移动图书馆用户采纳行为影响因素meto分析

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 移动图书馆用户采纳行为影响因素 Meto 分析 摘要为解决不同学者对移动图 书馆用户采纳行为影响因素在程度和方 向上的差异，探索影响移动图书馆用户 采纳行为普适性的因素，综合已有国内 外移动图书馆用户采纳行为 32 篇实证 研究共 8725 个独立样本进行综合分析， 采用定量和定性相结合的元分析方法， 从四个方面即知识内容特性、技术媒介 特性、情境特性和个体特性考虑影响采 纳行为的变量。研究结果表明，感知有 用性、感知质量、任务一技术匹配、感 知易用性、兼容性、可访问性、主观规 范、自我效能、创新精神是影响用户采 纳意愿的主要因素，感知成本则对采纳 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 意愿有显著的阻碍作用。同时，针对研 究结果，结合移动图书馆应用情境从知 识内容构建、系统技术保障、营销推广 和用户引导四个方面提出了促进移动图 书馆用户采纳行为的策略。 中国论文网 /4/view-12980391.htm 关键词 元分析；移动图书馆； 用户；采纳行为；影响因素；行为意愿 随着移动互联网技术的改进与发 展，越来越多的图书馆借助移动技术将 资源集成到移动设备环境中，正如 D.B.Needham 等人认为移动图书馆作为 为移动设备提供信息服务的一种工具， 是人们利用移动设备如手机或手持终端 开展移动学习的一项活动，用户可以不 受任何时间、地点的限制获取任何所需 的资源，它的出现使得用户的移动学习 更加具有可移植性、即时性、连接性、 普遍性和适应性。尽管移动图书馆的出 现为用户获取资源和利用提供了便利， 但从整体的使用以及诸多实证研究表明， 移动图书馆的采纳率并不高，而这种新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 型的服务模式其发展很大程度上要依赖 于用户的接受程度，接受程度的高低 苯庸叵档酵际楣菪滦头务模式未来 的发展。因此，我们需要更多的探究和 分析影响移动图书馆用户采纳行为的因 素，从而提高用户对移动图书馆的采纳 率，促进图书馆新型服务模式的可持续 发展。 移动图书馆用户采纳行为的研究 备受学术界和实务工作者的关注，很多 学者对其展开了丰富的探索，但梳理和 归纳现有各项独立研究发现，有关移动 图书馆用户采纳行为的研究结论存在较 大的偏差和争议，甚至存在相悖的情况， 譬如 Jen-Hung Huang 等的研究结果表明， 影响用户采纳行为的主要因素是感知娱 乐和感知移动价值，而 Sung-Jin Kim 的 研究则认为，感知娱乐对用户采纳行为 没有显著影响。结论的差异以及结论碎 片化的态势主要是由于不同的研究者均 以自身兴趣为出发点，仅仅是从局部对 问题的分析和探讨，并没有系统、全面 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的整合。鉴于此，如何从结论不一的同 类研究中科学、全面、客观的整合、归 纳和总结出具有普适性、可靠性的结论 成为亟待解决的问题。本研究拟采用定 性与定量相结合的方法元分析，对 移动图书馆用户采纳行为领域大量同类 且相互独立的研究进行综合评价和分析， 不仅能够满足传统文献综述的定性分析， 同时也能够对各项研究中的数据进行定 量综合，从而得到影响移动图书馆采纳 行为因素的一般性结论，对存在争议的 研究结论进行尝试性解释，同时，也有 利于我们识别和预测移动图书馆用户采 纳行为影响因素未来的研究方向。 1 理论基础 1.1 移动图书馆采纳行为界定 E.M.Rogers 认为采纳行为是用户 对一项创新信息技术的接受行为，是用 户对采纳对象信息技术创新的行为决策。 移动图书馆用户采纳是指用户对传统图 书馆提供的创新服务与应用技术的接受 行为，是认知、考察的初始行为过程。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 1.2 理论研究框架模型 近年来，围绕移动图书馆用户采 纳行为开展了丰富的实证研究，但对影 响用户采纳行为的一般性因素为何并未 达成共识。很多学者利用信息系统/技术 采纳及其扩展模型为理论基础，如技术 接受模型（Technology AcceptanceModel，TAM）及其扩展式 TAM2、TAM3、技术一任务适配模型 （Task-Technology Fit Theory，TTF） 、 计划行为理论 TPB 以及技术接受和应 用整合模型（Unified Theory ofAcceptance and Use of Technology，UTAUT）来分析和解释影 响移动图书馆用户采纳行为的因素，为 定量整合分析提供了丰富的数据资料。 不同学者对移动图书馆用户采纳行为的 研究持有不同的看法，有的学者认为移 动图书馆用户采纳意愿或行为主要由感 知有用性（perceived usefulness，PU） 决定，它与用户的采纳意愿或行为之间 具有强相关关系。但也有学者否定了此 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 关系，认为感知易用性（perceivedease of use，PEOU）是主要影响用户采纳使 用意愿的关键因素。当再引入性别、经 验等调节变量时，PU 与 PEOU 对使用 意愿或行为的结果又会发生变化，如 T.T Goh、杨艳妮。还有的学者利用 UTAUT 模型分析用户采纳行为，如 S.Saravani 和贺伟，但这两者的研究中 努力期望对用户采纳意愿的影响截然相 反。基于上述分析，考虑移动图书馆用 户采纳行为是用户与移动图书馆知识内 容、信息技术之间的交互行为，在借鉴 已有研究模型的基础上结合移动图书馆 的应用情境，依据用户采纳行为的内在 机制，从移动图书馆的技术媒介特性、 采纳情境特性、知识内容特性和用户个 体特性四个维度构建移动图书馆用户采 纳行为因素模型，如图 1 所示。 1.2.1 知识内容特性 知识内容特性是衡量移动图书馆 提供的知识资源是否对用户有用、是否 与用户所需匹配，是否满足用户利用的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 标准。与传统图书馆相比，移动图书馆 能够随时随地随需的为用户提供学习和 科研的帮助，当用户感受到移动图书馆 提供的服务和功能时会更加促使它们采 纳移动图书馆。其特性主要体现在三个 方面即感知有用性、感知质量和任务一 技术匹配。感知有用性是技术接受模型 的核心变量之一，Davids 认为感知有用 性是个体使用的新技术/新系统能够在一 定程度上提高其工作绩效。移动图书馆 情境下，感知有用性体现在其能够使用 户随时随地访问图书馆各项资源，查询 个人信息等服务。N.Aharony 和 E.Mtshali&T.Lyamu 分别以以色列图书 馆工作人员与 LIS 学生和 Capital University 用户为对象，分析其对移动 图书馆的采纳意愿，两者的研究均证明 了感知有用性对采纳行为意愿的显著影 响。M.Jaradat 对 Jordanian public Universities 的研究中指出，感知有用性 是决定用户采纳行为的关键因素，并且 其不受性别、年龄和月开销的影响。国 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 内学者赵玉明等、王文韬等对国内高校 在校生进行了实证调查也认为感知有用 性是促进用户采纳行为的因素。感知质 量是用户对信息技术/信息系统优势的评 估和判定。Delone，W.H.和 Mclean，E.R.研究认为感知质量对 IS 采 纳有重要的影响，由于移动设备是移动 图书馆应用的载体，而移动图书馆应用 心理上被认为是图书馆服务的不同来源， 其质量是由硬件（移动设备）的质量和 软件（移动应用）质量组成的，换句话 说移动图书馆的感知质量包含两个部分 即系统质量和信息质量。范晓春对高校 大学生的研究发现信息质量通过感知有 用性影响其采纳意愿，信息质量高则用 户感知有用性的程度就高，进而促进用 户对移动图书馆的采纳使用。赵杨在其 研究中将感知质量分为系统质量、信息 质量和服务质量三个方面，并验证了感 知质量对用户采纳行为的显著影响，尤 其是信息质量的强相关关系。由此，将 感知质量作为采纳行为变量的前件具有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 合理性。任务一技术匹配是 Goodhue（1995 ）提出的任务一技术适 配模型中的核心变量，是用来了解信息 技术与个人绩效之间的联系，当信息技 术为用户的任务提供支持时能够有效的 解释技术是如何对其产生影响的。 V.Sunnnthar et al 对泰国 4 个学术图书馆 的用户进行调查时发现，任务一技术匹 配通过绩效期望显著影响用户的采纳行 为。J.Zhang 在对清华大学 MBA 研究生 移动图书馆采纳意愿研究中也得到了相 同的结论。但是，甘春梅等对大学本科 生移动图书馆使用行为研究却得到了相 反的结论，认为任务一技术匹配对采纳 行为没有显著影响。两者之间的关系仍 需要元分析进一步的验证。基于上述分 析，提出以下假设： H1 感知有 用性对采纳行为意愿有正向影响 H2 感知质量对采纳行为意愿有 正向影响 H3 任务一技术匹配对采纳行为 意愿有正向影响 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 1.2.2 技术媒介特性 移动图书馆的应用是用户与系统 之间的交互，用户体验的真实感受直接 影响用户的采纳行为。感知易用性是用 户体验最直接的反映，是用户感受到的 使用某一信息系统的难易程度。在移动 图书馆采纳行为研究中，感知易用性是 移动图书馆采纳的重要影响因素，同时 也是感知有用性的前置变量。文献均验 证了感知易用性对用户采纳意愿的显著 影响。詹玮等人基于技术接受模型对三 网融合的移动图书馆服务进行了研究， 认为感知易用性对行为意愿有影响，并 且感知易用性对感知有用性也有显著影 响。已有研究中很多将界面特性作为感 知易用性的主要体现，Lindgaard 认为 界面特性主要包括屏幕的设计、术语和 导航，涵盖了信息的呈现方式、表达方 式和组织方式。良好的界面特性能够减 少用户的搜索努力，促进有效的搜索和 识别。明均仁指出界面特征通过感知易 用性影响用户行为意愿。兼容性和可访 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 问性体现了移动图书馆的系统特性，用 户所持移动设备的品牌、型号、服务网 络不同体现出对移动图书馆的兼容性也 不尽相同，李恩科等对高校大学生移动 图书馆采纳意愿的研究中指出，移动设 备的兼容性对采纳意愿有正向影响。可 访问性体现为用户访问移动图书馆时的 稳定性和响应性以及用户能否顺利、准 确地获取资源、阅读资源和下载资源。 文献的研究分别通过可访问性和可获取 性验证了其对采纳意愿的正向影响关系。 基于上述分析，提出以下假设： H4 感知易用性对采纳行为意愿 有正向影响 H5 感知易用性对感知有用性有 正向影响 H6 兼容性对采纳行为意愿有正 向影响 H7 可访问性对采纳行为意愿有 正向影响 1.2.3 情境特性 Aizen&Fishbein（1985）提出计 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 划行为理论并将行为主观规范作为行为 意向的影响变量预测用户的决策行为， 广泛应用于用户行为研究中。移动图书 馆情境下，主观规范主要是指用户对于 是否采纳移动图书馆所感受到的社会压 力，也就是说用户的决策行为受周围重 要的个人、团体或组织行为的影响。当 用户尊重的老师、周围的朋友都在使用 移动图书馆时，那么用户极有可能受它 们影响而采纳移动图书馆，根据以往的 研究 Venkatesh&Morris 认为主观规范对 个体使用 IS/IT 有重要影响。S.Saravani 对新西兰和澳大利亚公立大学移动图书 馆的研究中指出主观规范对采纳行为意 愿有显著影响。何鹏飞在对北京和重庆 11 所高校移动图书馆使用情况的研究中 发现，社群影响是行为意愿的主要因素， 高校师生的采纳行为很大程度上受到它 们在乎的人的影响如老师、朋友、同学 等，它们对移动图书馆支持或反对的态 度都会引起用户心理、情感和行为的变 化。文献在对约旦公立大学用户的实证 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 研究中拒绝了主观规范对行为意愿的相 关性，认为两者之间没有显著正向关系， 因此，两者的关系需要元分析来进一步 验证。感知信任是用户与移动图书馆系 统建立过程中关系发展的核心，用户在 采纳和利用移动图书馆的过程中存在安 全和隐私的顾虑，如移动图书馆的服务 商是否能够保障用户的信息安全，是否 能够保障用户的利益不受损害，这些要 素都会对用户行为产生影响。徐承欢等 从顾客承诺与创新扩散的视角对用户移 动图书馆意愿的研究中指出，信任通过 情感承诺显著影响使用意愿。感知成本 是移动图书馆使用情境下，用户利用移 动终端浏览、检索、访问和下载移动图 书馆提供的资源，但同时也会产生相应 的流量费用，并且在利用的过程中会付 出大量的时间和精力，这些都是用户所 要承担的成本。已有学者如 Amberg 等 和 Hu 等将感知成本纳入模型中预测用 户采纳行为。刘岩芳等对高校用户的研 究中指出感知成本对采纳意愿有负向显 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 著影响，感知成本越高，越会阻碍用户 的采纳行为。对学生和图书馆工作人员 两个群体的研究中发现，两个群体在感 知成本对采纳意愿均成负向影响关系。 朱多刚的研究中也验证了感知成本对采 纳移动图书馆的态度成消极影响。明均 仁等对高校师生移动图书馆参与使用情 况的调查发现，感知成本与行为意愿之 间不存在负向相关关系，用户认为其感 知成本在其承受范围内。对于研究结论 中存在冲突的变量需用元分析来进一步 分析和解释，挖掘其背后的原因。基于 上述分析，提出以下假设： H8 主观规范对采纳行为意愿有 正向影响 H9 感知成本对采纳行为意愿有 负向影响 H10 感知信任对采纳行为意愿有 正向影响 1.2.4 个体特性 目前，移动图书馆对于用户来说 是传统图书馆提供的一种服务创新，用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 户对其的认知程度仍然较低，用户个体 特性的差异会对用户采纳行为产生一定 影响。移动图书馆情境下，自我效能是 用户对自身能力的认知，是社会认知理 论的重要组成部分，用以评估和判断自 身是否能够掌握移动图书馆的各项功能 和服务。以性别为调节变量对大学生采 纳行为的分析指出，自我效能 形 意愿均有显著影响，且女性的自我效能 比男性的更加显著。根据 Bandura 的研 究认为个体形成自我效能感的一种方式 是从以往的使用经验中构建的。Hartzel 在一项关于软件采用的研究中表明，在 经历了更复杂的任务过程之后，女性自 我效能的增加量超过男性。Pickettt 也 认为对信息系统有着丰富经验的用户能 够发现系统的各项创新服务功能。 T.TGoh 的研究指出以往经验能够提高 用户自我效能，从而促进用户的采纳行 为。可能影响和预测用户对移动图书馆 采纳行为的另一个要素就是个人创新。 Rogers 将“个体创新性” 视为与其他人相 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 比，更早采用创新技术/系统的程度。具 有较高创新性的用户，对新技术充满好 奇心，更愿意采纳新技术，并且个体创 新精神能够进一步激发用户克服困难的 信心，提升用户易用性感知，指出个体 创新对行为意愿的正向影响，同时也证 明了个体创新精神对感知易用性的显著 影响。宋文杰等对南京高校与公共图书 馆的用户调查发现个体创