2014优质护理半年工作总结

2014年 内 六 科 优 质 护 理 服 务 半 年 工 作 总 结 在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为服务中心的宗旨， 较 好 的 完 成 了 半 年 度 的 各 项 工 作 。 在经济效益和社会效益上都取得 了 较 好 的 成 果 。 现将我科工作情况总结如下： 1、 充 分 发 挥 护 理 质 量 控 制 小 组 作 用 ， 科 内 质 控 组 每 月 对 科 内 护 理进 质控，发 现 护 理 差 错 时 ， 及时纠正、讨 论 并 提 出 相 应 的 整 改 措 施 ， 使 每 个 护 士 都 能 吸 取 教 训 ， 不 断 提 高 护 理 质 量 ， 针 对 病 房 年 轻 护 士 多 ， 处 理突发纠纷事件经验不足，及 法 律 知 识 淡 薄 ， 加强对护士与患者沟 通能力培养及法律知识学习。 2、 广 泛 征 求 意 见 ， 切 实 改 进 工 作 。 每个月召开公休座谈会加 讨 论 ， 向 患 者 及 家 属 广 泛 征 求 意 见 建 议 ， 了 解 患 者 的 感 受 ， 及 时 解 答 ， 加 强 与 患 者 的 沟 通 。 科 室 对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对 服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长 坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及 时改进工作。 3、积极开展优质护理服务和责任制整体护理（1）开展优质护理 服务后，实现电子病历书写，减少了病例病历书写时间，能够把时 间还给病人，护理质量提高，患 者 感 到 非 常 满 意 。 开展责任制整体护 理后，责任护士能够了解本病区 病 人 的 病 情 ， 能 及 时 发 现 医 疗 工 作 中 的 不 足 并 及 时 纠 正 ， 避 免 了 差 错 的 发 生 ； 认 真 将 基 础 护 理 做 到 位 。 （2）加强病区安全管理：消化内科，多数为中老年病人, 入院宣教 时，就 强 调 了 安 全 的 重 要 性 ， 在 科 室 病 床 都 预 防 跌 倒 警 示 牌 ， 指 导 患 者 正 确 使 用 床 栏 及 呼 叫 器 的 使 用 。 使 用 暖 水 袋 时 ， 外 面 加 上 毛 巾 ， 以 免 烫 伤 。 护 士 及 时 巡 视 病 房 ， 发 现 患 者 需 求 并 满 足 ， 指 导 患 者 正 确 使 用便 器 方 法 。 对 于 可 以 活 动 自 行 入 厕 患 者 采 取 起 床 “三 步 法 ”， 即 躺 10秒 ， 坐 10 秒 ， 站 10秒 ， 再 行 走 ， 预 防 突 然 改 变 体 位 而 起 的 头 昏 跌 倒 。（ 3） 病 人 满 意 度 较 前 有 所 提 高 ， 责 任 护 士 经 常 受 到 病 人 及 家 属 的 好评，科室护士 还收到了病人的表扬信三封。 3、 认 真 落 实 各 项 规 章 制 度 ， 尤 其 三 查 七 对 。 来 提 高 护 理 质 量 确保护理安全。 （1） 坚 持 查 对 制 度 ， 每 天 下 午 责 任 护 士 查 对 当 天 医 嘱 ， 每 周 护 士 长 大 查 对 ,每 天 都 检 查 医 嘱 执 行 情 况 并 有 记 录 ； 坚 持 重 症 患 者 床 头 交 接 班 ， 预 防 并 发 症 发 生 ， 半 年 来 没 有 发 生 大 的 护 理 差 错 。 （2）严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒 液的配置，体温计每天消毒一次，紫 外 线 灯 管 每 天 照 射 治 疗 室 2次。 晨 间 护 理 一 床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对 于 医 疗 垃 圾 和 生 活 垃 圾 收 回 毁 行 ， 严 格 交 接 登 记 ， 半 年 内 没 有 发 生 交 叉 感 染 病 例 ， 求 及 时 做 好 各 种 防 范 措 施 ， 半年没有出 现 院 感 事 件 发 生 ， 确保护理安全。 （3）室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，服务热情 ， 标 准 收 费 ， 及 时 为 病 人 进 行 费 用 查 询 服 务 。 4、 加 强 健 康 教 育 宣 传 。 科 室 每 个 季 度 召 集 患 者 进 行 健 康 大 讲 堂 ， 为 患 者 讲 解 专 科 疾 病 的 病 因 治 疗 以 及 相 关 护 理 预 防 知 识 ， 得 到 了 患 者 及 家 属 的 积 极 响 应 参 与 ， 同 时 也 加 强 了 患 者 、 家 属 与 医 护 之 间 更 加 深 刻 的 沟 通 交 流 。 科 室 的 健 康 宣 传 板 报 也 在 定 期 的 向 患 者 宣 传 疾 病 相 关 知 识 ， 指 导 患 者 有 关 的 健 康 小 知 识 ， 养 病 窍 门 等 。 5、 加 强 安 全 管 理 ， 强 化 质 量 意 识 。 内六科护理人员深知医疗质 量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械 做 到 了 完 好 率 达 100%。对所有病人佩戴腕带以及病房潜在的安全隐患进行标识、 张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安 全隐患及医疗纠纷的发生。 6、 加 强 技 术 练 兵 ， 提 高 了 服 务 水 平 。 加强了基础知识及专科知 识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试 和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的 提高，核心制度得到有效落实。 7、 虽 然 取 得 一 定 成 绩 ， 但 还 有 不 足 ； 护 士 宣 教 及 健 康 指 导 不 到 位 、 护 士 书 写 病 例 不 规 范 ， 个 别 护 士 责 任 心 不 强 ， 病 房 管 理 不 到 位 ，科 室 管 理 能 力 有 待 进 一 步 提 高 。 总 之 ， 科 室