浅谈护患纠纷的原因及防范措施

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 浅谈护患纠纷的原因及防范措施 【摘要】 中国论文网 /6/view-12956766.htm 目的:探讨近年来护患纠纷的常见 原因及防范和减少护患纠纷的措施。方 法:分析我院 2008 年 12 月2011 年 3 月 2125 人次住院患者中发生的 7 起护 患纠纷，发生率为 0.33%.结果：7 起纠 纷中 1 起给予经济赔偿，6 起经协商解 决，个别纠纷对医院产生了负面影响。 结论：切实落实各项规章制度，加强职 业道德教育，学习法律知识，不断提高 护理质量水平和改善服务态度是防范和 减少医疗纠纷的根本所在。 【关键词】患者；护患纠纷；护 理质量；服务态度；防范措施 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 【中图分类号】R604.12 【文献 标识码】B 【文章编号 】1005- 0515(2011)10-0195-01 随着现代医学模式的转变，人们 物质生活和精神生活文明程度的不断提 高，病人的自我保护意识的不断增强， 护患纠纷的发生呈上升趋势。当病人发 生病痛时，在就医和治疗过程中，病人 及家属对护士的职业道德，技术操作水 平及服务质量等要求不断提高，若产生 疑问而不能得到及时满意的解答和沟通， 常会导致纠纷。我院对 7 起护患纠纷进 行了原因分析并探讨了防范措施，现报 告如下。 1 临床资料 我院于 2008 年 12 月2011 年 3 月共收治住院患者 2125 人次，发生护 患纠纷共 7 起，占住院人数的 0.33%. 2 诱发护患纠纷的原因 2.1 服务观念滞后。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 医疗服务行业是社会广泛关注的 热点，但有些护士还没有完全适应现代 医学模式的转变，工作缺乏主动性、积 极性，服务态度欠佳，说话语气生硬等， 缺乏以病人为中心的服务理念。另外， 随着人们法律意识和自我保护意识的不 断增强，患者及家属希望自主选择医生 和护士，希望了解和参与治疗过程等， 若忽视了他们的权力，则会有意或无意 造成他们对治疗过程的不满情绪。此外， 由于护理人员工作量大，负荷超重，与 患者交流沟通的时间较少，从而造成患 者的不理解或误解，进而诱发纠纷。 2.2 治疗、抢救等是诱发纠纷的 重要环节。 在新特效药、新技术的应用及危 重患者的抢救过程中，如果护理工作不 及时到位，极易引起纠纷。 2.3 违反医疗操作规程和规章制 度。 个别护士工作中不认真执行医院 的规章制度，甚至违反医疗操作规程， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 在治疗和护理过程中产生医疗差错，造 成患者的不信任，也可能导致纠纷的发 生1. 3 减少护患纠纷发生的防范措施 3.1 转变服务观念，增强服务意 识。 护理人员具备良好的服务态度是 减少护患纠纷发生的重要因素之一。加 强护士自身素质建设，提高职业道德水 平，树立“以人为本，以病人为中心” 的 服务理念，在治疗过程中提倡“微笑服 务”，多与患者进行交流与沟通，使其 在住院期间能够理解护理工作的特殊性， 增进他们的信任感，建立良好的互动关 系，从根本上杜绝纠纷的发生2. 3.2 严格执行规章制度和技术操 作规程。 在工作中力求每位护理人员严格 要求自己，规范各项技术操作，规范各 项文书书写。 3.3 提高护理人员的法律意识。 在临床护理过程中，护理人员不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 但要有丰富的临床医学知识，还要具备 一定的法律基础知识，从法律责任的高 度来约束自己的行为3. 3.4 增加护患之间的沟通。 沟通是所有护理行为的基础，有 效的沟通，能使护患双方形成一种理解、 信任、合作的关系，增加护理工作的透 明度，可以避免不必要纠纷的发生。 总之，护患纠纷的发生，给医院 和当事人造成了消极的影响。护理管理 者在处理护患纠纷过程中，应找准问题 的实质，一方面，