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X大酒店康乐部大酒店康乐部大酒店康乐部大酒店康乐部桑拿桑拿桑拿桑拿员员员员工手册工手册工手册工手册执行目的使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求内容1、总则2、劳动条例3、公司规章制度4、员工福利5、奖励6、纪律处罚7、安全措施8、修订与解释第一章总则一、宗旨本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定,结合中心的工作特性及特点制定的,其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程,并在工作中不断提高自身素质和工作效益,成为惠蒲大酒店的一名真正优秀员工。二、执行本手册为中心心劳动合约的重要补充和具体执行细则,适用于中心所有员工,中心全体员工遵守手册中的各款条文。三、管理目标(1)向来宾提供最优秀的服务(2)培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才,引进先进的专业技术,全面发展中心的业务(3)以优质的服务和高效的管理使中心在同行业中处于领先地位。四、员工品德为达到上述目标,中心所有员工必须有下列品德态度以愉快及欢欣的态度对待工作,不断拓展中心业务笑容对同事及客户表示真诚的欢迎,对来宾应常常面带微笑仪表个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满自觉乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问,应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议忠诚对上级、同事应以诚相待,对中心应忠心不仁,命令应绝对服从。(以上可涉及各部门员工)第二章企业文化一、服务宗旨(1)顾客就是酒店的衣食父母(2)把顾客当作亲人(3)积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌,有良好的职业道德,全心全意为顾客服务。二、服务风格诚招天下客,笑迎四方人三、企业精神从严求实的创业风格只争朝夕的时间观念顽强拼搏的敬业精神顾客至上的服务宗旨精益求精的创新品牌凝聚功能的团队精神关心信任的激励机制尊重人才的管理模式求质求新的企业形象四、员工宣言惠蒲大酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工组成,具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。奥运精神是我们的动力。顾客是上帝,是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追求的企业精神。我们能对外做到(1)严守法纪和规章制度,忠诚老实,爱岗敬业,忠于职守,干一行,爱一行,钻一行,成一行(2)保持饱满的精神状态,按照岗位责任,落实到位,笑脸迎送客人,招呼客人时声音响亮,举止文明大方(3)服从领导分配和调动,工作责任心强,不做违反公司的事,不离岗,不串岗,不打私人电话,认认真真,踏踏实实,不允许出现一丝一毫的人为性的错误(4)树立精益求精,不断钻研,不断提高,不断创新,追求完善的全方位服务方式(5)树立良好的职业道德,尊重顾客,理解顾客。顾客永远是对的,任何时候不与客人争辩、顶撞(6)严于律已,宽于待人,宁愿自己受委屈,也不能让客人感到丝毫的不愉快(7)在服务时新切热忱,礼貌主动,细致周到,体贴入微,让顾客真正感受到温馨、舒适、宾至如归的感觉(8)对顾客以新情来抚慰,用理解来沟通,用真诚实意感动客人,用超值的服务来奉献于客人(9)熟悉服务规范,精通岗位职责,会默写,能背诵,并能发挥,在岗位上随时接受上级领导的检查(10)同事之间友好合作,坦诚交流,员工是企业的主人翁,关心企业,支持企业,与企业共命运,时时刻刻维护企业的合法利益和社会信誉。第三章劳动条例一、体格检查员工在被录用前,到中心指定医院进行体检,检查合格并取得两证后(健康证、卫生知识合格证)方可办理录用手续。续用员工每年进行一次体检。员工持假证蒙混的,罚款20元并立即除名。二、录用员工录用,前三个月为试用期,试用期满后签订劳动合同,成为本酒店的正式员工。同时,享有劳动合约和本手册中所规定的权力及承担相应之义务。三、试用期录用的新员工新三个月为试用期,期满经所在部门及总经理审定合格后,即予转正。试用期内,酒店和员工任何一方认为不合适的,双方随时可以以书面形式提出辞退或辞职,但须提前十五天,十五天后生效,生效后须办理离职手续。四、解雇(1)员工在酒店任职期间有重大过失,严重违反劳动合约和酒店有关规章(2)员工在酒店任职期间触犯国家有关法律、法规,被刑事处分的将被立解雇。五、辞职员工合约期内因特殊情况需要辞职,必须提前十五天递交辞职申请书,经酒店总经理室同意后,方可输离职手续,如员工未按此规定擅自离职,酒店将扣回员工一个月现领工资及所用信用保证金作为补偿。六、离职手续任何员工以任何方式离职,都必须到人事部办理离职手续,交还酒店所发给的财物。如办公用品、用具、工具、制服、钥匙、工作牌等。领回个人物品及应得薪金,如未能交还酒店财物的,按酒店定价赔偿,否则酒店有权扣押发薪金和所有保证金,并有权予以追索。七、升职和调动酒店有权根据工作需要及员工个人的工作能力、表现、品德及学位提升优秀员工担任比现在较高的职务或调往原部门和其他部门同级岗位工作,员工应予服从,并在二天内办理完交接手续到新岗位报到。提升职务的前一个月为试用期,试用期满后,酒店将根据其工作表现及实绩,正式委任新职或降回原职。八、工作时间员工每日工作时间为9小时,工作时间中包括用餐、路途和拖班时间。酒店因工作需要可要求员工下班后或正常休息日加班工作,并给予相应的加班工资或补休(酒店另有规定除外)。九、人事登记员工受聘前,需交验本人身份证、健康证、人口流动计划生育证、学位玫待业证(外地员工凭务工证和暂住证)等证明证件或其复印件由办公室存档,所有员记录必须准确完整。员工住址、通讯、婚姻或家庭状况一有改变,应在一周内通知人事部门变更。十、考勤(1)员工必须按时打卡上班(打卡和考勤表相结合),在工作时间内,未经部长批准,不得任意早退及擅离职守(2)每月迟到、早退或缺勤三次以上者,除扣全勤奖外,每次按情节给予相应的纪律处分(3)员工必须按照规定的时间上下班,若需调休、调班或请假,必须用书面形式向直属部长请假,得到批准后方可,否则以旷工处理(4)员工请假期满须到人事处消假,凡超过假期的按旷工论处,并立即辞退(5)员工应该留充分时间作上岗准备工作,以便准时上岗(6)上班时间员工必须坚守岗位,非工作所需,不得串岗闲聊(7)考勤表的统计须在下月的五日前完成。员工每月X日发薪金。十一、仪表所有员工保持个人的清洁卫生,做到干净整洁,男员工头发应常修剪,发鬓不盖耳朵及衣领,女员工应保持清雅淡妆,不得浓妆艳抹,头发梳理整齐,不得蓬头散发。十二、办公用品(1)办公用品、营业用具和工具分配,由人事部门办理(2)办公用品、办公桌、工具箱、更衣柜一经分配,不得擅自转让,不准私装其它锁具(3)所有办公用品、工具箱必须保持整洁、干净,办公桌及工具箱内不得放食物、饮料或其它危险物品
编号:201311222311585168    大小:177.69KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
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上学吧上传于2013-11-22

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