67573-工业企业质量信用评价管理办法

附件 1 江苏省工业企业质量信用评价管理办法 （试 行） 第一章 总 则 第一条 为促进工业企业增强质量法制意识，切实履行法 定质量义务，牢固树立“质量第一” 、 “以质取胜”的观念，引 导企业信守质量信誉，推进工业企业质量诚信自律机制的形成， 引导消费，切实维护消费者合法权益，根据中华人民共和国 产品质量法 、国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意 见 、省政府办公厅关于印发江苏省社会信用体系建设三年行 动计划和企业质量信用质量等级划分通则国家标准，制 定本办法。 第二条 工业企业质量信用评价是指运用规范、统一的评 价方法，对工业企业一定生产经营期间遵守国家质量相关法律 法规、产品标准以及兑现质量承诺（或履行质量约定）的能力 等进行定量和定性分析，从而对工业企业的质量信用等级作出 真实、客观、公正的综合评判。 第三条 工业企业质量信用评价工作坚持科学、公正、公 开和企业自愿申请、不向企业收费的原则。 第四条 凡在江苏省境内注册并具有独立法人资格, 满足 法定资质、行政许可和强制性认证等方面要求，正常生产经营 二年以上的工业企业均可列入企业质量信用等级评价范围。 第二章 企业质量信用等级划分 第五条 企业质量信用等级是反映工业企业取得消费者 （用户）对其产品（服务）质量信任的能力；这种能力由企业 在遵守质量相关法律法规、执行标准以及兑现质量承诺（或履 行质量约定）的基础上，提供产品（服务）在全寿命周期内满 足消费者（用户）的需求或期望来实现。 2 第六条 企业质量信用等级原则上从高到低分为 A、 B、C 、D 四等。对 A 等可进一步细分为级。每等细分差别， 可用表示字母的数量来区分。在同一等中，字母数量越多，表 示质量信用程度越高（质量信用风险越低）。例如，A 级可细 分为 A 级、AA 级、AAA 级等。 质量信用 A级企业： 企业在一定时期内质量信用风险很小， 具有维持高水平质量信用的主观意愿、产品质量和保障能力， 在一定时期内无质量信用不良行为记录。 质量信用 A 级企业应满足下列要求（但不限于）： （1）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、 强制性标准和强制性认证等方面要求。一定时期内无产品质量 监督抽查和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无 生产经营假冒伪劣产品行为记录，无质量虚假宣传行为记录； 无违背质量承诺的行为记录。 （2）重视质量信用的管理工作，将提高质量信用水平纳入 其管理理念和目标中，能够通过质量信用的有效管理实现质量 信用水平的持续改进。 （3）按照先进的标准提供产品（服务），质量稳定、信誉 高，近期无因质量问题导致的索赔和退货，一定时期内无质量 事故。 （4）重视质量信用保障能力建设，人力、财力、设备设施 等资源充分、技术先进且成熟度高、质量管理体系健全。能够 跟踪、监测产品的质量状况，能够及时解决顾客投诉，具有较 强的质量风险控制和应急能力。必要时能够提供产品质量担保。 （5）关注顾客价值，积极承担社会责任，在金融、税务、 商务、环保和安全生产等方面无不良行为记录，顾客满意度处 于行业领先水平。 质量信用 B级企业：企业在一定时期内质量信用风险较小， 具有维持其质量信用水平的主观意愿、产品质量和保障能力， 近期无质量信用不良行为记录。 质量信用 B 级企业应满足下列要求（但不限于）： 3 （1）遵守质量相关法律法规，满足法定资质、行政许可、 强制性标准和强制性认证等方面要求。近期无产品质量监督抽 查和监督检查不合格记录，无质量违法、违规记录，无生产经 营假冒伪劣产品行为记录，无质量虚假宣传行为记录，无违背 质量承诺的行为记录。 （2）重视质量信用的管理，具有能够兑现其质量信用承诺 的管理能力。 （3）按照标准提供产品（服务），质量稳定，近期内无质 量事故。 （4）人力、财力、设备设施等资源充分、技术成熟、质量 管理体系较健全。能够及时处理顾客投诉，及时解决因质量问 题导致的索赔和退货，具有一定的质量风险应急能力。 （5）能够承担相应的社会责任，顾客满意度不低于行业的 平均水平。 质量信用 C级企业： 企业在一定时期内信用风险较大，维 持其质量信用水平的主观意愿不强、产品质量不稳定、保障能 力较低，在近期内存在质量信用相关不良行为记录，但未出现 严重质量失信事件，也未因质量失信行为造成重大人身危害、 经济损失或社会不良影响。 当企业发生下列行为之一时（但不限于），可划分为质量 信用 C 级企业： （1）实行行政许可管理的企业和强制性认证的产品，未满 足行政许可和强制认证的要求，但在规定的期限内通过整改能 够达到要求。 （2）近期内存在质量违法、违规记录，但未造成重大人身 危害或经济损失。 （3）产品质量不稳定， 产品质量低于企业明示或承诺标 准或无标生产按规定整改。在近期内存在产品质量监督抽查或 监督检查不合格记录。 （4）在产品质量上存在虚假宣传行为，但未造成重大人身 危害或经济损失。 （5）未能及时解决因企业责任而引起的质量投诉，索赔和 4 退货，发生过因质量问题而导致的一般事故。 质量信用 D级企业： 企业在一定时期内信用风险很大，企 业违法生产经营，且给社会及消费者造成重大人身危害、经济 损失或社会不良影响。 当企业发生下列行为之一时（但不限于），可划分为质量 信用 D 级企业： （1）企业无法定资质或法定资质失效。实行行政许可管理 的企业、强制性认证的产品，未满足行政许可和（或）强制认 证的要求，且在规定的整改期限内仍未达到要求。 （2）有严重质量违法、违规行为，且达到吊销行政许可、 吊销营业执照或移送司法机关的程度。 （3）产品无标准生产，近期屡次、大量生产经营假冒伪劣 产品，连续受到执法监督处罚或连续发生质量监督抽查或检查 不合格的情况。 （4）近期屡次进行产品质量的虚假宣传，给社会及消费者 造成重大人身危害或经济损失。 （5）近期发生重大质量事故或连续发生质量事故，给社会 及消费者造成重大人身危害或经济损失。 注：“一定时期”表示的具体时间应根据企业所在的行业 特点和产品寿命周期的长短、相关法律法规的要求确定。 注：“近期”表示的具体时间可根据产品和行业特点、相 关法律法规来确定，通常指一年内。 注：“质量事故”指由产品质量问题导致的包括人身伤害、 财产损失、不良社会影响等在内的意外事件。根据造成损失大 小或危害程度不同，质量事故可分为一般质量事故和重大质量 事故。 第三章 质量信用评价指标体系 第七条 质量信用评价指标体系由指标与权重两部分组成。 评价指标由基本指标、评议指标二方面构成。基本指标反映工 业企业质量信用评价内容的基本情况。评价指标是对影响企业 质量信用等级的非定量因素进行判断分析。二方面指标相互补 5 充、配合，最后形成企业质量信用评价的结果。 第八条 质量信用评价指标及权重（见附件） 。 第九条 对工业企业质量信用评价采用千分制。其中：基 本指标权重为 80%、评价指标权重为 20%。在实际操作过程中， 为计算方便两指标均按 1000 分确定，最后还原。 A：综合评价得分达到 700 分以上（含 700 分） ； B：综合评价得分达到 600 分以上（含 600 分） ； C：综合评价得分 600 分以下； D：发生质量安全事故、产品存在严重质量问题、违法违 规情节严重的工业企业自动列入。 第十条 集团公司评价。对于集团公司的评价，原则上以 集团公司整体质量管理水平和主要产品实物质量状况作为评价 基础资料。 第四章 质量信用评价方法 第十一条 工业企业质量信用评价采用以定量分析为主， 定量分析与定性分析相结合的方法。定量分析采用功效系数法， 定性分析采用综合分析判断法。 第十二条 本办法所称“功效系数法”是将所要考核的各 项指标分别对照相应的标准值，通过功效函数转化为可以度量 计分的方法。 第十三条 本办法所称“综合分析判断法”是综合考虑企 业质量管理体系运行状况、质量保证能力实际效果、产品和服 务质量等非计量因素，进行比较分析判断的方法。 第十四条 评价标准值是对评价对象进行客观、公正、科 学分析判断的标尺。企业评价标准值依据当前国内外质量管理 及产品质量平均先进水平确定。 第五章 质量信用评价组织 第十五条 “质量信用评价组织”是指开展质量信用评价 业务的组织机构，包括质量信用评价审定委员会、质量信用评 价管理部门和质量信用评价专家咨询组。 6 省质量技术监督局（以下简称省质监局）质量信用评价审 定委员会负责全系统的质量信用评价工作，对质量信用评价结 果进行审定。 质量信用评价管理部门指省质监局主管质量信用评价业务 的部门，主要负责质量信用评价指标体系的建立、评价办法的 制定推行、评价业务的监督、检查和修订,负责 A 级以上工业企 业的审定等工作。 省质监局成立质量信用评价专家咨询组，成员由质监系统 内外质量管理、信用评价、行业专家等组成，为开展质量信用 评价提供专业咨询。 市质量技术监督局（以下简称市质监局）质量信用评价管 理部门负责辖区内的质量信用评价工作。主要职责是：制定评 价工作方案，培训评价人员；对评价人员报送的评价报告、基 础数据和基础资料进行审核；负责评价报告的撰写、评价业务 指标的统计、评价档案和评价人员的管理，负责辖区内 A 级以 上企业的初审和推荐，以及 B 级（含 B 级）以下企业的信用评 价审定等具体工作。 第六章 质量信用评价工作程序 第十六条 “质量信用评价工作程序”是指进行质量信用 评价业务所遵循的操作步骤，包括：评价准备、级别初评、级 别审查与审定、跟踪监测、监督检查等阶段。 （一）评价准备 质监系统各级质量信用评价管理部门要根据实际情况，布 置当年的评价工作。包括：制定评价工作方案、确定评价对象 和评价人员，搜集、审核基础数据和基础资料。 （二）级别初评 级别初评是评价人员对各项资料进行整理、加工、分析、 讨论并初步给出评价对象信用级别的过程。评价人员需要按规 定将评价资料输入计算机，形成企业的基本定量分析结论；根 据实地调研的情况，对影响客户信用等级的因素进行判断，形 成评价分析结论；最后将定量分析与定性分析相互校正、综合 7 分析，形成企业信用评价的结果。 （三）级别审查和审定 各级信用评价管理部门按规定的权限，对企业的质量信用 等级进行审定，对下级部门报送的企业信用评价结果进行审查 和审定。 （四）动态管理 自评价完成之日起，评价部门和人员应结合日常工作，密 切关注被评企业的情况，如发现被评企业的内外部因素发生了 重大变化，导致现有信用级别需进行调整，评价人员应将情况 及时报质量信用评价管理部门，由质量信用评价管理部门做出 是否复评的决定。 （五）检查监督 各级质量信用评价管理部门要将评价工作作为一项日常工 作，定期或非定期了解、检查评价业务开展情况，上级质量信 用评价管理部门有权对下级质量信用评价管理部门的评价工作 进行指导、监督，对质量信用评价结果进行抽查和提出复评要 求，以及时发现问题、解决问题，确保评价工作科学、客观、 公正，保证评价工作质量。 第七章 质量信用评价报告 第十七条 企业质量信用评价结果在工业企业质量信用 等级评价报告中反映。评价报告应对企业的基本情况、经营 情况、质量管理体系运行情况、质量保证能力实际状况、质量 绩效等信息进行充分的提示和分析。企业质量信用评价报告有 效期 1 年，每年跟踪复评一次。经认定的质量信用等级有效期 2 年，从审批认定之日起算。 第八章 监督管理 第十八条 质量信用等级企业应当不断加强质量管理，确保 产品质量，提供优质售后服务。 第十九条 质量信用等级企业在有效期内出现下列情况之一 的，应当在三十日内向所在地质量技术监督局报告，发生第一 8 款情况的可申请更换江苏省质量信用等级企业证书。 1、企业名称变更； 2、企业组织结构、产品结构等发生重大变化； 3、企业认为应当报告所发生的重要事件。 第二十条 质量信用等级企业在有效期内发生重大质量事故 的，用户、消费者反映问题较多且经查实的，将视情节责令企 业限期整改、停止使用质量信用等级宣传标志、撤消质量信用 等级并收回证书、予以公告（曝光） 、直至依法追究企业的质量 违法责任。 任何企业不得伪造、转让质量信用等级企业证书、标志， 不得擅自扩大质量信用等级企业证书、标志的使用范围。违反 的，按照相关规定处理. 第二十一条 用户、消费者、新闻媒体等有权对质量信用等 级企业进行社会监督。各级质量技术监督部门接到对质量信用 等级企业的投诉、申诉、举报或者发现该企业存在质量问题时， 应及时进行调查处理。 第二十二条 企业在申请质量信用等级过程中未如实提供证 明材料的，退回申请，并在两年内不得申报；质量信用等级企 业公告后，发现其弄虚作假的，收回其证书并在两年内不得重 新申报。 第二十三条 质量信用等级企业应于每年 6 月份将企业的情 况形成书面报告，一式三份，报所在地质量技术监督局。逾期 不报告的，由所在地质量技术监督部门责令改正。各市质监局 汇总企业报告后，于当年 9 月底前上报省质监局。 第二十四条 从事质量信用等级评价的国家工作人员以及为 企业提供相关材料的检验机构、中介机构、社会组织的有关工 作人员滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊，按相关规定处理。 第九章 附 则 第二十五条 本办法自印发之日起施行。 第二十六条 本办法由江苏省质量技术监督局负责解释。 9 附件： 江苏省工业企业质量信用评价指标及权重 评价内容及权重 基本指标及权重 评议指标及权重 一、质量管理体系 100 通过 ISO9000 质量管理体系认证并有效运行 100 二、质量保证能力 300 1、质保机构及人员健全、齐全 50 2、检验、检测制度及设备齐全、有效 50 3、质量工程师占质管人员比重30% 50 4、质检员持证上岗率 90% 50 5、质量改进方法有效地运用 50 6、售后服务体系完善、有效 50 三、质量基础体系 200 一、标准化工作 100 1、产品标准覆盖率 100% 50 2、可采标产品采标率 100% 50 二、计量工作 100 1、通过相应计量检测体系确认 60 2、强检计量器具检定率 100% 40 四、质量绩效 400 一、名牌战略 100 1、名牌获得情况 50 其中中国名牌 50 分；江苏名牌 30 分；市级名 牌 20 分（最高分为 50 分，以单项最高分计算） 2、名牌产品发展情况 50 发展速度高于全省平均 2-3 个百分点 50 二、质量管理水平 90 1、质量管理奖获得情况 60 其中：国家级 60 分，省级 30 分，市级 10 分 （最高分为 60 分，以单项最高分计算） 2、先进质量管理方法运用 30 卓越绩效评价准则等先进质量管理方法有效运 用 30 三、产品质量状况 80 1、产品抽检合格率 100% 40 2、主要产品技术水平 40 其中国际水平 40 分，国内先进 20 分，一般水 平 10 分（最高分为 40 分，以单项最高分计算） 四、质量损失率 30 产品质量损失率0.5% 30 五、顾客满意度 100 顾客满意度：100% 100 （每下降 10 个百分点扣 10 分，小于 60%不给 分） 一、领导 100 1.1 组织的领导 60 1.2 社会责任 40 二、战略 80 2.1 战略制定 40 2.2 战略部署 40 三、顾客与市场 90 3.1 顾客和市场的了解 40 3.2 顾客关系与顾客满意 50 四、资源 120 4.1 人力资源 40 4.2 财务资源 10 4.3 基础设施 20 4.4 信息 20 4.5 技术 20 4.6 相关方关系 10 五、过程管理 110 5.1 价值创造过程 70 5.2 支持过程 40 六、测量、分析 与改进 100 6.1 测量与分析 40 6.2 信息和知识的管理