泛阅读时代图书馆阅读推广服务的变革与创新

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 泛阅读时代图书馆阅读推广服务的 变革与创新 关键词：泛阅读；图书馆；阅读 推广；服务模式；发展路径 中国论文网 /4/view-12961025.htm 摘要：互联网时代，用户阅读方 式的改变影响着图书馆阅读推广服务的 变革与创新。文章通过阐述泛阅读对图 书馆发展的影响、图书馆阅读推广服务 发展趋势、用户的多元需求，提出了图 书馆变革创新阅读推广服务的必要性， 概述了图书馆现有阅读推广服务在服务 群体、服务渠道、服务内容等方面存在 的弊端，进而从扩大阅读推广范围、丰 富阅读推广形式、增强用户阅读黏性三 个方面，指出泛阅读时代下创新图书馆 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 阅读推广服务的现实意义，最后从创新 载体、转变思维、革新技术、完善团队 四个方面提出了泛阅读时代图书馆阅读 推广服务的发展路径。 中图分类号：G250 文献标识码： A 文章编号：1003-1588（2018）01- 0010-04 网络时代，图书馆存储载体、阅 读平台、阅读空间、资源渠道的变革都 影响着用户阅读方式的不断变革，用户 阅读开始从“ 纸质阅读” 发展为 “网络阅 读”“智能阅读”。国家“ 十三五” 规划明确 提出：“要进一步建设完善公共图书馆、 学校图书馆、农家书屋、社区书屋、职 工书屋等阅读服务场所。加强手机阅读、 移动阅读和电子网络阅读等平台建 设推广自助借阅机、智能图书馆、 公共阅报栏（屏）等阅读信息化设施设 备，满足多元化阅读需求。 ”1阅读方式 的数字化、阅读内容的智慧化、阅读环 境的泛在化、阅读对象的多元化都标志 了“泛阅读”时代的来临，构建智慧化服 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 务功能、泛在化阅读体系、自主化用户 需求的阅读推广服务模式已成为新时代 图书馆的发展目标。 1 图书馆变革创新阅读推广服务 的必要性 1.1 泛阅读对图书馆发展的影响 泛阅读时代，读者的阅读环境、 阅读内容、阅读方式较之以前都发生了 巨大改变：在阅读环境方面，传统图书 馆阅读环境的构建主要体现在图书馆阅 读区域分类、阅读环境装修等方面，以 舒适的学习环境和分类明确的阅读区域 吸引读者，而泛阅读时代智能手机、平 板电脑等便携式移动终端和数字图书馆、 微信图书馆、微博图书馆等 APP 应用 平台有效地降低了图书馆阅读环境对用 户阅读率的影响，通过构建无边界化、 易携带化、自主化阅读环境强化用户阅 读黏性；在阅读内容方面，传统图书馆 的馆藏文献建设主要基于馆员自主购买， 馆藏内容虽然具有较强的专业性、科学 性和全面性，但由于不同用户因爱好、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 专业、阅历、兴趣的不同，他们对阅读 内容的需求也趋于多样化，而在泛阅读 时代，互联网通过搜索引擎可以实现不 同国度、行业、学科知识的无缝实时对 接；在阅读方式上，受传统纸质文献和 电子文献的制约，用户的阅读方式主要 是到馆阅读和网上阅读，而在泛阅读时 代，随着阅读载体的不断推广和阅读渠 道的多元，用户的阅读方式趋于网络化 和多形态。 1.2 图书馆阅读推广服务的发展 趋势 第十四次全国国民阅读调查报 告显示：“2016 年我国成年国民各媒 介综合阅读率为 79.9%，数字化阅读方 式接触率连续 8 年上升，达 68.2%，图 书阅读率为 58.8%。手机接触时长增长 显著，人均每天微信阅读时长为 26 分 钟。 ”2从调查数据可以看出，传统的纸 质文本阅读已开始受到不同载体阅读的 有力冲击，图书馆用户的到馆阅读率和 书籍借阅率持续下滑。基于这一事实， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 国内图书馆开始借助先进的网络技术， 以多渠道的信息推送、多功能的阅读服 务平台、无限制的阅读环境变革传统图 书馆阅读推广模式，以有效提高图书馆 阅读服务质量。如：成都市“文轩云图 24 小时自助图书馆” 以 24 小时自动贩卖 机为蓝本，通过“ 云端管理平台 +智能终 端+阅读资源+落地服务”3的方式，基 于“互联网+”平台，打造有别于传统图 书馆的全新智慧化、科技化阅读环境， 并通过自助借阅的方式定期向管理平台 反馈用户借阅率高的图书类型，便于自 助图书馆根据区域覆盖用户的阅读需求 及时调整阅读内容。种借助智能阅 读服务点将区域阅读点与图书馆阅读推 广服务相结合的发展模式，有效地实现 了资源的优化配置（见图 1） 。 2 图书馆现有阅读推广服务的弊 端 2.1 服务群体定位狭窄 随着多媒体载体的应用，图书馆 在阅读推广方面通过多种形式向不同群 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 体用户进行信息输出，不断扩大对服务 群体的信息占有。我国 2016 年国民阅 读调查数据显示：“ 每周阅读时间超过 21 个小时的用户群体年龄段为 1849 岁”4，即图书馆的阅读推广服务群体 主要集中于中青年，反映出图书馆的推 送内容更加符合这一群体的阅读习惯和 需求，也从侧面反映出图书馆服务群体 定位狭窄，没有充分考虑不同年龄群体 的不同需求。泛阅读时代，阅读的泛化 同时也指向阅读群体的广泛化，图书馆 应根据不同阅读主体的特色需求进行精 准化智能阅读推送服务。如：根据数字 图书馆用户的爱好和兴趣分组的阅读讨 论组、话题组等，图书馆可以根据讨论 组、话题组中出现的高频词汇对馆藏资 源进行深层次挖掘，筛选出与兴趣小组 讨论内容相匹配的相关信息资源，以精 准的定位服务不同的用户群体，不断拓 展用户范围。 2.2 服务渠道单一固定 不论是“ 纸质阅读时代 ”的借阅、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 讲座型输出服务，还是“ 网络阅读时代 ” 的网站浏览型服务，图书馆的阅读推广 服务理念和服务形式仍然属于传统型被 动服务，用户获取文献资源的渠道也相 对比较单一。泛阅读时代下，多元化的 载体极大地拓展了图书馆阅读推广的服 务渠道，如：借助“ 互联网 +”平台构建 移动微图书馆微信图书馆、微博图 书馆，通过移动终端保证信息资料推送 的时效性，甚至借助“ 微视频、微电影 ” 模式将馆藏文献与特色简短地向用户做 一个直接化呈现，同时要借助智能服务 平台，广泛搜集不同用户群体的反馈意 见，及时更新图书馆阅读推广的服务内 容和形式，以多元化的服务渠道畅通用 户资源获取模式，扩大图书馆阅读推广 的服务范围。 2.3 服务内容碎片浅显 随着图书馆阅读推广服务渠道的 多元化，用户群体也开始趋于碎片化， 不同性质、类型的内容往往会吸引不同 年龄层和专业爱好的用户，而文献资源 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的发布渠道、发布时间和发布方式的多 样化也导致图书馆服务内容的碎片化、 浅显化，即基于网络推送的文献内容虽 然具有很强的时效性，但由于篇幅限制， 其内容倾向于表面化。泛阅读时代，为 提高广大国民的文学素养，深层次的阅 读推广内容也成为图书馆提高阅读推广 服务的重要指向之一。图书馆应在及时 推送信息的基础上，根据用户点击率进 行文献资源的深层次挖掘，整合出既符 合用户阅读审美，又充分利用图书馆馆 藏文献的智慧型服务内容，以核心竞争 力增强用户黏性。 3 泛阅读时代 创新图书馆阅读推广服务的现实意义 3.1 扩大阅读推广范围 泛阅读时代下，图书馆致力于阅 读群体的不断拓展，推行用户群体的泛 在化和阅读内容的泛在化。首先，图书 馆通过建设馆藏内容的方式，强化线上 内容与线下内容的构建，注重阅读推广 服务内容的人性化、专业化和智慧化， 在满足用户对普通文本文献资料需求的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 基础上，深入挖掘用户所在的学习环境， 按照用户的阅读习惯、搜索文字、点击 内容将用户浏览过的文献资料按照关键 词进行深层次智能加工创造，以智慧型、 全面化、深入型服务内容吸引更多用户 参加阅读活动。其次，图书馆要在拓展 服务群体的基础上，主动让用户参与图 书馆各项活动的建设，强化用户的“主 人翁”意识，以老用户帮带新用户的方 式扩大图书馆阅读推广服务群体。如： 美国加利福尼亚州图书馆采取新用户注 册老用户验证码的方式，以阅读积分的 形式鼓励老用户积极发展新用户注册使 用数字图书馆，较好地实现了用户参与 图书馆建设功能，拓展了图书馆阅读推 广服务的覆盖范围。 3.2 丰富阅读推广形式 图书馆通过各种形式的阅读推广 服务传播不同的文化内容，吸引更多的 群体积极开展阅读活动，可以实现图书 馆馆藏文献的合理利用。互联网时代， 各种不同的信息载体的应用极大地丰富 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 了用户开展阅读活动的方式，除了近几 年发展迅猛的微信图书馆、微博图书馆 等移动微阅读服务形式，泛阅读时代各 行业的广泛参与为图书馆阅读推广提供 了新型合作模式图书馆+企业阅读 推广。图书馆以企业为单位进行专门的 企业服务内容推送，并针对企业用户账 号开通绿色通道，企业用户在登录线上 图书馆时会进入自动跳转页面，节省了 企业用户获取文献的时间。这种图书馆 +企业阅读推广模式丰富了图书馆阅读 推广的形式，图书馆开始以主动的服务 理念强化与不同行业的相互融合，以开 阔性思维扩展了图书馆阅读推广形式的 多元化。 3.3 满足用户多元需求 由于形式的单一固定和内容的浅 显泛化，传统图书馆的阅读推广服务对 用户的吸引力较低，既不能加强对用户 群体的覆盖，也不能通过服务内容增强 用户的阅读黏性。为体现泛阅读时代的 核心理念，真正以用户需求为发展目标， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 满足用户的多元需求，图书馆可以通过 移动终端平台将线上图书馆与线下图书 馆紧密结合，通过在线上设置还书提醒、 预约借阅等方式使读者享受便利的线下 图书馆服务。河北大学图书馆还开通了 “校园图书速递 ”项目，图书馆用户只需 将馆藏书目发送至微信图书馆后台，就 可以享受图书快递上门的服务，极大地 改善了线下图书馆式微的发展局面，同 时也满足了不同用户的个性化需求，实 现了图书馆阅读推广服务的良性发展。 4 泛阅读时代图书馆阅读推广服 务的发展路径 4.1 创新载体构建多元阅读 推广服务渠道 阅读习惯、阅读方式和阅读环境 的不断变化，使图书馆开始创新各种推 广载体，扩展阅读服务渠道。随着图书 馆“纸质阅读 ”“网络阅读”“智能阅读” 5形式的不断变革，图书馆阅读服务渠 道也从“文本服务 ”“数据服务”“新媒 体服务”。泛阅读时代，图书馆不断创 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 新阅读推广渠道，通过 BBS、官方网站、 微博图书馆、微信图书馆、QQ 等载体 创新阅读服务内容，从传统的纸质文本 阅读升级为集合文字、数据、视频、音 频、直播、图像等多元化内容，以不同 的宣传方式向用户推广图书馆馆藏文献， 以多元载体构建多样化服务渠道，满足 用户的不同需求。 4.2 转变思维开展个性化导 读式服务模式 泛阅读时代，阅读渠道的拓展、 阅读内容的多样化很容易带来浅阅读现 象，碎片化的阅读内容和时间让用户在 面对浩瀚而丰富的馆藏文献时只停留在 表面阅读上。为提高用户的阅读内涵， 挖掘馆藏文献的深层次、智慧型内容， 图书馆阅读推广服务应转变传统被动型 服务思维，以用户需求为切入点，将泛 化的服务内容按照不同用户的需求划分 为不同类型，开展个性化导读式服务模 式。如：天津大学图书馆就按照学校学 科特点设置不同的学科内容专栏，按照 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 当今社会的热点问题设置热点内容专栏， 按照学校相关动向设置校内活动专栏， 这种导向性极强的服务内容划分充分展 示了图书馆馆藏文献的专业性、多样性 以及用户个性化资源需求。 4.3 革新技术推广用户互动 网络交流平台 图书馆阅读推广服务的创新发展 离不开网络技术的不断革新，以科技创 新为助力，积极探索互联网+环境下阅 读文化建设的全新生态发展道路，以 “云平台+智能终端” 的核心模式，构建 集智能终端、系统、平台、内容资源、 服务的集成整合平台，是图书馆阅读推 广服务的最终模式6。由此可见，图书 馆应集合各种智能移动终端，为用户提 供最优质、最高效的信息资源内容服务， 同时要强化用户参与交流模式，通过在 图书馆微信公众号、官方微博、官方网 站上设置“话题 ”“反馈区”“后台留言”的 形式，实现用户之间、用户与图书馆之 间、图书馆馆际之间的无障碍沟通交流， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 实现资源的互通有无和不同用户见解的 相互碰撞，以构建智能终端平台和用户 互动的模式强化用户主体参与（见图 2） 。 4.4 完善团队建立专门的阅 读推广服务机制 任何活动的长远发展都离不开完 整的制度保障7，在图书馆阅读推广服 务中，馆员需要对用户的阅读活动进行 全程跟踪，包括图书借阅、归还、下次 借阅书目、书籍调配、补充等多项工作 8，从而根据用户的阅读行为判断图书 馆阅读推广服务的内容和形式是否完善。 因此，图书馆团队的建设有效保障了阅 读推广服务的顺利开展。在阅读推广服 务中，服务主体和服务客体之间一直存 在着交流互动，多数图书馆通过构建专 门的阅读推广服务机制来健全用户对图 书馆阅读推广服务内容、服务形式、服 务范围以及服务渠道