淘宝大学学习心得

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 淘宝大学学习心得 南京淘宝大学学员学习心得分享： 网店如何起步 南京淘宝大学一直致力于帮助更 多想开网店的店主开好网店，希望大家 在电子商务的道路上少走弯路，快速提 升店铺的竞争力，我们会定期分享部分 学员的学习心得和案例，让关注南京淘 宝培训的朋友们可以直观感受到我们的 学习效果，大家一起进步！ 网店如何起步 目录 一个人方向与心态定位。 二产品市场的调查与产品渠道。 三店铺首页装修 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 四宝贝标题与产品描述页 五客服人员培训与客户关系维 护 六店铺推广工作 一：个人方向与心态定位 1.要弄清楚自己是兼职还是全职 投入电子商务，无论是兼职还是全职 既然决定开网店就要给自己一个目标和 计划。送大家一句话 2.选择了电子商务一定要爱这一 行，遇到困难不要退缩在难也有解决办 法的，切忌遇到困难时整个人的心态变 得非常的烦躁 抱怨 牢骚 二：产品市场调查与产品渠道 1.即将投入电子商务的朋友们， 在做之前一定要对自己的产品进行一次 市场的调查，包括在淘宝网里销售最好 的店铺月销量是多少，单个产品的利润 比是多少，做一个最基本的了解。 2.选择渠道上流资源也是很重要 的，在同个区域内共有几个商家是此品 牌销售商，至少要保证货源充足 价格 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 有优势 产品质量等。 三店铺首页装修 1店铺装修非常重要，转化率 好不好跟你店铺的装修有直接关系，首 页的装修要注意自己的产品是属于商务 还是时尚，根据不同的产品选择不同的 风格。颜色要匹配避免有较大的色差。 2.店铺分类一定要清楚，要让消 费者一眼就能找想要购买的产品类目。 3. 首页图标要有标准，价格促销， 人气，限量等等，如果是热卖或者你 主推的产品一定要在首页上方有海报或 者产品展示图要突出在整个店铺明显位 置。 4店铺服务承诺和品牌背景 公 司实力目的增加消费者对本店铺的信任 度。 四宝贝标题与产品描述页 1.消费者是通过搜索宝贝的标题 关键词才能找到我们的店铺，给宝贝起 名字一定要专业，品牌+型号+参数+促 销活动等等也可参照同行在淘宝网里搜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 索排名靠前标题。 2.宝贝的标题和产品主图是相互 关联关系，产品主图是消费者第一印象， 主图有放大镜功能，图片美工一定要注 意做的突出你特点。 3.产品的描述业主要分为上 中下 三个阶段的装修和摆放，描述页上部分： 主要布置 建立自己的热卖模板，产品 的公告以及促销详情，描述页中部是产 品真正拍摄 包装以及编辑，突出产品 卖点和功能。描述页底部产品的服务+ 店铺的承诺+各项展示 五客服人员培训与客户关系维 护 1.对客服上岗之前主要培训经营 的产品知识进行一次辅导，每位客服最 基本要了解产品参数和产品性能等，熟 练处理售前 售中 售后相关工作项目， 2.对当天已经购买我们产品和未 购买我们产品的客户，一定要邀请加为 好友或者客户群，未在本店铺购买事后 主动联系挖掘促进客户在本店购买，已 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 采购客户我们要在节假日以邮箱或者电 话的形式进行客户回访 如果客户质量 很高会特定些小礼品赠送给客户。 六：店铺推广工作 1.淘宝店铺推广工作主要以站内 推广为主 站外推广为辅的顺利展开推 广工作，做淘宝店铺必须要开通淘宝客 推广服务，淘宝客推广是靠成交量收佣 金。 2.注册一淘网会员，尽量申请吧 主，如果你能申请到吧主恭喜你了你的 店铺流浪问题基本上是解决了，淘吧的 推广思路要夸张 无论你的淘宝处于哪 个发展阶段，帖子的质量一定要保证， 跟帖的沙发最好是自己注册个小号推广 自己的店铺。 3.直通车推广是淘宝店铺不可缺 少的一项推广工具，直通车的质量得分 非常重要，推广前注意几个问题：类目 得分 宝贝属性细节 标题 设置关键词， 关键词设置方法：单词组合词 长尾词。 每个推广任务最多可设置 200 个关键词。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 4.根据自己的产品适当做些推广 活动也会给你带来很大的点击量和成交 量，比如：淘宝论坛里事件营销 试用 中心，聚划算，淘宝商城一定要参加淘 金币活动，淘金币提高展现量非常好的 工具。 5.淘宝站外推广主要以：微博营 销 团购导航 qq 群影响群发邮箱营销。 6.店铺也要多参加活动 比如中国 的传统节日，根据节日设定店铺促销， 满就送 包邮 vip 打折等，只要淘宝推 新的活动，我们都要积极的参与，对店 铺只会带来好处。 文章来源： http:/newsshow.asp?id=301 宝贝发布必备技巧淘宝大学第 四期在线学习心得 首先，我要感谢淘宝给我这样一 个学习的机会，3 月 24 日开始到 3 月 30 日，让我通过这短短几天的学习，受 益匪浅，学到了许多实用的知识，在此 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 更要感谢我们可敬可爱的淘淘老师！ 虽然我只有小小的两颗心，但是 我从来没有灰心，通过这次淘宝大学在 线学习，我学到了精华的宝贝发布知识， 我更是信心百倍。那些还弄不清楚为什 么自己小店的生意那么冷清、唏嘘慨叹 的卖家们，来看看我的这篇帖子，或许 会对你有些许的帮助，看过之后你会发 现“宝贝发布 ”是多么重要！俗话说：好 的开始是成功的一半！如果宝贝发布掌 握的好，那么成功离我们仅仅一步之遥！ 下面转入正题： 一、整个学习过程 2014 年 3 月 24 日，淘宝大学在 线学习第四期如约而至，很幸运我成为 这次培训学员中的一名。3 月 24 日下午， 淘淘老师公布了我们学员的分组情况， 我被分到了第五组，我们小组一共有 22 位组员，大家都是刚刚开店不久的卖家。 于是我开始建立“ 第五学习小组 ”群，找 组员加入群，忙得不亦乐乎，心情那个 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 复杂啊！既忐忑，又开心！各位组员互 相介绍了自己，经过激烈的讨论选出了 我们第五学习小组的组长和副组长，很 荣幸我被选为我们“ 第五学习小组 ”组长， 然后大家又群策群力，提出了我们“第 五学习小组” 的口号：学习他人之所长， 淘尽天下之宝贝！ 作为我们“ 第五学习小组 ”的组长， 当然就要负责任，更好地成为淘淘老师 和组员之间的纽带和桥梁！我们各组的 组长和副组长又很荣幸的被淘淘老师请 进了组长群，大家在这个群里讨论怎么 样才能更好的为组员服务，使这次培训 能够更好的进行！ 3 月 24 日下午 6 点左右，课前习 题就出来了，我们看了以后，发现自己 懂得知识真是太少了，于是大家还是很 认真的对待，在规定的时间之前交了课 前预习题。 3 月 25 日下午 6 点左右，淘淘老 师把这次培训的主要学习资料发给了大 家，有学习工具，还有幻灯片的、还有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 视频的学习资料，我们大家观看学习之 后感觉宝贝发布有太多需要学习的东西 啦！这才知道，宝贝发布是一门很大学 问，我们在这起始的第一步就没有做好， 需要改进提高的东西太多了！大部分同 学根据老师提供的资料和所了解的知识， 成功的在规定的时间内完成了老师布置 的作业！ 对于我们这些刚刚涉世不深的淘 宝小卖家来说，在整个完成作业的过程 中也是我们自身不断学习、分析、整理 和改进的过程，我通过这次环环相扣的 学习，循序渐进地学到了很多东西。感 觉自己比以前更加充实了，感觉自己对 在淘宝上做生意更有信心了，感觉自己 要学习的东西真的很多，这也告诉我们 要想取得更好的成绩，就要不断的充实 提高自己，不断的学习和补充新的知识！ 3 月 27 日，我们大家准时交了作 业！都是大家在学习课件和资料之后， 自己的学习心得！到此，我们还进行了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 学习答疑的讨论，并把每个小组的精华 作业贴在了精华作业贴 上，我的作业有幸被选中为精华！ 淘淘老师还专门请了专家为我们分析了 每个人作业的学习情况！ 二、学习心得与体会 1、有效关键词的选择 大家都众所周知的，买家买东西 是通过关键词来搜索宝贝的，那么宝贝 关键词的设置就显得尤为重要。你只有 设置的关键词和买家的搜索习惯吻合时， 你的宝贝被搜索到的几率才会更大，才 会使你的宝贝被更多的曝光，促进更多 的交易。 然而，怎么样设置关键词才能让 宝贝被搜索到的几率更大呢？ 首先，关键词越多越好。关键词 多了，说不准哪一个和买家用来搜索的 关键词一样，这样你的曝光几率就大了， 现在快去看看你的关键词有多少，要尽 量的多哦！当然前提是这些关键词要是 有效的关键词，什么是有效的关键词呢？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 那就看你对买家的搜索习惯的了解了！ 给大家举几个例子： 第一、店铺的等级 第二、特价促销 第三、品牌 第四、质量保证 第五、图片信息 第六、销售情况 第七、名人效应 等等这样的关键词很多，主 要是靠大家去挖掘！ 2、宝贝名称的设置 有了有效的关键词之后，接下来 要考虑的当然是宝贝名称了！好的宝贝 名称可以吸引买家来点击，这就无形的 宣传了你的店铺，还犹豫什么呢！快去 给你的宝贝起几个好的名称吧！ 至此， 大家会问，怎么设置宝贝名称才是好的 宝贝名称呢？下面给大家介绍下宝贝名 称的命名思路： 宝贝属性要明确，要让买家知道 你在卖什么； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 充分利用 30 个字，一个字都不 要空哦，而且要字字斟酌，这是对买 家起码的负责任； 加上热门关键字，让你的宝贝更 容易被搜索到。热门关键字在淘宝网的 首页的最上面，黄色区域，热门搜索里 可以看见，看看有没有和你的产品可以 搭上的热门关键词，如果有那就快加上 吧； 最后一点也是最重要的一点，宝 贝名称里一定要写上你的店铺名称和商 品的品牌名称哦！ 下面为大家介绍几种宝贝名称的 常见组合： 品牌+型号+商品关键字 促销、特性、形容词+商品关键 字 地域特点+品牌+商品关键字 店铺名称+品牌+型号+商品关键 字 品牌+信用级别+好评率+商品关 键字 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 等等类似这样的组合还有很 多，大家只要充分的发挥自己的聪明才 智，充分利用这 30 个字就好哦！ 3、宝贝图片 相信大家都知道，最吸引买家眼 球的最属宝贝的图片啦！好的图片是吸 引买家看你的商品的最直接的因素，好 的图片会起到事半功倍的效果，当然， 图片也不要太失真，这样会增加许多售 后的麻烦，大家只要尽可能真的表现自 己的宝贝就好，切忌不要太夸大了自己 宝贝的好处，以免引起不必要的纠纷！ 那么，什么样的图片才能被称之 为是一张好的图片呢！ 第一、也是最起码的要保证图片 清晰，能够一目了然，看清楚宝贝是什 么；如果一张图片模模糊糊，都看不清 宝贝是什么，还会激起谁的购买欲呢？ 第二、最好在宝贝图片上加一些 细节的图片，这样能够更好的展示宝贝， 让买家从更多方面了解宝贝，激起购买 的欲望，反之，宝贝就是一张图片，买 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 家了解的少，还哪敢出手啦！第三、如 果条件允许，最好有真人模特的相片， 这样宝贝的各个方面都会被展示出来， 真人的效果往那一摆，还有谁会怀疑你 的商品呢！鼓励大家真人秀哦！当然， 要标出模特的身材尺码，供买家参考哦！ 第四、也是大家要注意的一点， 宝贝拍照一定要选晴天、有阳光的天气， 这样的光线是最适合照相的，大家要注 意哦！ 第五、宝贝的水印，我们为了防 止他人盗用我们辛苦拍下的照片，一定 要加上自己的水印，但是水印切忌过大， 否则会遮住宝贝，结果就事倍功半了！ 第六、宝贝的背景切忌杂乱，不 要摆放太多的装饰物，否则会让买家分 不清你卖得到底是什么啦！一定要用对 比度鲜明的背景来表现主体哦！ 第七、提倡用实物拍摄图片哦！ 4、宝贝描述内容 如果是好的宝贝就不怕把宝贝的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 各个方面展示给卖家，这样一个成功的 宝贝描述，会让买家觉得很踏实，很心 甘情愿的购买你的宝贝，因为了解，所 以信任！ 该如何展示宝贝，才是详尽的宝 贝描述呢？ 第一、清晰的分类。包括宝贝图 片展示、宝贝介绍、买家须知、邮资说 明、支付方式和联系方式等！ 第二、宝贝介绍。宝贝介绍要比 较详尽，包括宝贝名称、宝贝尺寸、宝 贝颜色、宝贝材质、宝贝价格、宝贝包 装、宝贝产地等，尽可能的把买家和自 己能够想到的东西都展示给买家，让买 家做到心中有数。 第三、要有好的宝贝描述模板。 成功的宝贝描述模板能够引导买家浏览 更多的宝贝，这样成交的几率就会变大。 第四、您可以将您店里的物流信 息、联系方式、售后服务、专业保养知 识、温馨提示等信息放到宝贝描述里， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 让买家买得放心，买得明白，这样也会 减少不必要的麻烦哦！ 第五、你可以在你的宝贝描述的 最下面把与之相关联的产品，加上图片 和链接展示出来。那么顾客，看了这种 宝贝，和这种宝贝相关联的宝贝也可以 看见了，相当于我们多了好多推荐位！ 我们又何乐而不为呢！ 以上就是我在这次学习中的心得 与体会，希望能给看过我这篇文章的朋 友提供切实的帮助！如果大家认为我写 得还不错，就支持一下，帮忙回个贴， 也可以推荐给一些刚刚加入淘宝卖家行 列的人，我写这篇文章的目的：就是想 要帮助那些还在迷茫中的新手卖家们， 希望他们能够与我共同进步！ 大家回个贴，会让更多的人看到 这篇文章，也会帮助更多的人！ 感谢大家在百忙中阅读小女的文 章，祝大家生意兴隆，财源滚滚！ 如果感觉对您还有帮助，请留下 您美丽的脚印！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 淘宝课堂的学习心得 今天中午，利用午休时间，看了 张耀华经理推荐的文案学习视屏淘宝 课堂 ，虽然仅仅是两个加起来用时半 小时左右的学习视屏，也让我有所收获。 文案策划对营销切入点的把控很重要！ 的确，主讲人孙轶里说的没错， 我们作为文案，对于产品营销的切入点 必须要有一定的把握。 消费者感兴趣什么，我们必须要 有了解。产品的文案有时候不在于多， 而在于新鲜，创意，有记忆点。 印象最深的，就是九宫格特点提 炼法则，根据产品的特性而衍生出去的 一系列产品特征，这样的方法对我们初 期大纲的提炼有一定的帮助。 文案策 划对营销画面感的呈现把控很重要！ 这一点，我深有体会，即便在这 短短四天的工作中，通过实际操作，领 导的指导和建议，我也了解到，文案策 划在做文案的时候，必须要考虑到文字 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的精炼和画面的完美结合，这也是一门 学问，在后期的工作中需要慢慢体会和 消化。 这堂课还有一个印象点便是， 对于产品包装顺序的把控，有时候不能 按照常理出牌，我们要因地适宜的有的 放矢，将产品的营销做到最优化。 2014 年 6 月 19 日星期四 策划：朱春燕 淘宝心得 大学四年，梦想已圆，工作一年， 住进了医院，生病的安闲，让我感受到 了老年，常常是独在窗前卧，静看冷月 残。 在休养身体时终日又感觉无所事 事。就连那亲朋挚友，也已经渐渐疏远。 慢慢的，已经习惯了一个人网上 冲浪，慢慢的，已经学着在网上寻找希 望。在同学们都已经在工作的岗位上大 显神威的时候，自己还是躲在偏僻的地 方疗养。学校里学习的比拼，在工作中 变成了物质财富的较量。天下英雄出我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 辈，一入江湖岁月催，大浪淘沙，几年 的光阴就让一代人在社会的洗礼中层层 沉淀，最底下的淤泥也许永远的沉入了 海底，上面的细沙会随着波浪的起伏偶 尔也会展露出容颜，而那些夺目的沙石 也经过磨练变的异常圆滑，只有哪极少 的顽石仍保持着自己的棱角，出没于风 波。而现实中的自己，在病痛中却也不 甘心沉沦，心中总在幻想有自己的一个 梦想。只要努力向上，总会发现阳光， 淘宝-让我终于有了属于自己的奋斗 理想。 开始经营淘宝，就感到它的未来 是非常的宽广，只是有心无力，加上自 己性格上不够果敢，在一片大道上仍然 步履惘惘，以至于走到现在仍是还没有 迈进荣誉的殿堂。可是，一路走来，毕 竟是一路的胜景，一路的收获，一路的 朋友，一路的顾客。在淘宝中学习经营 之道，在淘宝中学会立世之本。这，已 经给了我很大的回报。不知不觉，我已 经升到了四钻，每天，都看着顾客给我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 的一句句评语，每天，都谈论了每件衣 服的质地，每天，都会让更多的人了解 淘宝，每天，也都会让自己有一点小小 的收获。从最初的代理，到现在的自批 自发，每一步走来，从尝试到实行，都 是感觉人生中一次次的精神洗礼。 以前和朋友谈起淘宝，看着那么 多皇冠金冠，都感觉自己没遇到好时候， 就像股票一样，看到是好股的时候，就 认为它已经涨到了顶部。其实，好股票 也是没有顶部的，只要是好公司，每年 的增长都会在股票上体现，分红，配股， 只要你看它是好公司，任何时候买入都 不会晚的，关键是得用心的守住，淘宝 也一样，不管那些金冠皇冠，只要在淘 宝有自己的一个心，用心了，就会有结 果。在淘宝，也许我们认为有那么多的 大卖家，可对于淘宝本身来说，我认为， 就像广告语一样，我才刚起步，呵呵， 所以，现在进来坐坐，我们可能会搭着 淘宝这列快车，走向更美好的明天。相 信淘宝，未来会更好！相信自己，终究 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 是一颗奇石！ 淘宝心得 饰纪之恋 http:/shiji- 淘宝店开店以来，一 直受到很多买家的关注和支持，初期阶 段阶段我们都是很辛苦，刚开始大家加 班加点熬了一个星期把店铺所有的宝贝 促销主题统统弄完后，就等待着买家的 光临，大家的心情都很急切，一直在盯 着店铺的浏览量一个一个的递增，想想 大家那是也蛮孩子气的，一个说看看， 又有一个人进来了，那个说哦他看了好 几个宝贝可是溜走了，那个说我们现在 已经突破流量了呵呵。 。 。 叮咚旺旺的消息提示音响起了！ ！那个激动。 。 。第一个顾客上门咨询了， 那个兴奋劲，无以用言语来表达。 我的第一单一个顾客就买了个一 个项链，现在一直还成为朋友的买家， 刚开始的时候和她聊的很多，除了对产 品的咨询还聊一些像朋友的话题，我们 的客服要是把每一个顾客当成个朋友看 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 待，那我们就离成功已经跨进了一步了, 而且第一个顾客就碰上好心人，虽然网 购经验很多，但还是蛮理解我们卖家的， 因为是第一单仓库也兴奋的过头，再加 上同城的快递一个星期都没收到货。 。 汗！顾客问我，我就就一直给顾客赔 礼道歉，耐心的为她讲解，后来得到顾 客的谅解，而且给我的客服工作打了满 高的分，我很是感动！ 我要说主题了呵呵！ 偶在没有经验的情况下就开了淘 宝专职小店，在各方面都没有充分的准 备。在这里把偶关于包装方面的心得和 朋友们谈谈： 包装是发货的关键，但这方面也 可以节约成本。新手开店利润微薄，只 能精打细算，请朋友们不要觉得偶抠门、 斤斤计较而扔鸡蛋哦！ 偶开业将近两个月了，发货的次 数不多，但包装的事烦恼不少。第一次 有客人拍下商品付款后，显示“等待您 发货”时