站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

XX五星级国际大酒店员工培训手册.pdfXX五星级国际大酒店员工培训手册.pdf

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

1X五星级国际大酒店五星级国际大酒店五星级国际大酒店五星级国际大酒店员工培训手册员工培训手册员工培训手册员工培训手册2目录第一章酒店员工任职一般要求12第一节员工基本素质培训12一、员工服务知识13二、员工从业能力15三、员工从业观念20四、员工从业心理24第二节员工优质服务意识培训27一、优质服务的含义27二、优质服务对酒店的要求28三、优质服务的构成30四、客人至上的理念3培训练习135酒店员工手册36第二章酒店基本礼仪礼节培训45第一节迎送服务礼仪培训45一、接待礼仪45二、送客礼仪46三、迎送工作中的具体事务47培训练习248第二节门卫服务礼仪培训48一、在岗时49二、车辆到店时493三、客人进店时49四、客人离店时49第三节总台服务礼仪培训50一、总服务台工作礼仪50二、总服务台问询服务礼仪5三、总服务台推销礼仪56第四节电话总机服务礼仪培训58一、基本要求58二、接听电话的礼仪58三、打电话的礼仪60四、声音的要求61五、注意事项62第四节客房服务礼仪培训63一、迎客的准备工作礼仪63二、客人到店的迎接礼仪64三、住客的服务工作礼仪65四、离店结束工作礼仪6附酒店员工服务忌语67第三章前厅部管理与服务技能培训71第一节前厅部岗位职责认知71一、前厅经理的素质与职责71二、前厅主管的素质与职责73三、前厅服务员的素质与职责74第二节前厅管理基础知识培训794一、酒店前厅的认识80培训练习382二、酒店前厅的设置原则及标准83第三节前厅服务技能培训8一、接待岗位员工服务技能要求8二、迎宾岗位员工服务技能要求91三、行李岗位员工服务技能要求92四、预订岗位员工服务技能要求95五、咨询岗位员工服务技能要求9六、总机话务岗位员工服务技能要求10七、总台收银岗位员工服务技能要求104培训练习4108附1前台接待服务标准109附2前台办理入住登记、验证服务标准10附3解决客人需求工作标准10附4团队预订客房服务标准1附5接机服务标准1附6建立客户档案工作标准12附7电话业务服务标准13第四章管家部管理与服务技能培训14第一节管家部岗位职责认知14一、管家部经理岗位职责14二、管家部领班岗位职责15三、清洁主管岗位职责165四、公卫绿化主管岗位职责16五、公卫绿化领班岗位职责17六、公卫清洁员岗位职责18七、洗手间值班员岗位职责18八、布草房领班岗位职责18九、客衣收发
编号:201311222056384879    类型:共享资源    大小:1.22MB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
8
关 键 词:
应用文书 项目管理 精品文档 XX五星级
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:XX五星级国际大酒店员工培训手册.pdf
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-114879.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:15次
网游小王子上传于2013-11-22

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

精品推荐

相关阅读

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5