便民服务中心自评报告.docx

便民服务中心自评报告 按照万府办发【201x】109 号关于进一步做好乡镇便民 服务中心建设工作的有关安排部署，镇党委、政府高度重 视，在便民服务中心建设上提出了具体目标，明确了主攻 方向，取得了实质性成效。我镇对便民服务中心各项工作 进行了全面细致的自查，现将工作开展情况汇报如下： 镇党委政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议 研究镇便民服务中心工作，成立了领导机构，由镇党委副 书记、镇长杨万富任组长，副镇长袁伟任副组长，其他相 关人员为成员的领导小组。并下设办公室由袁伟同志任便 民服务中心主任，负责处理便民服务中心的日常管理、监 督和协调工作，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、 高效、依法行政的原则负责承担各自的业务受理、办结和 回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格 局。同时按照文件要求制定了旧院镇便民服务中心工作 实施方案 。 (一)选址和建设情况。一是在镇政府综合办公楼的一 楼设立了旧院镇便民服务中心，办公面积约 80 平方米。便 民服务中心大厅门口设置了醒目的“旧院镇便民服务中心” 的挂牌。各个窗口前均在显眼位置标明服务人、服务项目 以及联系方式，旧院镇以便民服务中心为平台，围绕“便 民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，进一步提升机关工 作效能，实行“集中办公、公开办事、规范操作、限时办 结”的运作方式，建立了“一厅式办公、一条龙服务”的 服务机制，真正成为方便群众、服务百姓的“便民服务绿 色通道” 。二是投入资金新购置了档案柜，办公桌椅，液晶 电脑，打复印机、饮水机,休息椅等。三是为了方便群众办 事，让其了解办事流程和注意事项特制作了便民卡和设立 了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。 (二)机构设置与人员配置情况。我镇便民服务中心共 设置了六个服务窗口即：民政、社会保障及农民工服务窗 口、人口与计划生育服务窗口、国土建设服务窗口、新型 农村合作医疗保险服务窗口、惠民帮扶服务窗口。按照 “素质高、能力强、业务熟、服务优”的原则共安排相关 人员挂牌上岗。做到便民服务中心与各项农村工作实际相 结合，大大地方便群众办事。 (三)工作流程情况。公开各服务窗口的服务事项和内 容，并将相关内容公示上墙。同时对进驻部门的办事流程、 各窗口服务项目、受理依据、所需提供的材料、收费标准 及服务咨询电话等进行了梳理。 (四)管理工作情况。一是所有工作人员必须实行挂牌 上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并 制定了工作人员具体的考核办法。年底将严格考核，逗硬 奖惩;二是建立了“六项”制度，即首问责任制、限时办结 制、一次性告知制、廉政建设、责任追究和预约服务制度; (五)优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是 政府服务社会、服务群众的第一“窗口” ，是党和政府联系 群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效 载体。到目前为止，我们的工作人员在工作时间无空岗、 溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致 的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致 好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了 政府行政效能建设。 注重经费保障，配齐设备。注重业务培训，增强办事 能力。积极组织开展业务培训，选定我镇技术较为精湛的 计算机操作员，负责承担便民服务中心计算机系统操作应 用的日常维护和培训指导工作任务。注重宣传引导，提高 群众知晓率。注重场所建设，统一标识标准，把民政、劳 动保障、计生、国土、惠民帮扶、社会保障等服务项目全 部纳入便民服务中心，逐步实现一体化办公。 1、镇在编人员较少，加之会电脑操作的年轻同志业务 量大面宽，人力资源明显溃乏。乡级财政负债困难，上级 财政又无资金预算，办公经费等很难从根本上得到保障。 2、软硬件设施亟待提升。目前，我镇便民服务中心办 公软硬件设施提升。 3、宣传力度不够，农村有一部分群众还不知道有便民 服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，有待 进一步加大宣传力度。 4、乡级财政困难，硬件设施不足，难以完全实现现代 化办公。 建立便民服务中心，是一项“民心工程” 、 “廉政工程” 、 “效能工程” 。下一步，我镇从加强宣传、依法行政等方面 着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。 一是加大宣传力度。并充分利用宣传栏、社员大会等 形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传镇便民服务中 心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群 众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到 中心确实是好，确实便民。 二是依法行政，规范运行。严格规范职务行为。从建 立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、 文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办 结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、 材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟 踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及 时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项， 安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程 代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知