XX公司直营部管理手册【非常好的一份专业参考资料】 .pdf

1X公司直营部管理手册公司直营部管理手册公司直营部管理手册公司直营部管理手册2目录第一章直营部部门职能第二章直营部的内部结构和管理架构第三章直营部岗位职责第四章直营部人事管理制度第五章销售人员的行为准则第六章销售会议制度第七章直营部的授权、命令、报告制度第八章直营各区域市场操作流程与策略序言3不依规矩，不成方圆本手册旨在科学，规范地建立X公司直营部稳定高效的操作系统，提高组织机构整体动作能力，系统地阐述了X公司直营部组织建设和销售发展的整体构想与具体动作，这犹如坚实的路基支撑着直营部的发展。方案的适用对象为X公司直营部全体人员。方案的编写尝试达到以下目标：既强调全局整体性，又兼顾局部具体性既具严肃性的权威性，又兼顾生动性和易读性既是直营部的操作系统，又是直营部的培训手册直营部全体人员必须阅读此手册，如有任何意见和建议可以向部门经理或更高领导反映；所有人员必须按照相关条款遵照执行。本方案是第一期版本，随着公司和部门的发展，内容会不断充实和完善，陆续推出新版本。第一章直营部部门职能一、直营部整体概述1、概述X公司直营部的使命和目标，是通过建设X公司销售队伍和建立销售渠道，负责公司产品的销售、客户跟踪和维护及负责产品客户及产品市场信息的反馈、接受客户的投诉，达到公司营销目标，并持续推动X公司的发展。销售人员的职业发展道路是：区域主管分公司经理直营副经理直营部经理直营部团队风格：理解、宽容、沟通、执行直营部员工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准2、直营部使命与目标41、负责公司直营销售体系与制度的建立与实施；2、负责公司直营市场各种销售方案与促销方案的出台与施实；3、负责公司直营市场产品价格体系的建立与实施；4、按销售与推广计划的要求建立终端产品陈列标准并组织实施；5、收集汇总市场信息,建立市场调研体私系；6、预测市场危机，并处理或呈报；7、按公司回款制度配合客服部催收货款；8、设立、管理、监督各分公司、处事处、加盟单店的正常运转；9、做好销售服务工作，促进、维系公司与加盟商间关系；10、协助公司处理库存；为分公司的库存负责，提出合理化建议解决加盟店库存，保证加盟商的盈利；11、协助加盟业主建立规范化的专卖店管理体系；12、制定销售人员行动计划，并予以检查控制督促；13、考评部门人员工作；14、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；15、配合策划部作好XX公司产品的推广、促销；16、做好售后服务工作，树立公司良好信誉；二、直营部的工作原则1、用数据事实讲话2、一切从结果着想为公司和加盟商创造价值3、高度的服从意识和执行力4、思维清晰和行动果断5、规范、专业、理解、沟通6、积极主动并勇于创新7、注重开源节流三、直营部员工共同的价值观是：主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准5第二章直营部的内部结构和管理架构一、结构图OWNERSHIP主人翁精神TEAMWORK团队精神直营部员工INTEGRITY正直诚实PROFESIONAL专业水准直营部经理分公司经理分公司经理分公司经理销售助理拓展主管零售主管拓展主管零售主管拓展主管零售主管6二、直营部的管理架构“3+3”架构模式3大硬件：直营部领导小组+直营部秘书组+实地销售队伍3大软件：品牌销售模式+直营部操作系统+计划与评估体系销售领导小组：由总经理、副总经理和直营部经理组成，负责整个销售销售发展的组织建设的领导工作。直营部内勤：由内勤人员组成，负责直营部OSB流程（订货一发运一结算）的运作和协调，以及IES体系（信息交流体系）的运转。实地销售队伍：由分公司经理、区域拓展主管、零售主管组成，负责各个地区的具体销售运作。销售模式：直营部建立并管理直营区域销售渠道的动作模式。直营部操作系统：直营部组织结构的管理系统，包括整体架构，部门及人员的角色和职责，OSB系统，IES体系，以及规章制度。计划分析评估体系：直营部各个职能和层次的计划制定和分析评估，包括年度、季度、月度三种类型第三章直营部各岗位职责为了使直营部走上有秩序的发展轨道,使直营部的各项工作能够稳定高效地开展,综合实际情况特制定本部门各相关职责。一、直营部部门职责（一）部门名称：直营部；（二）直接上级：分管副总经理；（三）下属部门：各省分公司或办事处；（四）部门人员：部门经理、分公司经理、拓展主管、零售主管、销售助理等；（五）部门本职：组织、完成直营区域公司产品的销售工作；确保公司回款目标的完成；（六）管理权限：受分管副总经理委托，行使对公司产品在经营销售过程中的管理权限，承担执行公司规章制度、管理规程及工作指令义务；（七）管理职能：负责对公司产品价值实现过程中各销售环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理；主要职能：1、根据公司下达的部门年度销售计划，进行目标分解，并执行实施；72、负责直营部销售体系与制度的建立与实施；3、负责直营部各种销售方案与促销方案的出台与施实；4、负责直营部所辖区域市场产品价格体系的建立与实施；5、按销售与推广计划的要求建立所辖市场终端产品陈列标准并组织实施；6、收集汇总市场信息,建立市场调研体系；7、预测市场危机，并处理或呈报；8、按公司回款制度配合客服部催收货款；9、设立、管理、监督各分公司或处事处的正常运转；10、做好销售服务工作，促进、维系公司与加盟商间关系；11、协助公司库存的解决；为加盟商的库存负责，提出合理化建议解决加盟商库存，保证加盟商的盈利；12、协助加盟商建立规范化的专卖店管理体系；13、制定销售人员行动计划，并予以检查控制督促；14、考评部门人员工作；15、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；16、配合品牌推广部作好XX公司产品的推广、促销；17、做好售后服务工作，树立公司良好信誉；二、各岗位职责（一）直营部经理岗位职责1、职务名称：直营部经理2、直接上级：分管副总经理3、直接下级：分公司经理4、本职工作：负责本部门的正常运营；5、工作职责：1）正确贯彻执行公司的的方针政策及规章制度；负责直营部业务体系的打造；2）根据公司的整体战策制定直营部各种销售策略、销售制度和销售方案并组织实施；3）管理、督导直营部正常工作运转，分解销售任务保障公司总体销售计划的顺利完成；4）掌握监控分公司库存，提出合理化建议