xx镇为民服务中心经验交流材料

XX 镇为民服务中心经验交流材料 各位领导、同志们： 为进一步提高机关效能，更好地服务群众，按照“规范、高 效、廉洁、便民”的原 则，我镇在全县率先建成了 为民服务中心， 实现了“只跑一次路、只进一处门、只找一个人、 办好所有事” 的 目标，受到群众一致好评。现将主要做法、取得的成效及今后打 算汇报如下： 一、主要做法 1、细谋划，高标准，打造优质服务平台 早在 2014 年初，镇党委、政府就谋划建立为民服务机构，明 确由一名党委副书记分管服务中心，另设专职副主任 1 名，负 责中心日常管理，多次组织到来安县等便民服务中心建设先进 地区学习经验。在充分听取各方意见的基础上，镇党委、政府认 真分析研究各部门的实际情况和群众办事的具体需求，明确了建 设为民服务中心的目标任务，制定了XX 镇为民服务中心建设 实施方案，从机构设置、职责范围、进驻单位、主要任务、方法 步骤、制度建设等方面进行了细化部署。积极筹措资 50 多万元， 改建了 280 平米的为民服务中心，按照简便实用，美观大方的建 设要求进行装修，统一配备了办公设备，开通了信息网络，从硬 件设施上保证便民服务中心顺利开展工作。 2、按规矩，树形象，高效快捷服务群众 为规范管理、优化服务、提高办事效率，我们制定了严格的 管理制度和服务工作程序，全体工作人员按规矩办事，树 XX 县 形象，全心全意服务企业和广大群众。 一是实行“六个一”的服务模式。我镇多次召开部门负责人和 进驻工作人员专门会议，安排部署为民服务中心运行事宜。目前 民政、社保、财政、 规 划、农机、农经、林 业 、信访、经济发展办等 涉农、涉企部门基本全部整体入驻中心，同时还设立了咨询服务 和企业服务等 12 个对外窗口，实行“六个一 ”的服务模式，即：统 一作息时间、统一佩证上岗、统一考勤考核、一个中心对外、一个 窗口受理、一站式办结的服务模式。 二是健全“八个公开”的管理模式。中心投入使用后，根据服 务事项和管理需要，镇党委、政府相继制定出台了领导班子成员 值班制、 首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制、廉 洁服务制等多项制度。所有承诺的服务事项均做到“八个公开” ， 即：办事依据、办事条件、办理程序、申报材料、承诺时限、收费 标准、 经办人和监督电话等八个方面内容全部公开。 三是规范“三类办理”的承办模式。在上级部门的帮助指导下， 我们全面梳理了服务项目，按其内容划分为办理、代理、咨询 “三大类”，规范“三类办理”的承办模式：对审 批权限在本级的，列 为全程办理类项目，能当场办理的，立即办，不能当场办理的，限 时办结；对审批权限在上级，可由本级代替办理的列为全程代理 类项目，群众只需提出办事申请，提供相关资料，由中心工作人 员予以代办；对必须由申办人亲自到场或其它不能办理、代理的， 列为咨询服务类项目，由中心工作人员帮助联系办理，让群众少 跑路少等待。同时，我们分类建立了办事服务登记簿，对群众办 理或申请事项做到件件有记录，事事有答复。受理申请、代办事 项按日进行统计汇总，分类完善资料并归档统一管理。 3、抓管理，严考核，完善为民服务保障 为保证为民服务中心工作正常运作，提高服务水平，镇党委、 政府专门制定下发了为民服务中心考核管理办法，实行严格考 核奖惩。 镇纪委不定期对中心的工作进行明察暗访，并在中心安 装了视频监控系统，对工作人员行为进行实时监督。同时还推行 信访举报制，设立举报箱、公布举报电话，让中心置于广大群众 的监督之下。 4、广宣传，全覆盖，提高为民服务水平 为帮助群众认识、了解为民服务中心的建设、使用情况及服 务事项，我们统一制作了致全镇广大群众的一封信，印发至各 村，由村干部结合农村其他工作一并进行宣传，努力做到家喻户 晓，让 群众办事不跑冤枉路，不花冤枉钱；为切实方便群众办事， 我们还在全镇 27 个村( 社区) 都设立了村（社区）为民服务站，村 委会主任任站长，并明确一名代办员，负责接收、代理不需群众 本人到场的事项，主要提供计划生育、社保低保、劳动就业、综治 调解等方面的服务，有效解决了基层群众办事难的问题；为方便 办事群众，中心特设立休息区，并配备了免费茶水，老花镜、毛巾、 纸巾、雨伞等惠民物品，得到了群众一致好评，树立了党委、政府 亲民、爱民、利民、助民的良好形象。 二、取得的成效 自2014年12月启用至今年3月，镇为民服务中心受理各类办 件共2860件，办结2860件，办结率100% 。接受各类咨询3600余人 次。通 过一段时间的运行，我镇为民服务中心的建立受到了群众 的广泛赞誉，达到了预期效果。 1、便民利民，架起了为民服务的“绿色通道”。从群众“办一 个证、盖一个章、签一个字”的简单事情，到 “申请救助、医疗报销、 信息咨询” 等繁琐事情， 为民服务中心的建立，打通了 为民便民 利民的“绿 色通道” ，群众 “只跑一次路，只进一扇门，只找一个人” 就能把自己的事情办好。窗口人员都能心诚悦服地为民办事，全 心全意为老百姓解决困难和问题，改变了群众以前到乡镇办事 “不是找不到 门，就是找不到人 ”的尴尬局面。 2、亲民爱民，体现了党委政府的良好形象。中心实行“一站 式” 办公，阳光操作，规范运行，体现公开、公平、公正的原则，切 实解决了机关一定程度上存在的“门难进 、事难办，脸难看，话难 听” 的现象，群众由过去“ 进机关求人办事 ”变为“进中心接受服务” ，中心成为党和政府联系群众的纽带，服务群众的窗口，体现了 党和政府亲民爱民的良好形象。 同时，在服务中，通过与办件群众的双向互动，听民心，顺民 意，寻 找对策，排解矛盾，有效维护了社会稳定。 三、存在问题及下一步打算 在为民服务中心的建设过程中，我们在许多方面进行了大胆 探索和尝试，积累了一定的经验，但是，也存在一些困难和不足。 一是作为乡镇，能够单独完成的审批类项目少，服务类项目多， 集中审批、办理的效果不太明显；二是少数群众对服务中心工作 了解不够，办事到中心的习惯还未完全形成，社会效益不明显； 三是由于场所限制，计生、国土等部门还不能整体进入，给少数 群众办事带来不便。 在下一步工作中，我们将严格按照县委县政府的要求，认 真 学 习 深 刻 领 会 关 于 进 一 步 建 立 健 全 全 县 政 务 服 务 体 系 的 实 施 意 见 的 文 件 精 神 ，继续强化教育培训，提高工作人员素质，确保中 心工作水平的不断提高；继续加强各项制度的落实，确保中心工 作的规范化、制度化水平不断提高；继续加大宣传力度，让广大 群众逐渐熟悉了解中心，主动通过中心办理事项；继续探索中心 的管理新模式，接受县政务服务中心的业务指导，逐步建立村级