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xx汽车有限公司特约维修服务管理手册1目录售后服务管理程序售后服务管理部工作流程控制图特约维修单位建设审批程序附:质量保修业务代理协议书附:特约维修服务协议书特约维修单位建设标准特约维修单位评审办法特约维修单位工作标准保修流程控制图保修结算流程图新车报到实施细则强制定点保养实施细则保修规定《保修申请单》填写标准《保修结算单》填写标准维修工时定额标准故障部位代码表故障模式代码表故障原因代码表特约维修单位考核办法2XX汽车有限公司售后服务管理程序1、目的:通过规范XX汽车有限公司产品售后内容和工作程序,达到市场需求及用户对XX汽车的服务需求,实现服务承诺的目的。2、范围:本标准适用于XX汽车公司对用户服务过程的控制。3、职责:3.1.售后服务部:XX汽车有限公司的管理售后服务的职能部门,负责XX汽车有限公司售后服务工作的计划、组织、实施、协调、考核与报告。3.2.特约维修单位:XX有限公司授权且协议有效期内代理XX汽车保修业务的单位,向用户提供XX汽车的培训及技术支持,提供XX汽车配件。4、管理内容:4.1.特约维修单位的设立控制,参见《特约维修单位建立标准》。4.2.售后服务工作的组织与实施控制。4.2.1特约维修单位的服务工作组织与实施:XX特约维修单位是与XX汽车有限公司有协议约定的代理XX公司保修服务业务的合作单位。根据协议规定及《特约维修单位管理手册》开展工作,负责XX汽车的新车检验、强制保养及代理当地的XX汽车保修工作,并将服务结果及时向XX汽车有限公司售后服务部反馈。4.2.2向用户提供培训及技术支持、配件供应。4.2.3XX特约维修单位接到用户的质量投诉后,根据具体情况按《特约维修手册》规定及XX公司的授权妥善处理,平息用户抱怨,做好优质服务工作。超出特约维修单位的权限时,特约维修单位要及时向XX公司售后服务部请示。4.2.4特约维修单位的技术力量限制不能及时解决问题时,特约维修单位要3及时向XX公司申请技术支持或派人指导。4.2.5组织、协调、统筹管理片区售后服务工作的开展,按公司的规定实施公司建立特约维修单位计划或建议撤消XX特约维修单位,合理布局XX特约维修网点。4.2.6管理片区内特约维修单位的保修业务,对特约维修单位的保修工作进行必要的指导,监督特约维修单位调拨配件的使用状况及回款情况。4.2.7督促特约维修单位做好质量保修工作,妥善处理质量纠
编号:201311222330365338    类型:共享资源    大小:223.00KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-22
  
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