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文档简介

编 号 淮安烟草专卖局(公司) 科 技 创 新 项 目 申 报 书 项 目 类 别 信息网络 项 目 名 称 客户订单采集“智能化” 归口申报单位 涟水县烟草专卖局(分公司) 主要承担单位 申 报 日 期 2010 年 3 月 24 日 2 填 报 说 明 一、各单位科技项目必须填报本“申报书” ; 二、请按栏目要求,实事求是,逐条认真填写,概念、术语、 表达简洁明确,符合规范,并使用标准计量单位; 三、需选择填写的栏目请在类别题目前圆圈中划勾,本“申 报书” 可以复印使用,栏目空格不够填写 时可以加页,但要加贴 整齐 ;归口申报单 位为 XXXX 县烟草专卖局(公司);项目主要 负责人不在项目主要参加人中出现; 四、 “申 报书 ”编号由市局(公司) 创新主管部 门填写 五、创新项目经费预算,填报数为预计参考数。 六、本表栏目“二、十、十五、十七、十八、十九、二十” ,如 果填写困难可暂时不填;其余栏目请认真详细填写。 3 一、项目名称( 25 字) 客户订单采集“智能化” 二、项目/课题类别 分类一 应用基础技术开发推广应用标准化软科学 分类二 战略政策规划 体制机制 卷烟营销 网络建设 烟草专卖 物流配送 企业管理 企业文化 网络文化 人力资源 经济管理 科技管理 安全管理 财务管理 审计监督 工程技术 信息系统 信息网络 标准化仪器设备 质量监督 卷烟鉴别 技能鉴定 多种经营 其它 分类三 商业专卖软科学计算机与管理信息系统国际合作其他 三、项目起止日期 2010 年 1 月至 2010 年 12 月 四、项目承担单位 单位名称 联系人 电话/手机 传真 电子邮箱 通讯地址 涟水县局 (分公司) 周海浪 82381009 82381733 laiquing1028com.sin a 涟水县城安 东北路 4 五、项目主要负责人 姓 名 性别 年龄 学历 职称 专业 工作单位 电话 /手机 电子邮箱 周海浪 男 49 本科 高级 涟水烟草 局 82381009 laiquing 1028com. sina 六、项目主要参加人 姓 名 性别 年龄 学历 职称 专业 工作单位 任务分工 左峰 男 40 大专 高级 涟水烟草局 信息处理 纪明辉 男 37 大专 高级 涟水烟草局 信息处理 潘维年 男 45 中专 高级 涟水烟草局 信息沟通 陈元兵 男 41 大专 高级 涟水烟草局 信息沟通 周海峰 男 37 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 梁茂胤 男 37 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 潘运 男 37 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 王秀宏 男 42 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 何建华 男 31 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 王爱东 男 37 大专 高级 涟水烟草局 信息沟通 罗小耿 男 46 大专 高级 涟水烟草局 信息沟通 梁杰红 男 41 大专 中级 涟水烟草局 信息沟通 七、项目经费预算表 单位:万元 经费来源预算 经费支出预算 科 目 预算数 科 目 预算数 来源预算合计 28 支出预算合计 28 一、申请省局(公司)拨 款 一、人员费 二、市局(公司)配套拨 款 28 二、试验必购设备费 16 三、其它来源 三、能源材料费 10 四、试验外协费 五、差旅费 六、会议费 七、管理费 八、其他相关费用 2 八、项目内容摘要(200 字) “按客户订单组织货 源 ”,是近年来国家局主抓的重点工作 项目 之一,得到了各级烟草部门的高度重视和真抓落实,取得了明显成 效。其中, “客户订单采集”是整个按订单组织货源工作流程中的基础 环节,是最原始的第一手数据资料,其准确性直接关系到后续预测、 数据还原和整个订单组织货源的准确性。在实际操作中,存在着少 数客户对自家卷烟销售心里无数,没能“ 步步留痕” ,个别客户经理 责任心不强,弄虚作假,直接导致客户订单采集误差大,不准确,给 整个“ 按客 户订单组织货 源” 工作造成了偏差。随着 现代信息化水平 的快速提高,互联网运用日趋普及,不少卷烟零售客户都实行了网 上订货,这就为客户订货信息采集“智能化 ”提供了客观条件。客户 订单采集“ 智能化” 已具 备了初步条件,只要我 们科学开发,认真引 导,合理运用,就完全能够对客户订单采集变手工操作为“智能化” 采集,从而进一步提高客户订单采集初始数据的准确性,全面提升 按客户订单组织货源的准确率和工作质量,推动此项工作不断向纵 深发展,向科学化迈进。 7 九、项目意义简述 “智能化” 后,因 为是 电脑采集数据,直接网上共享,减少人 为环节和人为因素,从而保证了客户订单采集第一手信息资料 的准确性,有效保证了按客户订单组织货源的严谨性和有效性。 1、客户需求有效把握,卷烟营销科学合理。基本达到“市场 需求基本满足,客户需求有所选择”的要求,为全面推广“ 按客户 订单组织货源”工作提供保障, 为市场 化取向改革奠定基础。 2、市场信息及时收集。及时了解市场动态,发现问题,解决 问题,为卷烟营销决策起到重要作用。 3、客我关系更加密切。客户满意度大大提高,拉近了客我 距离,和谐了客我氛围。 4、客我合作关系紧密。客户和分公司的利益共同体初步显 现,真正形成了客我互动,平等互利,共同发展,客我一体的良 好氛围。 8 十、国内外同类研究现状与发展趋势 9 十一、主要研究内容(不少于 800 字) 1、目标客户的选择:科学抽取 5%客户电脑上网客户;覆 盖 7 大业态 42 种分类客户。 2、下载软件:在客户和客户经理的电脑终端安装 WPS2009 软件,通过“ 在线存 储” 的方式进行互动 操作。客户经理及客户使 用同一个 WPS 通行 证及密码进入“在线存储”。 3、建立数据库:分别在客户和客户经理的电脑上建立客户 进销存及需求预测智能化信息采集表,初步设计有卷烟品牌、 批发价格、上月结存、本月进货、日零售记录、月销量修正、月 销量合计、适时库存、下月需求预测等项目内容。 4、建立库存警戒线:通过软件设定,在“适时库存” 栏内当某 个品牌的库存低于 20 条时,数字变为红色,进行自动报警,提 示客户应考虑进货。 (“适时库存” 栏所显 示的数据是客户当天录 入销售数据后的库存) 5、为客户建立“按客 户订单组织货源”信息档案。 6、实现卷烟零售客户、客户经理、客户服务科、营销中心、 厂家五级联动。 10 十二、技术关键 1、给部分客户配备电脑、开通互联网;给目标客户解决部 分商用收银机费用。 2、客户经理及客户的电脑终端安装 WPS2009 软件,表格 通过“ 在线 存储” 的方式 进行互动操作。 3、客户经理及客户使用同一个 WPS 通行证及密码进入“在 线存储”。 4、烟草公司不定期对客户实际库存情况进行抽查,确保数 据的准确性。 11 十三、项目实施方案 涟水分公司客户订单采集“智能化”实施方案 为认真贯彻落实国家局提出的按客户订单组织货源工作, 扎实推进行业市场化改革进程,认真践行“与客户共创成功” 的 服务理念,全面落实“ 市场需求基本满 足,零售客户有所选择” 的 指导思想,制定实施方案如下: 一、组织领导 成立订单采集智能化领导小组: 组 长:周万岭 副组长:周春霞、鲁加洋。 成 员:周海浪、叶东成、左峰、薛年、纪明辉。 二、方案主题 以订单采集智能化为目标,努力提升市场需求预测水平。 三、参与人员 参赛人员为全体客户经理。 四、实施时间 实施时间:2010 年 1 月 1 月起 五、具体实施办法: 12 1、客户经理在电脑软件中客户进销存及需求预测智能化信 息采集表内填写、检查对应客户“上月 结存” 。首次填写,要上 门与客户逐包核对准确,无差错,以后将由电脑自动生存。 2、客户逐笔填写日销售统计表,逐日在电脑软中客户进 销存及需求预测智能化信息采集表内录入“日零售记录” 。初次 使用时,客户经理上门帮助客户下载安装软件,对操作程序、内 容进行指导,并帮助客户盘点库存,力求做到数据准确。 3、客户经理于每周五前在客户进销存及需求预测智能化信 息采集表 本月进货中录入对应客户每周进货数量。可从江苏 电子营销软件直接下载。 4、每月 3 日前由客户经理上门帮助客户对月销售记录误差 进行修正,并录入电脑软件中月销量修正表中。这样对应客 户的“ 本月 销量” 合计 将自动生存。结存、 进货、日销售三类数据 输入后,通过 EXECL 表格函数公式自动计算统计出各类数据 的合计数和适时库存数,便于客户和烟草营销人员适时查看分 析。 5、客户于每月 3 日前录入“月需求预测” 数据;客户经理从共 享软件中对对应客户需求信息进行检查核准,汇总后于每月 5 日前上报客户服务科;客户服务科对客户需求信息进行统计修 13 正、还原,将修正还原后的客户订单采集需求于每月 10 日前上 报市公司营销中心。 6、客户服务科于每月底前将营销中心核定的次月货源供应 计划在网上公布,供客户有所选择。 7、客户服务科把客户进销存及需求预测智能化信息采集表 等智能化软件系统,共享给领导,供领导分析决策参考使用。 8、烟草公司不定期对客户进行走访调查,对客户订单采集 的准确性进行检查考核,对做得好客户经理和客户给予奖励。 三、基本要求: 1、搞好软件开发。指定有丰富营销经验和电脑网络信息运 用经验的人员做好初步信息开发和相关智能化采集表的设计工 作。 2、严格按标准选准选好客户,确保其覆盖和科学性。 3、加强客户培训,保证其真正会使用客户订单采集“智能 化” 运用系统。 4、加大考核力度,对客户经理的“智能化” 使用情况和指导 服务情况进行专项考核,奖优罚劣;对智能化运用好的客户进行 奖励。 14 15 十四、预期达到的技术经济指标 客户需要预测准确率在 95%以上, 货源供应满意度在 90%以上。 客户综合满意度始终保持在 90%以上。 不出现一起客户投诉现象。 16 十五、预期达到的技术经济指标与现有产品、技术或装备的对比分析 17 18 十六、年度进度安排及考核指标 2010 年第一季度重点工作是目标客户的选择,客户经理 对目标客户的宣传,培训以及运行前的准备。 2010 年第二季度重点工作是智能化采集试运行。 20

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