2010年度乡镇便民服务中心年终工作总结

*镇便民利民党务政务服务中心 工 作 总 结 2010 年以来，我镇便民利民党务政务服务中心工作在 镇党委、政府的正确领导和上级有关部门的大力支持下，始 终坚持“以人 为本、 为民服务” 的工作宗旨，逐步建立健全各 项规章制度，完善相关办事程序。我镇在便民利民党务政务 服务中心运行以来，共为群众办结各项便民利民服务事项 129 件，提供各类服务 100 余次群众无不交口称赞。在为构 建和谐社会，促进我镇经济社会快速发展提供了有力保障。 现将我镇便民利民服务中心工作总结如下： 一、健全机制，落实责任。 我镇成立了便民利民党务政务服务中心领导小组，组 长由镇党委书记担任，副组长由党委副书记、镇长担任，便 民利民党务政务服务中心设主任 1 名，由镇党委副书记、纪 委书记兼任，副主任 2 名，由镇党委委员、副镇长和镇党委 委员、政法委书记担任，另设窗口工作人员 11 人，为人民群 众办理了大量实事、好事入驻、计生、民政、国土、劳动保障、 农业服务（农业、林业、水利、农机）、团委、党政等 6 个服务 窗口。 二、完善服务平台，真办事真便民。 为进一步搭建和完善综合性服务平台，形成各级党组 织、各部门、广大党员干部服务基层和群众的各种合力，方 便群众办事，提高基层公共服务和社会管理水平，提高基础 组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，密切党同 人民群众血肉联系，为构建“和谐*” 、实现全镇经济社会又 好又快、更好更快发展的目的，我镇紧密结合实际，采取五 条措施确保便民利民服务中心“真办事、真便民” 。一是制方 案。去年 12 月份，党委、政府制定了关于建立村民事务代 办制的实施意见，明确了目标要求和实施步骤。二是抓队 伍。根据意见要求，我镇结合实际从相关站所选派专人到 中心担任窗口工作人员，具体办理本站所业务范围内的审 批和服务事项，同时从一村一名大学生、选聘到村任职大学 生及镇劳动保障站协管员中选派人员参与便民服务。三是 统筹办公地点，在镇政府设置办事窗口，实行集中办公；同 时，对各村便民服务站的办事程序和相关职责制度实行统 一制定、上墙。四是建立健全考评激励制度和监督机制，将 各站所的工作情况和中心工作人员的日常表现作为考核评 价、调整使用的重要内容，定期进行服务绩效考核。五是对 工作成绩突出的给予奖励；对因工作不力的，由乡镇和上级 业务主管部门对其进行教育、纠正，情节严重的，按规定作 出组织处理，造成严重损失和恶劣影响的，严格依法依纪追 究有关领导和人员的责任。 三、工作规范，措施完善。 (一) 严肃工作纪律，实行早 8 点半、晚 5 点半上下班制 度，有事和主任请假。 (二)及时总结经验、克服不足，便民利民党务政务服务 中心工作每月总结一次，及时掌握工作动态及服务情况。 3 (三)制定好的激励政策，对表现好的窗口工作人员进 行表彰。 （四）设置“群众意见 薄” ，对工作方法、工作人 员的服务 质量、服务态度，有好的建议、意见可以随时提出来，以便 加强和完善。 （五）将便民利民服务中心窗口工作人员电话号码及投 拆办公室电话公布在示板上，便于与群众及时联络。 四、存在问题。 （一）宣传还不够。从中心运行了解的情况看，由于成立 时间短，宣传还不深入，从而使农村部分群众不知道有便民 利民党务政务服务中心，或者不清楚便民利民党务政务服 务中心的职能和作用。 （二）窗口职能受限制。本来可以进村入户服务的，农民 反过来需要到中心办理，增添麻烦，比如粮食直补等，服务 到户更实惠；有些事项到职能站所可以一次办结的，现在需 要中心和站所来回跑，浪费时间和精力。 五、运行建议和下步打算。 （一）做好宣传工作。乡镇便民利民党务政务服务中心 是一项实实在在的民心工程，所以要在群众中进行广泛的 宣传，要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，让群众 认识到中心确实是好，确实便民利民。 （二）依法行政，规范运行。乡镇中心作为工作实体、责 任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带 头依法行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务 行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经 常化、制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题 和进行工作。 （三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群 众的生产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服 务，乡镇便民利民中心才能把群众中建立起对乡镇便民利 民中心的信任、依赖和支持。乡镇便民利民中心要坚持在做 好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓 宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。 （四）加强中心队伍建设。乡镇便民利民服务中心的工 作人员要具备两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献 的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事； 二要有熟练的业务技能。因此，抓队伍教育培训就显得尤为 重要。今后，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。 （五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础 上，加强网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学 习借鉴外地运行模式，进一步完善便民利民服务中心的硬 件、软件建设。 总之，我镇便民利民服务中心通过一年多来的运行，进 一步转变了机关作风，方便群众办事，促进了农村经济发展 和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单