2013年优质护理服务规划

2015 年“优质护理服务”工作规划 在 2014 全院全面开展”优质护理服务”活动的基础上，为进 一步深化“优质护理务” ，提升服务水平，持续改进护理质量，再次 制定 2015 年 “优质护理服务”工作规划 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实2012 年卫生工作重点 中关于深化优质护理服务工作要求，按照卫生部医院实施优质护 理服务工作标准（试行） ，以河南省医院实施优质护理服务考核 评价细则为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕 “改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平” 的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全 面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理 服务的满意度。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩 固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进 护理质量。通过开展优质护理服务，创建护理示范病房活动，达到 “四个”实现：（1 即努力实现护患关系 零距离，使护理服务更加 贴近病人、贴近临床、贴近社会;2 努力实现护理质量 零差错，严格 执行护理规章制度和技术操作规范，做到基础护理到位，专科护理 达标。3 努力实现护理技术 零缺陷，做到护理理论基础扎实，技术 操作娴熟；4 努力实现护理服务 零投诉，廉洁从业，诚信护理。尊 重患者隐私，维护患者权益。 通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患 者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心和责任 心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和 高质量的护理服务，护理人员做到全心全意为人民服务，促进医患 关系更加和谐，达到患者满意、社会满意、政府满意。 三、工作计划 1、在 2014 年开展优质护理服务工作的基础上，进一步强化 “一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标 责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。 2、进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化 优质护理服务工作。 3、率先垂范，充分发挥示范带头作用，带动下级医院整体护理 质量和服务水平的提高。 4、采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护 理服务内涵。 （1）进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负 责分管病人，每名责任护士平均负责 8 名患者。 （2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟 通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助 医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者 沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。 （3）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级 对应。 （4）临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富 服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康 复。 (5）根据综合医院分级护理指导原则（试行） 和临床护理 实践规范（2011 版） 等要求，进一步规范护理工作，为病人提供 规范、专业、安全、满意的护理服务。 (6）补充一线护士，使临床一线护士占全院护士比例95%。依 据各病区护理、护理工作量和患者病情配置护士，使床护比 1 ：0.4 名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护 理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。 (7)进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬 分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充 分调动护士积极性。 (8）进一步加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服 务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科 全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员 常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；解决病人饮食供应 和清洗质量；药剂科采取有效措施