预约顾客的方法、信息话术.doc

预约好顾客的方法一、让您的顾客喜欢上您，相信您！二、每次做完护理后，一定要跟您的顾客预约好下次到店的时间！三、一定要通过顾客的问题教育顾客！四、通过顾客所做疗程，要达到效果就要配，给顾客塑造梦想！五、找出顾客平时到店的时间规律， 如月初、月中还是月底到店？ 一般是星期几能有空到店？上午、中午、下午还是晚上？ 六、找准她能接电话或看信息的时间！七、平时要多关心顾客，做顾客朋友！八、借力使力，找店长或顾问帮忙！九、与顾客约好的时间尽可能不去改！ 说好要留给她的时间一定要留！十、与顾客约好几点的，一定要提前一个小时以上发短信提醒她。十一、如果打了电话或发了信息给顾客，没联系上，半小时后一定要重新换一种方式去联系核实。美容院常用信息、电话述一、 电话预约话述1、新客。您好！是X姐吗？我是XX会所的美容师XX，上次为您做护理的XX，打电话给你是想提醒您，您做的XX护理项目，疗程要求前期隔X天做一次，明天是最好的护理时间，你安排个时间过来好吗？1） 如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。2） 如果是说没时间或很忙，接着说：“那后天呢？大后天呢？几点能到呢？你选择在我们会所做XX护理，帮助你改善这方面的问已经是我们的责任了，我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦，而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。”好的，那我们XX时间见。2、熟客。您好！X姐吗？我是XX会所的XX，你的XX项目，明天该过来做护理了，你明天什么时候过来呢？1）如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。2）如果是说没时间或很忙，那就说：“XX姐，你的XX部位才刚刚有效果，我可不想你前功尽弃哦，只要坚持，你的XX问题肯定会有很大的改善，你的XX部位肯定会变得XX样。那您后天抽个时间来好吗？几点钟能到呢？”3）或者说：“XX姐，我们这么熟了，有句话不知你听过没有，调查表，善待自己等于是对老公和孩子负责呀！”（原因：身体和心理健康；男人的变心源自于女人的变形；要保持女人的吸引力；保持女人的新鲜感。）3、发完信息没回的顾客您好，X姐，看到我刚才给您发的信息了吗？明天几点钟能到呢？我给您安排时间。4、很久没来的顾客。您好！是XX姐吗？我今天打电话给你，是向您道歉的。因为我们没有做到应尽的责任，我们已经XX天没和你联系了。我是XX会所的美容师，我叫XX，从今天开始，我们店的经营模式做了很大的调整，我以后就是你的专属美容师，你的护理由我来负责，希望我以后能在美容方面帮到你。另外，我还想你帮个忙，可以吗？请你给我们提个意见，你能告诉我你不来我们美容院的原因吗？我们很需要你的支持，非常感谢你！（为了感谢你，我们院将会赠送给你XX护理一次，你明天安排个时间过来好吗？）二、 信息预约顾客。新客：1、 您好，X姐，我是XX会所的XX，根据您的XX情况，我们约好了X天做一次护理的，明天到时间了，我给你安排在X点钟，你觉得可以吗？收到请回复，祝您更加健康、美丽！2、 您好，X姐，明天是X号，特意提醒您，我们约好了明天您要过来做护理的哦，几点钟能到？我给您准备好！祝您快乐！收到请回复，谢谢熟客：1、您好，X姐，特意提醒您，明天是X号，到时间给您的皮肤（和身体）做护理了，我为你安排在X点钟，你觉得可以吗？祝您更加健康、美丽！收到请回复，XX 2、您好，XX姐，请记得，我们约好今天X点您要来做护理的，房间和XX都已经为您准备好了，你X点能到呢？祝您更加健康、美丽！收到请回复，XX 3、亲，我所有东西都为您准备好了，3点能准时吧，等您哦！收到请回复，XX 4、亲，在忙什么呢？别忘了，今天有件重要的事情，几点能到，等您哦！请回复，XX 1、 信息跟踪服务。1、新客。A、XX姐，您好，我是刚才为你做护理美容师XX，非常感谢您选择了我们XX会所，从今天开始，我已经成为您的专属美容师，您的美丽与健康就是我的责任，希望我以后的服务能带给您帮助和快乐，也希望我能成为您的好朋友，在生活和美容方面的事情，我很乐意为您服务。谢谢，祝您快乐！（在顾客比较满意的情况下，离店一个小时以内发出去。）1） XX姐，您好，我是昨天为您做护理的美容师XX，我们昨天约好要注意的小常识开始去体验了吗？坚持哦，美丽与健康从好习惯开始，祝您快乐！2） 您好，XX姐，我刚刚查了您的护理记录，您已经X天没到店做护理， 懂得爱自己的女人，会得到更多别人的疼爱，挤点时间过来吧！XX会所美容师 XX随时等着您的预约电话。 祝您更健康快乐！ 3） 您好，XX姐，记得这段时间我 一共给您打了X个电话，发了X条信息， 打扰您了，真不好意思，但您既然把 分健康和美丽的事业交给我们了， 我们就有这个责任提醒您。XX会所美容师XX随时等着您，祝您快乐！4） 您好，X姐，在忙什么呢？我刚才给您打电话了，没接上，我主要是想提醒您，明天是X号，到时间给您的皮肤（和身体）做护理了，我几点钟能到呢？祝您快乐！收到请回复，XX 2、客情培养信息1）第一天：XX姐，早上好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天喝1000-2000毫升的温水，可以帮助您的身体消化、吸收、循环、排泄等，补水对脸部和眼袋特别重要。（富有弹性的、水份滋润的、水蜜桃般）的脸蛋相信会因为您的坚持而长期拥有，祝您快乐！（掐准顾客起床的时间发）第二天：XX姐，早上好，我是您的美容师XX，昨天我发给您好的信息收到了吗？请记住，早上起床刷牙前喝的第一大杯温水是生命之水，帮助您美丽与健康已经是我的责任。祝您快乐！（掐准顾客起床的时间发）第三天：XX姐，早上好，我是您的XX，别忘了，早上起床刷牙前喝的第一大杯水是生命之水，祝您今天好心情！（掐准顾客起床的时间发）第四天：亲爱的XX姐，早上好，我是您的XX，不好意思，这几天搔扰您了，养成起床第一时间喝一大杯温水的习惯了吗？祝您越活越年轻！2）第一天：XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天吃3-5个水果，有保持皮肤弹性、光泽和帮助体内排毒、清道的作用，但是不能把水果当主食吃。美丽与健康从好习惯开始，祝您快乐！（掐准顾客快下班的时间发）第二天：XX姐，下午好，我是您的美容师XX，昨天我发给您好的信息收到了吗？请记住，每天吃3-5个水果，有保持皮肤弹性、光泽和清道的作用。帮助您美丽与健康已经是我的责任。祝您快乐！（掐准顾客快下班的时间发）第三天：XX姐，中午好，我是您的XX，别忘了，每天饭后吃1-2个水果，今天吃了吗？祝您今天好心情！（掐准顾客饭后的时间发）第四天：亲爱的XX姐，中午好，我是您的XX，不好意思，这几天搔扰您了，每天饭后吃1-2个水果？祝您越活越年轻！3）XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持不吃或少吃剌激性、烧烤、油炸、变质食品，能帮助您保持皮肤光滑和减少痘、斑、黑头的形成。健康与美丽从忍住诱惑开始，祝您快乐！4）XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天做运动，每天走3-4公里的路，可以增加肺技能，锻炼四肢、肌肉、延缓衰老。坚持运动，我们会活得更年轻，祝您快乐！5）XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。您有经常微笑的习惯吗？心理学家告诉我们，经常保持由内心发出的微笑可以帮助您减轻很大一部分的压力，还有您是很受欢迎的人。祝您快乐！6）早餐要吃得好的好处和重要性；7）保持充足睡眠的好处和重要性；8）吃出碱性体质的好处和重要性。、3、买了新产品、做了新项目的顾客。1）您好，XX姐，我是您的美容师XX，感谢您使用我们代理的XX产品，提醒您使用和跟踪效果是我责任，从今天开始我将会连续三天提醒你使用，其中有什么问题我都很乐意为您解答，相信您从今天开始会更加美丽动人。祝您快乐！2）您好，XX姐，我是您的美容师XX，感谢您选择了我们代理的XX护理项目，跟踪它给您带来的效果是我的责任，请问您现在感觉变化明显吗？会不会感觉有哪里不舒服呢？有什么问题，我都很乐意为您解答。祝您快乐！4、在电话里骂你的顾客。您好，X姐，刚才您的回答，深深的伤了一颗真诚的心，同时也提醒我要更努力做好工作，相信您下次过来会看到我的改变的，同时希望你能给我们提更多宝贵意见，很期待您的光临，谢谢！XX。5、不要打电话给我，我有时间就会过来的，就把电话挂了。您好，X姐，可能是我打电话的时间不对，真不好意思。请恕我多言，想变得更美丽和健康不是把钱放在我们会所就会好了，更重要的是您要定期安排好到店做护理的时间，这是您要配合的，也是我们的责任。为了对你负责我才坚持提配，请理解我们的用心，祝您快乐！XX 6、投诉您后一个多月没来的顾客。您好，X姐，谢谢您！您是我的大恩人，没有您在X月X号对我的投诉就没有我的今天的进步，我现在的手法和顾客满意度已经有了很大的提高，同时被评为店内的优秀美容师，欢迎您的再次光临！真心感谢您的XX！7、说没时间的顾客。您好，XX姐，您已经第X次和我说没时间了，请您多关心自己一点点，相信我是用心的，好吗？是的，有事业的人都会很忙，如果您今天中了十万元奖，您有时间去领吗？如果你今天有好朋友结婚，您有时间去参加吗？难道您的健康和美丽不值10万元吗？不如好朋友结婚重要吗？愿意为您尽到责任的XX。8、很久没来的顾客。1）您好！X姐，我们已经X天没和你联系了，这是我们的问题，实在抱歉！从本月开始，我们会所的经营模式做了很大的调整，我以后就是你的专属美容顾问，我叫XX，你的护理由我负责，希望我以后能在美容方面帮到你。为了弥补我们的过失，我特意申请了会所赠送给你XX护理一次，非常期待您的再次光临，你明天安排个时间过来好吗？时刻等着您的预约电话，祝您快乐！2）亲爱的X姐，我是XX会所的美容顾问XX，也是你的专属顾问，我前面给您发的信息收到了吗？明天是星期X，安排个时间过来为您的皮肤和身体做个面的呵护吧，好吗？随时等着您的预约电话，祝您快乐！3）亲爱的X