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X大酒店康乐部大酒店康乐部大酒店康乐部大酒店康乐部(桑拿桑拿桑拿桑拿)员员员员工手册工手册工手册工手册执行目的:使全体员工明白本中心的管理规定和基本要求内容:1、总则2、劳动条例3、公司规章制度4、员工福利5、奖励6、纪律处罚7、安全措施8、修订与解释第一章总则一、宗旨本手册是根据中国政府法律、法规中有关劳动管理、劳动保护、合同法等有关规定,结合中心的工作特性及特点制定的,其目的是为了使员工能尽快了解、适应现代化管理的规程,并在工作中不断提高自身素质和工作效益,成为惠蒲大酒店的一名真正优秀员工。二、执行本手册为中心心劳动合约的重要补充和具体执行细则,适用于中心所有员工,中心全体员工遵守手册中的各款条文。三、管理目标(1)向来宾提供最优秀的服务;(2)培育和造就现代化企业管理的专业人才和优秀服务人才,引进先进的专业技术,全面发展中心的业务;(3)以优质的服务和高效的管理使中心在同行业中处于领先地位。四、员工品德为达到上述目标,中心所有员工必须有下列品德:态度--以愉快及欢欣的态度对待工作,不断拓展中心业务;笑容--对同事及客户表示真诚的欢迎,对来宾应常常面带微笑;仪表--个人的仪表、仪容要整洁大方、精神饱满;自觉--乐意助人。同事、来宾有任何困难或疑问,应自觉尽力帮助解决、解答或提供可行的建议;忠诚--对上级、同事应以诚相待,对中心应忠心不仁,命令应绝对服从。(以上可涉及各部门员工)第二章企业文化一、服务宗旨(1)顾客就是酒店的“衣食父母”;(2)把顾客当作“亲人”;(3)积极、主动、热情、耐心、周到、高效、有责任心、有礼貌,有良好的职业道德,全心全意为顾客服务。二、服务风格“诚招天下客,笑迎四方人”三、企业精神从严求实的创业风格只争朝夕的时间观念顽强拼搏的敬业精神顾客至上的服务宗旨精益求精的创新品牌凝聚功能的团队精神关心信任的激励机制尊重人才的管理模式求质求新的企业形象四、员工宣言惠蒲大酒店是一个由优秀管理人员和高素质的员工组成,具有团结、向上、开拓、进取精神的战斗集体。健康幸福是我们的企业文化。奥运精神是我们的动力。顾客是上帝,是我们的服务宗旨。顾客的满意微笑是我们的荣耀。员工强烈的事业心、良好的职业道德、精益的服务技能、规范的操作和满腔热忱地为顾客提供尽善尽美的服务是追求的企业精神。我们能对外做到:(1)严守法纪和规章制度,忠诚老实,爱岗敬业,忠于职守,干一行,
编号:201311222311585168    类型:共享资源    大小:177.69KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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