2013年优质护理服务总结

“服务无止境，奉献到永 远” 普外科 为认真贯彻落实淮安市卫生局关于卫生系统开展“诚信在心， 文明同行”优质服务主题实践活动方案的通知精神，普外科全体 医护人员迅速投入到这项工作中，通过 2 个月的努力，取得了一 定的成绩， 现总结如下： 、 创新服务，展示亮点 1.规范医护人员的行为，要求医生和护士精神饱满，着装整洁， 佩戴胸卡和发网，淡妆上岗。 2.入院时我们提出“五个一”口号：病人入院时得到一声问候、看 到一张热情接待的笑脸、一个温馨的就医环境、一张亲情卡、住 院期间护士会积极努力为病人做一件有意义的事情，通过以上举 措，拉近了医患距离，减少了患者的陌生感，细致周到的介绍降 低了因不熟悉环境而发生的往返周折，耽误时间，加强了患者及 家属的安全感和归属感。 3.住院期间我们提出“三个掌握”、 “七声”的口号：“三个掌握”：责 任护士和床位医生要求掌握分管病人的病情、治疗和检查结果； 掌握病人的医疗费用情况；掌握病人及家庭、社会心理因素，更 有利于医患沟通，保证了医疗安全，增加了患者信任度。 “七声”： 病人入院时有迎声、进行治疗有称呼声、操作失败有道歉声、与 病人合作有谢声、遇到病人有询问声、接到电话有问候声、病人 出院有送声，规范了文明用语，使病人感受到在医院护理服务的 温馨，护士从一点一滴的小事中体现对病人的细心、耐心和爱心。 二、注重新入科及在职护士的培训 1.为了提高新护士的整体素质，保证护理安全，为临床提供实用 型护理人才，我科对新入科、转科护士制定了三个月的科内培训 计划，如：对医德医风、规章制度、法律法规、护理服务与沟通、 护士礼仪护理文书等几方面内容的培训，使新护士能较快适应角 色，工作责任心及主动服务意识、法律意识增强，操作技术规范， 促进护患关系和谐。 2. 强化在职护士的培 训教育，提高护理队伍的整体素质，以适应 医学科学的发展，采取形式多样的培训教育方法组织实施，如： 每月组织业务学习、护理查房各一次，这两个月科内 PPT 授课 4 次，要求学习新知识、新技术，又具有实用性。充分调动起护理 人员的学习主动性和积极性，使在职护士的知识技能得到了补充、 更新、拓宽与提高。 三、抓好危重病人管理和基础护理工作的落实 我们在提高护理质量的同时，注重加强对危重病人的护理，要求 每一个责任护士和床位医生对一级和危重病人掌握“九知道”，护 士长实行“五查房制”，对危重病人及时进行护理指导，以保证危 重病人的抢救护理工作到位，提高了抢救成功率。抓好“四个”特 殊：特殊人员（新护士、工作责任心不强及思想情绪有波动的护士） 、特殊时间（中午、夜间、节假日）、特殊病人（年老体弱、婴幼儿、 疑难和危重及大手术等病人）、特殊操作（不常见的操作或者难度 大的一些技术操作及新业务、新技术开展等）病人的护理，做到 预防为主，事前控制，确保关心病人到位，了解病人身心状况和 病情变化到位，危重和自理困难病人基础护理到位；与病人的沟 通、咨询和护理指导到位。注重护士素质的综合提升，收到了良 好的效果。 四、工作流程，注重细节，技术水平提升 1.我科继续实行 APN 弹性排班，根据患者的病情、护理级别及自 理程度每日动态调整基础护理内容和时间，切实满足患者的需求。 我科有一位年轻的胃癌晚期患者，了解自己的病情后，精神几乎 崩溃，责任护士史琼和床位医生张锡山能积极主动关心患者，疏 导患者心理及时满足患者需求，责任护士史琼不厌其烦的帮她洗 头、梳头、吹头、打 饭、打开水，患者及家属非常感动，做好临终 病人的护理也是我们护士的天职。 2.为了迎接二甲复评审，我们科医护人员加班加点，规范各种文 件的书写，精心准备，取得了可喜成绩。 在此活动期间，我们