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文档简介
-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 我国智慧景区建设存在的问题及对 策研究 智慧旅游成为当前旅游产业的发 展趋势,我国景区都走在打造智慧化景 区的路上。景区利用大数据、云计算、 监控设备、物联网、互联网等工具为游 客提供了全新的旅游体验感,也提高的 景区运营管理效果,但是我国智慧化景 区在建设上依然存在一些问题,这些问 题使得游客的满意度提升幅度不大。针 对该问题,本文研究我国智慧化景区的 建设现状以及存在的问题,同时针对这 些问题提出了对应的解决方案。 中国论文网 /7/view-12975216.htm 引言 随着时代的发展和信息技术的广 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 泛应用,我国各个景区为了进一步提升 游客体验感和景区经营管理效率大规模 的引导先进技术包括大数据、云计算、 信息交互、智能定位、虚拟现实、物联 网等。这些技术的使用能够为游客带来 全新的旅游服务,也切合了时代发展的 需求,IBM 公司首次提出了“智慧旅游” 的概念,在今年来我国云南、北京、厦 门、海南等地景区开始实施智慧化景区 发展理念,大规模使用利用先进技术为 游客提供更好服务,也提升景区的竞争 力。智慧景区建设的好坏直接决策景区 的未来发展,在景区自然资源可开发挖 掘空间有限的情况下,智慧化发展道路 成为了景区的必由之路。本文将深入探 讨我国智慧景区建设发展存在的问题及 对策,为促进我国智慧旅游的发展提供 一点启示。 一、我国智慧景区的建设现状 2010 年江苏省首次在我国提出 “智慧旅游”,在随后的几年内,我国其 他城市都开始积极实施“ 智慧旅游 ”发展 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 战略,在各个景区深入建设智慧化景区。 智慧化景区的核心是采用先进的信息技 术、物联网技术、地理定位技术等实现 景区的优化管理运营,智慧化景区主要 体现购票入园、游客人流统计分流、班 车智能化调度、景区资讯介绍查询、视 频监控、紧急求救等方面。例如黄山景 区和九寨沟都建立了比较完善的游客旅 游服务管理系统,利用传感及测绘技术 结合现代化互联网营销互动平台为游客 提供了很好的旅游体验,不断优化升级 景区内部的运营管理,实现景区的智慧 化运营,目前我国智慧景区的建设主要 包括以下几个方面。 (一)通用基础服务设施 该部分的基础服务设备包括园区 的 LED 显示屏、停车导航指示系统、 视频监控系统、班车调度、公共电话、 网络通信设备等各种硬件设备。基础服 务设备主要包括 2 个方面的:基本服务 硬件和应急管理服务硬件。基本服务硬 件主要有通信设施、旅游资讯查询设备、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 班车调度系统、景点路线指示牌、停车 定位系统、虚拟现实设备、模拟全景设 施等;而应急管理服务应该主要包括视 频监控、紧急求救联系终端设备、语音 播报设备、人流状况及游客密度统计设 备、景区应急管理调度中心系统等。完 善的硬件服务设备是实现智慧化景区的 建设标准,也是为游客提供良好旅游服 务及旅游体验的前提。 (二)游客服务体系 游客服务体系主要指的是景区所 在基于硬件基A 上为游客所提供的综 合软性服务,这种综合软性服务依据游 客的旅游环节可分为三个阶段:游玩前、 游玩中、游玩后。其中游玩前的旅游服 务包括互联网购票在线支付、旅游资讯 的推介及周边情况简介、停车导航、剩 余车位指引、周边配套商店及服务统计、 自助取票、扫码入园等。这一系列的过 程为游客提供很非常便利快捷的购票入 园渠道、同时也让游客提前了解到景区 的特色和人文风情;游玩中则包括游客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 的路线导航、智能语音导游、路线规划、 地理实时定位、班车调度服务、景点资 讯介绍及查询、景区状况播报、个性化 游玩路线制定、游玩路线及停留时间统 计、游客互动社交、旅游体验及照片文 字分享美化等等;游玩后则包括下一步 游玩景点规划、特色纪念品在线购买及 邮寄、周边住宿餐饮资讯推介、游客投 诉建议处理等等。游客的综合服务体系 会直接影响智慧化景区运营管理效益和 游客的满意度,景区除了要重视硬件投 入以外,更要重视软性服务。 (三)景区运营管理系统 景区运营管理系统不仅要具备软 硬件省的投入,还要配备相关应急管理 人员。智慧化景区运营管理系统主要包 括以下两方面:安保管理硬件,工作人 员配备。在安保管理硬件上包括监控视 频、游客数量及人流密度统计设备、景 区突发情况监控体系、班车紧急调度系 统等,在工作人员配备上,要依据各个 景点及主干道的人流情况和游客密度配 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 备合理的工作人员及安保工作人员,不 仅为游客提供人工服务,更要随时处理 突发事件。 二、我国智慧景区建设存在的问 题 (一)建设细节考虑不周全 我国智慧化景区尽管在硬件设备 上投入了很大精力,但依然还是存在很 多考虑不周全的地方,这些细节的不周 全直接影响了景区管理运营效果和游客 的满意度。主要的体现在硬件设备分布 不合理、入园方式单一、自助取票设备 少、定位服务效果差等,其中硬件设备 分布不合理主要体现在景区周边地区, 游客在景区周边很难发现相关景区硬件 服务设备,例如公共厕所指引、购票大 厅指示牌等,这就致使很多游客达到景 区后需要依靠问路的方式才能达到景区 智慧硬件服务区域;在自助取票设备上, 数量少很直接引发排队时间长、游客拥 堵的现象;在入园方式上主要采用扫描 纸质票据二维码的方式,这种形式较慢、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 也会延长入园时间;在景点内部地理定 位上,景区主要依靠 GPS 和北斗定位 系统,而这两种技术对维度的识别度不 够,同时景区对内部的路线及景点的地 理数据更新不及时导致部分游客接收错 误定位结果。 (二)服务终端功能不全 每个景区都会推出自己的服务终 端,通常以智能硬件例如手环,软件或 APP、公众号等为主,而根据游客的真 实情况来看,这些服务终端的功能不够 齐全,例如智能硬件缺乏基本的互动、 社交、拍照等功能。而 APP 则面临着 下载麻烦、界面功能简单、体验感低的 问题,公众号所能提供的服务也仅限资 讯查询、地理定位、班车查询、语音播 报等。从上可看出,景区在不同服务终 端上侧重不同服务功能,而对游客而言, 只有统一、功能齐全的旅游服务终端才 会提高其旅游满意度,同时也能为景区 的数据交互统计、运营管理等建立良好 的平台。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 (三)部分区域网络通信状况不 佳 良好的网络通信是实现智慧化服 务的基础,我国智慧化景区大多以知名 景点为主,大部分都是名山大川,其面 临最大的问题就是部分区域网络信号不 佳。例如在武当山景区的非热门景点及 主干道上面临着电话打不出去、信号难 以接受、没有公共电话、缺乏应急联络 点等问题。通信状况不佳直接导致很多 服务都跟不上去。 三、对策建议 针对我国智慧化景区建设中存在 的问题,笔者提出从以下几方面进一步 完善我国智慧化景区建设。 (一)注重细节,多从游客角度 考虑 智慧化景区讲究以人为本,为游 客提供极致的旅游体验,这就要求景区 管理方在规划建设景区时要多从游客的 角度出发,尽可能的弥补管理服务上的 漏洞。例如,景区可在停车场建立智能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 停车,游客可根据系统指引直接找到剩 余车位避免盲目寻找,在入园方式上可 采取指指纹入园、购票二维码入园的方 式,在班车调度上,除了提供班车到点 时间和路线以外,还可以发布班车空余 座位数量。 (二)完善景区通信建设 智慧化景区的网络通信质量至关 重要,它是智慧化景区的基础。景区要 依据每天游客的数量及路线状况合理规 划通信设备分布,在人流集中区域和比 较空旷区域都要强化通信网络,同时也 要注重设立一些公共电话、紧急联络点 等以防手机损坏或手机没电的游客联系 不上。 (三)注重创新互动项目开发 游客旅游更注重游玩过程中的开 心愉悦度,那么就需要景区提供体验感 较强的项目。景区一方面可积极引入虚 拟现实技术、让游客在景点提前预览景 区状况,提高其体验感;另一方面,景 区可在服务终端平台上强化社交、互动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 功能,例如可在庙堂中摇一摇抽签,付 费解签,寻找附近同命理人,陌生人结 伴
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