站内搜索

热门搜索: 直缝焊接机 矿井提升机 循环球式转向器图纸 机器人手爪发展史 管道机器人dwg 动平衡试验台设计

XX银行柜面服务管理办法【稀缺资源,路过别错过】 .docXX银行柜面服务管理办法【稀缺资源,路过别错过】 .doc

收藏 分享

资源预览需要最新版本的Flash Player支持。
您尚未安装或版本过低,建议您

1XX银行柜面服务“八要九不十做到”规定(试行)“八要”一要尊重客户;二要方便客户;三要恪守信用;四要优质高效;五要按时营业;六要仪表庄重;七要环境整洁;八要养护机具。“九不”不怠慢、顶撞、刁难客户;不拒兑残币、拒收辅币;不无理拒付、压单、压票、违章操作;不延时开门、提前关门;不在营业时间内拒办业务;男员工不蓄须、不留长发;女员工不化浓妆;不可在客户视线所及的营业场所放置私人物品。“十做到”做到办理业务先外后内,快捷准确,缩短客户等候时间;做到使用文明用语,来有迎声、问有答声、走有送声;做到为客户提供必需的业务用品;做到维护客户正当权益,为客户保守存款和经营秘密;做到结算及时,计付利息准确;做到满点服务;做到着装规范,举止端庄,持证上岗;做到各种宣传、告示设置规范,内容准确,更换及时;做到各类物品摆放整齐有序;做到维修及时,保证机具设备的完好率和运行率。2XX银行柜面服务管理办法(试行)第一章总则第一条为加强我行柜面服务管理,提高柜面服务质量,降低客户投诉率,塑造我行良好的企业形象,制定本办法。第二条本办法所称柜面服务是指柜面人员在营业网点柜台对客户提供的各类金融服务。第二章柜面服务组织管理第三条柜面服务实行“统一标准,归口管理,分级负责”的管理体制。“统一标准”指总行统一制定柜面服务的相关管理制度和标准;“归口管理”指总行和各支行、营业部(以下简称“一级行部”)指定专门的部门负责柜面服务的管理工作;“分级负责”指一级行部、营业网点对各自柜面服务管理工作负责。第四条柜面服务管理部门主要承担以下职责(一)负责制定或补充制定柜面服务管理有关规章制度。(二)负责辖内柜面服务工作的组织管理。(三)负责柜员服务督导检查和客户投诉。(四)负责柜面服务相关部门之间的协调配合。(五)负责柜面服务档案管理。(六)配合有关部门开展柜员服务技能培训工作。3第三章柜面服务场所管理第五条柜面服务场所(即营业网点,下同)外观严格按照总行视觉形象系统的规范要求制作行标、行名、机构名称标牌、营业时间标牌。营业时间标牌要明确对外营业的起止时间。第六条柜面服务场所内部功能区应合理划分,服务场所设施要合理布局保持良好的视觉效果。服务场所应设置排队叫号机、ATM、对讲系统、利率牌、日历时间牌、告示牌、业务宣传牌等;摆放业务宣传折页和服务指引,明示产品和服务的价格与收费标准。第七条柜面服务场所内布置规范(一
编号:201311222357255610    类型:共享资源    大小:170.50KB    格式:DOC    上传时间:2013-11-22
  
8
关 键 词:
应用文书 项目管理 精品文档 XX银行柜
  人人文库网所有资源均是用户自行上传分享,仅供网友学习交流,未经上传用户书面授权,请勿作他用。
关于本文
本文标题:XX银行柜面服务管理办法【稀缺资源,路过别错过】 .doc
链接地址:http://www.renrendoc.com/p-115610.html

当前资源信息

4.0
 
(2人评价)
浏览:65次
上学吧上传于2013-11-22

官方联系方式

客服手机:17625900360   
2:不支持迅雷下载,请使用浏览器下载   
3:不支持QQ浏览器下载,请用其他浏览器   
4:下载后的文档和图纸-无水印   
5:文档经过压缩,下载后原文更清晰   

精品推荐

相关阅读

关于我们 - 网站声明 - 网站地图 - 资源地图 - 友情链接 - 网站客服客服 - 联系我们

网站客服QQ:2846424093    人人文库上传用户QQ群:460291265   

[email protected] 2016-2018  renrendoc.com 网站版权所有   南天在线技术支持

经营许可证编号:苏ICP备12009002号-5