[企业管理]项目 5 通用管理信息系统.ppt

项目5 通用管理信息系统 *2 任务 任务1 企业管理信息系统 任务2 国家经济信息系统 任务3 事务管理信息系统 任务4 办公管理信息系统 任务5 专业管理信息系统系统 *3 任务1 企业管理信息系统 任务情景1 广东电力系统移动政务解决方案 案例思考 为什么说企业应用集成（EAI）最近已“成为ihenduo组织IT 战略的关键组成部分”？ 开发和实施EAI系统有哪些挑战？企业应该如何应对这些挑 战？ 任务1 企业管理信息系统 任务情景2 惠普和戴尔应用成功案例：CPC让企业如虎添翼 案例思考 企业应用集成包括哪些方面？ 对于不同的企业，EAI项目的企业价值有哪些主要的不同 之处？ 企业管理信息系统 企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处 理。这是一类最复杂的管理信息系统，一般具备对工厂生产监控、预 测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典 型的应用环境和广阔的应用舞台，大型企业的管理信息系统都很大， “人、财、物”、“产、供、销”以及质量、技术应有尽有，同时技术要 求也很复杂，因而常被作为典型的管理信息系统进行研究，从而有力 地促进了管理信息系统的发展。 企业应用关注的焦点不是传统的业务职能，也不是仅仅支持内部 业务流程，它更关注如何与客户、供应商、业务伙伴、员工以及其他 利益相关者协作完成基本的业务流程。因此，企业资源规划专注于提 高企业内部生产、分销和财务流程的效率；客户管理管理专注于如何 通过营销、销售和服务过程来吸引并留住有价值的客户；业务伙伴关 系管理旨在吸引并留住那些能够促进企业产品与服务的销售和分销的 业务伙伴；供应链管理关注的焦点是如何与供应商建立有效且高效的 产品与服务外包及采购流程；知识管理关注的是为企业员工提供工具 ，以支持群体协作与决策。 相关知识 企业管理信息系统概述 企业管理信息系统概述 图5.1 企业应用体系结构 企业的职能业务系统 图5.2 企业的各种职能业务系统 营销信息系统 企业的营销职能包括在现有市场内计划、宣传和销售现 有的产品，或开发新产品和新市场，更好地吸引和服务于现 有客户及潜在客户。 图5.3 营销信息系统 营销信息系统 销售人员自动化 销售人员自动化系统指导销售人员管理工作，如顾客联系 管理，顾客拜访报告和差旅费用报告。通过控制销售周期，提 供电子分类信息，或提供电子销售预测信息，该系统还可支持 销售处理过程。 前景信息系统 联系管理系统 其他销售人员自动化系统 细分销售 细分销售是指对在狭小范围内定义的顾客目标进行广告宣 传或定位销售。 销售预测 销售预测包括短期和长期的销售预测。 市场情报和市场研究 市场情报子系统是公司和环境间的接口。 财务信息系统它实际上包括了两大部分，一部分是会计 ，一部分是财务。会计主要的任务是记账，使资金的运作部 发生差错。而财务则更多关心如何运作好资金，使其产生效 益。 会计信息系统 会计信息系统（accounting information system）是企业 最古老也是应用最广泛的信息系统，它们对企业交易以及其 他经济事件进行记录和报告。 图5.4说明了无论大、小企业都要使用的六个通用且重要 的会计信息系统间的相互关系。它们是订单处理、库存控制 、应收账款、应付账款、工资和总帐。 财务信息系统 财务信息系统 会计信息系统 图5.4 会计信息系统 2. 财务信息系统 财务管理系统的主要类别包括现金和投资管理、资本预 算、财务预测和财务计划。如图5.5所示。 财务信息系统 图5.5 财务管理信息系统 2. 财务信息系统 内部审查 内部审查子系统实际上也是会计功能。审计包括财务审计和运营 审计。 财务情报 财务情报子系统向股票持有者（股东）、财力社团以及政府机构 提供信息，帮助了解公司经济环境。 输出和预测 输出子系统是财务系统的主要系统，它们能帮助公司进行财务决 策。 资金管理 资金管理子系统可以说是财务系统的最重要的子系统，它帮助企 业实现两个目标：保证收入流大于消耗支出流。 现金和证券管理 现金和证券管理也是财务管理的重要内容，它应使现金较快流动 而不要呆滞。 财务控制 财务控制系统要控制一些支出和控制一些企业性能的参数。 财务信息系统 生产信息系统，即制造信息系统(manufacturing information system），它支持企业的生产/运作功能，包括产 品或服务生产过程中的全部规划和控制活动。任何企业的运 作过程与系统管理都离不开生产/运作功能。 计算机集成制造 CIM是一个全面的概念，它强调制造领域中的计算机系统必 须具备下述目标： 简化（再造）制造流程、产品设计和工厂组织结构，这是实 现自动化和集成化的关键基础； 借助计算机、机器和机器人来实现制造流程和业务功能的自 动化； 使用计算机网络、具有交叉功能的企业软件以及其他信息技 术实现所有制造流程及支持过程的集成。 生产信息系统 计算机辅助制造 计算机辅助制造(computer-aided manufacturing)系统用 于实现制造过程的自动化。 制造执行 制造执行系统（manufacturing execution system）是车 间作业行为监控信息系统。 过程控制 过程控制（process control)是使用计算机对正在进行的 物理过程进行控制。 机械控制 机械控制（machine control）是使用计算机来控制机器的 行为。 生产信息系统 人力资源管理（HRM）的功能涉及员工的招聘、工作安 排、绩效评估、薪酬管理和员工个人发展等内容。 人力资源信息系统 图5.6 人力资源信息系统 人力资源管理（HRM）的功能涉及员工的招聘、工作安排 、绩效评估、薪酬管理和员工个人发展等内容。 职位控制 职位控制系统帮助人力资源管理者发现人事问题。例如， 空缺职位表可以确定分散在整个公司内相同职务名称的职位。 员工信息 人力资源部门要保存每个职工的信息以供各种报表使用。 员工信息系统的另一部分是技术目录。技术目录中记录了每个 职工的工作经验、工作表现、测试分数、兴趣、专业技能或熟 练程度等信息。 3. 工作表现 许多企业定期考核员工的工作，以决定其应得报酬、工资 增加额、调转或提升。 人力资源信息系统 *19 任务2 国家经济信息系统 任务情景1 国家粮食局全国粮食调控信息系统应用案例 案例思考 1.国家调控信息系统在宏观上哪些作用？建设此信息系统的 必要性。 2.国家调控信息系统与企业信息系统有什么不同？ 任务2 国家经济信息系统 国家经济信息系统是1986年经国务院批准建设的由国家、 省、地、县四级政府部门信息中心构成的完整体系。按照国务 院批准的“国家经济信息自动化管理系统一期工程总体方案”， 国家经济信息系统是运用现代信息技术、数量经济学和管理科 学，对经济和有关社会信息进行收集、加工、存贮、分析和传 递的人机结合的系统。其目标是辅助宏观经济决策，即及时而 准确地为中央和地方各级政府及宏观经济管理部门提供各种信 息服务和辅助决策手段；引导微观经济运行，即充分利用系统 拥有的信息资源和现代化技术手段，及时提供、发布指导性经 济信息，引导企业的经营方向和行为；提供信息咨询服务，即 利用系统拥有的信息资源，为社会公众提供广泛的经济信息咨 询和服务。 相关知识 国家经济信息系统概述 经过长期的努力，我国的经济信息系统已形成了比较完整 的体系结构，建立了中央级、省（包括直辖市、自治区）级、 中心城市级、县和企业级（包括基层单位）的四个层次，如图 5.7所示。 国家经济信息系统构成及功能 图5.7 全国经济信息系统结构 系统的主要构成 劳动和社会保险管理信息系统的构成可分为宏观决策系统 、业务管理系统、基层单位管理平台和部办公管理系统四部分 ，如图5.8所示。 实例介绍： 国家劳动和社会保险管理信息系统 图5.8 劳动和社会保险管理信息系统结构总图 宏观决策系统 宏观决策系统是劳动和社会保险管理信息系统的核心部分 ，其作用主要是通过多种渠道采集和整理统计数字信息，经过 汇总、交换和分析，对政策决策提供依据和支持，对政策执行 状况进行监测。 宏观决策系统的数据来源主要有四种：一是常规统计报表 制度采集的信息。二是抽样调查和典型调查采集的信息。三是 国家统计部门、国家信息部门及其他政府部门、社会组织等发 布的信息。四是通过对各业务管理系统的分布式资源数据库进 行“扫描”得到统计信息。这种方式可支持高频度、高灵活度的 信息采集，信息质量可靠且信息量大。随着各业务管理系统的 建设，这种方式将成为宏观决策系统信息采集新的重要渠道。 但该方式并不能完全取代常规统计报表和抽样调查。在劳动和 社会保险管理信息系统中这四种数据来源将长期并存。宏观决 策系统系统信息流程图如图5.9所示。 系统的主要构成 图5.9 宏观决策系统系统信息流程图 业务管理系统 业务管理系统是劳动和社会保险管理信息系统的主干部分 。根据劳动和社会保险业务的内容，业务管理系统可分为七个 专业系统：就业服务和失业保险管理系统、养老保险管理系统 、医疗保险和女工生育保险管理系统、工伤保险管理系统、工 资收入管理系统、劳动关系管理系统、职业技能开发管理系统 。 基层单位管理平台 基层单位管理平台是劳动和社会保险管理信息系统的基础 部分。是企事业基层单位用于人事、工资、岗位、劳动关系和 社会保险管理，并与财务管理和企业生产管理相衔接的系统软 件。 部办公系统 部办公系统包括办公管理系统、查询系统、运转系统等方 面的内容。 系统的主要构成 系统之间的相互关系 宏观决策系统、各业务管理系统及基层单位管理平台在系 统的数据采集处理过程中是一个完整的数据流，构成了一个有 机的整体。各系统之间的基本关系如图5.10所示。 实例介绍： 国家劳动和社会保险管理信息系统 图5.10 系统层次关系示意图 系统内部的关系 宏观决策系统的直接服务对象是各项政策决策者。该系统 将从各业务管理系统资源数据库“扫描”得到的信息进行加工处 理，通过经济模型等分析手段，提供政策监控信息和决策建议 。各业务管理系统之间的横向联系比较紧密，为宏观决策系统 提供数据支持，是宏观决策系统的支柱。基层单位管理平台是 宏观决策系统和业务管理系统微观数据采集的基础。 与外部系统的关系 劳动和社会保险管理信息系统是国家经济信息系统的重要 组成部分，与国家人口、教育、工商、银行、税务、卫生等系 统关系密切。 系统之间的相互关系 *29 任务3 事务管理信息系统 任务情景1 北京协和医院住院医生工作站系统案例 案例思考 1.北京协和医院的协和医院的医生工作站系统给医院的管理带 来了哪些优势？ 2.协和医院的医生工作站系统中实施的过程中遇到了那些难题 ？解决的关键是什么？ 任务3 事务管理信息系统 事务型管理信息系统又称为事务处理系统，它面向事业单 位，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息 系统等；面向企业的基本业务活动，如订单录入、存货控制、 工资单、应付账款处理等。通过将许多日常的劳动密集型的事 务实现自动化处理，来提高工作效率，降低成本。 事务型管理信息系统的管理优势 降低成本 提高速度 提高准确度 提高服务水平 增加辅助决策的数据 知识点 事务型管理信息系统概述 不同组织事务处理系统处理的具体活动不同，但所有事务 处理系统的目标都是为了获取和处理反映组织基本业务的数据 ，完成一系列共同的基本数据处理活动。这一系列共同的基本 数据处理活动是数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、 数据存储和文档生成，它们构成了事务处理的周期，如图5.11 所示。 数据收集 数据编辑 数据修改 数据操作 数据存储 事务型管理信息系统的基本活动 图5.11 事务型管理信息系统的数据处理活动 图书管理信息系统主要实现对图书馆信息的管理,主要功能 为管理有关读者、书籍、借阅和管理者的信息等。系统结构分 为读者信息管理、书籍信息管理、借阅信息管理、管理者信息 管理。图书管理信息系统结构图与流程图如图5.12、5.13所示 。 实例介绍：图书管理信息系统 图书管理信息系统结构 图5.12 图书管理信息系统结构图 图书管理信息系统结构 图5.13 图书管理信息系统流程图 图书管理系统需要实现的功能主要有四大块：“日常工作 管理”、“基本资料维护”、“查询”、和“系统管理”模块。其中 日常工作管理和基本资料维护是整个系统的核心。 “工作管理”模块 借书处理、还书处理 、续借处理 、缴纳罚金 “资料维护”模块 图书资料维护 、读者资料维护 “查询”模块 图书资料查询 、读者资料查询 、借阅历史记录查询 、罚款 历史记录查询 “系统管理”模块 员工管理 、数据备份 、数据恢复 图书管理信息系统功能模块 *36 任务4 办公管理信息系统 任务情景1 汉江集团办公管理信息系统介绍 案例思考 1.汉江集团的以知识管理为核心的第三代办公自动化系统具有 什么特点？ 2.为了实现集团公司一站式办公，汉江集团还需做些什么工作 ？ 任务4 办公管理信息系统 办公型管理信息系统是随着微型计算机技术和计算机局部 网络技术的发展而逐步发展起来的，它是利用先进的信息处理 技术、设备，与办公人员一起构成服务于某种目的的人机信 息处理系统。办公型管理信息系统主要面向组织中的业务管理 层，为各种类型的文案工作提供支持，通过应用信息技术，支 持办公室的各项信息处理工作，协调不同地域之间、各职能间 和各信息工作者间的信息联系，提高办公活动的工作效率和质 量。办公型管理信息系统主要不是创造信息而是应用和处理信 息。 知识点 办公管理信息系统概述 不同组织中的办公业务是不同的，所以不同办公系统有很 大的区别。但一般情况下，办公型管理信息系统都可通过文字 处理、桌面印刷、电子化文档进行文档管理；通过数字化日历 、备忘录进行计划和日程安排；通过桌面型数据库软件进行数 据库管理；通过基于计算机网络的电子邮件、语音信箱、数字 化传真和电视会议等形式进行信息联络与沟通。 办公管理信息系统功能 SmartOffice是一个采用PKI安全机制的，标准B/S结构的 办公管理软件。它以政府办公部门的基本需求为出发点，利用 现有的基于WEB的成熟技术与现有的系统进行轻松的挂接， 使原来分散的业务系统统一的运作起来，真正实现电子政务的 倍增效应。 SmartOffice通过和其它事务处理系统相互协作， 可快速建立满足政府办公多方面需求的办公资源与业务管理系 统，实现对办公资源和业务流程的整合，其最终目标是在内网 和专网上实现网上协同办公。 整个系统由办公事务处理、日常事务处理、个人事务处理 、公共服务管理、系统设置等五个模块构成，如图5.14所示。 实例介绍：办公管理信息系统SmartOffice 实例介绍：办公管理信息系统SmartOffice 图5.14 办公管理信息系统功能结构图 实例介绍：办公管理信息系统SmartOffice 办公事务处理模块 公文管理、档案管理 、公共文档集 、焦点论坛 、网上报账 个人事务管理 个人通讯录、公共通讯录 、个人事件 、个人文档集 、 电子邮件 日常事务管理 任务交办 、领导日程安排 、会议管理/会议安排 、 内部活动管理 、公务接待管理 公共服务系统 电话记录 、车辆管理 、BBS-公告板、出入人员登记 系统设置 *43 任务5 专业管理信息系统 任务情景1 中国建设银行管理信息系统 案例思考 中国建行的总行信息服务站有何优势？ 安全性是用户对银行的基本要求，你认为建行的总行信息服 务站系统安全吗？为什么？请给出具体的例子。 任务5 专业管理信息系统 专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息 系统，如财务管理信息系统、进销存管理信息系统、人口管 理信息系统、材料管理信息系统、科技人才管理信息系统、 房地产管理信息系统等。 还有一类专业性更强的信息系统，如铁路运输管理信息 系统、电力建设管理信息系统、银行管理信息系统、民航信 息系统、邮政信息系统、电信信息系统等。 相关知识 专业管理信息系统概述 铁路运输管理信息系统是铁路运营管理信息系统中的核 心系统，其主要目标是建立中央实时数据库和部、局、分局 三级处理数据库，中国铁路要从6000多个站段选择2200个主 要站段做为信息处理和报告源点，实时地将列车、机车、车 辆、集装箱及所用货物的动态信息通过分布全路的公用数据 网报告中央实时数据库；中央实时数据库将收集的实用信息 加工处理后供给铁道部、铁路