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XX国际大酒店前厅部工作流程汇编(全套)【一份非常好的专业资料】 .docXX国际大酒店前厅部工作流程汇编(全套)【一份非常好的专业资料】 .doc

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XX国际酒店前厅部工作程序篇1XX国际大酒店前厅部工作流程汇编SOPXX国际酒店前厅部工作程序篇2目录仪容仪表、礼貌礼仪35电话的接听技巧67前厅部构架7大堂副理的工作流程919前台的工作流程2049礼宾部的工作流程50107总机的工作流程108125商务中心的工作流程126159行政楼层的工作流程160175附录1176187贵宾(VIP)接待程序附录2188201前厅部的概述前厅部岗位职责及素质要求XX国际酒店前厅部工作程序篇3仪容仪表、礼貌礼仪一、仪表仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现酒店的气氛、档次、规格。具体要求如下1、着装要清洁整齐,上班要穿制服,制服要整齐干净,纽扣要齐全扣好,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁,不能将衣袖、裤子卷起。2、男员工系领带时,要将衣服下摆扎在裤子里。3、铭牌要戴在左上胸。4、女士上班要淡妆打扮,不准戴手镯、手链、悬垂式或夸张的耳环。5、发式按酒店规定要求,男士不得留怪异发型,头发后不过衣领,鬓角不过耳朵,头发要梳洗整齐。女员工长发要束起来,不得披头散发,统一使用黑色发网。如留短发者,则不能过肩。男女均不能染发。6、仪容要大方,不留长指甲,不涂有色指甲油。7、公鞋要保持干净,穿黑皮鞋要保持光亮。男员工统一穿深色袜子,女员工统一穿肉色袜子。8、注意个人卫生,爱护牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔,双手保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精饮料。9、要注意休息好,充足睡眠,常做运动,保持良好的精神状态,不要上班面带倦容。10、每日上班前要检查自己的仪容仪表,须整理仪表时,要到卫生间或工作间,不要当着客人的面或在公共场所整理。二、仪态仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活中和工作中的举止。具体要求如下1、手势手势是最具表现力的一种体态语言。手势要求规范适度。在给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指点。一般来说,手掌掌心向上的手势是表示虚心、诚恳。在介绍、引路、指示方向时,都应掌心向上,以示敬重。在递给客人东西时,应用双手恭敬的奉上,绝不能漫不经心地递交。2、站姿礼仪站立是人的最基本姿势,“立如松”是说
编号:201311222129025085    类型:共享资源    大小:4.86MB    格式:DOC    上传时间:2013-11-22
  
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网游小王子上传于2013-11-22

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