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XX公司导购部绩效考核指标汇编.pdfXX公司导购部绩效考核指标汇编.pdf

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X公司导购部绩效考公司导购部绩效考公司导购部绩效考公司导购部绩效考核指标汇编核指标汇编核指标汇编核指标汇编1导购指标与考核制度设计1.1导购指标设计部门名称导购部部门负责人导购经理主管领导部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1商品管理(1)制定商品陈列和盘点方案,要求方案完整可行(2)监督导购员及时补充商品,做到所售商品充足(3)尽早处理商品中的不良品2商品导购(1)监督任务执行情况,确保导购部销售任务按时完成(2)及早发现滞销商品,分析商品滞销的原因,制定合适的对策(3)定期收集销售数据,及时提交销售分析报告(4)及时处理在商品导购过程中发现的问题3客户管理(1)受理客户投诉,并用合理的处理办法予以解决,提高客户满意度(2)提供如包装、递送、咨询等完善的售后服务(3)搜集、整理客户信息,建立完整的客户资料库4导购人员管理(1)参与招聘符合公司导购岗位要求的导购人员(2)组织导购人员进行商品销售,做到任务分配及时、合理(3)对导购人员进行商品知识、商品陈列和导购技巧等方面的培训,确保导购人员都接受培训且掌握培训内容1.2导购部考核制度设计制度名称导购部考核制度受控状态编号第1章总则第1条目的为规范导购部考核管理工作,保障考核的顺利进行,以达到不断提升部门业绩的目的,特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于导购部所有员工,即导购主管和导购专员。第3条考核关系1.考核者是被考核者的直接上级(即导购专员由导购主管考核,导购主管由销售经理考核),需要熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度,做到与被考核者的及时沟通与反馈,公正地完成考核工作。2.考核结果审核者是考核者的直接上级(即销售经理、销售总监)和人力资源部经理,其主要职责是对考核结果的审核,接受被考核者对考核结果的申诉。3.人力资源部组织并监督导购部考核实施过程,并汇总考核结果报总经理审定。第2章绩效考核实施流程第5条目标确定导购部根据公司的下达的销售目标确定部门发展目标,根据目标制定部门工作计划。第6条计划沟通1.考核者与被考核者根据上一个考核期的目标完成情况,被考核者述职和自评,考核者进行的总结与评分,双方进行绩效沟通。2.考核者和被考核者明确本考核期内的工作任务、工作重点和目标,确认各项KPI指标、权重和衡量标准。3.经考核者和被考核者确认后,制定被考核者工作计划和发展计划。第7条计划实施1.被考核者按
编号:201311222109554957    类型:共享资源    大小:112.29KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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