跨境电商可持续供应链绩效评价模型的优化建立

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 跨境电商可持续供应链绩效评价模 型的优化建立 摘要：良好的可持续供应链绩效 评价模型有助于更好的了解并管理企业， 通过对跨境公司原有的绩效评价体系进 行合理研究和分析，x 取适合的绩效 指标；然后以问卷调查的形式来获取相 应的数据，将数据代入所构建的结构方 程模型，得到各个指标的权重，最后可 得到一个合适的跨境电子商务绩效评价 模型。 中国论文网 /7/view-12974332.htm Abstract： A good sustainable supply chain performance evaluation model can help to better understand and manage the enterprises. Through the -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 reasonable research and analysis of the original performance evaluation system of the cross-border companies， this paper selects the appropriate performance indicators， then obtains the corresponding data in the form of a questionnaire survey， adds the data into the structural equation model， gets the weight of each index， and finally gets a suitable performance evaluation model for cross-border e-commerce. 关键词：跨境电商；供应链管理； 绩效指标；结构方程模型 Key words： cross-border e- commerce；supply chain management；performance indicators；structural equation model 中图分类号：F724.6；F274 文 献标识码：A 文章编号： 1006- 4311（2017）24-0096-03 0 引言 大多数跨境电商企业有着自己的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 绩效评价的标准和体系，为了公平客观 地管理公司员工和提升公司的经济效益 和整体运行效率，通过调查得知，一般 公司会对所有的正式员工进行考核，会 以下面指标内容为准：工作业绩； 工作能力；工作态度，并以一定周期 为限对上述内容进行评价考核。 在评价考核结束之后，公司会根 据员工在考核期间的表现，划分为不同 等级，会有不同的个人底薪及提成标准。 因此考核的等级也成为了职位晋升、培 训需求、绩效提成发放、岗位薪资调整 等方面的主要衡量指标和依据。 对此我们可以看出，以上主要是 针对公司的员工所设定的某个绩效评价 指标。而通过了解发现，电商企业很少 是针对其所在供应链的上游供应商和下 游的物流公司或者是消费者进行有针对 性的评价或考核。通常情况下，公司考 虑到的是产品的受欢迎程度或者产品质 量问题，常常对于国外供应商的信用问 题，或者是国内快递公司的服务水平问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 题缺乏周到的考虑，这也就使得消费者 不能够享受到令他们满意的服务，可见， 建立一个合适的跨境电商可持续供应链 绩效评价模型是非常重要的。 1 具体选取及优化跨境电商供应 链绩效评价指标 本文研究的是跨境电商的供应链 绩效管理，那么关于指标的选取，除了 要符合一定的科学性、合理性、可比性、 系统性和独立性的原则之外，也应该体 现出跨境电商所独有的不同特点，结合 平衡分析法的指标划分，得出表 1 所示 的指标的选取情况。 表 1 中的指标参照平衡计分卡的 划分，有四个一级指标：客户导向、财 务价值、内部运营、学习和成长；还有 十个二级指标和二十个三级指标。即使 表面看起来这些指标之间相互之间保持 着独立的关系，不相互交叉，但是这并 不说明这些指标之间没有相互影响的关 系。如果我们仔细观察，就可以发现， 这十个二级指标之间在社会生活中是相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 互影响的。例如提高了员工的工作效率， 就能提高整个企业的运营效率，从而提 升销售水平，获得更高的利润；与此同 时客户的满意度也会被提高，最终得到 更多的客户资源；再譬如有一个良好的 上游企业合作伙伴关系，那么可以给企 业带来良好的资金流转效率，使得企业 能够在其他方面有更好的设备供员工使 用。此外，如果一个企业注重其自身的 企业文化，将保护社会环境作为企业生 存的一个准则，那么可以给企业树立一 个良好的社会形象，得到广大消费群众 的认可，这对于一个顾客为主的电商企 业来说是多么重要的支持。同时可以给 企业带来一个良好的社会效益，产生较 高的社会价值，有助于企业长期稳定的 发展下去。 2 可持续供应链绩效评价体系模 型的建立 2.1 模型设定 结构方程模型主要有测量模型和 结构模型两种。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 本文所研究的绩效指标当中，所 有的二级指标都是潜在变量，所有的三 级指标都是二级指标的对应的观测变量。 在顾客导向方面，客户响应速度和产品 质量都是客户满意度的观测变量，且两 个观测变量都存在测量误差项 e1 和 e2；产品售后服务和顾客抱怨处理是客 户服务水平的观测变量，也都存在测量 误差项 e3 和 e4。以此类推，每一个二 级指标都有对应的两个观测变量，我们 可以得到 20 个测量误差项。 根据对各个指标之间关系的相互 研究，运用 Amos21.0 软件，我们可以 得到一个初步且较为复杂的结构方程模 型，如图 1 所示。图 1 中单向箭头表示 的是两者之间直接存在的因果关系，而 双向箭头是用来表示两个潜变量之间相 互存在的关系。e1-e25 表示的是测量误 差项。 2.2 模型数据的收集与估计 根据本文初步建立的模型中的 20 个观测指标，相对应地制作了一份针对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 跨境电商运营人的调查问卷，来进行数 据的收集与分析。问卷对象是经营跨境 电商企业的管理人员或者是接触过这类 企业、从事这类工作的员工，主要是以 数值打分的形式，考量在电商企业的运 营模式中，各个指标所占的绩效评价体 系的重要程度是多少。 在进行 模型数据的估计之前，需要进行所采集 数据的信度检验和效度z 验。 2.2.1 信度检验 本文主要采用 spss23.0 进行数据 的信度检验。一般而言，衡量数据信度 的一个重要指标是 Cronbach 系数。可 信度高低与 Cronbach 系数之间的关系 可见表 2。 本文总共发放了 250 份问卷调查， 回收 230 份有效的问卷。通过对问卷答 案的收集和整理，得到了 230 个样本数 据。接着将样本数据运用 spss 软件进行 信度分析，得到了信度系数情况。如表 3 所示。 表 3 所示的 Cronbach 系数是关 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 于可持续供应链绩效指标的一个信度系 数，而其他的二级指标，我们通过同样 的方法进行验证，得到如表 4 的结果。 由表可知，各个测量指标的 cronbach 系数均在 0.7 以上，说明该 数据的可信度是可以接受的，该问卷调 查具有一定的可信度。 2.2.2 效度检验 效度检验是指对得出测量结果的 测量结构与测量数据之间的对应程度的 检验，通常采用因子分析的方法来进行 效度检验。所以在因子分析之前，我们 要对数据进行分析，验证我们得到的数 据是否适合进行因子分析。KMO 检验 和 Bartlett 球形检验是主要的分析标准。 可持续供应链绩效评价指标的 KMO 系 数和 Bartlett 球形检验的结果如表 5 所 示。 由表 5 可知，KMO 系数 0.858， 远超过因子分析的最低标准系数 0.5；Bartlett 球形检验的显著性结果为 0.000，小于 0.001，表示拒绝相关系数 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 矩阵为单位矩阵的假设，说明该数据可 以进行因子分析。 在进行适应性分析之后，本文通 过 spss23.0 进行因子分析，结果如表 6 显示。 从表 6 方差贡献率分析表可知， 20 个观测变量可以提取 4 个主成份因子， 该 4 个主因子解释的方差占总比近 71.231%，说明这次提取的 4 个主成份 因子能够很好的解释问卷数据包含的内 容和信息。 此外由表 7 可知，通过采用主成 份分析法，使得 a 旋转经过 15 次迭代 之后收敛，最后得到旋转后成分矩阵表， 由该表可得，所有题项对测量值的负荷 数值均大于 0.5，这都说明问卷数据的 四个主因子含义明确，因素之间没有交 叉，因子分析结构识别是与问卷结构分 类一致，证明该问卷的结构效度较好。 接下来在第一节所建的初步模型 中代入之前的问卷数据，通过使用 Amos21.0 统计软件，得到拟合优度检 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 验表，如表 8 所示。 通过模型修正后得到的一个最优 结果就是上述表格中的拟合优度指标结 果，由此可以得知各项指标都是基本符 合模型拟合优度标准，证明模型拟合较 好，并且模型和数据之间的适配度是达 标的。 3 结论 本文主要针对跨境电子商务企业 的可持续供应链绩效评价体系进行分析 和研究，在对其原有的绩效评价体系进 行讨论的基础上，建立了一个全新的绩 效