xx区各银行调查报告(xxx

XX 银行调查报告 “蝴蝶振翅”的一层含义是指一个好的微小的机制，只要 正确指引，经过一段时间的努力，将会产生轰动效应。本文 用“蝴蝶振翅”来表达对村镇银行蓬勃发展的一种强烈愿望。 农村金融是现代农村经济的核心，在支持“三农”、服务 “三农”、支持与促进城乡统筹发展的过程中发挥了重要作 用。 我国农村金融机构发展势不可挡，尤其值得关注的是 2010 年，因为今年是村镇银行布局农村市场的攻坚之年。 本 文 以 XX 范 围 内 一 些 银 行 业 金 融 机 构 为 总 体 ， 以 该 行 员 工 和 客 户 为 调 查 对 象 , 对 XX 一些银行 (如 XX 农村信用社、 工商银行等)进行了服务理念和业务发展的调查。 实 施 本 调 查 项 目 的 主 要 目 的 是 ： 1 透 过 对 XX 一 些 银 行 的 了 解 , 反 映 我 行 面 临 的 机 遇 、 挑 战 及 作 出 相 应 的 应 对 之 策 ； 2、 通 过 这 个 渠 道 对 改 进 我 行 宏观形势、发展战略、业务发展、 风险管理及服务理念等方面有一定的促进作用。 调查方式：调查通过现场问话、消费体察、消费者评议等 方式开展。 调查的结果： 1、被调查用户性别比例：男 35、5 女 64、5 2、被调查用户年龄段比例：18 岁以下 04 1830 岁 46 31 40 岁 238 4150 岁 181 5160 岁 79 60 岁以上 38 3、被调查用户的职业类别：政府机关或事业单位职工 173 企业职工 309 个体工商户 156 离退休人 员 71 学生 134 其他 156 4、被调查用户的教育程度：初中及以下 91 高中或中 专 24 大专 309 大学本科以上 360 5、用户对办业务的银行服务的整体满意度为：很满意 376 满意 429 一般 16不满意 21 很不满意 14 6、 用户不满意的原因是：（1）排队等候时间长，收费不 合理。（2）开放的服务窗少、服务态度差、ATM 机经常没钱或 出故障。（3）普通客户与 VIP 客户区别对待、办理业务手续烦 琐。（4）服务网点少、投诉处理效率低、服务热线接通率低 （5）营业厅环境不好、营业厅缺乏业务咨询、指引服务（6） 产品宣传与实际不符。 7、关于网上银行和电话银行：网上银行和电话银行都是电 子银行，调查结果表明，一些用户开始接受这种方式，有 139的用户经常使用电话银行，有 199的用户经常使用 网上银行，即有三成多的用户在接受并使用电子银行。 8、关于跨行通存通兑业务调查结果显示，办理过此项业务 的用户只占 30，有一半多的人没有使用过这项业务，有近 7的人不知道此项业务。个人跨行通存通兑业务实施以来，各 家银行普遍调整了业务收费标准，收费标准也各有差异，然而 跨行通存通兑“叫好不叫座”的现象却依然延续。 9、在“是否认为未来会出现不良贷款的上升和暴露”一项 调查中，有 55%的调查对象认为会出现，17%的调查对象认为不 会出现，还有 28%的调查对象认为无法判断。而在认为“会出 现不良贷款上升和暴露”的调查对象中，有 57%的调查对象认 为这一时期将出现在 2010 年底，21%的调查对象认为会出现在 2010 年以后。 10、用户对银行服务业还有其他方面的主要意见和建议： 增加自助设备和营业窗口、合理收费、改善营业大厅环境、增 加业务品种、大力提高工作效率，提高服务质量、改善服务态 度、强化培训，提高人员素质、加强业务宣传、增强信息透明 度。 总而言之,调查结果反映了目前各银行的部门、机构、网络 管理还是比较健全的，出现问题时也能自己解决，在内部消化， 这是一种好现象，是行业自律的积极表现，也是多年来一直倡 导和值得借鉴的地方。通过广泛、深入、细致的调查，我行也 应根据当前实际需求，立足当前、审时度势，放眼长远，及时 开展适合本行发展的战略、方针，真正摸清状况，把握准经济 发展的方向，做到合理安排，及时发现存在的问题和不足，不 断完善和贯彻执行各项规章制度，进一步提高服务水平和服务 质量，促进我行和谐发展，创造辉煌业绩。 而身为 XXXX 银行的一员,在做完 XX 各银行的一些调查 后,感悟至深! 我深知自己在各方面都有所欠缺,如业务知识还不 够扎实,服务意识还不够强烈,工作投入程度还不够高等等。我想 我行正处于起步阶段, 我必须比其它新工更加努力和认真，针 对上述不足,必须加以改进,扬长避短,力求做到更好，这样才能 和我行同起步同