资源改革的时候，再有双向选择的时候，双向选 择是基础条件，最后还得由党委严格把关，由党委决定你 的岗位。需要你在这岗位，部门主任不要你也能去上；不 需要你在这个岗位，即使部门主任要你也去不上，你们不 要有任何后顾之忧。在违规面前，不管违规者是领导、行 长还是谁，你都要勇敢地站出来制止。 五是要加强检查监督。对违规、违纪人员要坚决严肃 处理，绝不姑息迁就。按照总行违规处罚办法，监保部门 又细化制定了具体的处罚办法，总行的规定只是有警告、 批评、记过等行政处罚，我行的办法中既有行政处罚又有 经济处罚。在这里明确一点，我们在今后的检查过程中， 要坚决按照这个规定办，不管是谁，不管什么原因，只要 没按照规定去做就得处罚，如果屡查屡犯的，更要加重处 罚，决不含糊。 三、立足本职，努力工作，为 xx 行的发展多做贡献 xx 行经营的好坏，是与每个人的利益息息相关。去年 xxx 行绩效考核排名第一位，年末人均奖金 xx 万元，而 xx 支行年末人均奖金仅仅 xx 元，经营的好坏使收入差距很大。 XX 年，省行将依据总行绩效考核方案，重新修订绩效考核 办法，更要与经济效益、资产质量紧紧挂钩，就是看效益 多少、是否安全运行，这点至关重要。因此，大家必须要 齐心协力，每个人都立足本职，努力工作，超额完成任务， 这样才能实现我们应该得到的利益。 首先，在 xx 行工作就应该做一名合格、称职、优秀的 员工。有一本书写到：凡是找方法的员工，一定是单位里 最受欢迎的员工；凡是找借口的员工，一定是单位里最不 受欢迎的员工。这就是说，想办法去解决问题的员工永远 是最优秀的，在问题面前总找借口的员工永远都不是优秀 的员工。应该说，我们在工作当中会遇到很多实际困难， 有很多难点需要我们去克服，在这些困难面前，我们应该 怎样去做？总是找借口不去做，还是想办法去解决，它的 效果是不一样的。在任何时候，问题总是许多人躲避责任、 不去努力的第一个借口，但作为一名优秀的员工，却总是 崇尚这样的理念：不找借口找办法，办法总比问题多。 其次，要想做一名好的员工，就要爱岗敬业，而对什 么是敬业，不同人却有不同的理解。我的理解就是：想千 方，设百计，努力做好自己的本职工作，完成组织和领导 交给的工作任务，这就是敬业。你连自己的本职工作都做 不好，你还谈什么敬业！ 第三，凡事要从大局出发，以大局利益为重。工作中， 当遇到个人利益与 xx 行整体利益相矛盾的时候，就要个人 利益服从全局利益，从全局的角度着想来做好工作。从去 年业务流程整合来看，绝大多数同志都能自觉维护 xx 行的 整体利益，服从领导，服从分配，立足本职，做好工作， 但也有个别同志在工作上总是争争讲讲，谈个人困难，三 番五次找领导，摆出很多困难和理由说干不了这项工作， 我说这样的员工就不是好的员工，就不是优秀的员工。领 导这样安排自有他的道理，可以根据一段时间的实践进行 重新调整，但是安排以后你不去，这就说明你没有从全局 角度出发，没有热爱 xx 行、热爱岗位的精神，没有从思想 上把工作做好、为 xx 银行多做贡献的想法，只想躺在 xx 银行这棵大树上去取得自己的利益，去贪图享乐，按照自 己的意愿，哪的工作好我就想上哪去，哪的工作难我就不 愿意去哪，这是绝对错误和坚决不行的。如果几百人都不 服从领导，都去挑自己想做的工作，那么工作还怎么去做？ ！ 第四，要团结协作。每个部门都不是独立的，都要靠 各部门之间、岗位之间的互相协作，才能成为一个整体， 才能把工作任务完成。今后，要从领导做起，加强个人修 养，养成爱学习、肯吃苦、能工作的习惯，在全行形成一 种树正气、顾大局、爱岗位、尽职责、讲合规、比贡献的 风气。 四、从每位员工做起，自觉维护 xx 行形象，扎实做好 服务工作 可以说，一个时期以来，我行的服务工作有所好转和 加强，员工的精神面貌也大有改进和提高，但各种问题依 然很多，必须进一步做好服务工作。一是要提高思想认识。 客户是我们的衣食父母，而服务就是我们的饭碗，是我们 占领市场、争夺客户的基础和立足点，只有快捷的服务、 贴心的服务，才能在社会中树立起中行良好的形象，才能 争取到更多忠诚的客户，我们的发展才有最可靠的保证， 才不会成为无源之水、无本之末。二是要遵守服务规定。 我们出台了文明优质服务方面的管理规定，每位员工都要 认真去执行，变成自觉行为。部门领导要坚持经常讲、常 年抓，为员工作出表率，用自身的行动去影响员工，去感 染员工，使大家在服务上形成共识。职能部门要加强指导、 服务、检查和监督，及时通报，严格奖罚，对客户投诉要 严肃问责。三是要加强基本技能的训练。服务仅有好的态 度、形象还不够，还必须要有本领，提高服务效率，做到 办理业务又快、又准、又好。熟练的技能是做好服务、留 住客户的基础，每位员工都要自觉进行技能的训练，使之 成为自身立足的一技之长。职能部门要加强技能培训和岗 位练兵，为员工提高技能创造条件。四是要使用礼貌用语。 礼貌用语很重要，体现了对客户的尊重，影响着客户的心 理。能够办的业务就要快办，决不能人为延误；不能够立 即办的，要用礼貌用语去耐心解释、说明情况，得到客户 的理解，决不能态度生硬，使客户反感。从客户的投诉情 况看，大部分是由于没有使用礼貌用语，客户最不愿意听 的就是“办不了”、“我不办”、“愿找谁就找谁”等等 这些冰冷的词语，使心理很不舒服，就势必会投诉。因此， 必须注意使用礼貌用语，把服务工作做好。 五、加强业务