如何提高门诊药房药学服务水平

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 如何提高门诊药房药学服务水平 【摘要】门诊药房服务窗口水平 的高低与整个医院的形象有直接性的联 系。文章主要对门诊药房药学服务水平 展开了详细的探讨、分析，并总结出了 提高门诊药房药学服务水平的一些方法、 手段。 中国论文网 /1/view-13038979.htm 【关键词】门诊药房；药学服务； 服务水平 【中图分类号】R95 【文献标识 码】A 【文章编号 】2095- 6851（2017）07-01 一、对门诊药房药学目前的状况 进行分析 1.药学的服务原则 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 据调查分析，我国遵循着医院和 药品两者实行分开性管理的原则。另外， 从经济学的角度上分析，医院和药品两 者间的联系相对较少的。由此看来，医 院通过在管理形式上所作出的一些改变， 来提高门诊药房药学的整体性服务水平。 医院和药品两者实行分开性管理的原则， 不但有利于医院里的药品部门可以专心 于药学工作和对药学进行更深入的研究， 还有利于配药达到综合性的目标。显而 易知，从整体上提高了门诊药房药学专 业化、科学化以及全面化的服务水平。 简而言之，门诊药房药学提高了一个医 院中的整体性医疗水平。同时，门诊药 房药学还坚持走可持续发展路线。 2.药学的服务质量和水平 在我国逐渐兴起了医院和药品实 行分来性管理的原则。但是，也因时间 问题和落后的医院管理模式占主导地位 的因素，致使我国门诊药房药学服务水 平相对低下。在我国中，传统形式的、 落后的管理形式，都是把医生作为主导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 而其他工作人员为辅助人员。例如：药 师。由此得知，患病者的病症检查是由 医生负责，而药师工作人员只根据医生 所配定好的药进行抓药即可。除此之外， 落后形式中的药师人员是比较少的。然 而，在一般情况下医院中的看诊人数是 不会减少的。所以，药师的工作就显得 有点繁忙。药师们不但要及时地供应药 物给患者还需要对药物进行相应的调配 以及管理。医院管理形式的变化情况和 提高个人水平的事情，会因时间问题而 受到相应的约束。在加上，药师的整体 文化水平是相对较差的。他们又注重对 理论知识的学习，实践操作水平也会因 为时间或者多样条件的限制而受到严重 的影响。经上述分析得知，门诊药房药 学的服务水平也将得不到较好的提升。 二、提高门诊药房药学服务水平 的方案 1.严抓服务流程并完善好门诊药 房相应的管理制度 检查门诊药房制度的完善性问题， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 就要认真地对每一个环节中的工作流程 以及工作质量水平进行核查。另外，医 院门诊药房中的相关制度会与药房工作 情况和政策是否落实有直接性的联系。 所以，要通过以制度约束人的方式来提 高药房中的服务水平。譬如：在工作上 认真负责的工作人员，利用制度奖励的 原则给予肯定。反之，就应该给予教育、 警告以及处罚等。在工作之中，利用广 大的人民群众对其进行监督来提高服务 质量的透明度。除此之外，还应该实行 实名上岗制度、投诉电话热线以及意见 箱等方式来提高门诊药房药学的服务水 平。 2.树立门诊形象来提高对患者的 服务质量 若想树立门诊形象来提高对患者 的服务质量，最首要的任务就是经过多 角度、多思维以及多样化的方式来了解 患者的心理需求。然而，取药则属于患 者的就诊后的一个流程。这时候，患者 在心理上会享受一种被服务的感觉。进 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 而，由被动心理状态转化为主动的心理 状态。由此，对门诊药房药学服务水平 的需求将会提高。简而言之，药房相关 的工作人员就需要把患者作为服务核心， 以有效地提升药房药学中的整体服务水 平。除上述外，患者还需要面临的就是 疾病所带来的疼痛感。此时，所需要的 就是真心的关爱与耐心的呵护。接下来， 就是利用热情的态度和专业化知识来提 高门诊药房药学服务水平。在帮患者抓 药的过程中，一定要引起高度的重视。 假如在工作中若因某些问题给患者带来 了麻烦或者是伤害，一定要勇于承担起 责任并作出相应的道歉、赔偿。最后， 就是要提高工作人员的职业道德和责任 水平。从目前状况进行分析，得知服务 形式的医院运行形式从传统、落后性式 中过渡而来。换而言之，就是服务水平 的高低情况会严重影响着医院的效益情 况。所以，服务水平的不断提高、职业 道德的不断提升以及专业性的医治水平， 都是医院效益的根基。医院就需要在所 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 安排的时间内，对药剂师进行相应的培 训。这样，才能从根本上提高专业水平 和服务质量。 3.门诊药房的服务咨询工作应落 实到实处 在门诊药房处所建立的服务咨询 处，就是为了方便患者可以向其咨询一 些药品的使用情况、药剂的数量情况。 另外，还方便患者向其咨询一些与药物 相关的问题。通过建立门诊药房服务咨 询站，解决了患者使用药物的大量问题。 当然，也解答了患者在使用药物的过程 之中所出现的一些问题。从而，促使患 者在使用药物的合理性、科学性和让患 者了解到药物上的相关知识。换角度进 行思考，也推动了患者、医生以及医院 辅助工作人员间的人际关系。 4.通过热情的态度来服务患者 热情的服务态度，是提高门诊药 房药学服务水平的有效途径。据调查结 果显示，有很多病患者仅仅是借助调剂 师在发放药物时所对药物进行简单性的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 述说、强调，是难以让患者充分地了解 到药物知识、药物使用方法和药物使用 量的。所以，应该设立专门的门诊药房 服务中心。就要通过已有的专业性知 R 和热情的服务态度来解决病患者的所 有疑难问题。 三、结束语 随着时代的进步，所对医学的要 求也随之提高了。医院中的医和药物分 开性管理方式的发展趋势也是必