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XX 年寒假快递公司实习报告 毕业季,除了要写毕业论文之外,还要准备实习报告, 那么应该如何写呢。不妨看看相关内容! XX 年寒假快递公司实习报告范文篇一 实习时间: XXXX 年 X 月 XX 日XXXX 年 X 月 XX 日 实习地点:顺丰 快递公司 XXX 营业部 实习目的:了解快递公司的业务流程,在工作过程中 锻炼自己的业务能力,培养自己吃苦耐劳的精神。并且努 力学习快递行业的专业知识,提高自己的素质。 公司简介: 顺丰速运(集团)有限公司成立于 1993 年,总部设在深圳, 目前员工近 12 万人,主要经营国内、国际快递及相关业务。 长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域, 已在国内(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、 市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,逐步搭建起 立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局, 为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快 递物流服务。 顺丰致力于快速、安全、准确地传递客户的信任,一 直努力提升服务。在快递递网络优化的同时,确保顺丰服 务质量稳定、客户满意。顺丰快递公司经过进 19 年的发展, 已经成为中国民营快递第一强。顺丰致力于为员工提供一 份满意和值得自豪的工作。在企业发展过程中,顺丰人始 终秉承诚实做人,认真做事的价值取向。 “FIRST”是顺丰 企业核心价值观的英文简写,代表着顺丰所倡导的诚信 (faith), 正直(integrity),责任(responsibility), 服 务(service),团队(team)。这是一个生气勃勃的公司。 通过面试,我获得了在望城区顺丰快递公司的实习机 会。这次机会让我有幸进入了一个以前从未接触过的领域, 学到新的知识和技能。我被安排的工作是快递公司最基层 的工作岗位快递员。虽说自己在这里只有一个月左右 的实习期,但是,作为一份工作我要认真地去做好。我努 力向自己的同事学习,遇到不懂的地方及时向他们请教。 所以,在这短短的实习期间我完全掌握了快递员的工作的 技能。获得了部门经理的肯定。 职责描述:快递员的工作主要是负责每一票快件包裹 的派收工作,很显然这份工作分为两方面收件和派件。收 件是指根据寄件人的要求,揽收他们的快件包裹。利用公 司的快件网络,使寄件人的快件安全及时送达至收件人手 中,让客户满意。 派件是指将收件人的快件包裹以安全快速地送达至收 件人手中。这两个环节是任何一个快递公司快递员最基本 的工作职责。 虽然是实习,但是公司经理对我们很严。对我的要求 也和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样,要及 时上班。遵守公司的规章制。 熏染着顺丰快递公司“知行 合一”的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公 司”的愿景。是每一顺丰快递公司员工的目标。 工作流程: 我每天 8 点准时上班,先把今天我负责派送的快件按路程 的远近排列好,并且熟记每一票快件的地址。经过 10 分钟 左右的时间,当这些工作完成后,我的派件工作就正式开 始了。 骑上公司的电动车,把快件放到后备箱里面,按照我 刚排列的每一票回单顺序开始派送。 当我到达第一个目的地的时候,我要先打电话给收件 人,确定他是否在家,然后,在门口等收件人下来取件。 在等收件人的一小段时间里我准备好下一票要派送的快件, 把它拿到后备箱的最上层。当客户来了后,按照公司的要 求我要先核实他的身份,在核实完确认无误后,把快件给 客户,并且客户在当面验货后,就可以签收了。签收完毕, 这个快件就成功送达给客户了。有时候快件是货到付款的 形式时,收件人把快递费用给我后我要认真清点好钱的数 目,确认钱的多少和人民币的真伪。这一步是不能出错。 一旦出错了就是我个人负责了。这就是派件工作的流程。 相比派件收件却是快递员更重要的工作,这是因为收 件其实就是快递公司的业务,只有收件的工作做好,快递 公司才有更多的钱挣快递业务员收件的流程:电话响起, 北津学院有个同学要寄份快件到上海。我立刻地赶了过去, 在与他约定的目的地见到了我的寄件人,询问他要寄送的 物品是什么?这样问是为了防止揽收到违禁物品。如果要通 过航空运输的话,那么所寄送的物品都不能是航空违禁物 品。如果是,被检查出来会给客户和公司都带来巨大的损 失。经过询问,他要寄送一包食品到上海,确定可以通过 航空寄送,我先用电子称称下快件物品的种量,按照公司 的收费模式向他收取快递费。然后,把公司的快递单给他, 提醒他注意写清楚收件人的地址和电话号码。当他写好后, 我把快递单贴到物品上,那他的物品成为了我们公司的快 件了。然后,我抽出快递单中给客户的那一张,让他务必 收好。这个单是他查询快件状态的依据。 收件和派送完毕后,回到公司后,我要及时上交货到 付款的钱和把今天我负责派送完毕的快递单号都输入公司 的系统。当输入完毕后,工作就完成了。 在实习的每一天里,我每天负责收派件。在这一工作 的过程中,我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。 一, 工作辛苦,获不到他人的尊重。作为一新人,刚 开始我是跟车 去送快件去市区。到了门口有许多保安不允许快递员 进去,只因为你穿的可能不够好而已。而你的客户却要求 你提供门到门的服务,我亲眼听到有人在背后讨论。作为 一个快递员面对众多的白眼和他人不屑的眼神。身体上的 辛苦劳累是可以忍受的,但心里受到的伤害只有自己才清 楚。 二, 运输工具简单。快递员最基本的运输工具是电动 车。而长沙禁 摩限电后,快递员的派收工作受到了极大的冲击。在 交通感到干道上行驶要时刻注意躲避交警,因此,使得快 递员既不能安心送件也对他们的交通安全构成了潜在的威 胁。 三, 客户不理解,伤害快递员。有些快件在寄送的过 程中出现了破 坏,客户不讲理,一味地讲错误归咎于快递员。快递 员因为是快递公司直接面对客户的员工,忍受客户的责难 压力可见一般,而回到公司可能受到上级的批评。这样加 大了快递员的心理压力,不利于快递员积极地去完成自己 的工作。 快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些,为解 决这些问题,我提出几点建议。 第一, 提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员 工很重要。他们 不怕苦不怕累,就是希望自己能够挣得更多的劳动。 而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时,却没有 按照劳动法的有关规定,在提供基本工资的前提下,为员 工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一 条道路上,发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递 员的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我 们的快递员能够踏踏实实安安心心工作。 第二, 重视快递员的心理健康,加强疏导。快递员工 作压力巨大,每 天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。对他 们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理压 力,让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做,才能 够让员工感觉公司是他们的家,使他们的依靠。增强员工 的归属感。是每一个快递员重视自己的工作,为自己的工 作感到自豪。 第三, 加强与客户沟通。快递员在工作过程中,保证 的客户的快件能 够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和 公司发生纠纷时,快递员要严格按照国家法律法规的规定 来处理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想,加强 与客户的沟通,同时我们的客户也要在快递员的立场上去 考虑事情,只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。 创造一个和谐的关系。 总结:8 月 25 日我的快递员的工作结束了,在离开公 司的那一刻,公司的同事们为我举行了欢送会。虽说,实 习的时间只有这么短短的一个月,但是我却收获了许多在 学校学不到的知识和能力。在工作过程中,有欢笑有挫折 更有同事们的关心和上级领导的教诲,我庆幸自己能够有 这么好的运气,来到顺丰公司实习。也庆幸自己坚持到了 最后。 “天将大任于斯人也,必先苦其心志,饿其体肤。 ” 这是一次难忘的经历。我将铭记于心。 XX 年寒假快递公司实习报告范文篇二 加入贵公司 两个月了,在这两个月里,有辛苦,有快乐,有批评也有 鼓励。一点一滴的经历正让我慢慢融入贵公司这个大家庭, 也使我逐渐的成为一名合格的贵公司人,回顾十月,现做 出实习期间总结: 10 月 8 日,快递行业领头羊顺风速递宣布涨价,一个 月以前,圆通速递也做出了同样的举动,在 20xx 年春节到 来前的三个月,两家快递大家纷纷宣布上调价格,除去运 营成本的因素考虑,他们是否在为 20xx 年春节的快递业务 爆发期做提前准备呢?每年的春节阶段,各快递 www.企业均 会发生大小不一的爆仓情况,顺丰圆通的涨价使我们的低 价优势更加明显,更多的快件业务便会流向我们,使我们 承受更大的货量压力,随之而来的将是我们服务质量的下 降,贵公司品牌度与在客户心中口碑的下降。20xx 年春节, 我们将迎来更大的挑战与机遇。 实习期间在分公司市内流水线有两件好事,第一件是 我们流水线补充了两批来自校园的实习生,给我们注入了 新鲜的血液,暂时解决了流水线人员紧缺的问题。第二件 是快件量的增加,伴随着快递旺季的来临,贵公司的生意 也越来越好。但喜事来的同时,也暴露了一些弊端,以下 是我总结这个月的一些想法,因为对整个公司了解的不够 透彻,会有很多偏颇的地方,希望领导予以批评指正,以 资鼓励学生。 一、 员工储备方面 20xx 年春节快到了,货量在逐步增加,每年快递行业 都会有大大小小的爆仓情况,今年也不容乐观,所以充足 的人员储备变的很重要。刚提到分公司市内流水线的一大 喜事就是新来了大约 20 个在校实习生,现在的流水线看似 人员配备很充足,但我认为在繁荣的背后仍有一些弊端, 不容小觑,分析实习生的优点:思想单纯,踏实肯干,思 维活跃,缺点是:实习时间有限,并且临近 11 月末的考试, 要回学校参加毕业考试,那时也是我们货量较大的时候, 将会导致一个较大的人员缺口,影响整个公司运转。另一 个是社会招聘人才储备不足,老员工辞职,且难以留住招 聘来的新员工。 解决方案:以社招为主,校招为辅,继续加大社招力 度,严格把关校园招聘。校园招聘的主要目的是为企业选 拔培养人才,而不是去随便寻找劳动力,所以在与学校合 作招聘的同时要择优录取,因为不是每个毕业生都是优秀 的,适合在生产线实习的,有时候付给那些不优秀的实习 生薪水,倒不如给优秀的员工提高福利待遇,鼓励员工积 极工作来的实在,福利待遇好了,社招的难度也将变小。 因为大部分实习生的实习期为 36 个月,年后将流失一批 实习生,所以在人员储备方面还是要以社招为主,扩大社 会招聘的覆盖面,加大宣传力度。 二、 破损件,漏出仓件方面 从来到公司的第一天起我就深深的体会到了“暴力分 拣”的概念,无论什么件,能扔就扔,怎么方便怎么操作。 每天都会目睹快件被摔坏,破损件的东西被私拿等情况, 以前说是因为员工少,没办法,但是现在人员配备足了还 是一样,究其原因,主要还是因为没有一个规范的操作流 程和一套执行力强的奖惩措施。 解决方案: 1、 操作流程上改进,因为现在流水线上人员配备充 足,可以更加细分工作职责,我所想出的方法是改“大锅 饭制”为“个人承包制” ,就是把每个区域的人员再细分组, 让每个小组具体负责身边的区域,就近分拣,严禁远距离 抛投货物,规范出仓扫描人员码货,哪个件分错了,都可 以找到相应人员,让大家互相督促着工作,分拣不乱扔, 出仓认真扫,分错件、漏扫件自然会降低。 2、 严格实行奖惩制度惩:员工乱丢快件导致快件损 坏的要赔偿,私拿快件内物品的要罚款,扫描员错扫漏扫 超过一定的数目要罚款,一直知道公司有惩罚政策,但是 只见过私拿东西摔坏件的,但却没见过罚款的,为什么站 点的人很小心的对待快件而我们分拣员却没有,主要差别 就在于站点的人与快件是有利益挂钩的,而我们没有。 1)团队激励政策,统计每个月每组损坏件、漏扫件的 数据,算出每个组的人均损坏率和漏扫率,月底评比,有 奖有罚,以鼓励员工的工作态度和积极性,互相监督与鼓 励,增加团队合作意识,让各区互相比着干,产生竞争效 应。 2) 设立一个匿名举报奖励制度,如举报故意损坏货物, 私拿快件东西等,经录像回放情况属实者,给与举报者奖 励,私拿者罚款,此举不是为了惩罚员工,而是震慑大家, 杜绝故意损件和私拿现象。 创新:复杂的事情简单作,简单的事情重复做,重复 的事情创新作。分拣就是一个简单而又重复的工作,所以 需要大家群策群力去创新,建议设立一个工作创新奖,谁 有的好的想法和建议可以提高工作效率,节约资源,为公 司创造价值就给予奖励,鼓励大家去用思想去工作,去创 新,而不是单纯的用体力劳动。 三、 公司规章制度的执行力方面 我很认真的想过,从来到公司,我所见到的和我所想 到的,都是一个公司最基本的管理方式,以前和领导沟通 过我的一些想法,很多东西都是公司规章制度上规定的, 但是公司的员工却不按规定执行呢?比如说私拿快件里面的 东西要罚款,擅离职守要罚款,这些每个员工都知道,但 是为什么还有那么多人敢顶着规章制度去做呢?我认为主要 是因为这些规章制度没有一个强大的执行力做后盾,犯罪 了不罚,国家的法律也会形同虚设,何况一个公司,所以 既然公司定了规章制度就应该严格执行,有奖有罚,工作 做的好要奖励,违反规章制度就要罚,做到令行禁止,不 能睁一只眼闭一只眼,公司对员工的宽容,也许换来的却 是员工的放纵,时间久了,制度也就形同虚设,防君子不 防小人了。 以上是我实习期间的个人工作总结,有很多认识错误 和浅薄的地方,希望领导能给与批评指正。回望实习期间 走过的每一天,获得最多的就是对公司越来越多的了解和 对工作越来越深入的认识,一点一滴的积累正使我逐步的 成为一名合格的贵公司人,祝福贵公司的明天越来越好, 自己在贵公司的工作越来越开心。 XX 年寒假快递公司实习报告范文篇三 为了更好的 了解社会,响应“大学生寒假社会实践”的号召,也为了 给个人今后发展奠定坚实的基础。我参加了班级组织的 “大学生寒假社会实践”活动。现在活动已经圆满结束, 在此我做一个总结,作为大学暑假的社会的实践报告。 在活动之初, 为了能够增加此项活动的“含金量” 。 我们组为活动订立了“自己组织,自己分配,自己招生, 自己工作”的基本宗旨。其中,这里的“自己”实际上指 的是一个群体:即所有参与到我组织的这项活动中来的和 我具有同等学历的朋友们。在为期 8 天的活动中,我们在 易邮通快递公司体验了有关快递分类、扫描、包装及派发 的相关工作。 易邮通快递递公司是全国性快递公司,我所实习的地 点是北京市朝阳门清点站。快件分为收件和派件,收件是 指快捷其他站点发到本站点的快件,派件是指本站点的速 派员在本站点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的 快件。在参加活动这段期间我主要负责的是快递收件和扫 描工作,在工作中我需要将大碟大碟的面单按公司名称分 类,一直按着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和, 与电脑上的数据进行核对,确保正确。这是一件很费心的 工作,由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整 理面单的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出 错,有的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较 劳神劳力。 通过这次的寒假社会实践,我获得了很大的收获,我 将其总结为如下几点 : 第一, 与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用, 特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触 一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不 解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。 与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合, 互相理解。作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与 别人进行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地 传递给另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不 清晰时就会影响工作,导致效率低下。在接电话,打电话 时说明身份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字, 自己的名字可以省略。 第二, 处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我 掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户 认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在 电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生 口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进 行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比较 繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率。 第三,学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力 缺陷,有意识地自学 在工作的过程中,我也发现自身存在的能力的缺失。 在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力要比别人强, 其实不见得,处事能力是来源于基于实打实的经验。在课 堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上,并且在工 作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里学得。在同一 个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有可能不同,在 岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备的这一过程是 最宝贵的。寒假社会实践报告范文 在此次实习中,我经 常听说各种各种的地名,省内省外的都有,有地级市,县 级市,或是本县的各个城镇,由于我长期不在老家,对县 内的各个城镇的地理位置不熟悉,当别人问我,能否派送 某镇某村,我不能马上答上来。在平时在工作比较闲的时 候,多看看地图,看后才发现自己对家乡是有多么不了解。 第四, 工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更 要多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的 繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能 出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找 茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼 此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。 第五,发觉知识的重要,珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的 生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现,要理解新的 信息,就要具备跟专业的知识。另外,一个不具备电脑打 字技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需 要更新,因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不 仅仅在大学课堂里。 这此的实践活动是十分具有意义和价值的。在生活和 学习中,我常常感到虚度了宝贵的光阴,我们组织并参与 这样的活动是对自己的一个锻炼,正如条例中所说的“生 活在严格教育体系下的我们,对于社会、责任、实践,甚 至对于报酬是怎样得来的,还一无所知发起这项活动。 既贡献了自己身上的一份余热,也提高了自己的人生阅历。 ”其次,通过活动我们也很好的实践了“大学生职业生涯 教育”中提倡的激发大学生自我实现的需要,培养积极上 进的人生观;促进大学生树立明确的职业目标和职业理想以 及增强大学生在就业中的核心竞争力的号召。为我们今后 的发展提供了很大的帮助。在活动中我再次认可了老师的 教育,即人的职业发展是一个持续的发展过程,大学生就 业准备绝不仅仅是最后半年或一年才需面对和投入的任务, 而应该是贯穿在我们生活过程中的一件大事。通过组织和 参与“爱心辅导”活动,我个人对于社会的理解以及就业 的估计有了更多的认识,而在组织管理能力上更是得到了 很大的进步。 尽管不是真正的就业,但是体验到了一种在校园里和 课堂上无法体验到的带有一定压力的就业氛围,给自己为 人生发展而做出的准备提供了帮助。暑假即将结束,参加 与“寒假社会实践”活动使我的暑假生活变得充实而有意 义。它让我初步领悟到一个人不管学历有多高,能力有多 强,在体现自我价值的社会活动中都离不开“扎实、勤奋、 虚心”这样的立身之本。 XX 年寒假快递公司实习报告范文篇四 (一)体验社 会,锻炼自身生存能力。 (二)从事服务行业,学会与别人沟通的技巧。 (三)熟悉一个快递公司的运作流程,获得工作经验。 (一)20xx 年 11 月 16 日至 20xx 年 1 月 25 日,辅助公 司客服做月结 快递速递公司是全国性快递公司,我所实习的地点是 临沧申通快递。快件分为收件和派件,收件是指其他站点 发到本站点的快件,派件是指本站点的速派员在本站点的 服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用 的支付分寄付(寄件人付费用)和到付(收件人付费用),另 外还有月结,即对于一些有长期业务合作的公司可以选择 一个月结一次账,快递公司留有每一件快件的面单,面单 上记录运费,每一件收件和派件都会记录在电脑中。临沧 申通与许多单位企业有长期合作,临沧申通快递公司每到 月底会进行月结,即用计算器人工算出月结客户的一个月 费用总和,再与电脑上的记录进行核对,若出现核对不一 致的情况,则要找出错误记录,漏记的快件单号,核对一 致后,在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。 各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来,按区域 划分,交给负责各区域的业务员,业务员再到各个公司进 行结算。 在这段期间,我将大碟大碟的面单按公司名称分类, 一直按着计算器算出 7 月份各大公司的快递费用总和,与 电脑上的数据进行核对,确保正确。这是很费心的工作, 由于面单上的数据人工输入过程,在按公司名称整理面单 的过程,用计算器算出费用总和的过程都有可能出错,有 的数据反复计算却会得出不同的结果,所以会比较劳神劳 力。 (二)处理问题件 一些快件的收件人电话号码错误,或电话关机,或收 件人的收件地址超出临沧申通快递公司的服务范围即超区, 业务员无法派送,收件人不愿意到本站点自提快件,或者 快件在派送过程中有所破损或错寄,客户表示不认识寄件 人要求退回出现这样问题而无法送到收件人手中的快 件即为问题件。广告公司社会实践报告作为客服人员,要 及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件,客 服人员要先打电话给收件人,说明情况并让收件人到本站 点自提快件,若客户愿意到本站点自提快件,客服就要向 客户说明本站点的具体地址,再将快件放置在专门的地方, 以备客户自提。对于所有的问题件,要将情况上报全国联 网的系统,并通过留言系统将收件问题上报给快件的发出 站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及 时通知本站点的客服。对于破包件,确定重量没少后,通 常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况,发 出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式, 再将信息通过留言系统通知给发出问题的站点客服,客服 及时做处理。对于超区,客户不自提的快件,发出站点的 客服通常会选择退回或者转邮政。 (三)上传本站点发出和收进的快件数据 申通其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点 的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫 描,在业务员开始派件后,客服人员将巴枪数据上传到全 国联网的系统,这样在网上进行查询时系统即可显示正在 派送。收件人也可以在网上自己查询。 (四) 接电话,服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况,例如申通快 递公司的收费计算方式,申通能否派送到某市某镇,对于 这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相 关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询,一些 快件是否正在派送,派送到哪里,大概何时会送到收件人 手中,若已被签收,是否为本人签收-对于这类问题,客 服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐,在接电话是要注意礼貌用语,有 的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满, 对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急,总是打 电话进来催件,就是让业务员优派某个快件这些情况 频繁出现,一个人会忙不过来,所有在处理这些问题时要 分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能 力和耐力。 (一)与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的作用, 特别在一些特定的工作中,沟通是不可少的。在刚刚接触 一样事物时,只有通过与别人充分的沟通,说明自己的不 解,在与别人的交流中增长自己的见识并认识工作的原理。 与别人的沟通要讲技巧,遵时守时,互相尊重,互相配合, 互相理解。 作为客服人员,最常做的事情就是通过电话与别人进 行沟通,有时是将别人给自己说的信息准确无误地传递给 另外一个人,在传递信息的过程中,关键处说的不清晰时 就会影响工作,导致效率低。在接电话,打电话时说明身 份,让客户知道你是做什么的,报上公司的名字,自己的 名字可以省略。 (二)处变不惊,淡定,事有轻重缓急 处变不惊的应对力,拥有承受打击的能力情绪的自我 掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户 认为花了钱买的服务很不值,发觉服务很不周到,就会在 电话中对客服大发不满,客服只能忍耐,不能与客户发生 口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理,能对各种问题进 行分析解决,不推脱,不推诿,不耽误。客服的工作比较 繁琐,所以要分清轻重缓急,提高办公效率。 (三)学习无处不在,在实战中发现自身存在的能力缺 陷,有意识地自学 在工作的过程中,我也发现自身存在的 能力的缺失。在别人眼里,大学生是很难得的,处事能力 要比别人强,其实不见得,处事能力是来源于基于实打实 的经验。在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用 上,并且在工作岗位上所需要的技能不一定都能在课堂里 学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西有 可能不同,在岗位上有意识地自学,增长自身的知识储备 的这一过程是最宝贵的。 在此次实习中,我经常听说各种各种的地名,省内省 外的都有,有地级市,县级市,或是本县的各个城镇,由 于我不是临沧本地人,对县内的各个城镇的地理位置不熟 悉,当别人问我,能否派送某镇某村,我不能马上答上来。 在平时在工作比较闲的时候,多看看地图。 (四)工作中感受艰辛,每行每业都不容易,平时更要 多多谅解 公司的业务员总是顶着大太阳去跑业务,客服人员的 繁琐地工作中时时有可能受气,因为在任何环节都有可能 出错,有的客户很好说话,很谅解,但有些客户故意找 茬经过这次实习我更是认识到工作的艰辛,生活中彼 此谅解,感同身受会在不经意间产生影响。 (五)发觉知识的重要,珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开计算机,电脑在人的 生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现,要理解新的 信息,就要具备专业的知识。另外,一个不具备电脑打字 技能的人无法担任此类工作信息在更新,头脑也需要 更新,因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的机会不仅 仅在大学课堂里。 XX 年寒假快递公司实习报告范文篇五 通过对寒假 社会实践活动的锻炼,能够使自己积累宝贵的社会活动经 验,更好的了解社会、认识社会。同时为了让自我认知水 平能够有更进一步的提高,也是为了适应日益激烈的社会 竞争。通过亲友的安排,此次我寒假社会实践的地点是山 东省禹城市邮政速递物流公司。 中国邮政集团旗下的全球 快递物流服务。由之前的“ems”(全球邮政特快专递)、 “cnpl”(中国邮政物流)两个品牌整合而成,另外还包含 了包裹业务中的国际包裹和国内快递包裹。主要业务种类 有:国际速递业务、国际速递卡哈拉承诺服务、中速 tnt 快件、中速环球空运、中速阿迈斯、中速佐川、国际货代、 国际包裹、国内标准特快、经济快递、电子商务速递 e- ems、电子商务速递 e 邮宝、代收货款、中邮快货、一体化 物流、快递包裹等。 我的实践地点位于邮政大厦内部办公区,被分配的部 门主要负责邮件录入、邮件查询、客户咨询、投递反馈等。 自从走进了大学,就业问题就似乎总是围绕在我们的 身边,成了说不完的话题。在现今社会,招聘会上的大字 报都总写着“有经验者优先” ,可还在校园里面的我们这班 学子社会经验又会拥有多少呢?为了拓展自身的知识面,扩 大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的经验,锻炼 和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真正真正走入社 会,能够适应国内外的经济形势的变化,并且能够在生活 和工作中很好地处理各方面的问题,在大学期间的这一个 假期我毅然开始了自己的社会实践. 实践,就是把所学的理论知识,运用到客观实际中去, 使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践,所学的 就等于零,理论应该与实践相结合.另一方面,实践可为以 后找工作打基础.通过这段时间的实习,学到一些在学校里 学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从 中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习,从 学习中实践.而且在中国的经济飞速发展,又加入了世贸, 国内外经济日趋变化,每天都不断有新的东西涌现,在拥 有了越来越多的机会的同时,也有了更多的挑战,中国的 经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们 不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实 践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争 中突出自已,表现自已。 有些时候自己总是认为个人有天 赋有能力,可是这些都只是我们自己的一厢情愿。进入社 会这个大熔炉里我们才认识到了自己的无知。从课本上学 习到的知识只是一小部分,我们 需要的更多是能力的提升。此次寒假社会实践活动, 我被安排到了邮政速递物流公司。我有幸能够了解更多关 于物流领域的知识,进一步拓宽我的视野。 活动的场所是邮政速递物流公司的办公室,硕大的房 间里没有太多的人,6、7 台电脑摆放在写字桌上很是显眼。 办公室主任对我很是关心,先是向我介绍所有的工作人员, 以便让我能够更快熟悉工作环境。接着开始给我讲述我们 的工作任务即主要负责的工作,以及我们的日常工作安排 和工作流程。还很是热情的给我讲述我们的产业前景,最 后主任安排我以后跟着他学习日常的邮件录入、邮件查询、 投递反馈等业务。他希望我能够很快上手,同时我也希望 能够不让他失望。 跟随着主任的第一天让我很是兴奋,当然也很是疲惫。 一天下来感觉学到了很多以前知之甚少的东西,回到家没 有以往的闲情雅致,一倒头就睡着了。第二天起了个大早, 看来这寒假社会实践把我爱睡懒觉的毛病都改好了。8:30 分是上班的时间,此时的办公室已经是忙得热火朝天。也 许是主任对我的信任和昨天的手把手指导,今天我开始试 着处理一些日常的详情单查询。我有了第一次的接触,大 大小小的详情单对我来说有些吃不消,一上午录入了 60 多 份可把我累坏了。这时才知道生活的艰辛,不过我倒觉得 这挺好玩的。第二天的工作对我的筋骨有些压力,让我深 有感触。累是挺累的,不过我很开心,因为有学到很多东 西。 经过昨天的第一次上手我很快的掌握了我们日常的工 作流程,主任对我的表现也很是吃惊和高兴,对我小小称 赞了几句。剩下的这些天,我还是重复着邮件录入、邮件 查询的工作,想想好想是有点枯燥,不过这些都是我们所 需要的。没过多久我的业务能力得到了提升,我的效率也 开始明显提高,得到了办公室叔叔阿姨的夸奖。物流公司 社会实践报告经

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