xx年3.15消费者权益日活动总结.docx

XX 年 3.15 消费者权益日活动总结 是消费者权益保护宣传日，为了维护广大消费者利益， 营造一个良好的安全放心的消费环境，倡导健康文明的消 费方式。那么 XX 年消费者权益日活动应该如何总结，以下 是小编精心整理的相关内容，希望对大家有所帮助! XX 年消费者权益日活动总结 XX 市联社积极响应人民银 行、银监部门及上级联社的号召，在“”国际消费者权益 保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化服 务意识，统一安排，协调集中举办了丰富多样的一系列主 题宣传活动，取得了较好效果，使广大金融消费者的知情 权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开 展情况总结如下： 联社开展维护消费者权益日宣传活动采取的措施： (一)加强宣传活动的组织领导。通知下达后，班子成 员对该项工作非常重视，立即召开会议，传达上级有关部 门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽安排。安 排全辖共 35 个营业网点为主要参与单位，在辖内各营业网 点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益”的公众宣 传教育活动。 (二)开展多样化的宣传方式。为扩大我社维护金融消 费者权益的宣传面，让更多的社会公众得到金融知识的普 及，我社利用各种资源开展了形式多样的宣传活动，一是 我社围绕维护金融消费者合法权益的主旨，在全辖网点利 用 LED 屏滚动播出有关金融消费者权益保护内容的宣传标 语;二是利用各社营业厅内液晶电视播放短片，宣传卡安全、 ATM 机使用、人民币真伪鉴别、反洗钱等内容;三是由各社 从相关部门抽调业务骨干在营业室门前通过设立户外宣传 台向过往社会公众宣传卡安全、ATM 机使用、信用社存贷款 业务品种简介等内容，共散发宣传资料 3400 多份，接待群 众咨询 500 余人次，有效增强了广大受众的维权意识;四是 为更好地维护金融消费者权益，结合我社开展的“阳光” 工程，各社在显著位置增设了“业务宣传栏” ，及时全面介 绍信用社推出的各项新业务，同时做好风险提示工作;五是 为方便广大客户表达诉求，联社在各网点营业室内设置意 见簿，公示联社的维权热线 XXXX 及当地人民银行的投诉监 督电话 XXXX，加强对农户宣传力度，让客户时时监督，并 提出意见和建议。 XX 年消费者权益日活动总结 XX 市工商局按照自治区工 商局关于开展 20*年“315”国际消费者权益日纪念活 动的安排意见(宁工商消字XX28 号)文件要求，紧紧 围绕“消费与安全”年主题，结合工作实际，认真组织开 展了“315”国际消费者权益日纪念活动，取得了较好效 果。 一、主要工作 (一)政府重视，全社会积极参与。 为了把今年“消费与安全”年主题纪念活动抓紧、抓 实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX 市工商局党组多次召 开专题会议，研究讨论“315”活动方案，并及时向自治 区工商局、XX 市政府相关领导进行了专题汇报，取得各级 领导的支持。制定了关于印发 (二)多措并举，力推 消费维权社会化。 一是举办“我们共同行动-315 主题直播晚会” 。联 合 XX 市委宣传部、XX 市广播电视台等九个部门于 3 月 14 日晚举办了第二届“我们共同行动-主题直播晚会” ，晚 会贯穿着消费维权、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等 内容，XX 市工商局权威发布了查处侵害消费者合法权益 十大典型案例和XX 市消费者十大申诉热点 ，4 名接听 晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投 诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展 的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线 500 余次， 受理消费者申诉 115 件。XX 市电视台公共频道、生活频道、 宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频 率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，银川政务微 博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。 二是多部门共同参与，形成消费维权合力。为了积极 推进消费维权社会化水平，进一步维护消费者合法权益， XX 市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请 了 XX 市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入 境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、 新闻媒体等 19 家相关维护消费者权益单位共同参与了现场 咨询服务活动。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显 了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造 了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、 促进和谐”而共同努力的和谐氛围。 三、以多样的形式为纪念活动注入了活力 XX 市工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年 主题开展了“十个一活动” ，即：编辑了一本 315消费 维权特刊、举办了一场诚信企业大联展活动、搭建了一 个多层次立体宣传平台、举办了一场主题日纪念活动、开 展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光活动、 举行了一次假冒伪劣商品销毁活动、开展了一次预付费消 费研讨活动、举办首届 XX 市消费品博览会、开展了“霸王 条款”消费者评议活动。使整个活动鲜活而生动。 编印一套消费教育引导丛书。今年“315”来临 之际，XX 市消费者协会结合消费维权工作实践，有针对性 地编写了一期“315 特刊5000 册和银川 315 国 民消费指导XX0 册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵 盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法 规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工 商和协会消费维权的目标和消费安全导向。 举办了一场诚信企业大联展活动。组织多家诚信 企业在南门广场开展联展活动。宣传诚信企业和品牌产品， 帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次 活动不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大 了工商系统消费维权的社会影响力。活动当天，参观联展 活动的约有 5 万人次，企业发放宣传资料 5 万余份。 依托新闻媒体，构建一个多层次宣传平台。从 2 月中旬起，市局通过媒体对 315 活动动态及消费维权等 整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治 新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播 电台等新闻媒体分层次报道了 XX 市工商局查处侵害消费者 权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3 月 15 日，邀 请区、市 17 家新闻媒体 30 余名记者对主会场启动仪式、 宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡 等活动进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣 传工商，扩大了宣传效果。据统计，315 活动期间，共接 待相关媒体记者 210 人次;全市工商系统共组织 315 宣传 专版 36 块，在各大媒体发表文章 281 篇，新华网及其它网 络 20 篇，电视新闻报道 64 条，电视专题节目 58 期，广播 专题节目 41 期。 开展了一次公共服务行业满意度调查活动。按照 自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX 市工商局针对 全市公共服务行业开展了消费者满意度调查活动。活动采 取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分 子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消 费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交 通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费 满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷 XX 份， 回收 XX 份，回收率 100%。 举办一场“315”主题日纪念活动。3 月 15 日上 午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX 市工商局、XX 市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念“315 国际消费 者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工 商局、XX 市政府等相关领导参加了纪念活动。大会由 XX 市 工商局党组书记、局长马耀华主持，自治区工商局副局长 王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区 XX 年 度侵害消费者合法权益“十大维权典型案例” ，党组成员、 副局长兰德政公布了全区 XX 年度“十大消费申诉热点” ， 北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代 表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者 代表赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与 会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名活动，视察 了 XX 市工商局组织的宣传咨询活动、假冒伪劣商品识别及 名优商品展示，并分组深入 XX 县局、XX 县局开展了送法下 乡活动。XX 市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽 调 10 名工商干部和 10 名维权律师组成大型咨询服务团队 设立“工商卫士、维权律师 315 消费维权现场咨询服务点” ， 现场咨询、受理消费者申诉，2 辆执法车 4 名执法干部随时 待命处理现场投诉任务。活动中，共接待群众咨询近万人 次，现场受理消费者申诉 17 件，散发宣传材料 15000 余份， 收到了良好的社会效果。 开展一次假冒伪劣商品曝光活动。活动当日，市 局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆 二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光活动。 展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化 妆品、日用品、家用小电器等 8 个种类 21 组样品，12 名工 商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假 商品的对比和区分方法，共接待近 千名消费者咨询。 开展一次假冒伪劣商品销毁活动。3 月 15 日上午， XX 市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品活 动。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、 建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计 11 个 大类、33 个品种、价值 86 万元的假冒伪劣商品，起到了有 力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。 开展一次预付费消费研讨活动。全市各级消协讲 解组织开展了预付式消费等研讨活动，推动了相关保护消 费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业 服务水平提高。 XX 年消费者权益日活动总结 为热烈庆祝第*个“国际 消费者权益日”和消法颁布实施 14 周年，德泽乡党委、 政府组织工商等有关部门，紧紧围绕“消费与责任”年主 题，深入开展一系列法律法规宣传、打假维权等宣传咨询 服务和专项整治,宣传和贯彻消费者权益保护法 、 产品 质量法 、 食品卫生法 、 烟草专卖法等相关法律法规， 有力地揭露和打击了各种损害消费者权益的违法行为,有效 地净化了农村市场，进一步改善了消费环境。我乡按照 XX 县 XX 年“315” 国际消费者权益日宣传咨询服务和 执法活动方案的部署，于 XX 年 3 月 16 日，利用德泽赶 街天在人流量最大的十字路口处，深入开展 XX“消费与责 任”年主题暨“315 国际消费者权益日宣传咨询服务和执 法活动” 。现将活动情况总结如下： 一、统一认识，强化领导 315 活动是各级消委和职能部门宣传科学、合理的消 费理念，宣传消法和集中打击各种损害消费者合法权 益违法行为的一项重要活动，更是一项艰巨的政治任务。 中消协将“消费与责任”确定为 XX 年的年主题，并要求各 地各级政府、相关部门全力做好宣传咨询服务和执法活动， 保障消费者合法权益。为确实做好 XX 年“消费与责任”年 主题宣传咨询服务和执法活动，进一步增强我乡的社会责 任意识，建立保护消费者权益的责任体系，全面推进诚信 德泽和谐德泽建设，德泽乡党委、政府积极行动，于 XX 年 3 月 14 日，组织工商、卫生、司法、农业等有关站所召开 专题会议，研究部署此项工作，明确各职能站所工作内容 和职责。 二、加大宣传力度，扩大社会影响 为使活动按计划深入有效地顺利进行，德泽工商所及 时向党委政府请示汇报，争取乡党委、政府领导的重视和 社会各界的支持，动员全乡各界广泛参与并形成统一意见， 德泽乡相关站所通力合作，出动精干力量抓好此项活动。 宣传消法 、 产品质量法 、 食品卫生法 、 价格法 、 反不正当竞争法等法律法规，引导消费者科学合理消 费。对侵害消费者合法权益的行为，特别是侵害农村消费 者生命健康、与生产生活息息相关的具有普遍性、典型性 的欺诈消费者的案件予以披露，促使经营者规范经营行为， 加大消费维权的工作力度。 三、落实措施，讲求质量 为了达到预期目的，在 XX 县消委会、工商局的指导下 和德泽乡党委政府的精心组织下，德泽工商所、司法所、 派出所、农科站、农机站、国土资源所、烟叶站、卫生院 等多个部门共 30 余人参加了本次活动。宣传活动紧紧围绕 “消费与责任”年主题，从解决群众最关心、最直接、最 现实的利益问题入手，广泛宣传法律法规，接受群众咨询 投诉，妥善化解社会矛盾，引导科学合理消费，热心服务 人民群众，树立亲民政府形象，促进德泽经济社会又好又 快发展。各相关单位切实做好活动组织工作，做到早策划、 早安排、早行动，确保活动质量。全乡相关单位按照职能 分工，深入开展系列打假维权专项行动。共出动执法人员 30 余人次，机动车辆 11 台次，突击检查了食品、卷烟、 酒类、药品、农资等与消费者紧密相关的商品。 四、活动情况及取得成绩 为确保此次活动深入有效地开展，从 3 月初开始，全 乡相关职能站所人员组成 3 个专项检查组对市场进行持续 整治。一是食品安全专项检查组对全乡的食品安全进行拉 网式检查，查获各种“三无”小食品、方便面 XX 余袋;二 是以农作物种子、化肥为重点的农资打假专项检查小组对 辖区相关经营户进行全面检查，依法扣留过期种子 120 公 斤;三是成立度量衡器专项检查小组对集市度量衡器进行逐 一检查，依法没收不合格手称一把;四是设立现场咨询服务 站，现场受理消费者申诉举报,通过真假对比现场讲解商品 (特别是食品、农资、农机具)识假辨假常识、接受咨询服 务等方式，使广大人民群众能全方位认识“315”活动意