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文档简介

XX 年商场促销活动总结 活动时间是 但是实际上从四月中旬就开始了。 首先是四月一整个月的 1.将前期好的活动延续。在去年的十一和今年的过年 期间都开展过预存订金活动受益顾客任然会继续预存同时 也会给我们带来他们的亲戚朋友。不仅顾客受益我们也能 锁定顾客防止了顾客的流失 2.规范驻点宣传人员加强宣传力度驻点员工都必须将 工作服穿戴整齐戴好工牌这样可以使顾客对我们产生信任 感不会认为我们是挂羊头卖狗肉。另外宣传不再是守株待 兔而是主动出击。发宣传单页给客人并详细介绍活动内容。 3.针对不同的小区主推的活动力度也不同。老社区主 要是以以旧换新活动为主鼓励客人现场交旧并一次性办理 交旧登记客人一旦交旧为少麻烦和顺利拿到以旧换新费用 都一定会到卖场购新的。新社区以预存订金为主新搬入的 客人都是要装修要结婚的一次性会购买全套家电就让客人 预存订金不仅可以翻倍使用而且还能现场领取赠品优惠多 多。 其次是的卖场活动 每天都是从早上 8:00 一直营业到晚上 12:00 左右。 是亲朋友好友和会员的团购夜是驻点社区的团购夜是 万科业主的团购夜只要凭有效证件就可以领到打折卡一张。 另外加上家电顾问全程陪同购物帮助客人选择适合的家电 为顾客争取最大的价格优惠和赠品力度。 为了能更好的服务顾客分散人流卖场增加了多处收银 台发放赠品处、打包处、办理会员卡处、套餐接待处也分 了不同的地点。这次我被安排在套餐接待处主要任务是如 果有人来买家电套餐就马上给家电顾问打电话。因为顾客 很多家电顾问们手头都有不少的单子实在是分身不暇这时 候经理如果批准了就可以由我来接待。 1.秉承公司的经营理念“创新经营贴心服务” 。在接到 有人需要家电顾问的时候最短时间联系到家电顾问为客人 服务如果联系不到立马顶上事先经经理批准不能让客人久 等。因为我们也是经过长期培训的在做不到最好的情况下 做到顾客满意是我们的宗旨。 2.配合各个部门顺利的完成销售和服务。因为人太多 了每个柜台、收银台还有总台都挤满了人。在等待客人缴 费的期间发现有客人与客人、客人与收银员之间产生轻微 的摩擦就主动上前劝阻使收银手续的办理更加流畅虽然只 是接待购买家电套餐的客人但是接待台摆在总服务台旁所 以当有人来咨询也会主动帮助服务台接待分散人流量使工 作更好的开展。 3.做好每一笔销售不让顾客流失。虽然是第一次接待 套餐但是要力求做好。遇到不清楚的事情要立马询问资质 久的员工、柜长和经理千万不能自作主张。搞不定的单要 申请资源但是也要视情况而定如果客人要求过分了超出了 底线也只好跟客人说抱歉了。 这次五一活动搞下来人确实 有些累不过也学到了不少的东西还是值得的。以上是我活 动期间的个人总结不当之处敬请谅解 活动时间:日日 活动店面:长春市 xx 卖场 活动背景:长春天天手机为长春市内实力手机卖场连 锁之一,作为人民大街主街道的商圈宣传 TCL 品牌,利用 法定假日清明小长假做活动宣传,以提升终端! 活动内容:TCL I709M 仅售 999 元,享受 100 日换新政 策,购机赠原厂音箱+价值 198 元电烤锅 此次借用移动终端平台,TCL I709M 这款产品在长春市 最大连锁手机卖场之一的天天手机做促销活动,活动前给 培训讲师给店面店员做了全面的产品及销售政策培训,在 次日连续 3 天活动中得到店长及店员的全力支持和主推。 全店布点 8 处,进行主推促销,丰富的礼品加上可爱的小 T 玩偶气模人,立刻吸引了店内顾客的目光。临促配备齐全, 店内外布置到位,最终本次活动 3 天产生销量 19 台,单品 销量占店内第四!重要的是提升了品牌在长春市的终端影响 力!为后续市场活动的开展做了重要铺垫! 活动亮点:互动前的准备及动员非常到位,前期做了 竞品分析,知己知彼,制定政策,百战百胜 活动暗点:由于清明天气影响,连日阴雨,户外活动 被迫取消 改进措施:加强店内外活动联动,最大化减小天气等 客观因素的影响 今年的五一节天气较好,大大地促进了商场的人流活 动及购买欲,我们商场从 4 月 29 日到 5 月 1 日短短三天的 销售额比去年猛增了 30%,这其中一方面有天气的帮助,另 一方面我们促销准备工作做得好,做得早,从而激发了人 们的购买欲。 活动时间安排紧紧扣住五一假期情况,同样在 30 日至 1 日之间也出现了连续三日平均营业额 xxxx 元,并将这种 形式延续到 5 月 2 日。 本次活动前期宣传费用,4 月 28 日xx 刊封底整版 xxxx 元,展板和 X 展架 xx 元,宣传费销售占比 1%。 从礼品发放情况来看,单比消费额有所提升,但消费 额集中。 礼品发放数量比实际估计数量减少 30%。 在 9 日活动内销售联通手机体验卡 41 张。与联通公司 合作活动看,这种新型营销模式给消费者带来一些新意, 尤其是联通公司在各主管营业厅悬挂“中国联通 红楼百货 强强联合 购物送手机体验卡”和印刷的 500 份宣传单页, “缤纷节日 红楼百货 中国联通强强联合 购物得联通体验 卡”不但给我们的活动进行了宣传,同时“强强联合”也 让消费者感受到了实惠。 从以上情况来看 1、媒体选择:本次活动在媒体平台选择上存在不足, 28 日广告宣传打出,29 日(周六)销售比上个周六却下降% ,在元旦前夕营业额应呈增长趋势,尤其是在促销活动的 带动下,营业额增长应较明显。从数据上看,我们在媒体 选择上存在宣传范围狭隘性和目标群体偏离性。 我们主打的是时尚休闲口号,目标定位在时尚女性和 年轻群体,在媒体选择上同样应该选择在媒体中具有较高 知名度的平台。符合商场和目标群体共性。 2、缺乏计划性: 促销活动是在时间的迫使下组织实施的,虽然具备了 一定市场基础,在单个活动或企业总体发展方向及年度规 划上存在较大偏差。单次活动对企业品牌积累上轻则无力 可施,重则影响到品牌积累步伐。如本次活动在奖品制定 上是参考了畅销品牌的销售记录,然而在本次活动中几家 畅销品牌却没有参加,不但影响到活动力度,还影响到了 商场凝聚力。 3、营利部门与非营利部门工作协调性差: 各楼层专厅促销活动,不能定期反馈给把这些信息宣 传到外部去的企划部,专厅促销信息成了内销文件,不能 起到增加品牌顾客的作用,薄利多销的目的也成了一相情 愿。企划部失去了这些信息的支撑,在活动计划拟订上, 不能将商场活动与专厅活动结合,不但存在独立性,更甚 使活动被孤立,营业部与代理商或厂家洽谈活动承担比例 时,失去立场。 4、活动执行力差: 一项活动,无论大小, “策占三划占七” ,可见活动实 施重要性,即使再好的策略,没有人去实施,他还是等与 零。员工对活动的促销知识了解不够,缺少服务热情,对 促销活动促进上缺乏技巧和活力,在员工心目中没有“活 动是在大量资金与人力投入下,营业额大幅度拔高的概念” 。 另外,活动在销售过程中也没有一个激进方案,销售任务 没有进行细分, “笼统管理,大概销售” ,也限制了销售额 的增长。 5、前瞻性和时尚性表现不够: 企划部成员应常走出去,了解最新市场信息,做好信 息归整,并多了解时尚前沿时尚资讯。 20xx 年 6 月底我被应聘到时代广场工作,在女装 部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管 理者,我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的 时间不长,但通过几个月的工作实践与学习,使我对公司 的发展历程及前景有了深一步的了解,对公司领导和蔼可 亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。 有句话叫做“入对门、跟对人” ,也就是讲一个人在选 择自己的事业时,要选择一个好的企业、一个具有前景的 行业,并且有一个善于听取意见,熟知经营管理的领导。 这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工 作了一段时间后,就已经感觉到自己的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序 运行,具体到日常工作内容,主要有员工规范化管理;货品 质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至 今已有四年的时间,其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经 营决策层的领导们,以其独道的眼光、灵活多变的经营模 式,令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势,如今 已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业 界人士无比羡慕,商场的经营管理都无不凝聚了公司领导 们的心血及对美好前景的乐观信念。因此,我为自己能够 来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而, 我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问 题。虽然认识比较浅显,对公司也许不会起到很大的帮助, 但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法: 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、 实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情 况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企 业发展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争,市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽 然我们在经营速度上赢得了先机,但先入不一定为主。其 中,在我们的同业界商圈中, “商场” 、 “商场”以 及新开业的“商场”等所处的位置相对优于我们,或 许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一 个共同特点都是“客户终端产品”服务行业。那么,如何 抢占先机,抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自 我充电,向同行业的“大哥、大姐们”学习,取其长、补 其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的 工作做好、做实。因此,我计划以下一年度春节营销做为 先导,全面实施旺季经营战略。 1、进一步加强人员管理,从源头上杜绝纪律上自由散 漫现象。在纪律方面不能有特别,更没有私情,不提倡对 一些表现出色者实行特例,这样会伤害纪律的严明和管理 的权威。奖罚公平,做到奖有理、罚有因。 2、提高商品经营档次、主流品牌的经营格局。作为商 场的业务主管,必须以其良好的心理素质,以敏锐的观察 能力,良好的服务态度和说服能力,晓之以礼、动之以情, 做好商户的思想工作。 3、加强商品价格、货品来源管理。杜绝重货, 商品 以次充好及提供三无产品等现象发生。争取在退换货方面 加强细化管理。 4、加强监督管理机制。对于卖场出现的情况及时记录、 汇报,做出及时解决,并帮助商户改进工作。 5、加强情感式营销,通过对商户进行宣传、教育,以 其规范陈列、诚信服务的管理达到吸引客源,促进销售目 的。坚决做到言出必行,出现工作上的失误及时解释或道 歉。 本人在各位领导的关心爱护、各位同仁的支持配合及 女装全体员工的通力协作下,依靠各个层次坚强的团队, 较好地履行了自己的工作职责,圆满完成了领导交给的各 项工作任务。我一定会在今后的工作中不断完善自身的素 质,尽力适应各种岗位需要。把第五经营年做的更好、更 扎实。 xx 年 11 月 12 日-25 日开展了七周年大型促销活动, 由于占了一定的天时和人和,再加上有吸引力的季节性商 品和促销活动,总体效果较好,给我们以后的工作开展留 下了一个很好的教材。 本次企划案的前期准备十分充足,覆盖面很广,配合 各门店店长及公司各部门的认真论证,形成了一套较完整 的可操作性强的整体营销手册。 在促销方面,我们应用了针对家庭及主妇为主的消费 群的促销活动,达到了应有的效果,消费者反响热烈,完 全达到了聚集人气的目的。 商品方面,我们配合季节性进行了“劲爆生鲜,仅限 1 天” “疯狂特价,限时抢购”的商品促销活动,达到了即 配合着整体快讯收费的目的,又运用商品进行拉动人气和 销售的目的。再加上门店的陈列配合,现场促销。我们制 作的七周年广播稿,使门店在执行宣传方面和渲染买场气 氛和促销气氛方面有了新的突破。在视觉和听觉方面给了 消费者很大的冲击力,为我们以后的工作留下了很好的借 鉴。 七周年大型文艺晚会把整个七周年庆推上高潮,各门 店的文艺表演可圈可点,供应商的邀请使我们公司的企业 文化和经营思想宣传上了一个台阶。配着生日歌总经理切 蛋糕的一幕使我们员工有了家庭的亲切归宿感。这是本次 文艺晚会的几大重要亮点。 在天时人和方面我们也占到了一定的优势,七周年活 动开始天气突然转凉使原本快讯计划中的季节性商品热销, 人气鼎沸。这和我们分析和组织商品的前瞻性分不开的, 最后真的连老天都帮我们,再加上我们的勤奋努力和较好 的分析执行能力,还有做不好的事情? 但是我们在工作的计划、组织安排和活动控制过程中, 仍然存在着许多不足之处:在本次七周年活动中间,有一 些关于促销计划、活动及商品的工作没有落实到位,导致 损失了一部分销售,这是值得我们去深思和深刻检讨的: 1、部分促销活动由于找不到供应商,被迫流产。 2、监督表格没执行,是本次七周年的一个遗憾。 3、门店的现场执行力度不够, 4、门店的及时跟踪检讨没有做到位。 5、门店在人力安排方面不合理,致使本次的个别活动 没有得到充分的发挥。 6、新商品/敏感性商品开发,采购没有充分的执行, 是本次七周年最大的遗憾。 7、门店在七周年活动中,在一些商品的创意陈列方面 明显不足,有待改进。 8、门店在七周年商品活动中,现场促销作的不到位, 有时有,有时没有,没有彻底的给现场促销人员培训和跟 踪,这样致使一些消费者的反映得不到收集,不能为以后 的工作借鉴。 9、门店在七周年活动中,人气有了,销售上去了,但 卫生工作没有及时跟进,致使各门店门口及卖场的卫生不 尽如意,象个垃圾场。 10、在七周年活动中,部分敏感性商品缺货严重,影 响了消费者的购物情绪,这是生意中的大禁。要认真反思! 总之,任何工作要不断进行总结和检讨,才能把下一次的 快讯工作作好。我们希望以后能够把整个快讯营销的方案 作得更好、落实得更好。 本次活动从 20xx 年 11 月 18 日到 20xx 年 11 月 20 日, 共 3 天活动时间,总销售额 12734 元,另 3271 元为与活动 价格不衔接的其外部分,总体环比增长率%的自然增长,实 际增长率也达能了 28%,超过了活动前 20%预计增长目标。 活动时间紧紧扣住了圣诞节,这次活动是为圣诞节预热的 初步目的已达到预期效果。 本期活动学期宣传费用,DM 快讯与户外幕布及锣鼓队 总计费用约 1 万元左右,宣传费用销售占比 1%。 从礼品发放情况来看,单比消费额有所提升,但消费 额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少 30%。 在 3 日活动内 2 层应季带返季这种新型营销模式给消 费者带来一些新意,尤其是买一送一加赠礼品,不但给我 们的活动进行了口口相传的效果,同时也让消费者感受到 了真正的实惠。 一、从以上情况来看 1.媒体选择: 本次活动我们没有选择媒体,这是一种引客缺失。如 果这次我们造势媒体的话,那么营业指标至少会上升 1736%,从媒体这块,我们忽视了它的宣传范围,从而导致 了策略的狭隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休 闲口号,目标定位在时尚女性和年轻群体,在放弃媒体的 同时也放弃了争取较高知名度的契机,也无法用一般营销 策略来弥补目标和群体共性缺失。 2.缺乏计划性: 促销活动是在时间的迫使下组织实施的,虽然具备了 一定市场基础,在单个活动或企业总体发展方向及年度规 划上存在较大偏差,单次活动对企业品牌积累上轻则无力 可施,重则影响商场长远发展步伐。如本次活动在奖品上 贴近了百姓需求,使商场在凝客方面有了号召力与聚集力。 3.活动执行力差: 一项活动,无论大小“策占三划占七”可见活动实施 重要性,即使再好的策略,没有人去实施,他还是等于零。 员工对活动的促销知识了解不够,缺少热情服务,对促销 活动促进上缺乏技巧和活力,在商户心目中没有“活动是 在大量资金与人力投入下,营业额大幅度拨高的概念” 。另 外,活动在销售过程中也没有一个激进方案,销售任务没 有进行细分, “笼统管理,大概销售”也限制了销售额的增 长。 4.前瞻性和时尚表现不够: 一个成功的活动是应该在了解最新市场信息,并多了 解时尚前沿的最新动态为重要依据方可进行推广宣传为依 据的。 二、下一部计划 克服商场目前困难,充分准备圣诞节活动。 1.准确的商场背景 2.周密的计划 3.密切的结合 4.密切的配合 5.强势的执行力 此次 2 月 14 情人节活动从 16:30 到 20:00,地点跨 越了中亭街国美电器和五一广场的冰峰世纪。总体还是较 成功的,但在细节中存在一些小问题,现对此次活动的各 个方面进行一些总结和反思。 活动人员:原先准备了 14 对情侣,实际到场 13 对情 侣(其中一对预备情侣),参加活动 12 对情侣。为整体活动 的顺利进行提供了坚实的基础。由于互联星空预算的六对 情侣落空,此次的活动中有三对自己部门的同事,说明前 期的活动准备还不够充分,对可能出现的风险估计不足。 奖品及道具:极大程度地使用赞助厂商的资源,减少 活动成本。所有奖品、赠品、拍卖品全部由厂商提供,俱 乐部方面提供策划、组织、人员方面的。 经费:整体活动经费上基本网友自理,充分调动了网 友自身对情人节活动的参与积极性。俱乐部方面仅提供一 些交通费、宣传的经费和记者招待费,费用极其低廉。 宣传:前期的宣传,天晴数码的各游戏官网、17173 网 站、俱乐部网站、福州各论坛社区发布活动前期活动公告, 并设立专题的页面。中期活动中的宣传,在国美电器商场 和冰峰世纪咖啡吧内进行布置、国美电器商场进行滚动的 广播宣传,全场 DV 跟拍。后期活动中进行和前期宣传一样 的全面的网站宣传、专题页面报道,电台 893 广播跟入, 海峡都市报、福州电视台跟入宣传。 活动流程:国美电器方面活动很顺利,谜语问题偏简 单,智力稍好的网友太早猜出谜底。餐厅方面出现组织的 失误,功放出出现故障,造成麦克风声音太小,无法较好 地组织网友。餐厅服务人员打破汤碗,造成上菜速度减慢。 整体组织:工作人员及时到位,活动全程保持联系。 活动距离较远,也没有出现活动参与者走散现象。整体活 动环节连接较紧凑,没

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