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核心银行系统个人存款业务操作指引核心系统开关机流程一、 开关机流程图1、开机流程图2、关机流程图二、注意事项及风险控制：1、同一终端上不可同时登陆多个柜员。2、按机构限定柜员允许签到的终端范围。3、系统默认采用指纹身份验证方式，特殊情况下可回退至密码身份验证方式。4、机构签到、签退必须双人操作，即操作柜员、核准柜员须同时登录系统后，由普通柜员执行开机交易。5、普通柜员营业结束轧账签退后，如需执行其他交易，则必须重新执行轧账交易（重要空白凭证、现金）后方可签退。核心系统活期存款开户业务流程一、产品介绍活期储蓄存款是指不规定存期，储户随存随取的储蓄存款。开户时由银行发给存折，以后凭折办理存取款。每季度末月20日为银行结息日，以当日挂牌的活期存款利率结算利息一次，利息并入存款本金起息。活期储蓄存款方便、灵活、手续简便，适合个人日常生活待用款的存储。人民币活期储蓄起存金额1元，多存不限；外币存款起存金额为相当于人民币100元的等值外币，兑换率使用我行当日对外公布的实时兑换牌价。二、开户流程图三、操作步骤及注意事项1、62000-开户引导画面操作步骤：现有客户号/账号客户号/账号（c：客户或账号）产品类别、产品子类（使用下拉菜单选择或使用搜索键搜索返回产品码两种方式进行）点击“提交”。注意事项：新开账户可先点击系统左上角“通用查询”按钮，查询是否已有客户号；也可使用62000交易画面中“客户号/账号”后的“刷折键”刷磁读出账号，再通过账号查询该账户的客户号。如无客户号，必须先执行62001交易开立客户号。2、2000-开立账户主画面/2800-开立一本通账户主画面操作步骤：活期存款帐户无需进行修改，直接点击“提交”；注意事项：该交易直接提交后，系统打印客户业务通知单，账户会默认开户信息。 3、1010-无折现金存款交易操作步骤：帐号（联动时不输入）货币金额产品类型、产品子类现金统计分析码点击“提交”；注意事项：开户后，系统仅联动该只交易，使用其它交易存款，需要柜员单独发起交易。4、500-配发存折操作步骤：账号新凭证类型新凭证号码原因旧凭证类型、旧凭证号码（凭证换发时必输）支取方式点击“提交”；注意事项：挂失日期、挂失流水号只有在挂失换发时才是必输项。5、610-补写存折磁条操作步骤：系统自动进入610存折补磁交易，点击“提交”，柜员根据提示写磁条；注意事项：610所有输入项由系统自动带入；如果写磁不成功，柜员也可以单独提交610交易进行写磁，但必须授权。四、风险控制1、开立账户前要审查开户资料的真实性和完整性，并复印、留存客户有效身份证件复印件。持居民身份证开户的，还须通过联网核查公民身份信息系统对客户身份进行核查。2、存款人本人开户的，应与存款人姓名一致；代办人开户的应签代办人姓名。不得代客户输入预留密码；3、查询客户是否已经有15位身份证开立的客户号。如有，请更新客户相关证件信息后继续办理。不再为其开立18位身份证号的客户号；4、客户手持外币现钞超过等值5000美元的，需提供外币现钞来源证明。五、常用产品码和交易码1、活期开户常用产品码产品类别产品子类产品名称55020621个人人民币活期存折结算帐户55010621个人人民币活期存折储蓄帐户55010635个人美元活期存折储蓄钞户55010637个人美元活期存折储蓄汇户55060611个人活期一本通主账户2、活期开户常用交易代码：存款方式交易代码无折现金存入1010内部账转无折客户账21051有折转客户45无折转客户账1045有折部提转客户账345无折部提转客户账1345无折转账结清关户3045有折转账结清关户3545核心系统定期存款开户业务流程一、产品介绍1、整存整取：储户本金一次存入，到期一次支取本息的一种定期储蓄；起存金额50元；存期分3个月、6个月、12个月、24个月 、36个月和60个月；开户时由银行发给存单（折），到期凭存单（折）支取本息，可部分或全部提前支取。2、零存整取：本金分次存入，到期一次支取本息；起存金额5元；存期分 12个月、36个月和60个月；每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补存，未补齐者，视同违约，对违约后存入的部分，支取时按活期利率计息，该种储蓄不能办理部分提前支取。3、存本取息：一种一次存入本金，分次支取利息，到期支取本金的定期储蓄存款；起存金额为5000元；存期分为12个月、36个月和60个月；银行按本金和约定存期计算好分次应付利息，储户凭存单分期取息，到期全部支取本金；如到取息日未取息，以后可随时支取；存本取息储蓄存款在约定存期内如需提前支取，则要按定期存款提前支取的规定计算存期内利息，已支取的利息要一次性从本息中扣回。4、教育储蓄：针对在校小学四年级（含四年级）以上的学生为接受非义务教育积蓄资金而开办的零存整取定期储蓄；起存金额为50元；每一帐户本金合计最高不超过2万；存期分为 12个月、36个月和72个月；支取时需要提供全日制就读证明可免除利率税，否则需代扣利率税。提前支取：能提供证明按实际存期和开户日挂牌公告的同档次整存整取利率计付，并免税。在证明原件上加盖“已享受教育储蓄利率优惠”字样，一份证明享受一次利率优惠。逾期支取：逾期部分按支取日挂牌公告的活期利率计息，并计利息税5、定活两便：一种不确定存款期限，利率随存期长短而变动的储蓄存款；起存金额为50元；存期不定；存期不满三个月的,按天数计付活期利息；存期三个月以上,整个存期按实存天数的同档次支取日定期整存整取存款利率(最长为一年)打六折计息，遇利率调整,不分段计息。6、通知存款：一/七天通知存款是指客户在存款时不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取存款日期和金额方能支取的存款；起存金额：￥50000元，最低支取金额￥50000元；存入时在存折上不注明存期和利率，按支取日银行挂牌公告的相应利率水平和实际天数计息，利随本清。7、凭证式国债：国家以存单形式发行的国债，仅要求票面金额为100的倍数，凭证式国债存期的计算同本外币储蓄；不计复利、到期一次还本付息，逾期不计利息，按购买年限的对月对日为到期日； 可提前兑取，不能部分提前支取，发行期提前兑取不计息，2002年起发行的国债，提前兑取按本金收取1手续费。二、开户流程图三、操作步骤及注意事项1、62000-开户引导画面操作步骤：现有客户号/账号客户号/账号（c：客户或账号）产品类别、产品子类（使用下拉菜单选择或使用搜索键搜索返回产品码两种方式进行）点击“提交”。注意事项：新开账户可先点击系统左上角“通用查询”按钮，查询是否已有客户号；也可使用62000交易画面中“客户号/账号”后的“刷折键”刷磁读出账号，再通过账号查询该账户的客户号。如无客户号，必须先执行62001交易开立客户号。2、2000（定期一本通为2800）-开立账户主画面操作步骤：输入存期、基期、定存金额、定期续存类型、结息周期、付息方式、转息账号等信息，若是倒退日交易还需输入开户日，点击“提交”按钮；注意事项：该交易直接提交后，系统打印客户业务通知单，账户会默认开户信息。 3、1010-无折现金存款交易操作步骤：帐号（联动时不输入）货币金额产品类型、产品子类现金统计分析码点击“提交”；注意事项：开户后，系统仅联动该只交易，使用其它交易存款，需要柜员单独发起交易；除定期一本通外，其他定期账户开立后必须当日存款，如不存款，当日批量时，账户自动关闭。如果开立存单，存款后直接点击“打印存单”即可完成开户。4、500/501（存单）-配发存折（存单）操作步骤：账号新凭证类型新凭证号码原因旧凭证类型、旧凭证号码（凭证换发时必输）支取方式点击“提交”；注意事项：挂失日期、挂失流水号只有在挂失换发时才是必输项。5、610-补写存折磁条（为存折类业务）操作步骤：系统自动进入610存折补磁交易，点击“提交”，柜员根据提示写磁条；注意事项：610所有输入项由系统自动带入；如果写磁不成功，柜员也可以单独提交610交易进行写磁，但必须授权。四、风险控制1、开立账户前要审查开户资料的真实性和完整性，并复印、留存客户有效身份证件复印件。持居民身份证开户的，还须通过联网核查公民身份信息系统对客户身份进行核查。2、不得代客户输入预留密码；存款人本人开户的，应与存款人姓名一致；代办人开户的应签代办人姓名。正确使用凭证并加盖业务公章，并将凭证、传票的打印内容与开户申请进行核对。五、常用产品码及交易代码1、定期常用产品码产品类别产品子类产品名称55160611个人存折定期一本通主账户55070024个人人民币存单三月整整55070025个人人民币存单六月整整55070026个人人民币存单一年整整55070027个人人民币存单二年整整55070028个人人民币存单三年整整55070029个人人民币存单五年整整55100622个人人民币存折一年零整55100623个人人民币存折三年零整55100624个人人民币存折五年零整55110622个人人民币存折一年存本取息55110623个人人民币存折三年存本取息55110624个人人民币存折五年存本取息55120622个人人民币存折一年教育储蓄55120623个人人民币存折三年教育储蓄55120625个人人民币存折六年教育储蓄55130023个人人民币存单定活户55140032个人人民币存单一天通知户55140033个人人民币存单七天通知户55150033个人人民币存单自动七天通知户2、定期开户常用交易代码：存款方式交易代码无折现金存入1010内部账转无折客户账21051有折转客户45无折转客户账1045有折部提转客户账345无折部提转客户账1345无折转账结清关户3045有折转账结清关户35453、个人定期类存款2000交易画面相关栏位说明表存期基期定存金额定期续存类型结息周期付息方式存本取息周期整存整取月份月实际存款金额续存到期转存本帐户转其他帐户不续存按指令付息定活两便实际存款金额不续存到期按指令付息非自动转存通知存款实际存款金额自动转存七天通知存款7日实际存款金额到期转存本帐户零存整取教育储蓄月份月月存金额不续存到期按指令付息存本取息月份月实际存款金额不续存1a按指令付息一个月3a三个月6a六个月凭证式国债月份月实际存款金额续存到期转存本帐户核心系统借记卡开户业务流程 一、产品介绍长城电子借记卡是中国银行长城系列卡之一，是中行面向普通百姓推出的现代化电子支付工具，它集储蓄存取、atm服务、自助终端服务、境内外购物消费、投资理财等各种功能于一身。二、开户流程图三、操作步骤及注意事项1-1、37204无账户开预制卡开卡主画面操作步骤：点击“刷卡”键，刷入卡号输入或搜索客户号点击“提交”系统联动37205年费%（0100）免年费期提示客户输入密码点击“提交”系统将联动37161画面。注意事项：无账户开预制卡，必须通过点击“刷卡”键，刷借记卡方能执行交易，不得手工输入借记卡卡号。凡借记卡交易，一律通过刷卡完成。1-2、37300无账户开非预制卡开卡主画面操作步骤：输入或搜索客户号卡产品代码（点击“搜索键”搜索）卡bin：（1-visa 2-万事达 3-中国银联）击提交后，系统返回主画面37301年费%（0100）免年费期提示客户输入密码点击“提交”系统将联动37161画面。注意事项：年费100%表示不减免，年费50%表示收取50%年费。2、37161收费主画面操作步骤：输入工本费选择付款选项点击“提交”系统将联动62000、2000/2800交易，开立账户。注意事项：若联动收费未成功，可手工发起卡年费及工本费收取入口交易37160。3、62000开立账户主画面操作步骤：现有客户号/帐号、客户号（系统自动带入）产品类型、产品子类（详见借记卡关联账户产品码一览表）点击“提交”完成开户后，系统联动至2000/2800画面各项输入同活期、定期存款2000/2800点击“提交”系统弹出提示框“是否连接卡”点击“是”系统联动卡与账户关联，交易码37601。4、37601卡与账户关联交易主画面操作步骤：选择主账户、e-channel关联或默认账户点击“提交”系统将联动注册电话银行/网上银行。注意事项：注册电话银行/网上银行交易必须系统联动调用，不可手工发起。主账户、e-channel关联或默认账户，选择原则如下：主账户：（1）、用做atm/pos交易关联帐户，外围系统签约帐户；（2）、只能为人民币活期帐户或活期一本通帐户；（3）、每张借记卡只能有一个主账户。e-channel关联：（1）、用做柜台交易的帐户；（2）、一张借记卡可以有多个。默认账户：（1）、办理电话银行交易的账户；（2）、每一个类型的账户可以有一个。5、37751注册电话银行/网上银行主画面操作步骤：输入家庭地址点击“网银签约”或点击“电话银行签约”系统联动e20201网上银行主画面或联动e06071电话银行主画面5-1、联动网上银行操作步骤：选择客户所属市场细分(下拉菜单，选择“个人理财版”)是否管理电话银行关联账户（下拉菜单，选择“是”或“否”）输入网上银行初始密码是否注册手机银行（下拉菜单，选择“是”或“否”）如选择“否”点击“提交”。 选择“是”输入手机号码手机银行初始密码点击“提交”。5-2、联动电话银行操作步骤：系统联动e06071电话银行主画面点击“提交”。6、37240非预制卡领卡交易（此步操作仅限无账户开立非预制卡交易，制卡后执行）操作步骤：点击“刷卡”键刷入卡号输入密码系统返回37241主画面确认栏输入y（下拉菜单选择y）点击“提交”。 提示：可依据客户要求配发活期、定期类对账簿；操作步骤如下：（1）、500-配发活期、定期对账簿操作步骤：点击“搜索”，通过刷卡返回账号和卡号（点击账号栏后的“搜索”键卡号刷卡关联账户选择帐号点击“返回账户/卡号”键关闭关闭）新凭证类型新凭证号码原因旧凭证类型、旧凭证号码（凭证换发时必输）支取方式（只能是无要求）点击“提交”；（2）、610-补写活期、定期对账簿磁条操作步骤：系统自动进入610对账簿补磁交易，柜员根据提示写磁条；注意事项：610所有输入项由系统自动带入；如果写磁不成功，柜员也可以单独提交610交易进行写磁，但必须授权。四、风险控制1、开卡时客户号输入正确。客户提交信息与系统资料必须一致。2、开卡收费费率应根据卡产品正确选择；开卡时卡密码必须设置；如需开通电话银行、网上银行，需要在37204交易界面输入密码后点击“提交”；3、已开立的账户不能配发预制卡。4、无账户开预制卡交易可联动开立各种类型账户，只有所开的账户为单卡户时才能关联卡。柜员选择的账户类型必须为单卡户；5、系统将验证客户在该产品下的持卡数量，如果超出则拒绝交易。6、个人代理他人办理借记卡的，须填写“代办理由”，提供代理人和被代理人的有效身份证件。必须同时核对双方的真实身份，留存双方的身份证件复印件，并在申请表上登记代理人的姓名、证件类型、证件号码及联系方式。原则上，个人一次性代理办理借记卡的数量不得超过3张。五、常用产品码及交易代码1、常用产品码产品类别产品子类产品名称55060610个人卡活期一本通主账户55020616个人人民币卡结算户55160610个人卡定期一本通主账户55100617个人人民币卡一年零整55100618个人人民币卡三年零整55100619个人人民币卡五年零整55100620个人人民币卡六年教育储蓄2、常用交易代码功能交易码交易名称预制卡订制37180批量制卡申请37190批量制卡查询037192-037193批准批量制卡开卡批量开账户开卡037204-037205无账户开预制卡037300-037301无账户开非预制卡卡关联037750-037751电话银行/网银签约037462-037463维护卡与账户关联037620-037621取消卡与账户关联换卡037100-037101换预制卡037250-037251换非预制卡037240-037241领非预制卡销卡037222-037223销卡037225-037226取消销卡附属卡037604-037605建立主附卡关联037212-037213设定附属卡限制037624-037625取消主附卡关联卡挂失037374-037375建立临时挂失037376-037377撤销临时挂失037370-037371建立正式挂失037392-037393建立卡和卡密码同时挂失037388-037389建立密码挂失037390-037391撤销密码挂失037342-037343卡密码重置卡止付037272-037273建立卡暂时止付037377-037378解除卡暂时止付037270-037271建立卡完全止付037275-037276解除卡完全止付037378-037379建立卡黑名单止付037380-037381解除卡黑名单止付037386-037387卡解锁037344-037345撤销cvv锁定037285-037286启用到期重发卡037280-037281取消到期重发卡卡查询037214-037215卡限制查询037354-037355显示可用限额037430-037431卡状态查询037440-037441卡详细信息查询037442-037443卡关联账户查询37460账户关联卡查询037470-037471客户所有卡查询037480-037481完全止付原因查询037550-037551卡历史交易查询037552-037553附属卡查询37800借记卡产品查询卡信息维护037210-037211卡详细信息维护037218-037219维护卡地址037228-037229删除卡地址037340-037341修改卡密码卡柜台金融交易37160-037161卡费用收取核心银行系统存取款、结清、关户业务流程一、存、取款、销户流程图二、操作步骤及注意事项 1、现金存款（0010、1010）操作步骤：选择相应交易码刷入账号（无折类手工输入账号）选择存款所属货币输入存款金额产品类型、产品子类（存入账号为活期、定期一本通时需输入，相关产品码见开户交易常用产品码表）存期、基期（存入账号为定期一本通时需要输入，详见定期开户交易操作注意事项）输入现金统计分析码（可根据下拉菜单选择，一般为5050）点击“提交”。注意事项：有折交易确认提交后打印存款凭条、存折，无折交易打印存款凭条，存折记录无折交易。2、现金取款（0060、1060）操作步骤：刷折（无折类则点击账号栏后的“搜索”键卡号刷卡密码关联账户选择帐号点击“返回账户/卡号”键关闭关闭）货币金额子帐户类别（活期一本通帐户需要输入）支取方式现金统计分析码（可根据下拉菜单选择，一般为6050）点击“提交”。3、转账存、取款（0045、20051、0345、3545、20031）操作步骤：刷折导入账号（无折类则点击账号栏后的“搜索”键卡号刷卡密码关联账户选择帐号点击“返回账户/卡号”键关闭关闭）或手工输入转出bgl账户货币子账户类别（活期一本通账户输入）金额支取方式凭证类型（借记卡）【选输项，借记卡交易使用】通知编号【选输项，通知存款专用】转入账号（客户账号）或转入bgl账户货币 产品类型、产品子类（转入账号为活期一本通、定期一本通输入，产品码详见常用产品码表，选择活期一本通子账户、定期一本通子账户相应产品码）存期、基期（转入账号为定期一本通时根据相应产品类型输入，见常用产品码表）点击“提交”。注意事项：（1）、外币取款时，须注意子账户的币别及类型。（2）、同一客户名下的人民币储蓄账户和结算账户可相互转账。不同客户之间的人民币转账必须都是结算账户。4、销户（3260、3060、3545、3045）操作步骤：刷折导入账号（存单类账户手工输入，借记卡关联账户点击“搜索”键卡号刷卡密码关联账户选择帐号点击“返回账户/卡号”键关闭关闭）货币子帐户类别（活期一本通帐户输入）册号、序号（定期一本通帐户输入）凭证类型凭证号码（借记卡不输入）支取方式现金统计分析码（可根据下拉菜单选择，一般为6050）挂失日期、挂失流水号（挂失处理时直接销户时输入）点击“提交”键。转账销户则在支取方式后执行如下操作：支取方式挂失日期、挂失流水号（挂失处理时直接销户时输入）转入账号（客户或内部账户）货币产品类型、产品子类（转入活期、定期一本通账户输入）存期、基期（转入定期一本通账户输入）点击“提交”键。注意事项：柜员将客户资料录入完毕点击“提交”后，系统自动判断是否需要核准。存、取款交易为有折交易，则系统不打印“个人业务交易单”客户回执联；若交易为无折交易，则系统打印“个人业务交易单”客户回执联，柜员应在客户回执联上加盖“业务专用章”后交付客户。所有借记卡存取款交易必须使用账号栏后的“搜索”按钮，查询借记卡卡号或账号后执行交易。三、风险控制1、对存、取金额大于5万元人民币或等值1万美元的外币或定期存款提前支取需审核客户信息是否真实有效，提供居民身份证的客户，还应通过人民银行公民身份信息联网核查系统核实客户身份；对客户提供的有效证件要留复印件并归档；请客户背书有效证件资料。2、办理现金存款业务时，柜员须在客户的可视范围内当面清点现金，并与客户进行确认。无折无卡存款需客户填写存款凭条，并在存款凭条上注明账号、姓名和货币金额。3、销户交易需查询客户账户是否关联网银、自助贷款等有效关联关系；在执行现金取款关户操作时，外币会自动联动兑换交易兑零；4、已关户的存折必须加盖“作废”章，销毁磁条以后方可交回给客户。提示：人民币业务操作需根据储蓄存款条例、银行结算账户管理办法及我行相关业务制度执行。外币业务操作需根据中国银行股份有限公司个人外汇存款业务管理办法（暂行）及国家外汇管理局的相关制度执行。大额现金存取款、大额转账业务必须符合人民银行、国家外汇管理局大额现金管理有关规定以及反洗钱管理要求。五、常用交易码1、活期存取款、结清、关户常用交易码交易种类交易名称交易代码交易种类交易名称交易代码活期存款无折现金存款1010活期取款有折现金取款60有折转客户账45无折现金取款1060无折转客户账1045有折转客户账45有折部提转客户账345无折转客户账1045无折部提转客户账1345有折客户账转内部账20031无折转账结清3045无折客户账转内部账21031有折转账结清3545普通活期无折现金结清3060内部账转无折客户账21051有折现金结清3260有折现金存款10活期一本通子账户无折转账结清3045内部账转有折客户账20051有折转账结清3545活期一本通主账户一本通主账户关户38602、定期存款及结清关户常用交易码交易种类开户现金存款转账存款现金取款现金部提转账部提现金结清转账结清关户整存整取存单62000/2000101045104534513453045354521051_1360134530603045 -21331大额外币存单-凭证式国债存单-定活两便存单- 通知存款存单1360134521331零存整取存折10/101045104534513453045354521051-3060326030453545教育储蓄存折存本取息存折1063-定期一本通存折62000/2800-3601360345213313860核心系统借记卡换卡、销卡业务流程一、换卡、销卡业务介绍客户因借记卡到期、丢失或磁条损坏，可到银行办理更换借记卡手续。二、借记卡换卡、销卡流程图三、操作步骤及注意事项1-1、37100换预制卡主画面操作步骤：卡号密码提交系统返回主画面37101新卡号新密码原因点击“提交”系统将联动收取工本费37161。1-2、37161收取费用操作步骤：输入工本费选择付款选项点击“提交”。注意事项：换预制卡后，新卡被激活，原卡片自动设置为销卡状态。2-1、37250换非预制卡主画面操作步骤：卡号密码提交系统返回主画面37251确认（y-是）点击“提交”系统将联动收取工本费。2-2、37161收取费用操作步骤：输入工本费选择付款选项点击“提交”。2-3、37240领卡引导画面操作步骤：卡号密码点击“提交”系统返回主画面37241确认栏输入y-确认点击“提交”。注意事项：换非预制卡后，卡号不变卡序号增加1；卡序号最大为9，因此一张借记卡最多可换8次非预制卡。换卡需要验证旧卡的状态，如卡临时挂失、密码挂失、暂时止付、完全止付、销户等状态下的卡，不得执行换卡交易。换卡时可变更新卡有效期，有效期以年月计算，月末到期。3-1、37222销卡主画面操作步骤：卡号密码提交系统返回主画面37223销卡原因强制销卡（输入表示强制销卡，空表示不是强制销卡）点击“提交”系统返回“ok”。注意事项：对于欠缴年费的借记卡，柜员应执行37160交易收取欠缴年费；经批准后，欠缴年费的借记卡可以采用“强制销卡”选项，欠费销卡。对于存在主附卡关联的借记卡，撤销主附卡关联后才可以销卡。四、风险控制1、客户选择预制卡方式更换借记卡（卡号不同，即换卡换号），应持有效身份证件、借记卡（磁条损坏、过期）或个人客户挂失申请书（卡挂失）一同交给银行经办柜员办理有关手续。换预制卡不允许代办。换预制卡后,卡号改变，因此卡与外围系统的签约关系无法转移到新卡，柜员应提前告之客户。2、客户选择非预制卡方式更换借记卡（卡号相同，即换卡不换号），应持有效身份证件、借记卡（到期、磁条损坏）一同交给银行经办柜员办理有关手续。非预制卡领卡不允许代办。换非预制卡后，卡号不变卡序号增加1；卡序号最大为9，因此一张借记卡最多可换8次非预制卡。3、领卡交易必须在换卡机构执行。4、办理销卡业务时，柜员应先查询借记卡是否关联有单卡户，如果有单卡户关联，则不允许直接销卡，应先将单卡户通过单卡转单折交易转为存折账户，或先将单卡户销户后再执行销卡。核心系统借记卡附属卡关联、撤销、限制交易业务流程一、 产品介绍针对特定借记卡产品，持卡人可为其子女、配偶及父母申请开立附属卡。附属卡由主卡持卡人申请，主卡持卡人可设定附属卡pos/atm渠道的交易限额以及取消附属卡的使用权。二、交易代码及功能说明可以将属于同一卡产品的两张借记卡进行主附卡关联，并将其中一张卡设定为另一张卡的附属卡。一张附属卡只能与一个主卡连接，但一张主卡可以有多张附卡。 建立关联后，附卡原来与账户的关联关系将被默认为无效，且不能维护新的账户关联关系。附卡只能操作主卡所关联的主账户。撤销主附卡关联后，附卡将恢复为一张主卡，其原来与账户的关联关系也将恢复为有效。三、操作步骤及注意事项1、37604建立主附卡关联操作步骤：主卡卡号（刷卡输入）密码附卡卡号（刷卡输入）密码提交系统返回主画面37605画面略建立附卡关联：输入y-是点击“提交”系统返回“ok”字样。注意事项：开立附属卡时，柜员应先开立一张与主卡同一卡产品的借记卡（无需关联账户）。作为附属卡的卡片必须为新开立的借记卡。开卡的同时，柜员需收取年费和工本费。其中，柜员需根据所开立附属卡产品年费收费标准通过修改年费收取比率收取附属卡年费。2、37624撤销主附卡关联 操作步骤：主卡卡号（刷卡输入）密码附卡卡号（刷卡输入）密码提交系统返回主画面37625画面略撤销附卡关联：输入y-是点击“提交”系统返回“ok”字样。注意事项：撤销主附卡关联后，附卡将恢复为一张主卡，其原来与账户的关联关系也将恢复为有效。3、37212附属卡交易限制维护操作步骤：主卡卡号（刷卡输入）密码附卡卡号（刷卡输入）密码提交系统返回主画面37213根据客户需要选择输入：atm取现限额、pos消费限额、转账限额、柜台取现限额、网银支付限额等点击“提交”系统返回“ok”字样。注意事项：此交易用于主卡持卡人对其附属卡进行交易限制的维护；所维护的附属卡交易限额不能超过卡产品的默认限制；该交易只能由主卡持卡人发起，附卡持卡人不可以自行维护交易限制四、风险控制1、开立借记卡附属卡，应由主卡及附属卡持卡人填写中国银行借记卡附属卡申请表连同双方有效身份证件、主卡一同交给银行经办员办理有关手续。申请开立借记卡附属卡，必须由主卡持卡人办理，并代为领取附属卡。2、新开立的借记卡可根据客户需要选择预制卡和非预制卡。开立非预制卡在领卡时，经办员审核中国银行借记卡附属卡申请表（客户留存联），核对客户有效身份证件。3、客户需在开卡打印凭条及建立主附卡关联打印凭条上签字确认。核心系统存款证明业务流程一、产品介绍在中行有存款的客户因留学、申请国外移民、探亲、境外旅游等事由，可到中行申请办理存款证明。存款证明不具有经济担保作用，不得转让和质押。二、存款证明业务流程图三、操作步骤及注意事项1-1、9101开立存款证明主画面操作步骤：英文姓名（无英文姓名可输入中文的拼音，存款证明打印时，同时打印系统记载的客户姓名和输入的英文名称）证件类型、证件号码到期日（可为过去日期、系统当日和将来日期，不输入默认为系统当日）起始号码重空类型份数账号：开立存款证明账户的账号子账户类别(账号为活期一本通存款证明时必输) 册号、序号（账号为定期一本通存款证明时必输）货币金额收费账号（转账收费时必输）子帐户类别（收费账号为活一本帐户时必输）提示码（现金收费时选择免费）点击“提交”。1-2、21035现金收费操作步骤：收费金额货币种类（下拉菜单选择）现金统计分析码（下拉菜单，一般选择“5050”）收费项目（点击“查询”，选择“个人存款证明手续费”）备注栏：输入客户姓名点击“提交”。1-3、0074有折前端收费/1074无折前端收费操作步骤：系统联动费用试算交易，刷入账号（无折交易则点击账号栏后的“搜索”键卡号刷卡密码关联账户选择帐号点击“返回账户/卡号”键关闭关闭）金额选择收费货币001子账户类别输入“cny0”选择支取方式密码收费项目（点击“查询”，选择“个人存款证明手续费”）备注栏：输入客户姓名点击“提交”。注意事项：执行“9101开立存款证明”交易后，系统自动进行账户借方全额冻结或借方部分金额冻结，无需提前冻结。9101开立存款证明交易可联动收取手续费，但仅支持从账户支取手续费。系统打印完毕后，柜员应将存款证明正本加盖存款证明专用章，同时核对存款证明正本打印各账户户名是否与客户申请一致，核实无误后交给客户。2、9102收回存款证明主画面操作步骤：起始号码、终止号码重空类型点击“提交”。 3、9103查询存款证明操作步骤：按帐号查询：查询类型（凭账号查询）账号子账户类别（需查询活期一本通下某一子账户时输入）册号、序号（需查询定期一本通下某一子帐户时输入）点击“提交”。 按证件类型查询：查询类型（凭证件查询）证件号码点击“提交”。 按存款证明编号查询：查询类型（选择凭存款证明号码查询）存款证明号码点击“提交”。 四、风险控制1、柜员接到客户提交有效身份证件、中国银行签发的有效存单（折）和客户填写的个人账户业务申请书后，要认真审核存单（折）账号、货币/金额，申请人（代办人）的证件号码、申请日期等内容填写是否正确、完整，核实客户填写的事项是否清晰、完整、合规。核实是否为中行开立的存款凭证。2、开立存款证明的各项存款只适用于同一客户项下的存款，证件类型、证件号码要与客户cif信息一致。3、如客户申请提前收回存款证明，柜员应认真审核存款证明是否为正本、是否为本网点开立。提前收回存款证明时或存款证明到期后，系统自动解除已冻结账户；在解除存款证明冻结时系统判断该笔冻结是否关联其他有效的存款证明，如果有则不能解冻。五、常用交易代码交易名称交易码开立存款证明9101收回存款证明9102存款证明查询9103现金收费21035无折前端收费1074有折前端收费0074核心系统外币兑换业务流程一、产品介绍按照中国银行境内实时牌价为个人客户办理货币现金兑换业务，包括外币兑换人民币、人民币兑换外币。外币兑换包括两部分内容：外币现金兑换（买入卖出均为现金）和账户货币兑换（交易货币与账户货币不一致）。二、外币兑换业务流程图三、操作步骤及注意事项1、21046外币现金兑换（结汇）结汇操作步骤：买入货币金额买入币种种类（下拉菜单）提示码(下拉菜单，选择免费)现金统计分析码（下拉菜单，选择5111兑换外币收入）结售汇统计分析码270005点击“提交”联动60409非银行客户信息数据采集。2、21046外币现金兑换（售汇）售汇操作步骤：卖出货币金额卖出币种种类（下拉菜单）提示码(下拉菜单，选择免费)现金统计分析码（下拉菜单，选择5111兑换外币收入）结售汇统计分析码270005点击“提交”联动60409非银行客户信息数据采集。注意事项：外币现金兑换交易中如果出现交易金额超过等值1万美元或修改汇率的情况，需强制核准。3、账户货币兑换 账户货币兑换无指定交易码，存取现金或转出交易中：一、客户存入的现金或要求提取的现金与账户货币不一致；二、转出方账户与转入方账户货币不一致；在交易画面中点击“兑换”按钮，系统自动完成兑换交易。 （1）帐户现金类兑换交易操作步骤：账号、货币点击“兑换”键兑换金额及货币结售汇统计码（270005）现金统计分析码点击“提交”。 （2）账户转账类兑换交易操作步骤：刷折货币类型点击“兑换”键转出金额（输入或系统自动按汇率折算）子账户类别（活期一本通账户时输入）支取方式转入账号及货币金额（输入或系统自动按汇率折算）产品类型、产品子类（转入方是活、定一本通账户时必输）存期、基期结售汇统计码（270005）点击“提交”。 注意事项：账户货币兑换交易中外币金额必须为整数。系统控制结清交易、部分提前支取交易不能联动兑换交易。个人购汇与境内个人结汇打印“客户业务通知单”。境外个人结汇打印“外汇兑换水单”。四、风险控制1、结售汇业务必须请客户填写“中国银行xx分行个人结汇、购汇申请书，境外个人还需要填制外汇兑换水单。2柜员应认真审核境内个人与境外个人提交的申请书/水单与身份证件是否为本人，是否真实有效，境内个人居民身份证应通过人民银行联网核查系统核实。3、按照外管要求审核境外个人购汇时提交的相关证明材料，特别注意审核证明材料（包括完税证明、外币兑换水单等）与身份证件是否为本人，是否真实有效，如为原币兑回交易，客户提交的外币兑换水单应在24个月有效期内，且购汇金额不超过原兑付人民币金额。4、登陆“个人结售汇管理信息系统”，检查客户外汇管理信息。如显示个人结汇以及境内个人购汇没有超过等值5万美元/人/年，则允许办理结售汇业务。如显示个人结汇以及境内个人购汇超过等值5万美元/人/年，应要求个人提供相关证明材料，如证明材料完备，则同意个人结售汇上述业务；如证明材料缺失，则不允许办理结售汇业务。5、申请书/水单有关内容必须完整录入“个人结售汇管理信息系统”。6、个人持现金兑换等值1000美元（不含）以上应复印并留存身份证复印件。五、常用交易代码交易名称交易码外币现金兑换21046外币现金兑换冲正21146代兑机构外币现金兑换21246非银行客户信息采集60409核心银行系统公共交易一、冲正交易1、交易说明冲正是银行对指定时间段内（含当日）符合条件的错误交易进行调整的一种错账调整方式。冲正均是对原交易进行反向调整。2、交易代码及功能说明（1）系统基本为每支原交易分别提供了一一对应的冲正交易，大部分存款冲正交易的交易代码是在原交易代码基础上加数字100（有小部分交易码不符合该规则，柜员操作时应注意），但不论是存款业务有折交易或是无折交易，都可以使用有折或无折二种交易方式冲正。 （2）原始交易自动触发的连带交易（如收费等），在冲正原始交易的同时自动冲回。 3、操作步骤及注意事项冲正交易画面比原交易画面新增了交易流水号。冲正交易要求柜员输入与原交易相同的交易要素。对比原交易，冲正交易画面只是增加了“交易流水号”栏位，用于输入原交易的交易流水号。4、风险控制资金交易可以冲正，冲正交易本身不允许冲正，非金融交易（如查询、修改、开关户、冻结等交易）不允许冲正。二、个人账户查询1、交易说明柜员使用核心银行系统的查询交易，能够对账户基本信息、账户详细信息等多类信息查询，还能够对账户的交易进行查询。2、个人账户查询流程图3、操作步骤及注意事项（1）400账户基本信息查询操作步骤: 账号子账户类别（活期一本通子账户时必输）册号、序号（定期一本通子账户时必输）选项点击“提交”依据选项回显相应的详细信息画面。（2）440账户详细资料查询操作步骤：账号子账户类别（如需查询活期一本通某子账户时输入）册号、序号（如需查询定期一本通某子账户时输入）点击“提交”。（3）450历史交易查询操作步骤：账号子账户类别（查询活期一本通某子账户时输入）册号、序号（查询定期一本通某子账户时输入）交易起始日期、交易终止日期交易起始号码（选输项，查询的开始序号，如输入10表示从第10笔交易开始显示）交易类型（选输项）点击“提交”。（4）409子账号查询操作步骤：账号选项（选输项）点击“提交”。4、风险控制（1）、查询申请只限客户本人办理，若有特殊原因，客户可授权他人办理，但需提供经过公证的授权委托书；（2）、有权机关提出的查询申请，严格按照相关规定执行，审核经办人员证件；有权机关查询时，不得带走查询资料原件。（3）、监管部门和银行内部提出的查询申请，应由其提供相关文件依据，柜员应严格审核查询申请书；申请表或相关文件依据留存归档。5、常用交易代码及功能交易名称交易码交易功能账户基本信息查询400(短查询）账户详细资料查询440（长查询）本交易可查询账户姓名、地址、开户行、开户柜员、账户状态、余额、应付利息、凭证类型、凭证状态、凭证号码、最后交易日期和最后八次进行的交易明细等信息。 历史交易查询450本交易可查询账户历史交易明细。交易明细包括：交易类型、交易日期、机构、终端、柜员、交易代码、交易时间、日志号码、授权柜员、交易金额和账户余额等。子账号查询409本交易可根据定、活期一本通的主账号查询到子账户信息，包括子账户类别（活期一本通用）、册号和序号（定期一本通用）、产品代码、开户日期、到期日期和结清日期等。余额水单打印410本交易可以查询并打印账户余额，主要包括可用余额、圈存金额、未清算金额等。 账户结清查询418本交易用来查询账户在将要结清时 (未来日期)的详细资料。账户在预定日期结清，可以显示结清利息情况。利率历史记录查询422本交易用来查看一个账户的贷方利率和借方利率历史记录（产品层利率变化本交易查询不到）。利率历史记录也是按日期逆序排列的，最近日期的利率变化显示在第一位，比如，01/06/03，01/05/03等。三、个人账户冻结、解冻1、交易说明：冻结为保障客户和银行资金安全，银行对客户存款账户（或资金）进行的冻结处理，包括账户冻结和金额冻结。冻结