4s店服务经理绩效考核制度

服务经理绩效考核制度 1考核对象 服务部经理。 2. 考核周期 1.1.1 考核分为月度考核和年度考核。 3. 考核实施 3.1 考核时间：每月 1 日-10 日，考核上月业绩。 每年 1 月 1 日-15 日，考核上年度业绩。 3.2 考核步骤： 服务部经理与公司领导共同确认月度及年度工作目标，人力资源部根据预定的工作目标 按考核周期对服务经理进行考核，考核结果报公司领导审批确认后执行。 4. 考核结果运用 4.1 考核结果在薪酬方面的运用 服务经理月提成工资=提成基数*（月绩效分数/100 分*100%） 例:2011 年 6 月,按服务部业绩,服务经理提成工资数 为 5000，6 月绩效考核分数为 95 分， 则服务经理 6 月最终提成工资=5000* （95/100*100%）=5000*95%=4750 元 服务经理年终奖金=年终奖金基数*（年度绩效分数/100 分*100%） 例：2011 年度，经理级年终奖金标准为 10000 元，服务经理年度绩效考核分数为 110 分， 则服务经理年终奖金=10000* （110/100*100%）=10000*110%=11000 元。 4.2 考核结果在职级方面的运用 考核分数在 100 分及以上,考核等级为 A 级 考核分数在 90 分及以上、100 分以下，考核等级为 B 级 考核分数在 80 分及以上、90 分以下，考核等级为 C 级 考核分数在 80 分以下，考核等级为 D 级 月度考核等级连续三次为 A 级，将给予晋升一级奖励。 月度考核等级连续六月中有三次为 D 级，将予以降级或撤职处理。 年度绩效考核等级为 A 级，在年度 优秀员工评选及年终调薪方面优先考虑。 年度绩效考核等级为 C 级及以下，将予以降 级 或撤职处理。 5. 绩效考核评价表 5.1 月度绩效考核评价表 服 务 经 理 月 度 绩 效 评 价 表 年 月 评价要素 权重 工作目标 完成情况 完成率 考核细则 得分 1、进厂台次 20% 完成比例80%分值比例为 0,80%完成比例90%分值比 例为 70%,90%完成比例 100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比 例为 100%,完成比例110%,分值 同比率增加 2、产值 40% 完成比例80%分值比例为 0,80%完成比例90%分值比 例为 70%,90%完成比例 100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比 例为 100%,完成比例110%,分值 同比率增加 3、计划完成率 15% 按每月确认的月度计划来考核,未完成的工作计划,每项扣 3 分 4、日常行为规范 考核 15% 办公室按日常现场管理规定考核 细则及厂家标准来考核,如有考 核不合格情况,每次扣 1 分(以签 字确认的检查记录本为准) 5、客户满意度 10% 调查问卷 100 分以上客户数/总 客户数=满意率,满意率 X90%， 得满分；90%满意率 X85%， 得 90%；85%满意率 X75%， 得 80%；满意率 X75%，不得分. 6、总经理考核调节 总 分 工作目标沟通确认: 销售经理： 总经理： 人力资源部： 绩效考试上报时间： 总经理评价： 最终评分： 月度提成系数: 5.2 年度绩效考核评价表 服 务 经 理 年 绩 效 评 价 体 系 年度目标及权重指标 维度 指标名称 年度目标 权重 计算公式 评分标准 得分 1、进厂台次完 成率 20% 实际数/预算数 完成比例80%分值比例为 0,80%完 成比例90%分值比例为 70%,90%完 成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为 100%,完成比例110%,分值同比率增加 财务 维度 (60%) 2、服务产值完 成率 40% 实际数/预算数 完成比例80%分值比例为 0,80%完 成比例90%分值比例为 70%,90%完 成比例100%分值比例为 90%, 100%完成比例110%分值比例为 100%,完成比例110%,分值同比率增加 客户 维度 (10%) 1、客户满意度 10% 满意客户数/调 查客户总数 X100% 满意率 X90%，得满分；90%满意率 X85%，得 90%；85%满意率 X75%，得 80%；满意率 X75%，不得 分. 1、月度考核分 数 10% 月度考核平均分 *10% 全年的月度考核分数的平均分,按权重 计分 内部 流程 维度 (20%) 2、公司内部满 意度 10% 公司其它部门填 写调查表 分数75 分，得 0 分，75 分分数 80 分，得本项标准分的 60%。80 分 分数85 分，得本项标准分的 80%。85 分分数95 分，得本项标准分的 100%。95 分分数100 分，得本项标 准分的 110% 1、服务部劳动 生产率 5% 服务部劳动生产 率=服务部营业 收入/人数*100% 实际数/预算数 完成比例85%分值为 0,85%完成比 例90%分值比例为 80%,90%完成比 例100%分值比例为 90%, 100%完 成比例110%分值比例为 100%,完成 比例110%,分值同比率增加 学习 发展 维度 (10%) 2、员工满意度 得分 5% 满意度分差=本 年度满意度调查 得分-员工综合 满意度目标值 分差-5 分,得 0 分,-5 分分差-3 分,得本项标准分的 60%。-3 分分差 -1 分,得本项标准分的 80%。 1 分 分差1 分,得本项标准分的 100%。1 分 分差3 分,得本项标准分的 110%,分 差3 分，得本项标准分的 120% 总 分： 工作目标沟通确认: 服务经理： 总经理： 人力资源部： 绩效考试上报时间： 总经理评价： 最终评分： 年终奖金系数: 6. 考核数据收集、提交、审核 数据名称 数据收集期 数据提交 审核 复核 进厂台次 服务产值 月度 次月 3 日前服务部 收集全数据,提交审 核 次月 4 日前服务部 经理完成审核 次月 5 日前,财务部复核, 交人力资源部 客户满意度 月度 客户服务部次月 4 日前完成客户意见统计表,交人力资源部 次月 5 日前,人力资源部完成复核 计划完成率 月度 办公室次月 4 日前考核计划完成情况,将考核分数交人力资源部 次月 5 日前,人力资源部完成复核 日常行为考核 月度 办公室次月 4 日前完成日常行为规范考核分数统计,交人力资源部 次月 5 日前,人力资源部 完成复核 公司内部满意度 年度 当年 12 月人力资源部组织公司内部各部门满意度调查 考核结果报公