c旅游标准化知识100问答及部分答案

旅游标准化知识 100 问答 一、标准部分（12 题） 1、标准是对重复性事物和概 念所做的_，它以科学、技 术和实践经验的综合为基础，经过 有关方面协商一致，由主管机构批 准，以特定的形式发布，作为共同 遵守的准则和依据。 A规范性文件 B .社会活动 C .服务项目 D .统一规定 2、_、发布及实施标准 的过程，称为标准化。 A 规划 B制定 C 计划 D 草拟 3、_是指国际标准化组 织（ISO） 、国际电工委员会 （IEC） 、和国际电信联盟（ITU） 制定的标准，以及国际标准化组织 确认并公布的其他国际组织制定的 标准。 A .世界标准 B国际标准 C .权威标准 D .优秀标准 4、我国标准采用国际标准的 程度主要这两类：_（IDT） ， 指与国际标准在技术内容和文本结 构上相同，或者与国际标准在技术 内容上相同，只存在少量编缉性修 改。修改采用（MOD） ， 指与国 际标准之间存在技术性差异，并清 楚地标明这些差异以及解释其产生 的原因，允许包含编辑性修改。修 改采用不包括只保留国际标准中少 量或者不重要的条款情况。 A .间接采用 B .直接采用 C .借鉴采用 D等同采用 5、国家标准分为强制性国标 （GB）和_（GB/T） 。国家 标准的编号由国家标准的代号、国 家标准发布的顺序号和国家标准发 布的年号（采用发布年份的后两位 数字）构成。 A .推广性国标 B推荐性国标 C .临时性国标 D .长期性国标 6、地方标准又称为_。 地方标准由省、自治区、直辖市标 准化行政主管部门制定，并报国务 院标准化行政主管部门和国务院有 关行政主管部门备案，在公布国家 标准或者行业标准之后，该地方标 准即应废止。地方标准属于我国的 四级标准之一。 A区域标准 B .地区标准 C .区块标准 D .局部标准 7、根据中华人民共和国标 准化法的规定：由我国各主管部、 委（局）批准发布，在该部门范围 内统一使用的标准，称为_。 例如：机械、电子、建筑、化工、 冶金、经工、纺织、交通、能源、 农业、林业、水利等等，都制定有 行业标准。 A行业标准 B .专业标准 C .战线标准 D .分类标准 8、标准体系是一定范围内的标准 按其_形成的科学的有机整体。 A .内在性质 B内在联系 C .外在联系 D .外部形象 9、_是一定范围内的标准 按其内在联系排列起来的图表。 A .标准量度表 B .标准网格表 C标准体系表 D .标准变化表 10、标准化的基本原理通常是 指统一原理、简化原理、协调原理 和_。 A .优先原理 B最优化原理 C .科学原理 D .效益原理 11、国家标准的复审周期一般 不超过_。企业标准的复审周 期一般不超过 3 年。 A五年 B .三年 C .二年 D .一年 12、标准发布实施后，制定标 准的部门应根据科技的发展和 _的需要适时对标准进行复审， 以确认现行标准继续有效或者予以 修订、废止。 A .时代进步 B经济建设 C .行业发展 D .精神文明 二、武汉部分（18 题） 1、2012 年_，国家旅游 局正式确认我市为全国旅游标准化 试点城市。 A .1 月 B .2 月 C3 月 D .4 月 2、武汉市将开展为期_ 的创建全国旅游标准化示范城市试 点工作（以下简称创建工作） ，并 在试点工作通过验收后全面推广应 用旅游标准化。 A .1 年 B2 年 C .3 年 D .4 年 3、旅游标准化的目的，在于 加快转变旅游产业发展方式，构筑 社会化旅游大格局，逐步将旅游业 打造成为武汉市服务业中的重要产 业，努力把武汉市建设成为具有 _景观特色的旅游目的地、中 国中部地区的旅游集散地和文明出 游的旅游客源地。 A .文明宜居 B .鱼米之乡 C .山水秀美 D滨江滨湖 4、旅游标准化为实现国家旅 游_的战略目标，建设幸福武 汉、生态宜居武汉和文明武汉奠定 坚实的基础。 A中心城市 B .中部城市 C .枢纽城市 D .重点城市 5、力争到_，我市旅游 业各项标准得到有效实施，建立科 学合理的城市旅游标准化体系；城 2 市旅游集散中心、旅游信息咨询中 心、公共信息导向系统等旅游公共 服务设施完备；形成一批注重标准 化管理和质量控制的优质品牌企业， 培养一批旅游标准化人才，游客满 意度普遍提高，旅游业发展质量全 面提升，成为全国旅游标准化示范 城市。 A .2013 年 B2014 年 C .2015 年 D .2016 年 6、对武汉市旅游业推广应用 国家标准、地方标准和行业标准情 况实施普查，并依据普查结果，编 制武汉市旅游标准化发展总体规 划 （20122020 年）和 _ 。各试点单位建立适合 自身发展需要的标准体系，并不断 加以完善，逐步形成符合我市旅游 业发展方向。 A .武汉市旅游业标准规则表 B .武汉市旅游业试点单位表 C武汉市旅游业标准体系表 D .武汉市旅游业试点景区表 7、旅游标准化是以国家标准 和行业标准为主体、地方标准为补 充、全面覆盖“_”等六大要 素的旅游产业要素的旅游标准体系。 A食、住、行、游、购、娱 B .吃、喝、玩、乐、游、购 C .食、宿、游、购、玩、跳 D .住、行、吃、喝、玩、乐 8、开展旅游标准化实施效果 评价时，是按照全国旅游标准化 试点地区_和全国旅游标 准化试点企业评估表的要求，定 期对各试点区和试点企（事）业单 位开展旅游标准化试点工作情况进 行督导、检查、评估，探索建立旅 游服务标准化实施效果评价模式。 A .分析表 B .统计表 C .评价表 D评估表 9、我市将打造系列特色旅游 产品，丰富和完善以滨江滨湖和 _为核心的多元化旅游产品体 系，打造特色旅游产品，延长游客 停留天数，增加旅游收入。 A .科教文化 B都市文化体验 C .商贸旅游 D .汽车文化旅游 10、武汉市旅游发展重点方面 包括：文化、商贸会展、科教、红 色、花卉、水体、乡村休闲、宗教 和_旅游，为国内外游客和广 大市民提供丰富的高品质的旅游产 品。 A .农业 B工业 C .商业 D .手工业 11、武汉市旅游标准化的实施 阶段是从 2012 年 10 月至_。 根据全市创建工作的整体部署，各 区、市各相关部门和各试点单位结 合各自职责和分工有步骤的开展创 建工作。 A .2013 年 5 月 B .2014 年 5 月 C2013 年 9 月 D .2014 年 9 月 12、武汉市正式启动创建国家 旅游标准化示范城市，成为具有 “双试点”资格的_副省级城 市之一，并确定了 134 个试点单位 和 6 个试点区。 A .一个 B两个 C .三个 D .四个 13、第一批试点单位包括 6 个 试点区：东湖生态旅游风景区、江 岸区、汉阳区、武昌区、洪山区 _。 A .新洲区 B黄陂区 C .硚 口区 D .青山区 14、第一批试点单位包含楚河 汉街、江汉路步行街、吉庆民俗街、 武汉新天地、 “汉阳造”文化创意 园、_等 6 个旅游街区。 A .汉正街 B .昙华林 C户部巷风情街 D .精武路 鸭脖一条街 15、按照旅游标准化工作要求， 武汉市将依照统一规划、统一标准、 合理布局、科学连线、形成网络的 原则，在通往主要景点的国道、干 线公路上统一设置_。 A .道路交通标志牌 B旅游 交通标志牌 C .旅游景点标志牌 D .旅游 方向标志牌 16、按照武汉创建全国旅游标 准化示范城市的工作步骤，示范推 广阶段将从 2014 年 1 月至 _。 A .2015 年 5 月 B2015 年 12 月 C .2016 年 5 月 D .2016 年 12 月 17、去年我市游客接待量突破 _人次，旅游总收入超过千亿 元。 A1 亿 B、1000 万 C、10 亿 D、5000 万 18、武汉正从旅游过境地转变 为_。在国家长江旅游带的规 划中，武汉正处于“米”字形规划 的中心。 A旅游目的地 B、旅游集散 中心 C、旅游发源地 D、旅游集 中地 三、旅游标准化部分（12 题） 1、旅游标准化是指国家、旅 游行政主管部门、地方、旅游相关 企业制定、发布、实施旅游行业 （企业）标准的_。 A 技术 B、手段 C、方向 3 D过程 2、我国旅游标准化发展规划 的目标是：通过努力，在旅游基础、 旅游质量、旅游资质、旅游设施、 旅游信息、旅游安全和卫生、旅游 环境保护等方面构建起一个完整的 _。 A .旅游标准化方法 B .旅游标准化技术 C .旅游标准化规划 D旅游标准化体系 3、旅游业主要特征：一是综 合性，二是联动性，三是涉外性， 四是_。 A .开放性 B .赢利性 C .大众性 D劳动密集型性 4、_是规定服务应满足 的要求以确保其适用性的标准。其 制定可以涉及到商业、旅游、银行、 饭店、广播、邮电、交通运输等各 个领域。 A服务标准 B .旅游标准 C .餐饮标准 D .形象标准 5、_是对企业标准化领域 中需要协调统一的管理事项所制定 的标准。 A .服务标准 B .旅游标准 C .餐饮标准 D管理标准 6、_是企业标准体系中的 管理标准按其内在联系形成的科学 的有机整体。 A .服务标准体系 B管理标 准体系 C .餐饮标准体系 D .旅游标 准体系 7、_是对企业标准化领域 中需要协调统一的工作事项所制定 的标准。 A .服务标准 B .旅游标准 C .工作标准 D管理标准 8、_是企业标准体系中的 工作标准按其内在联系形成的科学 的有机整体。 A .服务标准体系 B .旅游标 准体系 C .工作标准体系 D管理标 准体系 9、_是旅游服务活动所能 达到规定效果和满足旅游者需求的 能力和程度。 A旅游服务质量 B .旅游 服务标准 C .工作标准 D .管理标准 10、_是为达到某一服务 标准而采取的以程序化、定量化、 制度化为主要内容的科学方法。 A .旅游服务质量 B .旅游服 务标准 C旅游服务规范 D .旅游 管理制度 11、旅游标准化工作的基本要 求是依据旅游标准化试点企业 _ 。内容包括：组织领导； 标准化工作基本要求；国家标 准和行业标准的实施；企业标准 的完善和实施；试点效果。 A评估计分表 B .服务标准 C .工作规范 D .管理制度 12、开展旅游标准化工作是发 展旅游业的客观需要，旅游业必须 像_一样采用标准化管理，尽 快制定并推广实施相应的服务标准。 A制造业 B .服务业 C .农业 D .商业 四、标准化实施选择题（18 题） 1、2009 年，国务院下发的 关于加快发展旅游业的意见明 确提出， “以_为手段，健全旅 游标准化体系，抓紧制定并实施旅 游标准” 。 A 标准化 B .法制化 C .制度化 D .强制性 2、开展旅游标准化工作是发 展旅游业的客观需要，旅游业必须 像制造业一样采用标准化管理，尽 快_相应的服务标准。 A .制定 B .推广实施 C .完善 D制定并推广实施 3、标准化的执行和实践主体 作用必须由广大职工和_承担， 才能将标准化工作深入推进。 A .政府 B .企业单位 C .事业单位 D企事业单位 4、标准化建设采取政府主导、 _相结合，共同推进旅游标准化 示范城市建设。 A .行业参与 B .领导重视 C社会参与 D .企事业单位 5、标准化是_的重要组成 部分，是组织现代社会化大生产和 服务的必要条件和手段。 A企业生产、经营、管理 B .企业生产 C .企业经营 D .企业管理 6、产业品质和_是旅游业 发展的生命线。 A .服务范围 B .社会效益 C服务质量 D .经济效益 7、通过标准化试点工作，大 力推动旅游业国家标准、行业标准、 地方标准的有效实施，建立满足本 地区旅游业发展需要的_。 A旅游标准体系 B .旅游标准 C .标准体系 D .企业标准体系 8、国家旅游局将继续委托 _，开展全国旅游标准化试点地 区游客满意度调查。 A第三方机构 B .所属部门 C .行业协会 D .标准委 9、评估验收工作采取听取汇 报、_、问卷调查、现场考察、 4 整体评估等综合方式。 A资料审核 B .外围调查 C .内部审核 D .经济审核 10、标准化的生命力就在于 _。 A .政府重视 B .领导重视 C .相关人员参与 D全员参与 11、旅游标准化工作的基本要 求是依据旅游标准化试点企业评 估计分表 。内容包括：组织领 导；标准化工作基本要求；国 家标准和行业标准的实施； _；试点效果。 A .企业标准的完善 B .企业标准的实施 C企业标准的完善和实施 D .内审 12、通过规范_，使旅游区 整体水平达到更高的层次，充分体 现出经济效益和社会效益、环境效 益的充分互动。 A .旅游服务制度 B .旅游服 务设施 C .旅游服务能力 D旅游服 务行为 13、旅游标准体系由国家标准、 行业标准、地方标准和_共四级 标准组成。 A .企业制度 B企业标准 C .企业文化 D .制度标准 14、企事业单位开展标准化工 作，可以把各服务环节的业务活动 内容、相互间的业务衔接关系、各 自承担的责任、工作的程序等用 _的形式加以确定，是加强组织 管理的有效措施。 A标准 B .制度 C .流程 D .合同 15、旅游产品的全部服务要素 是：设备设施；_；文明 行为；技术技能；洁美环境； 安全可靠，是旅游企业制定服务 标准最本质的依据。 A工作效率 B .经济效益 C .服务关怀 D .人员管理 16、企事业单位开展标准化工 作，可以把各服务环节的业务活动 内容、相互间的业务衔接关系、各 自承担的责任、工作的程序等用 _的形式加以确定，是加强组织 管理的有效措施。 A 标准 B .制度 C .流程 D .合同 17、旅游产品的全部服务要素 是：设备设施；_；文明 行为；技术技能；洁美环境； 安全可靠，是旅游企业制定服务 标准最本质的依据。 A工作效率 B .经济效益 C .服务关怀 D .人员管理 18、全国首批全国旅游标准化 试点城市（区）有五个，分别是青 岛市、_、咸宁市、丽江市、 上海徐汇区。 A 杭州市 B苏州市 C 桂林市 D 三亚市 五、标准化行业多选题（12 题） 1、全面创建全国旅游标准化 示范城市，应该做到_。 A凝心聚力 B积极行动 C人人参与 D.求利益 2、旅游标准化是 _。 A我国旅游业发展的重要技 术支撑 B规范旅游市场秩序、强 化行业监督管理的重要手段 C提 升旅游产业总体素质和提高国际竞 争力的重要手段 D落实科学发展 观的必然要求 3、创建全国旅游标准化示范 城市，应该_。 A促进旅游消费 B.强化质量观 念 C维护消费权益 D.树立标准意 识 4、标准化主要包括_的过程。 A编制标准 B发布标准 C.修改标准 D实施标准 5、标准发布实施后，制定标 准的部门应据_适时对标准复 审。 A科技的发展 B.社会的进步 C.消费者需要 D经济建设的需要 6、贯标过程中，标准化机构 及其人员的工作职责是 _。 A确定并落实标准化 B编制标准体系表 C.组织标准化培训 D组织实施有关标准 7、标准宜以_的 综合成果为基础。 A法律法规 B科学 C 技术 D.经验 8、旅游服务规范是为达到某 一服务标准而采取的以_为主 要内容的科学方法。 A程序化 B定量化 C.定 制化 D制度化 9、旅游标准化工作基本要求 包括 _。 A组织领导 B标准化工作基本要求 C国家标准和行业标准的实施