《秘书学》试卷b

秘书学试卷（B） 命题人：姜春 一、填空(20 分) 1、秘书学的学科特征有综合性、应用性。 2、秘书系统运动的潜隐性特征表现在活动名义的假借性、活动过程的幕后性、 劳动成果的潜在性等三个方面。 3、秘书协调的特征：从属性、广泛性、间接性。 4、秘书在与领导的交往中，在精力、知识、能力、思维、心理等方面给予领导 者一定的补偿，这是秘书与领导者辩证关系的必然要求。 5、按思维方向分，秘书给予领导者的思维补偿有同向思维补偿、反向思维补偿。 6、信访信息分析与反映的作用有掌握社情民意、提供政策建议、改进信访工作。 7、危机有意外性、危害性、蔓延性以及可控性。 8、按计划与否分，秘书的接待工作有有约接待与临时接待。 二、名词解释（15 分） 1、秘书接待工作 秘书实务中的接待工作，是指特定的组织对公务来访者的迎送、接洽和招待 活动，它同信访工作中的来访接待的区别是：前者的主要对象是具有公务关系 的特定组织的代表，后者的主要对象是人民群众。 2、辅助决策 就是在决策的过程中，给予决策主体全面的信息支持和经验、能力和精力等方 面的补偿，以提高决策的科学性和时效性。 （40 页） 3、策划书： 偏重于创意的一种计划，主要用于举办需要在某些方面创新和突破的活动或行 动，内容上可以针对一次具体的活动或行动，也可以围绕企业的战略发展进行 策划。写作上要说明策划的背景和依据，对策划对象作具体分析，有时还要作 横向的比较。 4、秘书值班工作 指在正常工作时间之外，或为保证机关正常运作，在一般的秘书业务之外所安 排的、在特定的时间和地点处理日常事务和临时事项的工作。 5、拟办： 在领导人批办之前，由秘书部门负责人或经授权、具有较高水平的秘书人员， 在仔细研究文件的基础上，提出如何办理文件的初步意见或建议，供领导人批 办时参考。177 页 三、单项选择题（10） 1.根据古代文献记载， “秘书”一词最早是指C 2 A 职务 B 人 C 具有神秘性质或神秘色彩的图书。 2.秘书主体是指具有C的人。 A 秘书资格 B 秘书行为能力 C 秘书资格和行为能力 3.秘书与领导者理想的关系类型是C A 诤友型与服从型 B 互补型与依赖型 C 互补型与诤友型 4秘书对领导的心理补偿主要体现在B A 权威心理、情感心理与虚荣心理 B 权威心理、情感心理与自信心理 C 权威心理、情感心理与成功心理 5.在秘书的知识结构中，下列B组知识属于秘书的“专业知识” 。 A 法律、法规及规章 B 档案学和文书学 C 管理学、传播学和社会学 6. 授权行文即通过委托授权，由其他机关或个人代表本机关行文，授权行文有 B A 授权秘书主体行文、授权新闻机构行文、授权律师行文 B 授权秘书部门行文、授权新闻机构行文、授权律师行文 C 授权秘书部门行文、授权新闻机构行文、授权人事部门行文 7、在会议活动要素中，与会议主办者相关的术语有A A 承办者、协办者与赞助商 B 承办者、协办者与广告商 C 承办者、协办者与秘书机构 8. 下列文书中属于平行文的是A A. 意见、通知和函 B. 报告、意见和函 C.意见、通知和批复 9.下列哪项不属于秘书的基本务实C A.文件拟写 B.信访接待 C.秘书系统职能 10.在日常接待的形式中，下列哪项不存在B A 前台接待 B 后台接待 C 办公室接待 四、辨别正误并改错（先打“”或“” ；如有两种改法，服从简单改法即换 用词语少的改法。每题 2 分，20 分） 1、督促检查的主要方式（方法）有电话督查、书面督查、实地督查与口头督查。 “口头督查”改为“会议督查” 2、按信息传递的载体形式，可分为单向传递、双向传递与多向传递。 “载体形式”应改为“方向” 3、秘书应用写作能力可以分为四种具体的能力：命题写作能力、主题提炼写作 能力、改写能力、扩写能力。 “扩写能力”应改为“缩写能力” 4、策划组织能力、预测能力和应变能力属于秘书能力结构中的“业务技能” “业务技能”改为“业务能力” 5、秘书日常接待的形式有“前台接待”与“后台接待” 。 “后台接待”改做“办公室接待” 6、按秘密的性质分，有绝密级、机密级、秘密级以及内部级 “性质”应改为“等级” 7、接待工作中，按接待的性质划分，有工作接待、生活接待、个别接待。 3 “个别接待”改为“ 事务接待” 8、公文“通知”只能作为下行文使用。 “通知”既可以是下行文，也可以作平行文用 9、 “尽职尽守、实事求是、廉洁奉公、任劳任怨、谦虚谨慎、保守秘密、文明 守信|”等是秘书心理健康的基本品质 “心理健康的基本品质”换为“职业道德规范” 10、 “组织文化环境”与“接待礼仪环境”属于接待准备中的“硬环境建设” “硬环境”换为“软环境” 五、应用题（20 分） 1. 公文写作（10）： 2010 月 6 月，淮安市人事局致函淮阴师范学院，商洽文秘专业接纳人事 局 5 名人员学习进修，费用由人事局一次性划拨。淮阴师范学院回函给淮安市 人事局，愿意合作，为便于管理提出：1、进修人员随文秘专业全日制二、三年 级学生上课，同样接受考勤、完成作业、遵守校纪；2、参加文秘专业学生的专 业课考试，学分满 20 以上，取得结业证书。 要求：标题、发文字号、正文、落款等格式规范，内容具体。 说明：淮安市人事局规范性简称为“淮人” ；淮阴师范学院规范性简称为“淮 师” 。 2.案例分析（10 分） 在三鹿三聚氰胺危机处于肆虐高潮之时，无数奶业企业一方面提心吊胆，另一方 面都声称自己的产品是经过严格检测的、一切都遵守法律规定进行生产的，每家企业 都用各自的方式力证自己是例外的。蒙牛同样通过告消费者声明、广告等多种宣传方 式，向消费者信誓旦旦地表明蒙牛牛奶绝不含三聚氰胺只可惜国家质监总局的不 断深入调查，击溃了蒙牛一直保持形象的梦想，蒙牛牛奶同样被查出含有三聚氰胺！ 在三聚氰胺危机爆发之后，蒙牛接下的处理很是得体：快速停售、回收产品、开 通消费者热线、启动赔偿程序，等等，可惜舆论怒火并未就此消停。 在此次三聚氰胺 危机中，受抨击最多的企业除三鹿，恐怕就轮到了蒙牛，甚至有人直接责骂牛根生 （蒙牛乳业集团的创始人）就是蒙牛的三聚氰胺。 问题：1、让消费者不满的原因？ 2、假设你是蒙牛集团老总的秘书，你面对危机应该怎么做？要求联系有关 危机处置理论，具体说说你的作为（三点以上）。 参考答案： 1、（1）急于撇清与三鹿的界限。 重大危机爆发之后，如果企业只一味执着自己是对或错、是或不是、有或无这个 层面的事实之维，是无法从根本上消失公众的怒气的。何况“事实”常常让人们失望。 （2）不够真诚 心与心的沟通，基于企业社会责任的真诚承诺与行动，才是化解危机的有效之道。 4 2、 （1）了解事故的性质、程度，搜集证据，提出建议（不是表白、隐讳的 建议） （2）事故发生后，了解调查蒙牛消费者真实的反应（主动联系）并始终 保持信息畅通。 （3）根据实际情况对待媒体，可以召开新闻发布会。总之不要太高调 （必要时低调或沉默，但态度要诚恳友好） （4）补救预案，没有的话，请示领导紧急讨论、起草应对方案。 （5）谏诤领导正视问题，有承担损失化解危机的意识。 六、具体回答下列问题（15） 1、请示与报告的异同之处？ 一是行文目的不同：请示的目的在于请求上级机关的答复而使自己请示的事项 能否办、如何办。报告的目的在于在于让上级了解本单位的 工作、情况、建议。 二是内容表达不同；请示必须严格做到一文一事；综合性报告则要求全面系统。 三是行文时间不同：请示一定要事前行文，报告事中、事后均可。 2、议案和提案的区别？ （1）目的和效力不同：提出议案的目的就是为了使其列入议程，成为本次会议 的议题。一经审议通过，便具有法律和行政效力；提案是对某方面工作提出的 意见或建议，可以在该组织举行会议时提出，但一般不要求列入议程进行审议 和表决，因此不具有约束力。 （2）提出的时间和程序不同：议案一般在会议召开之前和会议期间向会议的议 案处理机构以书面的方式提出，并须经会议的领导机构审查、同意，才能列入 议程。 （3）内容范围不同：议案的内容范围有较严格的限制，必须是本次会议职权范 围内的事项，否则就不得列入会议议程；提案的内容范围较为宽泛，一般不受 限制。 3、会谈与会见的区别？ （1）身份要求不同。会见时，双方的身份高低可以不同，会谈时双方