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文档简介
X酒店前厅管理目录前厅概述；前厅操作程序；前厅管理的要点；总台操作流程常见病和诊断；总经理与总台；汉庭前厅服务的探讨；前厅概述前厅功能宾客服务功能1、酒店的出入口；2、酒店的接待厅；3、客厅和书房；4、信息服务中心；5、服务诉求的受理中心；6、总机；前厅功能经营管理功能：1、接待处酒店对外的窗口；2、销售客房；3、协调宾客服务工作；4、控制客房状况；5、负责宾客帐务；6、结帐和审计。星级酒店和有限服务酒店前厅管理的区别功能配置；面积；人员配置；装修；有限服务酒店前厅岗位功能配置特点与三星级酒店相比汉庭前厅配置有哪些特点：1、取消门僮；2、安保、应接、行李合并；3、接待、结帐、问讯、商务、总机、客房服务中心岗位合并；4、安保和总台分担PA和客房的部分工作；5、取消了管理层；
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