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XX美容会所经营管理手册【绝版好资料,路过别错过】 .pdfXX美容会所经营管理手册【绝版好资料,路过别错过】 .pdf

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XX美容会所经营管理手册目录第一章礼仪和接待流程一,礼仪和穿着规定二、预约流程三、咨询接待流程及标准用语。三、美容师服务流程四、服务后续流程五、备注各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求六、服务操作中的三三三法则第二章客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第三章美容院的卫生管理与急救措施第一节美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节美容院的急救常识第三节预防美容院的“交叉感染”一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第四章工作职责及相关工作流程第一节前台(美容顾问)工作职责及相关要点一、前台(美容顾问)应具备哪些素质二、前台(美容顾问)的职务描述三、前台(美容顾问)位职责标准第二节美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准三、美容师每日工作流程四、美容师的纳客运作与实施第三节美容院会计工作职责标准一、会计职务描述二、岗位职责标准第四节美容院领班工作职责标准第五节店长工作职责及实际工作中操作技巧一、店长职务描述二、岗位职责标准三、店长每日工作流程报第六节不同性格顾客接待方法第五章如何处理顾客不满和抱怨第六章美容顾问、美容师销售技巧第一节不同性格的顾客购物风格各异一、美容师在销售时应具备的素质二、专业销售的循环步骤三、不同顾客的购物风格及应对方案四、顾客有意购买的信息第二节前台接待、电话预约、结帐时的工作技巧一、前台(美容顾问)电话预约技巧二、前台(美容顾问)易引起顾客不满之处三、前台(美容顾问)结帐时注意点第三节美容顾问、美容师销售技巧一、销售心态二、促进交易的方法三、专业销售的七个阶段四、开发新客户的策略五、按部就班,成功交易并不难六、轻松服务,赢利无度七、转介绍八、美容师销售技巧十八招九、销售流程定律十、美容师问与答第一章;礼仪和接待流程一.礼仪穿着规定一.员工职业形象基本要求员工职业形象代表着企业文化,体现着店容店貌店风店纪,可以说,在顾客心目中,员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。1、着
编号:201311222348335506    类型:共享资源    大小:690.34KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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