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| You have to believe, there is a way. The ancients said:“ the kingdom of heaven is trying to enter“. Only when the reluctant step by step to go to it s time, must be managed to get one step down, only have struggled to achieve it. - Guo Ge Tech 网络络经济与企业管理 1.企业是指从事生产、流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承 担风险、实行独立核算，具有法人资格的基本经济单位。 2.企业的发展过程经历了手工业生产时期、工厂生产时期、现代企业生产时期。 3.根据企业财产构成和所负法律责任，可将企业分为个体企业、合伙企业、公司制企业。 4.公司制企业是由两个以上的出资者共同投资、依法组建，经盈利为目的的企业法人，是 联合经营的企业组织形式。特点：（1）公司制企业是法人。 （2）公司制企业实行有限责任 制度。 （3）公司制企业的所有权和经营权相分离。 5.古典学派如泰勒、法约尔等认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等职能活动； 西蒙认为“管理就是决策” 。 6.企业管理的职能有计划、组织、领导、控制。计划是管理的首要职能。计划职能是对既 定的目标目标进行具体安排，作为全体员工在一定时期内的行动纲领，并规定实现目标的 途径、方法牟管理活动。 7.组织工作的原则：（1）有效性原则。 （2）统一指挥原则。 （3）责权利相一致原则。 （4） 集权与分权相结合原则。 （5）弹性原则。 （6）协调原则。 8.领导是领导者影响并感召个人的群体去追求某些目标的行为和过程。 9.控制方式分预先控制、现场控制、反馈控制。 10.网络时代企业管理面对的机遇：（1）企业可以更好地满足顾客的个性化需求。 （2）企 业可以降低交易成本。 （3）企业可以减少库存。 （4）企业可以使合作竟争战略更便利地实 施。 （5）提高获取知识、应用知识的能力。 11.网络时代企业管理面对的挑战：（1）企业面临日益激烈的竞争。 （2）顾客的权力大大 增强。 （3）企业的整体盈利水平将会降低。 （4）企业关键的成功因素将会改变。 （5）企业 资源配置的方式和界限将会发生重大变化。 12.企业管理内容的创新：（1）企业战略管理的创新。 （2）企业组织管理将发生重大变革。 （3）网络营销成为营销管理的重要内容。 （4）敏捷制造成为企业生产动作管理电重要的方 式。 （5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。 （6）回归人本管理，重视人力资源 管理。 （7）企业管理更加重视文化管理。 13.企业战略管理的创新的内容：（1）开发和培育核心能力成为企业战略管理的重点。 （2）企业竞争战略逐步转化为价值战略。 14.企业管理方法和手段的创新的方法：（1）准时制（JIT） 。 （2）制造资源计划（MRPII） 。 （3）并行工程（CE） 。 （4）计算机集成制造系统（ CIMS） 。 （5）企业资源计划（EPR ） 。 （6）分销资源计划（DRP） 。 （7）企业内部网（Intranet ）和互联网（Internet ） 。 （8）电子 数据交换系统（EDI） 。 15.企业宏观环境的构成：（1）人口环境。 （2）经济环境。 （3）自然环境。 （4）技术环境。 （5）政治和法律环境。 （6）社会文化环境。 经济环境的内容：（1）宏观经济形势，如国 民经济发展水平及其以展趋势，政府财政、金融情况等。 （2）本行业在整个经济体系中的 地位和行业特点。 （3）企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费趋向、消费支 出分配模式。 16.宏观环境呈现的三种状态：（1）相对稳定状态。 （2）缓慢发展状态。 （3）动荡不定状态。 17.战略分析的主要内容和方法包括市场细分、产业分析、竟争对手 分析和竞争优势分析等。 18.企业的战略的类型有：发展型战略、稳定型战略、 紧缩型战 略。 当企业的经营状况资源条件不能适应外部环境的变化，难以为企业带来满意的收益， 以致威胁企业的生存和发展时，企业常常采取紧缩型战略。 19.迈克尔.波特在竞争战略一书中指出了三种基础的企业战略：总成本领先战略、差别 化战略和重点战略。 20.价值创新战略是基于对顾客价值分析基础上的战略。 21.客户关系管理的核心是客户价值管理。客户关系管理是适应以顾客价值为导向的理念而 产生的。 22.客户关系管理的意义：1 带来了企业运营效率的全面提高。2 优化了企业的市场的增值 链条。3 保留老客户并吸引新客户。4 拓展市场。 23.客户关系管理的基本流程：客户分析、深入了解目标客户、关系网络的发展、创造和传 递客户价值以及管理客户关系。对客户进行分析，关键是分析客户的终生价值。 24.对于历史价值低而潜在价值高的客户应进行培育，提高个性化的顾客服务，降低交易成 本。 25.企业的关系网络包括客户、员工、供应商、分销商、业主或投资者等合作伙伴。 26.企业组织结构经历了直线制结构、职能制结构、直线职能制结构、事业部制结构、矩阵 型结构和控股型结构。 27.组织结构变革的特点：组织结构扁平化、组织结构柔性化、企业组织虚拟化以及企业组 织网络化。 28.组织结构扁平化的条件：现代信息技术的巨大进步。组织成员的独立工作能力大幅 提高。 29.组织结构柔性化的表现：组织结构柔性化表现为集权和分权的统一。组织结构柔性 化表现为稳定性和变革性的统一。 30.企业组织之间虚拟化的具体形式有外包、战略联盟、特许经营、合资企业、虚拟销售网 络等。 31.网络组织的四种基本类型：内部网络、垂直网络、市场间网络和机会网络。 32.学习型组织是指在共同愿景的领导下，通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥 员工的创造性思维能力而建立起来的具有持续学习的能力的组织。特征：组织成员拥有一 个共同的理想境界，组织是由多个创造性个体组成的团队、善于不断学习、自主管理、领 导者的新角色、建立知识联盟。 33.不断学习的四点含义：强调终生学习强调全员学习强调全过程学习强调团体学 习。 34.建立学习型组织的意义：学习组织可以有效的获取知识资本。学习型组织是适应激 烈的竟争环境的前提。组织学习是组织生存和发展的前提和基础 35.学习型组织的构建：自我超越改善心智模式 3 建立共同理想境界团队学习系统 思考。 36.心智模式是人们根深蒂固于心中的对周围世界如何运行的看法，是人们内心深处的思维 逻辑。系统思考的修炼是建立学习型组织的最重要的修炼，是五项修炼的核心。 37.市场营销管理的实质是需求管理。 38.消费者的购买行为主要受经济，个人，社会，文化及心理因素的影响。心理因素包括： 动机，知觉，学习以及信念和态度。 39.目标营销经历的三个阶段：市场细分，选择目标市场，进行市场定位。 40.影响定价的外部因素有：市场需求市场结构。如果某一产品的需求富有弹性，企业 应当降低价格，薄利多销：如果它的需求缺乏弹性，薄利多销的策略很难起到增加企业销 售的作用，企业适合采用稳定提价策略。 41.整合营销已由传统的营销决策ps 理论逐渐转化为消费者利益cs 理论。 42.电子杂志广告的优势为：主动性强，统计性好，针对性强。 43.实施生产模式的要点：暴露问题和瓶颈。消除浪费改进产品设计改进工 厂布局和流程设计改进人力资源全面质量管理拉式调度和看板生产控制系统与供 货商紧密合作。 44.敏捷制造的范畴涉及的六个领域：集成产品与过程开发并行工程，人力资源管理，虚 拟企业，信息与控制，过程与设备和法律障碍，它们可分为两个层次，第一层侧重从企业 组织、结构和管理的角度研究敏捷制造的实现，第二层侧重从技术的角度研究敏捷制造的 实现方法和关键支持技术。 45.虚拟企业的特征：人力资源化，运作弹性化，信息网络化，组织结构动态化，并行分布 式作业。 46.拟实制造是指运用计算机、运用虚拟模型，而不是通过真实的加工过程，在计算机上预 估产品的功能及可加工性等可能存在的问题 47.企业财务管理的实质就是企业在生产经营过程中的资金运动及其所体现的经济关系。财 务管理的目标：利润最大化企业价值最大化。 48.网络时代的企业财务管理应具备的观念：泛资源财务观念。人本化理财观念。风 险理财观念。信息理财观念。 49.网络财务所指的网络是指互联网企业内部网相互协同形成的开放式网络，网络财务是 企业级的财务应用而不是部门级的财务应用 50.网络财务的特点：实现企业财务与业务的协同，实现会计工具与财务介质电子化，提供 个性化财务信息，实现远程处理、集中监控、动态管理。 51.网络财物的兴起以当代先进的信息技术为基础包括：网络财务采用当今世上方兴未艾 的 internet/intranet 技术作为其应用的基础大型数据库技术三层结构技术和组建开发技 术。 52.信息技术的安全问题具有动态性。 53.人员激励的原则：保健激励和激励因素相结合个人需要与组织目标相结合 3 物质和 精神相结合 4 奖励与惩罚相结合。 54.人力资源的甄选过程：资格审查，笔试，口试，操作式考试，心理测验，笔迹解析，履 历调查。 55.人力资源考核的主要从德，勤，能，绩四个方面来考核。 56.网上招聘的优点：网上招聘可以降低费用 2 网上招聘具互动性 3 网上招聘效率较高且 人才素质较高网上招聘不受地域及语言环境的制约。 57.网上培训的动因：技术进步与市场渴求使网上培训成为可能。建立良好的通信环境， 使员工成为信息的主宰者。网上培训低成本，高回报。灵活的交互式的学习环境，极 大地提高了接受培训者的学习兴趣。 58.知识是指经过人的思维整理过的数据、信息、形象、意象、价值标准以及社会的其他符 号化产物等。包括科学技术知识，人文社会科学的知识，商业活动，日常生活和工作中的 经验知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的 知识。 59.知识根据知识的性质划分为：事实知识 know-what 原理知识 know-why 技能知 识 know-how 人力知识 know-who. 60.原理知识是关于事物的原理和客观规律方面的知识，通常属于科学范畴。 61.根据知识的表现形式知识可以分为：显性知识和隐性知识。 62.知识管理的特点：知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值。知 识管理是一个螺旋循环的过程。知识管理是信息管理的延伸和发展.4 知识管理与人力资 源管理密切相关。知识管理是一种全新的经营管理模式。知识管理的螺旋循环包括共同 化，外化，连结化，内化。 63.知识管理的原则：积累，信任，交流，共享和创新。知识需要积累和挖掘，积累是知识 管理的基础。 64.知识管理策略的类型:1 知识管理的编码策略知识管理的个人化策略.编码策略又叫显性 策略是基于知识再用的知识管理策略。个人化策略又叫隐性策略，即强调通过知识创造者 的直接接触和交流实现知识学习和共享。 65.个人化策略的特点：个人化策略注重隐性知识的交流和共享个人化策略主要采用的 是专家模式 3 个人化策略重视人员网络。 66.企业知识管理策略选择应注意的问题：企业知识管理策略应反映其采取的总体战略 2 知识管理策略的选择应考虑企业的发展阶段 3 知识管理策略的选择应考虑企业事业部之间 的关系知识管理策略的选择应考虑企业的产品和服务特点知识策略管理的选择应考虑 产品所处的生命周期阶段 6 知识策略管理的选择与员工所依靠的知识特性相关。 67.知识主管 cko 也称为首席知识官，他的级别相当于副总裁。 68供应链的结构模型：供应/供应商- 制造=装配=分销= 零售= 需求/用户 69供应链管理涉及的内容：供应、生产计划、物流、需求。 70供应链管理环境下的生产控制新特点：生产进度控制；供应链的生产节奏控制；提前 期管理. 71准时采购：指一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间，恰当的地点、 以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。 72准时采购成功的关键：是与供应商的关系，而最因难的问题也是缺乏供应商的合作。 73在供应商和制造商关系中，存在两种典型的关系模式：传统的竞争关系和合作性关系， 或者叫双赢关系。 74信息共享是实现供应链管理的基础 75.企业文件的概念？指有一定的社会经济条件下，企业在长期的经营过程中逐渐形成并为 全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。 76业的文化构成可归纳为企业哲学，企业价值观，企业精神，企业制度，企业道德规范， 企业形象。 77 企业精神是企业文化的核心。 77业文化的层次：表层文化，中层文化和深层文化。 78企业文化的特点：民族性，客观性，独特性、科学性、动态性、约束性、辐射性。 79企业文化的作用：导向作用，凝聚作用，规范作用，沟通作用，绩效作用。 80按照市场环境划分：攻坚型文化、强人型文化（对人的要求：坚强、乐观、保持强烈 的进取心，树立”寻找山峰并征服它”的坚定信心。 ） 、过程型文化、潇洒型文化。 81网络型企业文化的适应环境：企业战略具有长时间框架、企业非常了解自己局部的市 场知识、企业各部门能缓芎玫亟 泄低 ? 82企业文化管理的内容：分析内外因素，提炼核心价值观；制订企业文化战略；制订企 业文化管理制度；进行培训，让员工接受新的企业文化。 83企业选择核心价值观应考虑下列因素：首先，根据企业的行业性质，判断企业文化的 类型；其它，要考虑企业的成员及其构成；最后，考虑企业外部环境 84企业文化管理制度是隐性管理制度和信仰管理制度，它不是以物质和强制力作用后盾 的硬约束管理制度，而是以文化的支配力作为后盾的套软约束管理制度。 案例分析一、海尔集团在网络经济时代的管理创新。 1海尔集团是在什么背景下进行管理创新的？ 答：海乐集团自成立以来，发展迅速。但 是随着中国加入 WTO，市场竞争环境日益激烈。市场环境的变化也要比过去频繁，竞争的 核心由能否拥有产品的差异变为了能否实现顾客的价值增值。在此背景下，要想保持企业 的竞争力，就必须对传统的经营管理方式进行变革。 2海尔集团是如何进行管理创新的？ 答：自 1999 年开始，海尔集团就已经进行以市场链 为纽带的企业业务流程再造和建立“客户关系管理系统” （CRM 联网系统） ，基本形成了符 合新经济要求的，业务组织流程化、组织结构扁平化的企业组织结构，构筑了企业内部供 应链系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统和客户服务响 应系统，并形成了以订单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 3海尔集团进行管理创新取得了什么样的成效，对我们的启示是什么？答：1、通过在集 团内部建立“市场链” ，激发了员工的积极性和创造性，使企业能够更快更好地满足市场的 需要。 2、实施业务流程再造后，一方面企业降低了成本；另一方面，提高了企业为客户 服务的效率，能够更好地满足客户的需要。通过业务流程再造，海尔集团的组织结构出现 了扁平化、柔性化和虚拟化的特征。 3、从而响应和满足客户的需求，CRM 管理系统可以 与客户进行更直接地联系，可以更好地满足客户的需求和提供个性化的服务。这一系统的 建立已为海尔集团赢得许多有价值的订单。通过管理创新，海尔集团在新经济条件下，实 现了成功的转型，获得了持续增长的能力，可以说是海尔集团管理上的一次革命。 二、用网络管理微软 1试分析微软的人事管理网络化。答：要点：（1）网络上的上传下达；（2）网络化人事 管理系统，人员的工资考核系统、调动辞退、晋升奖惩、工资发放等都通过计算机网络进 行。 （3）网上电子签名、电子印章。通过网上电子签名、电子印章，可以奖励集体或个人 的行为，进行考核评定。 （4）用网络提意见。当涉及到一些有关政策和重大事件的交流时， 通过电子邮件来进行，也有时通过网上会议来表达自己的观点。所有与此事有关的人员， 不论其职务高低，都会被列在电子邮件名单上，大家可以充分地发表自己的意见，即使没 见过面，也相互知道各人的观点。 （5）网络授权管理，在很大的程度上，管理者的主要职 责就是分派任务，制订计划，设立目标，解决问题等。允许员工参与这些活动是工作系统 设计的一个关键方面。这些工作已经离不开现代信息技术和网络。 三、摩托罗拉的全球文化战略 1摩托罗拉的核心理念是什么？它是如何实施的？答：摩托罗拉的核心理念包括三个部分： 精诚公正；以人为本；跨文化管理中的本土化。首先，摩托罗拉把“精诚为本与公正”确 定为自己的企业理念。摩托罗拉通过质量技术培训增强企业家和企业员工的道德关切和企 业责任感，并在公司的 CI 手册印上企业的经营理念和口号。其次，确立以人为本的企业价 值观：尊重每一个员工作为个人的人格尊严，开诚布公，让每位员工直接参与对话，使他 们有机会与公司同心同德，发