xx百货企业文化建设

XX 百货集团企业文化 目录 基本理念（1） 基本要求（ ） XX 价值观（ ） XX 特色（ ） 警戒（ ） 2 前 言 什么是企业文化? 企业文化是一个企业员工共有的信念、价值观以及由此产生的所有员工的共同行为。 企业文化首先表现为一系列的观念，对人生、对工作、对顾客、对同事、对领导等。 但观念仅仅是文化的开始，观念必须与相应的行为结合起来，才是完整的文化。企业文化 不是空洞的口号，需要内化于心、外化于行。只有企业的每一个员工，言行都深深地体现 这个企业的观念，企业文化才起作用。 企业文化是一个企业内在的生命力，今天的文化就 是明天的经济，没有强有力的企业文化，企业不可能有持久的生命力，企业真正的延续是 文化的延续。 XX 企业文化: 对 XX 企业文化的认同，是对每一个 XX 人的最基本要求，我们常讲的“不是一家人， 不进一家门” ，一家人的标准就是对企业文化的认同。 XX 企业文化是在 XX 百货集团十年的发展中，通过实践形成的。XX 企业文化是 XX 百货 集团的员工用自己的实际行动和辛勤汗水探索出来的，是在 XX 百货集团发展中被证明切实 可行、富有成效的，是我们 XX 百货集团的宝贵财富，也是我们多年得以发展的根源。 XX 企业文化是企业中每一个人的文化，需要企业所有员工共同创造、共同信仰、共同遵守。 XX 企业文化不是一成不变的，是随着企业发展不断丰富完善的，企业文化也要做到与时俱 进。 一、基本理念 3 XX 企业的核心理念: 1、核心价值观： 诚信： 经商就是做人 ,先做人,再经商。 XX 百货集团倡导诚信，不论是与厂商合作、服务顾客、还是对待员工，都应该以诚相 待。每个 XX 人也都要诚信地对待自己的工作，在 XX 百货集团，任何弄虚作假、偷盗、欺 骗、徇私舞弊都是不容许的，也都要受到严厉的处罚。因为这些问题将动摇企业的根基， 侵害企业的利益，损害我们的风气，破坏我们的队伍，将直接威胁企业的生存。 2、我们的目标： XX 百货人有一个理想那就是成为“中国百货第一家” ，把“XX 百货”做成一个品牌， 无论走到哪个城市，都会看到“XX 百货” ，实现 XX 百货人“发展连锁，商业报国”的宏愿 。 3、XX 企业精神 发展连锁 商业报国 4、企业的指导思想： 三个统一 ：精神思想统一、经营观念统一、工作作风统一 精神思想统一，就是指领导集体有共同的信念和追求，有明确的奋斗目标； 经营观念统一，就是企业在特定时期的经营策略、战术打法要一致； 工作作风统一，就是要有严格的纪律和鲜明的企业个性。 企业标志 4 集团的标志外面为圆形，内部为火炬。其寓意为：圆形外围代表着 XX 大家园中紧张、 团结、和谐的气氛；圆内的火炬象征着永远向前；圆内火炬外围部分为 XX 百货的“兴”字， 一方面意指企业名称，另一方面蕴含着企业 XX、企业兴旺、祖国兴盛。 企业的经营理念 以文兴商 XX 百货集团是做一项事业，绝不是简单的做买卖。企业的管理、用人、经营，都应该 按照规范的方式来做，体现企业的文化底蕴。 做现代人，经营现代产品 做现代人，不断更新观念，不断学习现代知识，用现代的理念经营时尚、潮流的产品， 不断提升企业的信誉，这是我们集团所有企业的一个经营宗旨，这也是考核业务人员经营 水平的一个重要标准。能否做到这一点，标志着你是否是一个现代人，也标志着我们集团 是否是一个现代企业。 企业的管理理念 成在经营 败在管理 企业的竞争就是管理的竞争 ，企业的长远生存之道就是管理。 管理必须始终以经营为中心，为经营服务，做到管而不死、活而不乱。 我们企业的管理遵循以下三点原则： 1、无情的管理，有情的领导 2、执法队永远是对的 3、制度大于总经理 做好管理工作，重在落实。制度不必刻意追求完善，关键是定了的事情能够不折不扣、 一丝不苟地去贯彻。 做好管理工作，重在细节。管理的区别就在于谁能把细节做得更好，一流的公司就是 能认真做好每一件小事。 做好管理工作，重在持之以恒。管理不会一蹴而就，管理永无止境，管理需要持久的 5 毅力、热情。 企业的用人理念 任人唯贤，动态管理 重人品，轻关系；重才干，轻资历；重专业，轻平庸 能者上，平者让，庸者下 干部能上能下，员工能进能出 在 XX 企业，注重的是真才实学，注重的是与企业文化的统一，注重的是务实肯干。企 业对所有的领导岗位进行竞聘，只要有能力，就会有发展的机会。同时每个人都应该正确 看待在企业职位的变迁、升降，客观寻找自身差距，不断努力，不断前进。 对人才的使用本着发现人才、使用人才、培养人才、重用人才的步骤进行。 对新加入企业的员工强调从基层做起。对应聘某一岗位的干部和加入企业的新人，要 大胆使用，给他们机会，同时加强考核，坚持以成绩论英雄。不断淘汰平庸的人和不思进 取的人。 以成绩论英雄 企业生存的根本是效益。在我们集团，衡量一个企业，衡量一个干部的根本标准就是 成绩。在认同企业文化的前提下，效益就是硬道理。企业员工的提拔、收入的升降、各项 评优，厂商的进退，都应该把成绩放在第一位考虑。 企业的服务理念 顾客就是“上帝” ；顾客永远是对的。 在经营中，我们对顾客承诺购物零风险。凡是在 XX 企业选购的商品（特殊商品除外） ， 十日内只要商品保持原样，无偿给予退换。我们的宗旨是：让顾客在 XX 购物有保障，真正 做到放心、安心、舒心。 我们倡导优质服务，提出 10-1=0 的服务管理公式，即 10 次服务中 9 次服务很好，只 有一次不好就等于零，前 9 次的服务也前功尽弃。顾客对于我们，是我们接待顾客中的百 分之一，可我们的工作对于顾客却是百分之百，每一个人都代表着我们企业的形象。 我们还提出 1=250 的传播效应，一位顾客对我们不满意，会传播到 250 位顾客对我们 6 不满意，反之，就会赢得 250 位顾客。 企业的管理方式 半军事化管理 XX 百货集团对员工的言行举止进行严格的规范、约束，实行半军事化管理，让所有 XX 员工形成令行禁止的工作作风，使整个队伍具有严格的组织性、纪律性，形成强大的战斗 力。 顾客至上、员工第一 我们企业的生存和发展都有赖于顾客对我们的支持和信赖，因此，在我们的各项工作 中都要把顾客放在中心位置，切实了解顾客，体察顾客需求，真诚为顾客服务，细心为顾 客着想，只有这样，我们才能长久发展。 企业发展的根本动力是拥有一支优秀的员工队伍，员工是我们的宝贵财富。各层领导 都要真诚关心员工，切实考虑员工利益，为员工着想。但我们反对与员工的关系庸俗化、 社会化，反对违背原则袒护员工。企业发展，给所有员工提供一个长久、安稳的工作和好 的收入，是领导对员工最大的责任。 三个满意 我们做各项工作都要遵循一个宗旨：顾客满意、厂商满意、 员工满意。每一项工作都 要兼顾三方利益，实现双赢。 与厂商的合作原则 真诚合作，互惠互利，互相监督，共同发展 在与厂商的合作中，我们要为厂商着想，要让厂商挣钱，我们要和一些积极支持我们 的厂商共同制定销售目标，和厂商共同开发市场，有目的地培养超 100 万，超 300 万，超 500 万和超 1000 万的厂商。我们的组长要成为他们的店长，我们的经理要成为他们的代表， 只有实现双赢的合作才是长久的合作。 良好的工作作风需要商家与厂家的共同配合，我们希望所有的厂商对我们的工作、我 们的员工进行监督，及时反馈意见，以便我们更好的发展。 7 三者利益 企业的发展要同时兼顾国家、企业和个人的利益。企业对国家的贡献主要有两条，一 是合理纳税，二是安置就业。我们集团的各企业都要严格按照规范来运作，合理纳税；随 着企业不断发展，我们的员工队伍将不断壮大，为社会提供大量就业机会，为国家分忧解 难。 企业只有不断发展，才能为员工提供一个长久的生活保障。个人利益只有在一个不断 发展壮大的企业里，才有保障。 我们企业要创造一种人才不断脱颖而出的选拔机制，要建立一种以成绩论英雄的考核 机制，更要营造一个新人健康成长的工作环境，我们企业的收入要达到同行业上等水平。 真正做到事业感召人、感情留住人、待遇吸引人。 企业的工作氛围 在工作中，XX 百货集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。 我们要求每个人以职业化的标准要求自己，不把生活中的习惯、世俗、狭隘的小圈子 带到工作中来，在工作中形成一种简单、积极的人际关系。 五支队伍建设 集团各企业都要规范运作，我们的企业要成为一个公众企业，这样企业才安稳，员工 才安稳。 今后集团发展连锁，是用制度建设企业，是一套班子来建。我们重点要建设五支队伍， 五支队伍由集团统一建设，经营者安心搞经营。 五支队伍的建设也标志着集团建设企业指导思想的变化。 五支队伍分别是办公室队伍、管理队伍、财务队伍、业务队伍、工会队伍。 办公室： 想高层领导的事；管理：是无情的；财务：是算帐的； 业务：是发挥的；工会：想大众员 工的。五支队伍中，管理是最重要的，管理第一。 1）办公室：各企业总办、办公室，其职能：一是指挥中心、调度中心；二是规范领导。各 企业总办、办公室负责人由集团指派，工作人员选派必须经集团批准。 8 2）管理队伍：管理队伍是企业文化和企业规章制度的坚决执行者和捍卫者，是“无情的管 理”这一管理理念的主要体现者。管理干部要以身作则、乐于奉献、敢抓敢管、一身正气。 管理要统一尺度、一视同仁，要关心员工、爱护员工、培训员工、约束员工，又要坚决打 击贪污舞弊、弄虚作假、和顾客吵架、打架等损害企业形象的不良行为。管理队伍的工作 作风是 XX 百货集团企业文化的一个重要体现。 3）财务队伍：由集团统一调派。各级财务人员要做到算好账、把好关，同时起到监督作用。 4）业务队伍：对业务人员的一个重要考核标准就是是否认同企业文化，是否能用企业文化 严格要求自己，是否能用企业文化带领一班人搞好经营，简单来讲就是我们只要白猫。以 后我们的业务人员要从管理队伍中走出来：先做管理、后做业务。 5）工会队伍：各企业工会都是独立部门，专人负责。工会的职能主要是体现“有情的领导” 这一管理理念，是这一理念的具体执行者，是企业和广大员工联系的桥梁和纽带。各企业 工会要成为员工之家，成为广大员工学习、生活、交流的重要场所；其次要帮助部分员工 解决一些本人解决不了的问题，使员工有问题想到工会、想到企业。另外，工会还有一个 重要职能就是定期组织员工对领导进行民主测评，让群众对领导的工作作风、工作态度、 业务水平等方面进行监督和评议。 企业的工作作风 雷厉风行 精益求精 在 XX，我们要求员工对所有的工作快速反应，马上行动。员工的工作如果当天未能完 成，即使工作到很晚甚至一夜，也不会拖到第二天。同时每一个人对自己的工作，都要尽 最大努力做好，不断提高。 XX 人崇尚朝气蓬勃、积极向上、团结协作、务实奉献的工作作风。XX 百货集团不欢迎 那些自私、浮夸、没有进取心、没有奉献精神的人，任何形式的偷盗、贪污、徇私舞弊都 是我们所有 XX 人最唾弃的行为，也是我们这个集体所不能容纳的。 9 1、企业只有一种声音 高层领导保持团结，对一个企业的员工士气、工作氛围至关重要。各层领导要与企业 保持高度一致，不发表与企业决定相违背的言论。没有明文规定的政策、信息不随意传播、 透漏。各项制度制定前积极发表意见，制度出台就严格执行。领导之间有意见，向更高一 层领导反映或相互间开诚布公地进行交流。 2、节俭 节俭是 XX 企业文化的重要内容，也是对每一个 XX 员工的基本要求。作为 XX 百货集团 的员工，每个人都应该站在企业的角度，为企业着想，主动做到节约每一张纸，节约每一 度电，节约每一滴水，节约每一个包装袋，节约每一分钱。我们 XX 人坚决反对铺张浪费。 3、务实 一切从实际出发,讲求实效。XX 百货集团企业文化的精髓就是务实。 一切为效益服务，一切为经营服务，一切为顾客服务，这是我们一切工作的出发点。 作为前线人员，从实际出发，了解市场，了解顾客，找到切实可行的经营方法，才能 取得良好的效益。作为后勤人员，扎扎实实做好自己的本职工作是最基本的职业道德，这 也需要一种务实的态度。 4、合作 没有人能够独自成功，只有合作才能制胜。XX 事业是大家共同的事业，只有充分考虑 双方的利益，才能带来永久的合作。不论是对内部员工，还是对合作厂商，还是对我们的 顾客，我们都应该是一种双赢、合作的态度。 5、步调一致 各层领导、员工都要与企业保持高度一致，对于企业的规章制度、企业的决策应不折不 扣地去执行。 6、团队意识 10 企业倡导团结、协作精神。XX 百货集团的成功是几千名员工共同努力的成功，是 XX 百 货集团各企业领导班子的团结带来的。 XX 集团倡导团结紧张、严肃活泼的工作氛围。在集团工作的员工都是兄弟姐妹，团结 友爱，互相帮助。 7、奉献精神 企业的发展需要每个人的付出、奉献，在个人利益与企业利益发生冲突时，个人应服 从企业，积极配合，不应有抱怨情绪。 8、制度面前人人平等 企业的规章制度适用于企业所有的人，上至总裁，下至营业员，都要认真遵守，尤其 是各层领导，更应该是模范遵守规章制度的典范。 9、不断学习 在快速发展的今天，每个人、每个企业都应该加强学习，不断提高，只有这样才能不 被社会淘汰。XX 百货集团非常重视对员工的培训，经常组织员工外出考察学习，提高自身 素质。 李维龙董事长经常说：“如果你学会了学习，如果你学会了生存，如果你学会了合作， 你就学会了一切。 ” 10、勇于创新 做事要敢于尝试，勇于创新。不断突破已有的经验、做法，不断开发新的思路，尝试 新的方法，只有这样，才能不断前进。 11、公开办公 企业倡导公开办公，后勤设立大办公室，各部门在一起办公，既方便办事人员，又便 于互相监督。 12、现场办公 管理人员要经常深入基层，熟悉并掌握营业员的工作，为管理工作奠定良好的基础； 11 业务人员经常到柜组参加销售，不仅能实地了解商品销售情况，而且会随时解决商品销售 中出现的问题，同时会极大地鼓舞员工士气。 13、从基层做起 只有打好基本功，发展才能长久。管理人员要经常深入基层，尤其是新进入企业的管 理干部，特别是新毕业的大学生要到基层去挂职锻炼，熟悉并掌握营业员的工作，为管理 工作奠定良好的基础。 14、公开批评 发现员工有错误，要当面指出，并帮助对方找出解决问题的正确方法。企业倡导各级 领导干部“严以律己、严以待人” ，这才是真正对工作负责的态度。在 XX，对干部的要求 是让别人敬畏，不要当老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。 15、保密制度 严守商业机密是企业员工最起码的职业道德。对于企业要求保密的内容不轻易向外人 公布、传播，未经同意，不得将企业文件私自复印、抄录、携带出企业。 二、基本要求 业务八不准 1、进货、招商、谈判不准私下进行，必须实行公开谈判、公开价格、公开付款； 12 2、不准私留回扣，凡进货回扣、变项回扣、返利回扣、纪念品等必须上交，否则视为 贪污； 3、销售不存私心，对厂商一视同仁，尽最大努力帮助厂商完成既定销售目标； 4、库存商品不准出现损失，不论经销、代销、联销商品，必须保管好。如人为原因造 成损失，由当事人赔偿并进行处罚； 5、商品不准卖批发价，包括领导、员工、关系单位一律按标价出售。同时，任何人不 准为家人或自己购买进价商品； 6、按照企业规定为厂家结款，业务人员不准刁难、拒绝、推诿； 7、业务人员不准向厂家要好处，收礼物； 8、业务人员不准向厂商个人借款，让厂商为个人办事或提出工作以外的要求。 董事长对员工的三项要求 营业员： 熟悉本柜组的每一种商品 认真钻研，提高服务技巧 接待好每一位顾客 业务人员： 充分了解市场，引导消费潮流 与供货商真诚合作，科学、合理地组织货源 关心爱护员工，培训员工，提高员工的岗位技能 后勤人员： 一切为前线服务 钻研本职，提高工作效率 精打细算，节约开支 干部誓词 每个新年度开始，集团各企业都要举行管理干部聘任大会，由企业领导带领全体受聘 干部宣誓。誓词如下： 13 我们将秉承集团“发展连锁、商业报国”的企业精神，发扬“雷厉风行、精益求精” 的工作作风，忠于职守，廉洁奉公，与企业同呼吸、共命运，与全体员工同舟共济，全力 以赴完成企业交给的任务，共同开创 XX 百货美好的明天！ XX 百货集团高层管理人员行为规范 总则：高层领导应成为企业文化最有力的贯彻者和传播者，成为遵守企业规章制度的 模范。 （一） 、必须做到： 1、与集团、与所属企业保持一个声音。 2、无论本人职务多高，必须尊重集团领导及集团机关工作人员。 3、必须公开办公，集体办公，高层领导不允许在个人休息室处理日常工作。 4、随时与本企业总办保持联系，24 小时保持通讯联络畅通。 5、工作中需要保密的事项，不许向无关人员散布。 6、不允许接受属下、厂商任何形式的礼物。 7、不准因私向企业借款。 8、高层领导凡有亲属在集团工作，必须主动向集团办公室申报、审批。 9、高层领导凡有亲属在集团有业务往来，必须主动向集团办公室申报、审批。 10、因私场合的共同消费，谁职务高谁付费。 （二） 、倡导做到： 1、保持创业意识，危机意识，克服松懈、安逸的思想。 2、反对自由主义、小团体意识、个人主义、山头主义。 3、注意自身领导形象，给属下有朝气，有责任感，有使命感的形象，给他人以鼓舞，不准 说消极话、丧气话。 4、克服领导个人形象的误区，要有全局意识，每个人是在做企业，不是在做个人。 5、注重个人形象，注重个人仪容仪表，语言规范。 6、提倡调查研究和现场办公，防止官僚主义。 7、提倡直言己见，反对转弯抹角，城府深沉。 8、提倡读书学习，不断充实自己。 14 9、提倡交流与沟通。 10、高层领导应有避嫌意识，必须做到人清财清。 11、本人尽量避免借钱、管钱。 12、讨论决定亲属的奖惩，高层领导本人应当回避。 13、提倡每天工作不超过零点。 14、每天早晨提前到岗。 15、本人及家人在本企业购物。 16、出差也是培训，提倡团队出门，高层领导要有带人的意识，出门最好四个人一组，反 对独来独往。 17、出门由带队领导详细制定出差行程和工作日程，带队领导每日要组织出差人员开会总 结，回来后要有一个行程小结。 XX 百货集团中层干部管理条例 总则：每一个中层干部都应认真贯彻董事长提出的三项要求，严格遵守业务八不准，成为 企业文化有力的实践者和执行企业规章制度的模范。 （一） 、必须做到： 1、杜绝任何贪污舞弊行为。 2、不允许接受属下、厂家任何形式的礼物、宴请。 3、不允许接受属下、厂家为自己办理私事。 4、必须与集团、与所属企业保持一个声音。 5、反对本位主义，不允许制造不利于团结的小圈子、小团体。 6、休息、外出必须交代好工作并指定代理人，保持工作的连续性。 7、随时与本部门保持联系，24 小时保持通讯联络畅通。 8、没有传达义务的事项不允许向任何人传播。 9、对企业的任何文件资料不得私自复印、抄录和拷盘。 10、不得将企业的文件材料私自带出。 11、中层干部凡有亲属在本企业工作，必须主动向企业申报、审批。 12、中层干部凡有亲属在本企业有业务往来，必须主动向企业申报、审批。 13、超出职权范围的工作必须及时向主管领导请示。 14、领导交办的工作必须及时向领导汇报。 （二） 、倡导做到： 15 1、保持创业意识、危机意识，克服松懈、安逸的思想。 2、时刻保持饱满的热情、富有朝气的精神状态，给员工以鼓舞。不允许向属下、厂家表露 消极的情绪。 3、增强对厂家的合作意识，为厂家着想。 4、加强对顾客的服务意识。 5、加强学习、开阔视野，不断提高自身工作水平。 6、树立创造的观点，加强创新意识，反对固步自封。 7、保持节俭的工作作风。 8、现场办公，经常深入基层，对员工言传身教。 9、因私场合的消费，倡导 AA 制，或职务高者付费。 10、不在公共场合谈论企业内部事务。 11、不允许私下议论领导，不允许私下议论同事的私人生活。 12、提倡奉献精神，反对因个人利益斤斤计较。 13、提高工作效率，当天的工作绝不拖到明天。 14、加强沟通意识，经常与领导、属下沟通交流工作。 15、发现不利于企业发展的现象应及时反映、主动解决，反对抱怨、牢骚。 16、加强独立工作能力，职责范围内的事务，应独立解决，不得随意将矛盾上交。 17、中层干部应有避嫌意识，必须做到人清财清。 18、亲属在企业的奖惩，未经公布，本人应主动回避。 19、倡导在本企业购物。 20、对领导和同事不符合企业精神的言行，要及时制止，积极举报，提倡署名检举。 三、XX 价值观 有勇有谋 人做事要有勇有谋，勇是指自信、真诚、勇气；谋是指智慧、谋略。李维龙董事长认 为，人做事要勇在前，谋在后。光有匹夫之勇不行，但是满腹韬略，深谋远虑，不付诸实 践，也只能是空想。人要成就大事，要勇字当头，用自己的自信、真诚、执着去征服他人， 赢得帮助。同时一定要边干边学边完善，在实践的过程中增长知识，掌握技巧，做到有谋。 16 七分原理 有些人做事之前，总要周密考虑、反复论证、争取做一件成一件，而李维龙董事长却 主张把别人犹豫的时间用来做事，那么别人做五件，你做十件，当然全部做好不可能，但 只要做成五件就是及格，同时还额外地得到了经验；如果做成八九件事，就是非常优秀的 了，但这样的人数量很少，所以我们争取做到七件，这样即使有三件没做成，总的也比别 人多做了两件，而且没有做成的三件也积累了经验，锻炼了人，失败是成功之母。这种理 论，使董事长有了丰富的阅历，也在今天影响着企业的工作作风。董事长在管理中鼓励手 下多创新、多尝试，不怕失败，只要是正当的，失误是允许的。 变化的观点 企业的经营与个人的工作，都要不断创新，随着市场和环境的变化，发现一条路走不 通，要及时地改变方向，走一条新的路子。在企业的经营中，唯一不变的就是变化。 经商就是做人 一个企业的经营之道无处不体现着企业领导者的做人准则与处事方法，可以说一个企 业的经营之道就是领导者做人之道的一个具体体现。而一个企业的经营之道往往会给我们 做人立世带来深刻的启发和借鉴。 成功是一种态度 事业的成功与失败往往取决于一个人对待工作、对待事业的态度。任何工作只要我们 充满热情，保持一个积极、进取的心态，就没有解决不了的困难，就会一步步达到成功。 很多人经常将成绩不佳的原因归于市场疲软，归于淡季。XX 人认为不存在疲软的市场，只 存在疲软的心理。越是在市场不利的情况下，越是要发挥我们的主动性、创造性，越是要 积极的争取，而不是听天由命，消极等待。 开源节流 开源节流，开源永远是第一位的。一个企业没有创造，再算计也是没用的。 17 施展出来的才是人才 什么是人才？只有得到施展的人才是人才。很多人认为自己怀才不遇，实际上这样的 人就不是人才。真正的人才善于自己寻找机会，发挥自己的能力。尤其在当今社会，充满 机会与竞争，不能主宰自己命运，不能为自己创造机会本身就是能力的欠缺。企业鼓励每 个人积极展示自己，把握机会，施展才能。XX 百货集团是奋斗者的乐园，一味的等待、抱 怨，只能被企业、被社会所淘汰。 定位 “尺有所短，寸有所长” ，重要的是在丰富多彩的大千世界找到自己的位置，最大限度 的发挥自己独特的、不可取代的作用，也就是“定位” 。瑞士小国以钟表为特色的高精密仪 表制造业，使它闻名于世；香港利用得天独厚的地理优势，以转口贸易成为世界经济的一 个中心。准确的定位，使这些国家和地区雄立于世界之林。一个企业，要在激烈的市场竞 争中立足，更要找准定位，为自己创造广阔的发展空间。如果行行都做，势必会分散精力， 哪样都不能做精。 人只有确定了自己的位置，才能静下心来，踏踏实实去做事，将自己的潜力最大限度 地发挥出来。定位越早，就越少走弯路。有很多人觉得自己什么都能做，却又什么都做不 好，一事无成，原因就是，他不能确定自己到底想做什么，最终丧失了时间，错失了机会。 孔子说：“三十而立，四十不惑，五十知天命” ，等到了五十岁才发现了自己的价值所在时， 已经失去了大好年华。 XX 百货集团的目标就是成为中国百货第一家，我们的主业就是零售业。正是有了这种 明确的企业定位，XX 百货才有了今天的发展。 执行 战略与战术的问题是个永恒的话题，战略从某种意义上讲是没有对错的。一个并不完 善的战略，可以由于战术执行的坚决得到弥补；再好的战略，不能得到很好的战术执行， 也一样会失败。集团的发展战略确定后，我们各层人员的主要工作就是战术的执行，优秀 的执行能力是一个人水平的体现。是否能做到战略的坚决贯彻执行是考核一个领导干部的 重要指标。执行不是简单的向下布置工作，而是各级领导不断学习、不断理解、亲自参与、 亲自监督的过程。 只为成功想办法、不为失败找理由 18 一项工作遇到了困难，遭受了暂时的挫折，很多人马上找出一大堆客观理由，把自己 的责任推得一干二净，但这些对于工作都没有任何的益处。XX 倡导的是，在遇到挫折的时 候，积极主动去解决问题，寻找改变局面、走向成功的办法。 我的工作我负责 每一个人都要有强烈的责任心，不等不靠，认真、出色地完成自己的本职工作，要做 就做最好。 同时，每个人要敢于面对工作中的问题，勇于承担工作中的责任。 言传与身教 XX 注重领导自身的表率作用，注重领导的言传身教。企业小的时候，领导的身教胜于 言传，要用自身的行动去影响带动周围的员工。企业大了，领导的言传胜于身教，要善于 总结，给属下提出明确的发展思路，带领大家前进。妥善处理好言传与身教的关系，是做 好领导工作的重要内容。 敬畏与尊敬 XX 百货集团注重领导自身的形象建设，反复强调我们是在做企业，不是在做个人。每 位领导都要把企业的利益放在第一位，作为一切工作的出发点。我们反对请下级吃饭、拉 关系等庸俗的做法；反对把工作和生活混为一谈，没有界限。XX 的领导不仅要得到员工的 尊重，还要得到员工的敬畏。公生敬，廉生威，敬畏来自领导自身的以身作则，率先垂范。 二八原理 很多事情，往往 20%的因素起到 80%的作用。在我们的经营中，20%的商品带来 80%的 利润。在我们的管理中，20%的制度做好，起到 80%的作用。在我们每个人的工作中，大家 都要抓好重点，找到起关键作用的 20%，以便事半功倍。很多人每天忙忙碌碌，最后一事 无成，很大的原因是主次不分。 以点带面 做好工作有一个很重要的方法，以点带面。集中精力做好一点，带动全局，同时也给 19 他人带来启发。 很多领导上任，一下陷入千头万绪的事务中，很长时间过去了，没有看到成绩，自己 感到怀疑，属下也看不到希望。这种情况就是没有做好以点带面。做了很多，结果哪件也 不突出。如果集中精力深入一项工作，在很短的时间内做出起色，做出成绩，既会让大家 看到自身的能力，也为属下树立了榜样，带来了启发。同时通过深入做一件事，也掌握了 经验，可以对其它工作举一反三。 做事要有目的性 做事一定要目的明确，首先要了解这家企业的经营理念与管理方向，了解做为企业决 策者的经营管理思想，在这种思想的指导下开展自己的工作。每做一件事都要认真考虑， 为什么要这么做，这么做对我们的目标有什么帮助。很多人做事目的性非常差，做了很多 工作，最后是南辕北辙，徒劳无功。不仅浪费了时间，也妨碍了企业与个人的发展。 XX 大厦曾经接待过一家公司，安排在饭店就餐，餐费花了 1000 多元，剩了很多菜。 大厦以这件事为例，进行了很深刻的反思。我们为什么要请对方吃饭，是为了进行交流， 让对方更好地了解我们的企业。但我们实际的做法与我们的初衷恰好相反。对方会感到我 们的企业和别的企业一样，讲排场，大手大脚，我们企业真正的形象（节俭、务实）却没 有了解。如果把对方安排在我们的食堂，在正常的饭菜之外加一些盘锦特产，既简朴又礼 貌，会给对方留下深刻的印象，也会使对方对我们的企业肃然起敬。有很多类似的例子， 我们的所作所为往往违背我们的初衷，所以无论做什么工作，一定不要忘了问自己一句为 什么，我这么做的目的是什么。 苦干、巧干 工作中如何处理好苦干与巧干的关系，既有利于工作，又有利于个人的成长。工作之 初，不了解情况，没有经验，要苦干。当有了一定的基础，就要思考，如何巧干。一味苦 干，自身没有提高，工作也不会改进。没有基础，就巧干，会根基不牢，导致失败。 简单就是聪明 做人、做工作，要尽可能简单，在企业文化的指导下，大胆去做。想得太多，做得太 复杂就可能限制了前进的脚步，也会分散了精力。 20 观念与人生 观念变了，行动就变了。 行动变了，习惯就变了。 习惯变了，性格就变了。 性格变了，你的人生就改变了。 四、XX 特色 员工大会 在 XX 百货集团，要创造各种机会，加强领导和员工之间的沟通，要让员工经常看到领 导的身影，经常听到领导的声音，随时了解企业的进展。各企业每月要召开一次员工大会， 总结上月工作，安排下月工作。各楼层首席经理、管理经理每周至少要给员工开一次会， 和员工进行交流。善于和员工交流是 XX 考核各层干部的重要标准。 21 注重奖励 要注重奖励工作，这是对员工非常大的激励和鼓舞。除了各企业设立的年度评优、月 评优，各位领导可以采取多种多样的方式对员工进行鼓励，大的嘉奖，小的奖励，口头表 扬要让员工感到自己每一分付出都会得到领导的重视。 我们注重与员工家人的沟通，对于优秀的员工，不仅要进行表彰，还要把喜报、贺信 寄到员工的家中，让员工的家人也分享他们的成绩。企业有重大活动尽量邀请员工的家人 参加。 XX 的奖励经常采取奖励员工外出考察的形式，即增长了见识，又开阔了眼界。 随手清洁 保持商场的清洁不仅是保洁员的事情，而是商场所有员工的责任。看到地上有杂物， 每个人都要主动随手捡起。 工作中不说与工作无关的话 从上班开始，每个人都要迅速进入工作状态，同事之间不说与工作无关的话题，集中 精力做好自己的本职工作。企业要求所有员工不私下议论领导与同事，不传播小道消息， 不关心他人隐私。 工作时间不做与工作无关的事情 工作时间只应该用于工作，利用工作时间买菜、接小孩、接待熟人等现象，在 XX 百货 集团的各个企业都不允许。 严格遵守时间 XX 集团要求所有员工有很强的时间观念，不准无故请假、迟到或早退。企业的上下班 时间以是否在工作岗位为准。 1997 年元旦，盘锦下了一场 50 年罕见的大雪，所有的交通工具大都被迫中断，很多 单位都没有正常工作。早晨街上能见到的行人几乎都是 XX 大厦来上班的员工，有的员工在 大雪中步行了几个小时，有一位大洼的员工从早晨一直走到下午 3 点。元旦那天，XX 大厦 22 是唯一一家准时营业的商业企业。 所有会议也要求严格遵守时间，不允许迟到、无故请假、不来等。 格局调整、卖场装修在夜间进行 为了不影响销售，不给顾客带来不便，企业卖场的格局调整、装修工作尽可能在夜间 进行。 保持良好的姿态 企业要求员工保持良好的工作姿态，不允许敞怀、手插兜、抱肩等，不论在办公室、 还是营业大厅，都要严格要求自己。 称谓 工作期间，有职务的称职务，无职务的称姓名，年长的可以称“老师” ，不允许称 呼“姐、哥、姨”等。 开会不占用工作时间 企业的各种会议尽量不占用工作时间，不要因为开会而影响正常工作。 节日会战 节日会战是 XX 百货集团的传统活动，每年的重要节日都展开销售会战。各楼层、商品 部制定明确的销售目标，任务到组，任务到人，全体员工动员起来，前线后勤齐心协力， 共同创造销售记录，根据销售完成情况给予相应奖励。 员工评议 员工评议作为领导干部考核的一个重要组成部分被列为工会的主要工作之一。通过员 工评议，来监督各级经理，考核其是否认同企业文化，是否符合企业的各项要求。 回扣品上缴 XX 集团要求，凡与工作有关系的单位或个人所馈赠的各种礼品、现金，都是企业的财 务，都要主动上交业务监察处或总办。 这些回扣品，有纪念意义和收藏价值的，企业将保留在档案室；一部分作为礼物送给 友好单位；大部分作为奖品奖励给员工。 23 春游 企业每年组织员工外出春游，在领略自然风光的同时，也是对紧张工作的一个放松， 是员工进行交流的好机会。 高层领导没有固定的休息时间 企业高层领导没有固定的休息时间，自己可以根据工作负荷情况调整、安排休息。 董事长、总经理信箱 集团各企业都设立董事长、总经理信箱，董事长、总经理热线电话，董事长、总经理 电子邮箱，员工或顾客可以直接给董事长或总经理写信。集团办公室、总经理办公室的工 作人员负责及时将信件传送到相关领导手中，如果所提的意见或建议被采纳，会得到董事 长和总经理不同价值的纪念品。 董事长热线电话： 董事长电子邮箱： 个人服从企业 当个人利益与企业利益发生冲突时，个人要从企业利益出发，顾全大局，服从企业安 排。如企业因工作需要安排休息日、节日上班，作为企业的员工，要无条件接受。那些斤 斤计较，讲条件、讲理由的人最终只会被企业所淘汰。 开会 开会时每个人都要带上笔和本，随时记录会议精神和领导对下一步的工作安排。开会 时，每个人的通讯工具都要求调到振动档。 晚上打出租车记车号 为保证安全，员工在晚上打出租车时，值班的保卫人员要主动为其记车号。 鼓励员工在本企业购物、消费 企业鼓励员工在本企业购物，而且企业高层领导及家人原则上都要求在本企业购物 24 （企业不经营的产品、需就近购买的生活必需品、部分服装除外） 。 到外地出差，只允许 购买当地的土特产品、纪念品、食品。 企业鼓励员工买书，书籍购买不受限制。 倡导使用公用筷 企业员工就餐时使用公用筷子，既体现相互间的尊重，又保证了大家身体健康。在外 就餐，企业也倡导员工使用公用筷子，既是对个人健康的保证，又可以对周围环境起到带 动作用。 个人办公费用由自己承担 企业员工日常使用的日记本、计算器、算盘、钢笔、圆珠笔等办公用品，都是自己购 买的。个人的交通费、通讯费也都由个人承担。 值宿 企业每天晚上都安排人员值宿，进行常规检查，处理突发事件，各层领导轮流带班。 工作餐制度 管理人员及部分特殊岗位人员都在总办食堂就餐，每月按实际支出分摊费用（水电煤 气费用、食堂人员工资由企业承担。实行工作餐有利于相互沟通与交流，一件事情在这里 可能几句话就可以解决。 请客吃饭 上下级之间、同事之间不允许经常在一起吃吃喝喝，如需请厂家或关系单位吃饭，尽 量在总办食堂就餐，做到节俭，不铺张浪费。 喝酒 企业员工不允许酒后上岗。招待客户用餐，午餐不允许饮酒，在特殊情况下晚餐可以 饮少量低度酒，但酒后不允许回企业工作。 吸烟 企业员工工作时间不允许吸烟。在商场非吸烟区发现顾客吸烟，每个人都要及时制止。 25 中高层领导设有活动室 企业设有中高层领导活动室，有书刊、杂志、乒乓球、台球等，在工作之余，可以学 习、娱乐，互相沟通、交流。 办公室里播放电视 企业鼓励员工学习，各个办公室都配有电视机。电视主要播放新闻、经济、时事等有 意义的节目，使员工及时了解社会信息，掌握现代潮流。 员工亲属与大厦合作申报 凡企业员工亲属与企业有业务往来的，都需书面申请，经董事长批准，到业务监察处 登记。 不允许借用、赊欠商品