07级大学生联想电脑市场调查报告

大学生联想电脑市场需求调查报告 组长：吕海涛 （07332214） 组员：黄 丽 （07332106） 杨廷波 （07332120） 蔡苏郦 （07332201） 江欣如 （07332210） 谌模金 （07332302） 刘明武 （07332412） 温 滢（07332421） 指导老师：秦顺乔 职称：副教授 时间：2009 年 4 月 27 日2009 年 5 月 10 日 目录 一 背 景 及 资 料 1.企 业 背 景 2.确 定 研 究 目 标 二 制 定 研 究 计 划 书 1.研 究 目 的 2.概 念 定 义 （ 1） 品 牌 认 知 程 度 （ 2） 产 品 策 略 （ 3） 售 后 服 务 3.问 卷 设 计 4.研 究 方 法 三 实 地 收 集 资 料 四 系 统 资 料 分 析 1.人 口 因 素 分 析 2.购 买 行 为 因 素 （ 1） 购 买 用 途 分 析 （ 2） 产 品 要 求 分 析 （ 3） 购 买 渠 道 分 析 （ 4） 价 格 分 析 （ 5） 促 销 方 式 分 析 （6）产品信息来源分析 3.需 求 分 析 (1） 市 场 占 有 率 分 析 (2） 联 想 电 脑 现 实 需 求 和 潜 在 需 求 分 析 4.竞 争 对 手 分 析 5.联 想 电 脑 的 优 劣 势 分 析 (1） 服 务 好 (2） 品 牌 形 象 好 五 .结 论 和 建 议 六 .附 录 一 背 景 及 资 料 1 企 业 背 景 香 港 ， 2009 年 2 月 5 日 联 想 集 团 今 日 公 布 截 至 2008 年 12 月 31 日 止 第 三 季 度 业 绩 。 季 内 ， 联 想 集 团 全 球 个 人 电 脑 销 量 年 比 年 下 降 5%， 主 要 由 于 全 球 商 用 个 人 电 脑 (特 别 是 高 端 个 人 电 脑 )销 量 持 续 减 少 ， 以 及 中 国 个 人 电 脑 市 场 销 量 下 降 7%所 致 。 诚 如 之 前 所 公 布 ， 联 想 集 团 已 在 2009 年 1 月 8 日 宣 布 全 球 重 组 计 划 ， 预 期 将 在 2009/2010 财 年 为 集 团 节 省 开 支 约 3 亿 美 元 ， 并 藉 此 提 升 集 团 的 成 本 竞 争 力 及 运 营 效 率 。 公 司 近 期 宣 布 的 资 源 调 整 计 划 旨 在 提 升 成 本 竞 争 力 及 运 营 效 率 。 除 此 以 外 ， 我 们 还 将 进 一 步 清 晰 化 、 区 隔 化 品 牌 和 产 品 的 定 位 ， 建 立 相 对 应 端 到 端 整 合 的 组 织 架 构 ， 以 及 能 更 快 速 灵 活 应 对 市 场 变 化 的 产 品 市 场 机 制 。 2.确 定 研 究 目 标 为 了 了 解 联 想 电 脑 在 南 昌 高 校 学 生 中 的 消 费 现 状 ， 深 入 了 解 消 费 者 对 于 联 想 电 脑 的 品 牌 认 知 和 购 买 情 况 ， 在 老 师 的 指 导 下 ， 我 们 对 南 昌 市 各 大 高 校 的 大 学 生 进 行 了 一 次 全 面 的 市 场 调 查 二 、 制 定 研 究 计 划 书 1.研 究 目 的 此 次 调 查 必 需 达 到 以 下 几 个 研 究 目 的 ： （ 1） 大 学 生 对 于 联 想 电 脑 产 品 的 认 识 程 度 （ 2） 大 学 生 购 买 电 脑 的 影 响 因 素 及 购 买 行 为 特 点 （ 3） 了 解 当 代 大 学 生 对 的 个 性 化 需 求 （ 4） 总 结 出 联 想 电 脑 应 如 何 根 据 大 学 生 的 个 性 化 需 求 进 行 营 销 组 合 。 2.概 念 定 义 （ 1） 品 牌 认 知 程 度 ： 指 消 费 者 通 过 品 牌 来 认 知 、 了 解 和 选 择 公 司 产 品 和 服 务 的 程 度 。 品 牌 认 知 度 是 公 司 竞 争 力 的 一 种 体 现 ， 有 时 会 成 为 一 种 核 心 竞 争 力 ， 特 别 是 在 大 众 消 费 品 市 场 ， 各 家 竞 争 对 手 提 供 的 产 品 和 服 务 的 品 质 差 别 不 大 ， 这 时 消 费 者 会 倾 向 于 根 据 品 牌 的 熟 悉 程 度 来 决 定 购 买 行 为 。 （ 2） 产 品 策 略 ： 即 指 企 业 制 定 经 营 战 略 时 ， 首 先 要 明 确 企 业 能 提 供 什 么 样 的 产 品 和 服 务 去 满 足 消 费 者 的 要 求 ， 也 就 是 要 解 决 产 品 策 略 问 题 。 它 是 市 场 营 销 组 合 策 略 的 基 础 ， 从 一 定 意 义 上 讲 ， 企 业 成 功 与 发 展 的 关 键 在 于 产 品 满 足 消 费 者 的 需 求 的 程 度 以 及 产 品 策 略 正 确 与 否 。 （ 3） 售 后 服 务 ： 是 指 生 产 企 业 、 经 销 商 把 产 品 （ 或 服 务 ） 销 售 给 消 费 者 之 后 ， 为 消 费 者 提 供 的 一 系 列 服 务 ， 包 括 产 品 介 绍 、 送 货 、 安 装 、 调 试 、 维 修 、 技 术 培 训 、 上 门 服 务 等 。 在 市 场 激 烈 竞 争 的 今 天 ， 随 着 消 费 者 维 权 意 识 的 提 高 和 消 费 观 念 的 变 化 ， 消 费 者 在 选 购 产 品 时 ， 不 仅 注 意 到 产 品 实 体 本 身 ， 在 同 类 产 品 的 质 量 和 性 能 相 似 的 情 况 下 ， 更 加 重 视 产 品 的 售 后 服 务 . 3.问 卷 设 计 （ 1） 对 于 已 经 拥 有 联 想 电 脑 的 大 学 生 ， 了 解 他 们 购 买 联 想 电 脑 的 初 衷 ， 对 于 联 想 电 脑 在 产 品 质 量 ， 外 观 设 计 ， 售 后 服 务 的 想 法 和 意 见 （ 2） 对 于 联 想 潜 在 用 户 的 大 学 生 ， 了 解 他 们 对 于 联 想 电 脑 的 品 牌 认 知 程 度 ， 对 于 联 想 电 脑 的 促 销 方 式 的 偏 好 ， 对 于 联 想 电 脑 硬 件 软 件 的 重 视 程 度 ， 还 有 可 以 接 受 的 购 机 价 格 区 间 （ 3） 大 学 生 对 于 联 想 品 牌 的 认 知 ， 对 于 中 国 民 族 企 业 的 看 法 和 意 见 4.研 究 方 法 本 研 究 采 取 科 学 的 抽 样 方 法 收 集 资 料 ， 采 取 问 卷 调 查 的 方 式 ， 对 于 南 昌 市 各 大 高 校 的 大 学 生 进 行 走 访 调 查 ， 同 时 查 阅 相 关 文 献 与 有 关 的 同 类 调 查 进 行 比 较 分 析 。 （ 1） 抽 样 方 案 本 研 究 对 象 为 南 昌 市 各 大 高 校 的 大 学 生 。 研 究 采 用 问 卷 入 户 面 访 的 调 查 方 式 。 （ 2） 抽 样 方 法 本 抽 样 采 取 系 统 抽 样 的 方 法 ， 对 南 昌 市 的 江 西 财 经 大 学 ， 南 昌 大 学 ， 东 华 理 工 大 学 ， 江 西 农 业 大 学 等 学 校 的 在 校 大 学 生 进 行 问 卷 调 查 （ 3） 抽 样 实 施 由 本 组 一 共 七 位 同 学 采 取 走 访 的 方 式 ， 实 地 对 大 学 生 进 行 问 卷 调 查 ， 一 共 发 放 120 份 问 卷 ， 经 过 统 计 排 除 无 效 问 卷 ， 选 取 有 效 问 卷 100 份 ， 以 此 为 依 据 撰 写 研 究 报 告 。 三 实 地 收 集 资 料 1.访 问 员 名 单 吕 海 涛 黄 丽 杨 廷 波 蔡 苏 郦 江 欣 如 谌 模 金 刘 明 武 温 滢 2.访 问 员 分 配 （ 见 下 表 ） 大 学 名 称 访 问 员 分 配 问 卷 数 量 东 华 理 工 大 学 长 江 学 院 江 欣 如 25 南 昌 航 空 大 学 黄 丽 15 江 西 财 经 大 学 蔡 苏 郦 15 江 西 师 范 大 学 杨 廷 波 15 南 昌 工 程 学 院 吕 海 涛 15 南 昌 大 学 温 滢 10 江 西 农 业 大 学 谌 模 金 15 南 昌 理 工 学 院 刘 明 武 10 3.项 目 实 施 进 程 （ 1） 4 月 26 日 之 前 设 计 好 问 卷 ， 并 交 指 导 老 师 审 阅 。 （ 2） 4 月 27 日 进 行 小 组 问 卷 访 问 培 训 和 试 访 工 作 （ 3） 4 月 28 日 至 5 月 3 日 小 组 成 员 各 自 进 行 问 卷 调 查 工 作 （ 4） 5 月 4 日 至 5 月 5 日 审 阅 并 复 合 问 卷 （ 5） 5 月 6 日 数 据 录 入 并 编 校 （ 6） 5 月 7 日 至 5 月 9 日 问 卷 分 析 和 撰 写 市 场 预 测 报 告 4调查问卷样本 根 据 前 面 分 析 ， 设 计 的 调 查 问 卷 如 下 大学生联想电脑市场调查问卷 同学：您好！ 我们是东华理工大学的在校大学生，现正做一份关于在校大学生对于联想 需求的问卷调查，占用一下您宝贵的时间,请为我们填写这份问卷 ,您的答案将成 为我们的有效的资料。谢谢您的合作！ 填写要求：（1.请在您选择的选项前打 “”2. 在需要您填写的地方，请把答案或意见写在 “_” 上。） 一调查问卷 1. 你是否拥有自己的电脑？ A.有 B.没有 2.您准备购买/已经拥有什么样的电脑？ A.台式机 B.笔记本 D.其他_ 3 .您准备购买/已经拥有什么品牌的电脑？ A.联想 B.惠普 C.戴尔 D.华硕 E.东芝 F.索尼 G.三星 H.其他_ 4. 您购买/ 想购买电脑的初衷是: A .学习 B. 影音娱乐 C .玩游戏 D .其他_ 5.您准备购买/已经拥有电脑，对下列因素打分：0最不重要（满意）， 10最重要（满意） A . 服务 _ B .性价比 _ C . 配送软件 _ D. 品牌 _ E .可升级 _ F .个性需求 _ G . 质量 _ H .外观 _ J. 网络功能 _ 6. 您知道联想电脑吗? A .知道 B. 有点印象 C .没听过 7. 您是通过何种渠道了解到该公司的产品的： A .电视 B .网络 C .报纸 D .杂志 E. 其他 8 .您愿意通过何种渠道购买电脑 A. 电脑城 B.专卖店 C.大型卖场（国美，苏宁等） D.网上订购 9. 您愿意花多少钱来购买联想本电脑？ A. 3000 元以下 B. 30005000 元 C . 50007000 元 D 7000 元以上 10. 若联想厂商对进行促销，哪一种方式您更愿意接受 A. 直接降价 B. 产品赠送 C .延长售后三包时间 D. 免费软件更新 11.请您在以下表格中在对联想的各品质重要程度栏内打“” 非常重要 重要 一般 不重要 CPU,显卡，内 存 硬盘 运行速度 环保（辐射程 度） 12. 您认为联想厂商在应在哪些方面，提供适合学生的个性化需求_ （按重要先后顺序排列） A .外型 B . 功能 C .售前服务配置 D . 软件配置 E .硬件配置 F . 售后服务配置 G .其他_ 13 .您对 联想电脑的服务评价 A .非常好 B .好 C.一般 D.差 E.不清楚 14 .您认为联想同其他品牌电脑相比，最大的优势是(可多选) A .功能强大 B.品牌形象好 C.科技含量高 D.个性化设计 E .优质服务 F.不太清楚 15. 请写出一个词用来代表联想在你心中的形象_ 16 .谈谈你对联想这一民族企业的看法和建议 _ _ _ _。 二背景材料（我们将为您保密） 1.您所在的院校_. 2.您的专业_. 3.您所在的年级_. 问卷已经全部完成，十分感谢您的配合 四 系 统 资 料 分 析 市 场 研 究 中 心 最 基 本 的 问 题 是 ， 消 费 者 会 接 受 那 些 产 品 或 服 务 ， 目 标 市 场 的 容 量 ， 具 体 细 分 顾 客 群 ， 期 望 价 格 ， 竞 争 对 手 类 别 和 态 势 等 。 我 们 知 道 ， 市 场 是 指 具 有 需 要 ， 有 待 满 足 ， 具 有 购 买 力 的 人 群 。 目 标 市 场 也 就 是 企 业 准 备 满 足 其 需 要 的 那 些 顾 客 。 就 联 想 公 司 而 言 ， 电 脑 的 目 标 市 场 就 是 其 产 品 准 备 满 足 其 需 求 的 那 些 顾 客 。 而 对 电 脑 用 户 和 潜 在 用 户 按 相 关 因 素 进 行 分 类 ， 实 现 市 场 细 分 ， 将 总 体 市 场 划 分 若 干 子 市 场 ， 利 于 开 展 目 标 市 场 营 销 。 有 了 这 种 战 略 性 的 决 策 ， 这 产 品 ， 定 价 ， 销 售 渠 道 ， 促 销 等 市 场 的 战 术 性 组 合 行 动 ， 也 就 迎 刃 而 解 了 。 为 了 细 分 市 场 ， 需 要 使 用 一 系 列 的 标 准 。 具 有 代 表 性 的 市 场 细 分 变 数 有 地 理 因 素 ， 人 口 统 计 因 素 ， 心 理 因 素 ， 行 为 因 素 等 四 类 。 1.人 口 因 素 分 析 这 类 因 素 很 多 ， 但 在 这 里 因 为 本 次 调 查 只 选 择 了 电 脑 用 户 中 的 大 学 生 市 场 这 一 子 市 场 ， 缩 小 了 调 查 范 围 ， 故 而 只 选 择 了 年 级 这 一 因 素 。 通 过 整 理 调 查 问 卷 ， 我 们 发 现 各 个 年 级 的 学 生 拥 有 电 脑 的 情 况 有 着 鲜 明 的 差 异 。 首 先 ， 在 所 访 问 大 一 学 生 10 人 中 ， 没 有 一 人 拥 有 电 脑 ， 但 都 有 购 买 电 脑 的 欲 望 ， 是 未 来 的 目 标 市 场 。 我 们 认 为 之 所 以 出 现 这 种 情 况 ， 是 因 为 南 昌 各 高 校 硬 性 规 定 大 一 学 生 不 得 使 用 个 人 电 脑 ， 并 非 大 一 新 生 不 愿 拥 有 电 脑 。 其 次 ， 在 所 访 问 的 大 二 学 生 65 人 中 ， 拥 有 电 脑 共 有 50 人 ， 占 该 年 纪 调 查 人 数 76 9 ， 占 统 计 人 数 的 50%； 没 有 电 脑 的 学 生 15 人 ， 占 23 1 ， 占 的 15%。 由 此 可 见 大 二 学 生 购 买 电 脑 的 比 重 之 大 ， 大 二 年 级 的 学 生 顾 客 是 电 脑 公 司 的 重 点 客 户 ， 争 取 这 部 分 客 户 对 电 脑 公 司 意 义 重 大 。 同 时 ， 这 个 数 据 也 间 接 的 支 持 大 一 学 生 是 潜 在 用 户 这 一 观 点 。 第 三 ， 所 调 查 的 16 位 大 三 学 生 中 ， 10 人 拥 有 电 脑 ， 占 该 年 级 调 查 总 人 数 的 62 5 ， 占 统 计 人 数 的 10%； 6 人 没 有 电 脑 ， 占 37 5 ， 占 统 计 人 数 的 6%。 最 后 ， 访 问 的 8 名 大 四 学 生 中 ， 5 人 拥 有 电 脑 ， 占 该 年 级 调 查 总 人 数 的 62 5 ， 占 统 计 人 数 的 5%； 3 人 没 有 电 脑 ， 占 37 5 ， 占 统 计 人 数 的 3%。 综 合 大 三 大 四 的 访 问 情 况 来 看 ， 其 拥 有 电 脑 的 比 率 低 于 大 二 学 生 近 15 个 百 分 点 ， 但 拥 有 率 仍 高 60 ， 出 现 这 种 情 况 的 原 因 可 能 是 许 多 学 生 在 大 一 、 大 二 就 购 买 电 脑 ， 大 三 、 大 四 购 买 电 脑 的 人 数 相 对 偏 少 。 同 时 由 于 很 多 学 校 为 了 限 制 学 生 ， 在 大 一 不 让 其 购 买 电 脑 ， 这 也 说 明 了 大 二 学 生 是 主 要 的 电 脑 购 买 者 ， 而 大 二 没 有 购 买 电 脑 的 同 学 ， 由 于 种 种 原 因 （ 比 如 家 庭 经 济 条 件 ） 等 到 大 三 、 大 四 购 买 的 可 能 性 不 是 很 大 。 2.购 买 行 为 分 析 在 这 里 我 们 将 消 费 者 购 买 产 品 的 渠 道 、 愿 意 接 受 的 心 理 价 位 和 期 望 的 促 销 手 段 归 为 行 为 因 素 ， 进 行 类 别 分 析 。 （ 1） 购 买 用 途 分 析 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 A.学 习 B.影 音 娱 乐 C.玩 游 戏 D.其 他 45人 34人 15人 6人 从 表 中 可 以 看 出 ， 买 电 脑 用 学 习 的 有 四 十 五 人 ， 占 统 计 人 数 的 45%， 用 来 影 音 娱 乐 的 有 34 人 ， 占 34%， 而 用 来 15 的 人 玩 游 戏 的 有 15 人 ， 占 15%， 其 他 有 6 人 ， 占 统 计 人 数 的 6%。 作 为 一 个 学 生 ， 大 部 分 人 还 是 能 明 确 自 己 身 为 学 生 的 主 要 任 务 就 是 学 习 ， 当 然 学 习 之 余 很 大 一 部 分 人 还 是 选 择 看 电 影 听 歌 作 为 自 己 的 休 闲 方 式 ， 而 其 中 用 来 玩 游 戏 的 也 不 在 少 数 ， 他 们 认 为 大 学 是 用 来 玩 的 ， 他 们 想 着 顺 其 自 然 的 过 ， 不 想 刻 意 去 学 什 么 东 西 ， 或 者 是 一 些 人 对 电 脑 不 敢 兴 趣 ， 想 把 学 习 的 方 向 放 在 其 他 方 面 。 （ 2） 产 品 要 求 分 析 非常重要 重要 一般 不重要, CPU.显卡.内存 90 % 9 % 1 % 0 硬盘 37 % 49 % 14% 0 运行速度 80 % 20 % 0 0 环保(辐射程度) 40 % 32% 18 % 10% 从 受 访 者 的 选 择 反 映 出 ， 90%的 受 访 者 认 为 电 脑 CPU、 显 卡 、 内 存 是 电 脑 产 品 配 置 中 非 常 重 要 的 因 素 ， 而 80%的 受 访 者 认 为 运 行 速 度 非 常 重 要 ， 此 外 ， 近 86%的 受 访 者 认 为 硬 盘 大 小 是 电 脑 配 置 中 的 重 要 因 素 ， 72%的 受 访 者 对 环 保 低 辐 射 有 较 高 需 求 ， 反 映 出 了 现 代 消 费 者 对 电 子 产 品 的 健 康 绿 色 需 求 也 是 不 容 忽 视 的 ， 而 运 行 速 度 的 需 求 则 是 对 电 脑 整 体 配 置 的 要 求 极 为 概 括 ， 由 此 可 见 ， 大 学 生 电 脑 消 费 者 对 电 脑 产 品 的 要 求 可 概 况 为 ： 配 置 优 良 、 运 行 速 度 快 、 环 保 健 康 。 （ 3） 购 买 渠 道 分 析 在 有 效 回 答 的 100 人 中 ， 在 电 脑 城 购 买 电 脑 的 为 45 人 ， 占 总 体 的 45 ； 在 专 卖 店 购 买 电 脑 的 为 44 人 ， 占 总 体 的 44 ； 在 大 型 卖 场 购 买 的 9 人 ， 占 总 体 的 9 ； 而 在 网 上 购 买 的 仅 有 2 人 ， 占 总 体 的 2 。 这 些 数 据 说 明 在 购 买 价 格 较 高 或 是 大 件 物 品 时 ， 传 统 的 销 售 方 式 仍 然 占 据 着 绝 对 的 优 势 ， 以 专 业 电 脑 店 和 电 脑 城 销 售 店 为 主 要 场 所 。 而 一 向 被 看 好 的 网 上 购 物 反 而 仅 占 微 不 足 道 的 份 额 ， 这 是 一 个 有 趣 的 现 象 。 这 个 现 象 可 能 是 因 为 一 则 价 格 较 高 或 是 大 件 物 品 网 上 购 买 不 安 全 ， 不 能 实 地 测 试 ， 因 而 消 费 者 不 愿 轻 易 接 受 ； 二 则 在 平 面 店 可 以 立 体 接 触 产 品 ， 近 距 离 观 察 比 较 ， 而 这 些 均 是 网 上 购 物 不 能 提 供 的 。 由 此 可 断 定 ， 在 未 来 相 当 长 一 段 时 间 店 面 购 货 仍 是 电 脑 销 售 的 主 要 途 径 。 （ 4） 价 格 分 析 在 收 回 的 有 效 问 卷 的 100 人 中 ， 愿 意 接 受 三 千 元 价 格 以 下 的 为 11 人 ， 占 总 体 的 11 ； 三 千 元 至 五 千 元 之 下 的 为 60 人 ， 占 总 体 的 60 ； 五 千 元 至 七 千 元 以 下 的 位 27 人 ， 占 总 体 的 27 ； 七 千 元 以 上 的 为 2 人 ， 占 总 体 的 2 。 这 种 情 况 说 明 个 人 电 脑 消 费 中 中 端 市 场 占 绝 大 多 数 份 额 ， 主 要 因 为 大 学 生 消 费 者 购 买 用 途 多 为 上 网 、 娱 乐 等 ， 对 配 置 要 求 相 对 较 低 ， 故 而 价 格 也 集 中 在 中 端 ， 同 时 与 大 学 生 家 庭 可 支 配 的 收 入 有 关 。 （ 5） 促 销 方 式 分 析 在 所 列 举 的 直 接 降 价 、 产 品 赠 送 、 延 长 售 后 时 间 和 接 受 免 费 软 件 的 促 销 方 式 中 ， 在 统 计 的 100 份 有 效 问 卷 中 ， 愿 意 接 受 直 接 降 价 的 65 人 ， 占 总 量 的 65 ； 愿 意 接 受 产 品 赠 送 的 14 人 ， 占 总 量 的 14 ； 愿 意 接 受 延 长 售 后 三 包 时 间 的 14 人 ， 占 总 量 的 14 ； 愿 意 接 受 免 费 软 件 更 新 的 7 人 ， 占 总 量 的 7 。 我 们 发 现 接 受 降 价 的 人 占 近 三 分 之 二 ， 出 现 这 一 现 象 可 能 因 为 价 格 是 最 敏 感 和 最 明 显 的 因 素 ， 同 时 也 是 让 消 费 者 感 觉 最 实 惠 的 一 种 促 销 方 式 ， 因 此 作 为 一 个 电 脑 生 厂 商 ， 首 先 应 该 侧 重 一 折 扣 方 式 进 行 促 销 ， 同 时 重 视 其 他 促 销 方 式 的 应 用 ， 必 要 时 采 取 多 种 促 销 方 式 组 合 应 用 。 （ 6） 产 品 信 息 来 源 分 析 在 当 今 信 息 爆 炸 的 时 代 ， 传 媒 工 具 众 多 ， 企 业 广 告 的 效 果 也 受 到 了 削 弱 ， 因 此 选 择 合 适 的 媒 介 进 行 营 销 宣 传 ， 不 仅 经 济 而 且 有 效 。 人 们 了 解 联 想 公 司 的 途 径 依 次 是 电 视 47 人 （ 47 ） ， 网 络 23 人 （ 23 ） ， 杂 志 17 人 （ 17 ） ， 而 报 纸 作 为 重 要 媒 体 仅 占 （ 7 ） 。 出 现 这 种 情 况 ， 原 因 在 于 网 络 和 电 视 是 大 学 生 重 要 娱 乐 活 动 ， 参 与 率 较 高 ， 另 外 杂 志 作 为 长 久 保 存 读 本 也 较 普 遍 ， 但 报 纸 阅 读 率 较 低 。 因 而 ， 公 司 应 加 强 立 体 传 媒 宣 传 。 另 外 ， 我 们 发 现 现 行 的 联 想 营 销 宣 传 存 在 严 重 缺 陷 ， 表 现 被 调 查 者 中 在 非 常 了 解 联 想 电 脑 的 人 仅 为 3 ， 远 低 于 其 市 场 占 有 率 30 ， 并 且 37 的 大 学 生 不 了 解 联 想 电 脑 ， 60 的 学 生 仅 是 十 分 了 解 ， 这 种 现 象 说 明 现 行 的 宣 传 工 作 远 不 能 满 足 市 场 需 求 发 展 之 需 要 。 从 长 远 来 看 ， 这 种 情 况 不 符 合 公 司 利 益 ， 因 为 缺 少 忠 诚 的 固 定 客 户 就 没 有 稳 定 的 产 品 销 售 ， 而 且 现 有 用 户 也 可 能 流 失 。 造 成 这 种 现 象 的 原 因 是 广 告 宣 传 内 容 的 空 泛 性 ， 消 费 者 不 能 从 广 告 中 获 得 详 实 细 致 相 关 知 识 。 3.需 求 分 析 (1)市 场 占 有 率 分 析 A.联 想 B.惠 普 C.戴 尔 D.华 硕 E.东 芝 F.索 尼 G.三 星 H.其 他 F.14人 D.12人 C.13人 B.7人 A.30人 E.6人 5人 H.13人 从 上 述 图 中 可 以 得 知 ， 已 经 购 买 或 是 打 算 购 买 联 想 电 脑 的 有 30 人 ， 占 调 查 人 数 的 30%， 索 尼 的 有 14 人 ， 占 14%， 而 拥 有 或 者 想 购 买 戴 尔 和 华 硕 的 有 13 人 和 12 人 ， 分 别 占 13 和 12%， 已 经 购 买 或 打 算 购 买 惠 普 ， 东 芝 和 三 星 的 有 7、 6 和 5 人 ， 分 别 占 调 查 人 数 的 7%、 6%和 5%。 联 想 作 为 我 们 的 民 族 品 牌 ， 在 大 学 生 中 还 是 很 受 欢 迎 的 ， 在 调 查 的 大 学 生 中 已 经 有 或 是 打 算 购 买 联 想 的 人 占 最 大 一 部 分 比 重 ， 但 就 这 一 点 不 能 说 联 想 电 脑 就 能 超 过 其 他 国 外 品 牌 ， 我 想 这 和 大 学 生 的 民 族 感 情 是 分 不 开 的 ， 在 调 查 过 程 中 有 很 多 学 生 就 说 应 该 支 持 民 族 品 牌 的 壮 大 ， 。 而 索 尼 能 占 第 二 ， 这 可 能 出 乎 预 料 ， 索 尼 主 要 是 以 出 色 的 外 观 和 优 良 的 做 工 为 卖 点 ， 但 是 其 价 格 也 不 是 一 般 的 学 生 能 够 接 受 的 ， 这 可 以 看 出 学 生 的 消 费 越 来 越 倾 向 于 高 端 化 。 戴 尔 和 华 硕 作 为 两 大 电 脑 厂 商 ， 其 产 品 在 学 生 市 场 上 还 是 占 很 大 比 重 的 ， 不 过 惠 普 是 全 球 第 一 大 pc 生 产 厂 商 ， 其 产 品 在 大 学 生 市 场 占 的 比 重 却 不 是 很 大 。 在 这 种 情 况 下 ， 联 想 应 该 在 提 高 自 身 产 品 质 量 的 情 况 下 ， 更 加 注 重 产 品 的 外 观 和 做 工 ， 推 出 较 高 档 的 产 品 以 满 足 部 分 学 生 对 高 端 产 品 的 需 求 ， 而 且 联 想 应 该 继 续 发 挥 民 族 品 牌 这 一 优 势 ， 加 大 这 方 面 的 宣 传 力 度 。 实际用户和潜在用户对产品的认知程度 (2)联 想 电 脑 现 实 需 求 和 潜 在 需 求 分 析 在 所 收 回 的 100 份 问 卷 中 已 经 购 买 并 且 是 联 想 电 脑 的 有 16 人 ， 占 已 经 购 买 电 脑 的 人 数 的 20.51%， 而 其 中 没 有 购 买 单 打 算 购 买 联 想 电 脑 的 有 14 人 ， 占 没 有 够 买 电 脑 人 数 的 43.75%。 从 上 面 的 数 据 可 以 得 知 ， 联 想 电 脑 在 大 学 生 中 的 现 实 购 买 量 远 低 于 潜 在 购 买 量 ， 这 说 面 现 在 联 想 的 大 学 生 市 场 占 有 率 不 高 ， 同 时 在 收 回 的 100 份 有 效 问 卷 中 那 部 分 没 有 购 买 电 脑 的 人 表 示 会 购 买 联 想 电 脑 的 占 了 43.75%。 这 占 很 大 一 部 分 的 比 重 ， 表 明 联 想 的 发 展 速 度 很 快 ， 在 大 学 生 的 心 目 中 还 是 一 个 很 值 得 购 买 的 品 牌 ， 所 以 联 想 应 该 加 大 宣 传 力 度 ， 有 针 对 性 的 在 大 学 生 中 进 行 品 牌 推 广 ， 加 强 那 些 打 算 购 买 联 想 电 脑 的 大 学 生 的 信 心 ， 确 保 他 们 在 购 买 电 脑 时 不 会 再 选 择 其 他 的 品 牌 ， 同 时 ， 也 可 以 吸 引 那 部 分 不 打 算 购 买 联 想 电 脑 的 大 学 生 ， 使 他 们 改 变 想 法 。 当 然 ， 这 不 仅 仅 是 宣 传 就 够 的 ， 质 量 是 根 本 ， 只 有 联 想 做 的 够 好 够 强 才 行 。 4.竞 争 对 手 分 析 A.联 想 B.惠 普 C.戴 尔 D.华 硕 E.东 芝 F.索 尼 G.三 星 H.其 他 F.14人 D.12人 C.13人 B.7人 A.30人 E.6人 5人 H.13人 从 上 述 图 中 可 以 得 知 ， 已 经 购 买 或 是 打 算 购 买 联 想 电 脑 的 有 30 人 ， 占 调 查 人 数 的 30%， 索 尼 的 有 14 人 ， 占 14%， 而 拥 有 或 者 想 购 买 戴 尔 和 华 硕 的 有 13 人 和 12 人 ， 分 别 占 13 和 12%， 已 经 购 买 或 打 算 购 买 惠 普 ， 东 芝 和 三 星 的 有 7、 6 和 5 人 ， 分 别 占 调 查 人 数 的 7%、 6%和 5%。 联 想 作 为 我 们 的 民 族 品 牌 ， 在 大 学 生 中 还 是 很 受 欢 迎 的 ， 在 调 查 的 大 学 生 中 已 经 有 或 是 打 算 购 买 联 想 的 人 占 最 大 一 部 分 比 重 ， 但 就 这 一 点 不 能 说 联 想 电 脑 就 能 超 过 其 他 国 外 品 牌 ， 我 想 这 和 大 学 生 的 民 族 感 情 是 分 不 开 的 ， 在 调 查 过 程 中 有 很 多 学 生 就 说 应 该 支 持 民 族 品 牌 的 壮 大 ， 。 而 索 尼 能 占 第 二 ， 这 可 能 出 乎 预 料 ， 索 尼 主 要 是 以 出 色 的 外 观 和 优 良 的 做 工 为 卖 点 ， 但 是 其 价 格 也 不 是 一 般 的 学 生 能 够 接 受 的 ， 这 可 以 看 出 学 生 的 消 费 越 来 越 倾 向 于 高 端 化 。 戴 尔 和 华 硕 作 为 两 大 电 脑 厂 商 ， 其 产 品 在 学 生 市 场 上 还 是 占 很 大 比 重 的 ， 不 过 惠 普 是 全 球 第 一 大 pc 生 产 厂 商 ， 其 产 品 在 大 学 生 市 场 占 的 比 重 却 不 是 很 大 。 在 这 种 情 况 下 ， 联 想 应 该 在 提 高 自 身 产 品 质 量 的 情 况 下 ， 更 加 注 重 产 品 的 外 观 和 做 工 ， 推 出 较 高 档 的 产 品 以 满 足 部 分 学 生 对 高 端 产 品 的 需 求 ， 而 且 联 想 应 该 继 续 发 挥 民 族 品 牌 这 一 优 势 ， 加 大 这 方 面 的 宣 传 力 度 。 5.联 想 电 脑 优 劣 势 分 析 (1)服 务 好 对 联 想 电 脑 服 务 评 价 觉 得 非 常 好 和 好 的 有 6 人 和 59 人 ， 占 总 统 计 人 数 的 6%和 59%， 而 认 为 一 般 的 有 35 人 ， 占 统 计 人 数 的 35%， 觉 得 联 想 电 脑 服 务 差 或 不 清 楚 的 有 4 人 和 11 人 ， 分 别 占 统 计 人 数 的 4%和 11%。 绝 大 部 分 人 对 联 想 电 脑 的 服 务 评 价 是 好 的 ， 占 了 统 计 的 65%， 联 想 在 其 官 方 网 站 及 售 后 服 务 做 得 还 是 很 好 的 ， 联 想 电 脑 的 售 后 服 务 也 是 一 个 品 牌 ， 叫 做 “阳 光 服 务 ”， 从 其 保 修 期 限 、 响 应 时 间 和 修 复 时 间 、 上 门 服 务 、 热 线 咨 询 等 政 策 看 ， 联 想 服 务 还 是 很 不 错 的 ， 同 时 联 想 的 笔 记 本 的 维 修 期 为 三 年 ， 比 其 他 厂 商 延 长 了 一 年 的 保 修 期 ， 据 网 上 公 布 的 一 个 关 于 各 品 牌 电 脑 服 务 电 话 的 调 查 ， 联 想 的 服 务 电 话 在 响 一 声 后 就 有 人 接 ， 服 务 人 员 的 语 言 清 晰 ， 耐 心 ， 态 度 好 。 但 还 有 35%的 人 认 为 服 务 一 般 ， 这 说 明 联 想 电 脑 的 服 务 还 不 是 很 好 ， 网 上 及 其 他 媒 体 上 都 有 不 少 关 于 联 想 售 后 的 负 面 信 息 ， 大 都 是 对 其 服 务 质 量 和 服 务 态 度 的 申 诉 和 抗 议 ， 看 来 ， 联 想 机 器 在 并 无 太 高 性 价 比 的 时 候 却 没 有 搞 好 售 后 的 服 务 质 量 ， 联 想 需 要 加 强 人 员 方 面 的 培 训 和 监 督 ， 不 要 让 售 后 方 面 砸 了 自 己 的 民 族 品 牌 的 牌 子 。 (2)品 牌 形 象 好 A 功能强大 B 品牌形象好 C 科技含量 高 D 个性化设计 E 优质服务 F 不太清 楚 19 84 22 16 29 35 在 100 份 问 卷 中 ， 有 84 和 29 人 认 为 联 想 电 脑 相 比 其 他 电 脑 最 大 的 优 势 是 品 牌 形 象 好 和 优 质 服 务 ， 分 别 占 40.98%和 14.15%。 而 认 为 功 能 强 打 、 科 技 含 量 高 、 个 性 化 设 计 和 不 清 楚 的 分 别 有 19、 22、 16 和 35.分 别 占 8.64%、 10.73%、 7.8%和 17.07%。 可 以 看 出 联 想 的 优 势 就 是 品 牌 形 象 好 和 其 优 质 的 服 务 ， 这 和 联 想 是 民 族 品 牌 是 分 不 开 的 ， 同 时 和 去 年 花 大 资 金 赞 助 北 京 奥 运 会 是 有 很 大 联 系 的 ， 根 据 中 国 品 牌 研 究 院 提 供 的 数 据 ， 在 常 规 年 份 ， 联 想 品 牌 美 誉 度 的 增 幅 约 为 。 而 借 力 北 京 奥 运 会 ， 联 想 在 年 间 的 品 牌 美 誉 度 增 幅 达 到 ， 身 价 亿 美 元 。 而 联 想 相 对 于 其 他 大 的 电 脑 生 产 商 而 言 ， 其 劣 势 也 很 明 显 ， 那 就 是 他 的 科 技 含 量 、 功 能 以 及 他 的 做 工 。 科 技 含 量 不 高 以 及 自 主 创 新 能 力 弱 ， 一 直 是 中 国 企 业 急 需 解 决 的 问 题 ， 联 想 也 一 直 致 力 于 解 决 这 个 我 问 题 ， 联 想 在 2004 年 收 购 IBM 个 人 电 脑 业 务 就 是 手 段 之 一 ， 经 过 这 几 年 的 发 展 ， 联 想 的 电 脑 在 做 工 及 科 技 含 量 上 有 很 大 提 升 ， 比 如 用 在 笔 记 本 上 的 人 脸 识 别 及 Audio DJ。 不 过 和 其 他 大 的 电 脑 生 产 商 相 比 还 是 有 些 差 距 ， 联 想 需 要 加 大 科 研 方 面 的 投 入 ， 同 时 学 习 IBM 的 做 工 ， 不 光 是 外 观 及 材 质 ， 同 时 也 需 要 在 电 路 等 上 面 学 习 其 先 进 的 技 术 。 从 此 次 问 卷 中 还 反 映 出 ， 当 代 大 学 生 对 联 想 的 个 性 设 计 ， 更 周 到 的 售 后 服 务 ， 新 的 软 硬 件 开 发 ， 高 质 量 的 新 产 品 存 在 很 大 的 期 待 ， 鉴 于 此 次 问 卷 反 映 ， 建 议 联 想 公 司 不 定 期 在 高 校 进 行 主 题 宣 传 ， 开 发 潜 在 市 场 ， 相 信 在 不 断 满 足 当 代 大 学 生 的 需 求 下 ， 优 化 联 想 电 脑 从 而 占 领 强 大 的 学 生 市 场 ， 扩 大 联 想 整 个 市 场 占 有 率 ， 这 对 于 联 想 电 脑 这 一 民 族 企 业 无 疑 是 很 好 的 发 展 方 向 。 五 .结 论 和 建 议 综 合 这 次 问 卷 调 查 得 出 结 果 ： 1.产 品 整 体 方 面 ： 联 想 这 一 民 族 品 牌 电 脑 在 现 有 和 潜 在 市 场 占 有 率 为 30%， 以 此 可 以 看 出 联 想 这 一 品 牌 在 和 众 多 电 脑 品 牌 相 比 之 下 在 电 脑 市 场 具 备 较 高 的 占 有 率 ， 2.在 可 接 受 的 价 格 方 面 ： 受 访 者 能 接 受 的 价 格 居 于 中 端 市 场 ， 这 也 与 多 数 大 学 生 家 庭 可 支 配 的 收 入 有 关 ， 不 过 随 着 经 济 的 发 展 ， 大 家 生 活 水 平 的 提 高 ， 学 生 的 消 费 也 趋 于 高 端 ， 所 以 作 为 电 脑 生 产 商 ， 需 要 细 分 市 场 ， 区 分 不 同 的 层 次 的 大 学 生 ， 有 针 对 性 的 推 出 高 端 产 品 ， 以 满 足 部 分 大 学 生 对 高 端 电 脑 的 需 求 。 3.大 多 数 受 访 者 反 映 在 购 买 电 脑 时 ， 都 愿 意 选 择 在 具 有 多 种 品 牌 共 同 经 营 的 电 脑 城 ， 和 良 好 信 誉 的 专 卖 店 购 买 ， 两 者 购 买 渠 道 占 整 体 约 90%,消 费 者 对 于 时 下 流 行 的 网 上 订 购 方 式 还 是 存 在 保 守 购 买 的 心 态 。 4.在 电 子 信 息 产 品 更 新 换 代 急 速 ， 科 技 发 达 的 年 代 ， 大 学 生 对 于 价 格 始 终 趋 于 敏 感 ， 所 以 产 品 直 接 降 价 的 促 销 手 段 更 加 吸 引 人 心 ， 占 了 受 访 比 重 的 65% 其 他 像 产 品 赠 送 ， 免 费 软 件 更 新 ， 延 长 售 后 服 务 时 间 等 促 销 方 式 也 有 一 定 比 重 。 5.大 学 生 需 要 的 电 脑 和 普 通 的 家 用 电 脑 相 比 ， 存 在 很 多 差 异 ， 大 学 生 作 为 学 生 ， 电 脑 作 为 学 习 的 一 个 工 具 还 是 占 很 大 一 部 分 比 重 的 ， 所 以 电 脑 生 产 商 在 推 出 学 生 电 脑 时 ， 应 该 重 点 说 明 它 的 一 个 学 习 功 能 ， 比 如 附 送 一 些 学 习 软 件 等 。 同 时 ， 学 生 中 也 有 很 多 玩 游 戏 的 ， 相 对 于 普 通 的 电 脑 ， 用 来 玩 游 戏 的 电 脑 的 配 置 应 该 较 高 ， 尤 其 是 显 卡 ， 所 以 较 高 配 置 的 电 脑 在 学 生 中 也 存 在