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文档简介

2013 年上半年外二科优质护理服务总结 随着优良服务的顺利展开,我们从内心真正熟悉到优 良服务的重要意义,把优良服务作为护士们的天职和天职, 怀有感恩之心,用一种报恩的心态往对待每位病人。通过 优良护理服务的展开更是加强了护士对待患者的责任心。 只要在深进病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么 需要解决的题目,都会第一时间为患者及时处理,解决到 位。我们上半年做到了以下工作: 1我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我科 术后患者,长期卧床病人入院 时已饱受便秘困扰,使用 开塞露后大便仍未解出,我们的责任护士又用灌肠法把患 者大便疏通。并再三指导防止便秘发生的方法,减轻病员 的痛苦. 二、我们天天除按常规做好基础护理、专科护理外,还天 天为重症病人检查基础护理情况,患者和家属的满意度进 步了 ,真诚付出,热情地服务于每位患者,患者一进院, 责任护士就会热情的将他领进病房开始具体的介绍环境, 介绍主管医生和自己,病区环境、作息时间、相关检查等。 在病房现有的条件下加强热水供应,备齐盆具等一次性用 品,给每一位重症患者协助家属翻身,扣背。做好皮肤护 理,口腔护理等工作,展开优良护理服务,将我们护士真 正还给了患者;在做基础护理的同时,有更多的时间与患 者沟通、交换,不但促进了护患之间的感情,获得了患者 的信任,在以后的医治和护理进程中,也会获得更好的配 合,从而更好地帮助患者恢复。展开优良护理示范病区以 来,病人满意度由原来的 90%到现在的 97%,得到了病人 高度的评价。 三、医院的后勤保障支持 1、后勤职员实现送货到科室,维修职员保障各科室 装备、器械的及时维修。 2、消毒供给中心实行下收下送,保障消毒灭菌物品 的及时供给。 3、洗衣房对全院各科室的被服实行下收下送,保障 病区的被服能及时清洗、随时更换。 四还有同病房病友,打水,洗漱逐一道来,极其自然, 转眼间患者的陌生感消失,拉近了护患间隔。清晨,病床 前护士一声柔柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色 不错!”如此亲人般的关心带给患者们怎样的感动!输液 了,护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的,患 者心中的茫然消除。检查前,护士把检查的目的、配合等 留意事项逐一告知,患者内心的恐惧不见了。贴心的言行 让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的 间隔已不远了。 同时,我们也苏醒的熟悉到,优良服务仅仅停留在 “门好进,脸好看,话好听”这类表面的层次是远远不够 的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的 感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、 热忱之意传递给病人,才能让病人真正感遭到我们的医护 服务,品味出我们的优良

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