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XX连锁专卖店督导手册【稀缺资源,路过别错过】 .pdfXX连锁专卖店督导手册【稀缺资源,路过别错过】 .pdf

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第1页共24页X连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手连锁专卖店督导手册册册册第2页共24页目目目目录录录录第一章连锁专卖店督导组织3第二章连锁专卖店督导制度5第三章连锁专卖店督导流程6第四章连锁专卖店督导标准9第五章连锁专卖店督导工具10第六章连锁专卖店督导持续改善1第3页共24页第一章连锁专卖店督导组织一、督导概念与意义督导顾名思义就是监“督”和指“导”,是连锁事业部为了增强终端市场竞争力,帮助各级加盟商成长壮大,而对连锁专卖店店面运作进行的监督和指导行为。其主要功能有两个层面其一、代表事业部对销售渠道中损坏公司和全体加盟商利益的不规范行为进行监督和管控;其二、对连锁专卖店的经营和管理提供具体的指导建议,帮助各级专卖店快速成长。督导的工作性质决定了其在连锁专卖体系中的重要地位。连锁专卖体系运营系统确立了专卖店的操作标准与流程;培训系统使得运营系统的标准与流程得以复制;督导系统则是运营系统标准复制的保证;三大系统相辅相成、相互促进,任何一环的破坏都将影响到整个连锁专卖体系的成功建设。因此,连锁体系的建设必须从一开始就坚持将督导功能作为一项重要职能加以建设。二、督导组织架构督导体系是连锁专卖体系三大支柱之一,其依据专卖店营运模式、标准、利用专业方法进行监督、控制和评估,并在督导事业部的统一指挥下由专业的督导人员贯彻执行,同时还要肩负起培训职能。在我们的市场拓展初期,由于业务量不大,事业部运营组设置市场督导专员岗位实施该工作。当全国专卖店开到80家时(预计2年内实现),将成立专门的市场督导部实施该项工作。基于以上因素的考虑,连锁专卖督导体系的组织结构设置应为(两年时限)市场督导组南区督导员北区督导员第4页共24页督导员是由连锁事业部统一培训、考核和任命,其主要职责是负责连锁事业部对各级专卖店的定期(不定期)监督和指导,目的在于推动全国范围内连锁体系的建设与完善。初期的定期考核由连锁事业部对各专卖店每3个月进行一次,待该体系进入稳定发展后,可调整为半年一次;考核结果作为事业部对专卖店加盟商的政策制定依据;不定期考核由事业部对各专卖店依据特殊情况进行全面或非全面专项考核。三、督导任职标准1.督导的形象要求◆外表干净整洁,着装简洁,体现职业风采◆笑容可掬,具有亲和力◆谈吐专业,有礼貌◆举止大方,显干练2.督导的素质要求◆熟悉饰品行业状况,专业知识全面◆普通话标准流
编号:201311222354525575    类型:共享资源    大小:206.77KB    格式:PDF    上传时间:2013-11-22
  
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