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文档简介

护理部 2013 年工作计划 2013 年护理部工作计划从以下几个方面做起: 一、加强护理人员医德医风建设,改善护理人员的服务态度。 1、继续落实护士的行为规范,在日常工作中落实护士文明用语。 2、开展病人满意度调查:科室每月对住院病人和出院病人发放满意 度调查表,调查率不低于 10%;护理部每月发放 1 次,并对调查中存在 的问题提出整改措施。 3、科室每月召开公休座谈会 1 次,征求病人意见,及时解决病人提出 的问题。 4、对新上岗的护士进行一个月岗前职业道德、规章制度、行为规范教 育及护理基础知识、专科知识、技术操作考核,合格者准予上岗。 二、采取多种渠道提高护理队伍的整体素质 1.强化相关知识的学习掌握,科室每月组织业务学习二次,每月的第 一周第三周周四下午,实行轮流主讲,进行规章制度及专科知识的培训。 如遇特殊疑难情况,可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习 促进,并作记录。 2.重点加强对护士的业务考核,强化学习意识,护理部计划强化“三 基三严”及专科护理护理知识,以 22 项护理操作及 8 项专科技能训练为主, 不定期组织护理业务查房,每月组织护理业务学习一次,请专家讲、本院 护理骨干、外出学习及进修人员讲。理论考试及技术考核每季度一次(年 轻护士重点培养,人人过关) ,考试考核成绩以简讯形式通报全院,对不达 标的进行补考,并与奖金或绩效工资挂钩,并将成绩纳入个人档案,做为 个人考评依据。 3.做好低年资护士的传、帮、带工作,对年轻护士实行科室轮转,掌 握全方位知识。十年工龄以下的护士,每月写本专科护理记录单一份和本 科疾病护理体会一篇,下月初由全体护士长或高年资护士进行评定,评出 好的和差的,并以简讯形式下发各科,使年轻护理人员理论与实践相结合, 具有掌握多学科知识和技术的能力。 4. 有计划的选送部分护士及护士长外出进修学习,提高护理人员的素 质,强化护理队伍建设,不断提高护理水平。 2 三、加强护理质量控制及安全管理,确保护理工作安全、有效 1、实行护理质量二级管理体系,尤其是开发护士长发现问题和解决问 题的能力,同时又要发挥科室质检小组的质量管理作用,明确各自的质控 点,增强全员参与质量管理的意识,提高护理质量。 2、 建立护理质量检查与考核制度,设立可追溯机制,护理部每周深 入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看 记录,对发现的问题,下发护理质量持续改进单,科室对存在的问题进行 原因分析,提出整改措施并将整改结果上报护理部。 3、 进一步规范护理文书书写,从细节上抓起,加强对每份护理文书 质控,采取科室质控小组护士长- 护理部的三级质控制度,定期进行护 理记录缺陷分析并提出改进措施。 4、加强对护理缺陷、护理投诉的原因分析, 科室每月一次和护理部 每季度一次对护理不良事件进行讨论分析,从中吸取教训,提出防范及改 进措施。 5、 严格执行查对制度,把二次核对落到实处,加强实习生的管理, 明确带教老师的安全管理责任,杜绝差错事故的发生。 6、 强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识,及时发现问题及时 维修,保持设备的完好性。 , 7、做好护士长夜查房工作,护理部不定期抽查检查,加强夜间管理。 8、加强质检小组对全院护理质量的检查工作:调整质检小组成员名 单;根据工作量将基础护理组、技术操作组、分为内、外科组;质检 小组每月的检查结果护理部以简报形式下发各科,以达到护理质量持续改 进的管理目标。 9、增强护理人员的风险意识,法律意识,强化护理人员遵章守规,制 定重点环节护理管理程序及应急流程,确保护理安全。 10、护理部计划对新上任的护士长采取跟班、指导与交流等形式,帮 助她们承担起科室的护理管理工作。 四、合理利用人力资源, 护理部制定护理人力资源调配方案,成立人力资源储备库及应急急救 梯队。各科护士长应根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源, 3 实行弹性排班,增加(病人高峰期、关键时间段)上班人数,全科护理人 员做到工作需要时,随叫随到,保质保量为病人提供满意的护理服务。 五、加强对重点部门、重症病房的质量控制工作,严格按照标准进行考 核。 六、 为了提高全院护士综合能力及丰富护士的业余文化生活,第一季 度举办氧气吸入比武;第二季度庆祝 5.12 护士节,举行护士三基知识竞赛 活动;第三季度举行“优质护理服务”经验交流会,总结工作成效,展示 服务特色,推广先进经验;第四季度,举行铺床比赛。 七、继续深入开展优质护理服务工作,扎实推进优质护理服务深入开展, 力争使优质护理服务病区达 100%。 1、根据本年度医院的发展,有计划的在新增加科室开展了优质护理服 务工作。 2、及时调整由院长任组长的优质护理服务工作领导小组,将优质护理服 务工作作为“一把手工程”列入重要议事日程,及时召开会议,研究、协调 并解决护理工作和护理改革存在的问题。 3、对护士实行按学历水平、工作经验、专业技术水平和个人能力分层 级上岗,根据病情、护理难度、技术要求,对护士进行合理分工,使责任 护士能针对患者个体情况提供相关服务。 4、继续探索绩效考核方法,以服务数量、质量、技术风险、患者满意 度为核心,结果与收入分配挂

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