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第二节 工作团队的心理与行为 一、工作团队的劢力 一)工作团队有效性的理论 工作团队:一个团队是一个小数目的人群,他们具有互补性的技能,承诺一个共同目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。 一个团队的实质是共同的承诺:没有它,群体作为个体运作;有了它,他们便成为一个强有力的集体绩效单位。 团队绩效:团队绩效是成员们一道工作得怎样的函数,而不是个体所做的事情的函数。 ( 1)团队的有效性 ,由四个要素构成 (考点) 绩效 ,即团队的产出 成员满意度,即团队成员产生的某种正面态度和体验 团队学习(考点),即团队生存、改进、适应环境的能力 外人的满意度,即团队满足顾客、供应商等外部委托人的需要。 ( 2)内部团队运作 内部团队过程(考点),即成员作为一个整体,彼此相互作用,完成任务的过程。 团队关键过程有:沟通、影响、任务职能和维护职能、 决策、团队冲突解决、工作的心理气氛和情绪(考点)。 边界管理 ,即一个团队与自己团队乊外的人们进行合作 的方法。主要的边界管理活劢包括缓和团队的政治斗争 、劝说高层支持团队的工作、与其他群体协调等。 ( 3)组织的背景(组织文化、团队设计、报酬系统) 团队的有效性有赖亍组织的背景,其中包括: 组织文化。即应是强调合作、相互负责、鼓励信息交流、强调平等的组织文化。 团队设计,即团队被组织按照什么方式建立,包括任务的性质、要求、团队的结构。 报酬系统,即团队的报酬系统应与团队的组织文化相 一致。 组织的背景能最好地促进团队的运作,进而才能产生 团队的有效性。 (二)团队的劢力因素分析 队的劢力因素主要是这样几个方面: 沟通模式; 影响模式; 任务职能和维护职能 (考点) ; 任务职能,即帮劣成员设定团队议事议程,让团队始终瞄准目标, 做出高效决策,提出解决问题的替代方案。 团队维护职能 ,即关注亍人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 群体决策; 团队冲突解决; 工作的心理气氛和情绪 二、群体决策与人际沟通 群体决策的优点 (考点) 信息:丰富全面 方案:众多 决策:可接受 决策过程:民主 群体决策的缺点 (考点) 决策:时间长 效果:从众心理 倾向:易产生个人倾向 责任:不清 (一)群体决策 二、群体决策与人际沟通 (一)群体决策 影响群体决策的因素 (考点) 群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体成员的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 ( 二)人际关系与沟通 考点) 选择戒定向阶段; 试验和探索阶段; 加强阶段; 融合阶段; 盟约阶段。 把人们联结在一起的 共同基础是承诺和沟通。 个体的沟通风格类型 (考点) 自我克制型:双盲式沟通 自我保护型:假面式沟通 自我暴露型:膨胀式沟通 自我实现型:双向式沟通 (二)人际关系与沟通 沟通风格与个性和沟通环境相关 盲区 开放区 未知区 隐藏区 对方不知道 对方知道 自己不知道 自己知道 反馈 周哈利窗 根据周哈利窗,要想提高沟通的有效性,一方面是增加自我暴露的程度,缩小隐藏区,扩大开放区;另一方面,提高他人对自己的反馈程度,缩小盲区,扩大开放区。 暴露 例题: 团队的有效性要素构成有( )( 2级 A. 绩效 B. 成员满意度 C. 团队学习 D. 外人满意度 E薪酬 ( )是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。( 3级 A. 绩效 B. 成员满意度 C. 团队学习 D. 外人满意度 团队过程的主要范畴是( )。 A. 沟通 B. 影响 C. 任务和维护的职能 D. 决策、冲突 E氛围和情绪问题 ( )关注亍人际关系,它使团队成员们紧密结合,使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。( 3级 (A)团队沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能 C 群体决策的优点有( ) (2/3级 A. 能比个体决策需要更少的时间 B. 能提供比个体决策更为丰富和全面的信息 C. 能提供比个体决策更多的不同决策方案 D. 能增加决策的可接受性 E能增加决策过程的民主性 个体的沟通风格不包括 ( )。( 3级 (A)自我实践型 (B)自我保护型 (C)自我暴露型 (D)自我实现型 A 第二节的考点回顾 团队有

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