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XX 电信员工年终总结 律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常 常以此为镜来比照自己的言行。下面是小编整理的 XX 电信 员工年终总结，欢迎大家阅读!希望对大家有所帮助! 篇一 一、工作汇报 自 xxxx 年 12 月 26 日工作以来，我认真完成工作，努 力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作 岗位时，为了配合 adsl 与端口的绑定工作，和百路达公司 的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡 mac 地址。 为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口 的顺利绑定打下了坚实的基础。 紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的 建立和 dslam 设备的内连接及外连接。这些工作使自己更 加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的 了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。 当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络 交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到 了的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时， 为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领 导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中， 我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。 在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作 故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的 adsl 技术。可 以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不 了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用 户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作 中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。 此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无 论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些 方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和 帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而， 对我的发展打下了良好的基础。 二、工作感想 踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这 份工作有了更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都 有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从 两个角度去把握自己的思想脉络。 首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切” 。有 了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向， 进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选 择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我 一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣， 是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你 才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务 的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留 的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂 得如何成功，期间来不得半点勉强。 其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。 对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只 骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存， 而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定 了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决 定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能 力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直 接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种 能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标 在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌 握的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。 在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观 上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作 风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭 耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤 勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义 务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的 任务。 随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以 预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识 更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。 今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学 习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管 理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。 篇二 XX 年，是我站实现跨越式发展中承上启下的一年， 也是全站干部职工迎接挑战、经受考验、努力克服困难、 出色完成全年任务的一年。我调度室在站党总支和站委会 的正确领导下，各部门同仁的大力支持下，围绕“两量一 本”这一主旋律，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状 态，卓有成效地开展各项工作，取得了显著成绩。 这一年的调度工作我总结为以下几点： 一、勤于做事，扮好角色，立足本职，创新工作。 在站领导的亲切关怀下，我们步伐坚定地走出了一条 “科学调度，规范运行，精确高效，争创一流”之路。按 照调度章程科学调度，规范运行，实现了全年无差错、 无违规操作的目标，在有效降低电话费的同时，认真及时 地维护线路，保障了通信的畅通。 千里之行，始于足下。正是这些看似平淡、甚至微不 足道的工作，却凝结了我们调度室为煤站默默奉献的每一 份光和热。所有调度员同志心往一处想，劲往一处使，克 服种种主观或客观的困难，坚持出夜勤、出满勤，积极参 加学习，及时准确地上报报表数据，而且还保持了良好的 环境卫生状态，多次受到领导和职工的好评。 抓思想，提素质，练能力成为我服务煤站的重要方法 之一。为了起到“快马加鞭”的作用，我引入了激励和奖 罚制度。科室人员在完成好本职工作之余，主动帮助兄弟 部门做些力所能及的工作，收到了很好的效果。 二、勤于学习，苦练内功，思想素质是保障。 学习是一个人汲取知识养分的最佳手段，创新是一个 企业进步的灵魂。 一直以来，我都十分清楚学习对人一生的重要意义。 因此，在提高思想认识和学习方面，我积极组织科室人员 参加会议，加强理论学习，明是非，辨美丑，知荣辱，实 事求是，追求进步，及时完成各级领导交付的任务，密切 配合兄弟部门的工作。 打铁必须自身硬。多年的工作实践，为我提供了许多 宝贵的学习机会，向劳动模范学习，向先进典型学习，向 优秀党员学习，向勤政廉洁的领导干部学习，时时处处事 事以他们为榜样，注重加强个人修养和党性修养，率先垂 范，奉公守法，树立正确的人生观、世界观、价值观，远 离黄、赌、毒，提高拒腐防变能力。 选拔任用年轻领导干部最基本的条件，就是要求我们 能够自省、自警、自励，要求我们每个年轻党员同志政治 合格、作风优良、严于律己、技术过硬，尤其要注重学习 新知识，掌握新本领，形成与岗位职责相适应的知识结构， 努力提高工作的前瞻性、科学性和创造性。参加工作至今， 十年时间我都从事通信和计算机网络工作，凭借自己的专 业基础，虚心求教、刻苦钻研、认真思考，不断丰富、提 高自己的专业知识，希望能为企业的发展鞠躬尽瘁。 三、勤于反省，严格要求，始终保持高标准。 在向组织汇报工作前，我认真地审视了自己，认为还 存在两点不足之处： 1、在工作方面：方式、方法、策略单纯，使有效资源 和自身潜力没有得到充分发挥; 2、在管理方面：有时出现只求“过得去” ，不求“过 得硬”的现象，管理时紧时松; 今后我还会继续向有经验的领导和同志们多请教、多 学习。 律己足以服人，量宽足以待人，身先足以率人。我常 常以此为镜来比照自己的言行。浩然正气铸大业，心底无 私天地宽。工作中，我坚持以德为本，带头讲正气、讲奉 献，坚持诚以待上、保持政通;诚以待下、保持人和;诚以 律己、保持廉洁;诚以处事、虚怀若谷;乐观向上、不怕困 难。在工作和生活中，严格要求自己既要干事、又要干净。 及时克服工作中出现的不足和问题，努力做到任前任后一 致、态度行动一致、对上对下一致、对官对民一致、人前 人后一致，以自己良好的形象和人格力量去做事做人。 篇三 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在 这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问， 有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢， 细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好 做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一 日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不 能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我 努力展示了自己优秀的一面。在 kpi 的考核中每月被评为 优秀客户代表.在 XX 年作为优秀代表派往*进行亲和力培 训,在 XX 年被安排去*10000 号交流学习，期间我的多次建 议被领导采纳.由于成绩突出,被评为 XX 年度优秀员工.在 文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年 5 月份举办的“电 信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年 5 月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的 好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事” 。确实，客 服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都 会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气 的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候， 每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被 客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了， 马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。 所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。 用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。 在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。 但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富 而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确 回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来 熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时， 我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问 题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内 都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直 在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利 用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我 终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大 家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通 被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号 而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。 我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次 打入过。没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我 们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户 的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说： “先生，我相信您.”并详细记下他个人的身份证号，并 告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事 给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户 利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况 下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任?是用看似 不会出错的正当理由