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XX 年销售部个人年终总结 篇一：20xx 销售部年度工作总结 20xx 年即将过去，在 这一年的时间中销售部通过努力的工作，也取得了一点收 获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸 取教训，提高销量，以至于把工作做的更好，以至于有信 心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年来的工 作进行简要的总结。 在 20xx 年当中，坚决贯彻 xx 厂家的政策。学习、制 定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，和市场部 共同策划宣传公司的形象、品牌的形象，在各媒体广告里 如;广播电台、报刊杂志、 、 、 、等，使我们公司的知名度在 太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计发短信 三万余条，团队建设方面;制定了详细的销售人员考核标准、 销售部运行制度、工作流程、团队文化等。这是我认为我 们做的比较好的方面，但在其他方面工作中我们做的还有 很大的差距。 从销量上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的 确很不理想。 客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做 法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题 有以下几点： 1.销售人员工作的积极性不高， 缺乏主动性，懒散，也就是常说的要性不强 。 2.对客户关系维护很差。 销售顾问最基本的客户留资率、基盘客户、回访量太 少。一个月的时间里，总共八个销售顾问一天拜访的客户 量 20 余个，手中的意向客户平均只有七八个。从数字上看 销售顾问的基盘客户是非常少的，每次搞活动邀约客户、 很不理想。导致有些活动无法进行。 3. 沟通不够深入。 销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产 品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和 意图;对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和 正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有 几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪 是一个致命的失误。 4.工作没有一个明确的目标和详细的计划。 销售人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售 工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，工 作局面混乱等各种不良的后果。 5.销售人员的素质形象、业务知识不高。 个别业务员的自身素质低下、顽固不化恶习很多、工 作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有 待提高。(长久下去会影响公司的形象、和声誉) 一.市场分析 市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽 车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有 作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪 律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一 年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。 二.20xx 年工作计划 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作 来做： 1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销 售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于 有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高 素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的 销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装 潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和 谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。 2)完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见 客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是 让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责 任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行 力，从而提高工作效率。 3)提高人员的素质、业务能力。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售 人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自 己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4)建立新的销售模式与渠道。 把握好制定好 保险 与 装潢 的销售模式，做好完善 的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做 好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配 合。 根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解 到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完 成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全 体人员竭尽全力完成目标。 5)顾全大局 服从公司战略。 今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领 导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作 中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总 结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司 和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一 定能有一个更高、更新的发展， 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、 公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不 开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队 与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在 20xx 年有信心，有决心为公司再创新的辉煌! 篇二：销售部员工工作总结 自从走出学校这座象牙塔， 犹如温室里的花朵般的我便在双选会上义无反顾的选中了 现下我所在的公司：xx 珠宝国际玉器城。从 7 月份报道加 入这个行业到现在，不知不觉中半年光景一晃而过。本来 是被看好做茶叶销售的我，在我的坚持下最终被分配到珠 宝销售部门并开始了人生当中全新的完全与专业无关的 “历程” 。 认真回顾这六个月的时光，从一无所知到现在的游刃 有余，无不载满了我的酸甜苦辣，不过，深深感谢正是因 为这一切的历练才指引着我一步步慢慢走向成熟和稳重。 我之所以会选择该新兴企业，得益于在实习开始之前 去探访贵公司基地时老总和员工们那热情的接待和回答问 话时诚挚的态度，都给我留下了极深刻的印象。作为康辉 旗下的子公司，贵公司的企业精神和企业文化都不容置疑。 因为我从中看到，这里随时随地标榜的是团队合作精神这 样一种凝聚的力量，同时也不乏残酷的竞争意识。所以无 论身处何方优胜劣汰是个永恒的主题，更何况我是个坚信 自己定能经受得住考验的人。 从试用期到正式上岗这一路走来，无论是我的销售技 巧还是专业知识虽然说没有质地的飞跃却在日臻成熟和进 步。我生性喜爱交流和谈话，所以不存在面生或不爱说话 的难题。却在如何看客和物色“好”客人方面却时常栽了 跟斗，也因此吃过不少苦头、走了不少弯路。都说人心最 难测，做这行的最能够体会到这点。而且每天来自于业绩 方面的压力真的好大。同样的顾客量同样的机会如果自己 销售的业绩比其他人低了会很伤心不已。毕竟拿提成吃饭 的人能不视业绩如命么?现下还正处在旅游淡季之际，混这 口饭吃的我们更是愁云惨淡之极。时光在飞逝生命要继续， 我们每天也还是继续拼命的创造自己的价值。 话说回来，真的不得不好好感谢一番三位老总平日里 对我们悉心的指导与支持。感谢他们仨培训专业知识时的 认真;感谢他们仨在我们销售工作过程中遭遇困难时的解围;更 感谢他们仨在我们出错之余时的理解与包容。总之，在这 个企业似一个大家庭般的温暖总会环绕着温暖着彼此。更 重要的是在很多层面上也相应反映出三位老总处理事务时 常以以人为本作为出发点，让大家感受到了人性化的关怀。 虽然在我还没有完全的融入角色之前却经历了公司两 次大的工资制度的改革，然而事前负责招聘的管事人也不 曾给我们打过此类的预防针，所以老实说当时还觉得贵公 司没什么信誉，只会不停的出尔反尔，什么两千的工资都 只是说来糊弄像我们这样不谙时世的学生罢了。对于处涉 社会的我这事儿算是个不小的打击，我为此还偷偷抹过好 几回眼泪呢。左思右虑之下最终还是坚持了我最初的选择 坚持直到现在，尽管现在的我还是那么的渺小，那么的默 默无闻，可是我就是越挫越勇。我知道理想与现实之间往 往会有很大的差别，但是我不怕前路艰难。就像黄总说的 “又不是造原子弹，有什么难的。 ”也像雷总说的“明天， 会更好。 ”眼下最主要的就是做好本职工作。 做好本职工作我概括出三大点：1.热情服务每一位顾 客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多 叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服 务，面带微笑的为他们讲解。2、对工作随时充满激情，不 管我们每天的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的 责任心和满腔的热情。3.控制好自己的情绪，对待每一位 顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进 店的顾客。 都说兴趣是最好的老师。任何一个人只有在做自己喜 欢的事情的时候才会用心的去做好它，所以作为一名销售 人员首先是要热爱销售，然后喜欢与人交流与人沟通，并 勇于承受其间的任何压力，总之，胜不骄败不馁，我们才 会有好心情、好的工作状态和好的战果。 建议与意见： 1.住宿环境不佳，既不通风又不透光，隔音效果还不 好。住处离洗手间远了点，给夜间上卫生间带来不便 2.餐饮卫生不过关，要不豆芽菜里带汽油味儿，要不 米饭带馊味儿要不菜里夹带学生胸卡或指甲的情况时有发 生。 3.上级不能够对员工一视同仁，在判分单之事存有私 心，伤人心呐。 4.希望不要出现主管无辜打骂员工而不给予公正处理 还销声匿迹丑事的情形。 5.每个柜台上所挂标牌指示的最低和最高价位与实际 存在不符，有客人发现后为此对我们的服务产生不信赖感。 篇三：年终销售工作总结范文 在繁忙的工作中不知不 觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为 *企业的每一名员工，我们深深感到*企业之蓬勃 发展的热气，*人之拼搏的精神。 *是*销售部门的一名普通员工，刚到房产时， 该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新 事物比较陌生。在公司领导的帮助下，*很快了解到公 司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志 深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口， 自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要 提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上 更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了 解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时 间的磨练，*同志已成为一名合格的销售人员，并且努 力做好自己的本职工作。 房地产市场的起伏动荡，公司于*年与*公司进 行合资，共同完成销售工作。在这段时间，*同志积极 配合*公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导 下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传， 为*月份的销售高潮奠定了基础。最后以*个月完成合 同额*万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼， *同志从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有 提高。 200*年下旬公司与*公司合作，这又是公司的一 次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。 经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出 *火爆场面。在销售部，*同志担任销售内业及会计两种 职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化， 工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都 要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解， *同志立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。 由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真， 现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一 差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会， 该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改 善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘， 而且一期余房也一并售罄，这其中与*同志和其他销售 部成员的努力是分不开的。 200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公 司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破， 新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地。 篇四：销售员年终总结范文 开拓市场，对内狠抓生产 管理、保证质量，以市场为导向，面对今年全球性金融危 机的挑战，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协 力完成了本年度的销售工作任务，现将本年度工作总结 一、2xx-x 年销售情况 2xx-x 年我们公司在北京、上海等展览会和惠聪、发现 资源等专业杂志推广后，我公司的 xx 牌产品已有一定的知 名度，国内外的客户对我们的产品都有了一定的认识和了 解。XX 年度老板给销售部定下*万元的销售额，我们销 售部完成了全年累计销售总额*万元，产销率 95%，货款 回收率 98%。 二、加强业务培训，提高综合素质。 产品销售部肩负的是公司全部产品的销售，责任之重 大、任务之艰巨，可想而知。建立一支能征善战的高素质 的销售队伍对完成公司年度销售任务至关重要。 “工欲善其 事，必先利其器” ，本着提高销售人员综合业务素质这一目 标，销售部全体人员必须开展职业技能培训，使销售业务 知识得以进一步提高。今年公司添用了网络版速达 3000 财 务管理软件，销售和财务管理可以清晰的及时性反映出来。 我们销售人员是在 xx 市 xx-xx 科技有限公司的培训下学习 成长的，所学习的专业知识和公司内部信息都是保密的， 大家必须持有职业道德。老板是率领销售部的最高领导者， 希望加强对我们员工的监督、批评和专业指导，让我们销 售人员学习的专业知识，提升技术职能和自我增值。XX 年 我学习了 iso 内部审核培训和会计专业知识培训，并获得 了国家认可的证书。这一年来我们利用学习到的管理知识、 方法在我们公司生产管理中充分实践，其显示效果是满意 的。 三、构建营销网络，培育销售典型。 麦克风线材销售是我公司产品销售部工作的重点，销 售形势的好坏将直接影响公司经济效益的高低。一年来， 产品销售部坚持巩固老市尝培育新市尝发展市场空间、挖 掘潜在市场，利用我公司的品牌著名度带动产品销售，建 成了以 xx 本地为主体，辐射全省乃之全国的销售网络格局。 四、关注行业动态，把握市场信息。 随着电子产品行业之间日趋严酷的市场竞争局面，信 息在市场营销过程中所起的作用越来越重要，信息就是效 益。销售部密切关注市场动态，把握商机，向信息要效益， 并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规 范化、经常化。产品销售部通过市场调查、业务洽谈、报 刊杂志、行业协会以及计算机网络等方式与途径建立了稳 定可靠的信息渠道，密切关注行业发展趋势;建立客户档案、 厂家档案，努力作好基础信息的收集;要根据市场情况积极 派驻业务人员对国内各销售市场动态跟踪把握。 五、再接再厉，迎接新的挑战。 回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积 极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去， 展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更 艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在 2xx-x 年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗 位职责，全力以赴做好 20xx 年度的销售工作，要深入了解 电子行业动态,要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造 更高的销售业绩。 福牛迎春，祝我们 xx-xx 科技有限公司在 2xx-x 年的 销售业绩更上一层楼，走在电子行业的尖端，向我们的理 想靠拢。 篇五：销售个人年终总结范文 X 年，注定是不平凡的一 年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不断升值 在这样的大背景下，外贸在 XX 年显得尤其艰难。忙忙碌碌 的一年眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经 验教训的时候了。 一 回忆过去 1.对新销售区域的拓展。 以越南市场为重点开拓市场，培养了 3 个新客户，到 XX 年底止，总计销售金额为 28 万美金。从 XX 年 1 月起， 一共 9 个不同国家和区域的客户建立了商业合作关系。 2.注重品牌意识。 一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作 用。XX 年成功把三锋品牌产品销售到斯里兰卡，就目前来 说，销售情况良好。 3.对老客户的优质服务。 重点为乌克兰客户 XX 和意大利客户 YY 的跟踪和服务。 XX 在 XX 年销售金额总计为 32 万美金，面对 XX 年欧洲对 EU2 标准的实施，历时 6 个月，25CC 汽油锯问题现也得到 了解决。 二 总结现在 1.产品质量有待进一步的提高。 无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的 冲钻角磨，质量投诉此起彼伏。这对销售工作的开展产生 了极大的限制。再者，新产品的开发周期过长，就产生了 老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 2.跟单工作的艰难。 按照公司以往的生产周期，一般为 30-35 天。以 XX 年 来衡量，远远超过这个周期。我们的推迟交货，直接影响 到客户的销售计划，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种机 器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更 是不好交代。 三 展望未来 海外市场的开拓没有终点，XX 年对于 XX 年来说只是起 点。在摸索和经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工 作都需要领导的大力支持。市场是残酷的，XX 年必将是我 更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果 XX 年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。 我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是 为了更好地销售我们的产品! 理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制 动泵类配件，制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵 方面，尽量使用自己的品牌;其次，一些大型经销商会坚持 用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍 应想方设法将“某某“品牌进入产品中;再者，品牌的打响是 靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数 消费者认识的优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝 饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是什么牌子， 手机要买那个牌子，电器产品还是这个牌子的质量更好些， 就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的 还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识 的相互之间宣传;另外，我们公司如今外协采购外销的规模 在逐渐增大，针对外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而 影响自己“某某“品牌专业制造制动汽车配件的形象，我们 考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断宣传可以提 高品牌的知名度以及品牌的长远效益。 随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产 品技术含量的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份 额应是我们的首要问题;如今我们在美国设立分公司，紧接 着我们有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是为了赢取 更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;我们也 不能忘记 crm(客户关系管理)的推动，有效地管理好每个区 域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热， 我们要掌握产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找 我们! 1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政 策以及关税、运费等问题，对于我们来说，如何进一步努 力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军俄国市场的首 要问题;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题，我 们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在 20xx 年顺 利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较 好的是波兰市场，目前虽然只有两个客户，但是 20xx 年的 销售额有望达到 18 万美元(卡玛斯外协为主);东欧市场另 一福田是土耳其市场，虽然 20xx 年跟我司贸易的客户不如 以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定以 及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展; 2、西欧地区：意大利和德国市场在 20xx 年发展稳定， 希望通过新厂房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更 多的客户和更大的市场份额;英国市场目前只有一个客户， 但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸易额不仅 一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过 20xx 年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适 中，在西班牙、法国新车较多，即使开发新产品，市场的 持续能力也不高;基于此，我认为西欧地区市场策略，如何 锁定关键大客户成了首要任务，比如说意大