2016年广播电视大学《企业信息管理》考前复习重点资料小抄【精编直接打印版】 .doc

企业信息管理选择题 按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（abc）有关。 a产品品种的多少 b产品复杂程度 c工艺特点 保证软件质量的关键是（b）。 b软件测试常见的数据安全保护对象有（abd）。 a数据定义 b数据文件 c数据的备份 d程序从服务对象的不同方面来看，dss与mis的区别在于（b）。 bmis主要在于处理日常管理信息，主要服务于中、低层管理和决策人员；而dss主要是处理半结构化和非结构化决策问题，主要是为中、高层人员服务。 从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（b） b系统分析员 电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（abcd）。 a贸易洽谈b广告宣传 c市场调查d网上交易管理信息系统有哪些主要功能？（abcd） a数据处理功能 b预测和决策功能 c计划功能 d控制功能绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（abc）。 a低耦合 b高聚合 c作用范围要在控制范围之中 d独立性计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面？（abc） a数据的安全 b计算机和网络的安全 c灾难性故障发生后系统的恢复 计算机网络的特点有（abcd） a共享性 b可靠性 c分散性 d可扩充性结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（a） a需求分析阶段 哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决？（c） c半结构化决策问题 耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（a）。 a数据耦合企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（b）。 b用户 企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（abc）。 a管理人员 b程序设计人员 c系统分析设计人员 企业信息系统开发的四个阶段是（abcd）。 a系统设计 b系统评价 c系统分析 d系统实施企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（abcd）。 a多用户系统 b单机 c计算机网络 d工作站方案企业中信息化委员会的工作通常由（c）负责。 ccio确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？（abcd） a潜在的利益分析 b对企业的影响 c成功的可能性 d需求数据库的物理设计的主要内容是（bcd）。 a建立逻辑模型 b确定存储结构 c确定数据存放位置 d确定存储分配下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？（a） a技术 下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统？（d订货子系统下面哪个不属于安全控制措施的环节？（b） b设备下面哪个不属于信息系统的应用保障措施？（d）d总体保障下面哪个层次不属于企业的管理层次？（c） c部门管理层下面哪个是最高级的信息系统？（b）bdss 下面哪些选项是信息处理器中的内容？（abd） a硬件 b软件 d系统开发人员下面哪些属于开发信息系统的生命周期？（abc） a可行性研究与战略规划 b系统分析 c系统实现与测试 下述工作中，哪些属于企业的辅助行为？（ab） a训练员工 b购买原材料 信息存储的载体有（abc）a书刊b声像存储媒体c计算机存储器信息的价值是指信息的（c）a使用价值 b交换价值c使用价值和交换价值d没有价值信息系统对产品质量有哪些影响？（abcd） a利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 b有助于建立高标准的质量体系。 c缩短运行周期。d改进设计质量和精度。信息系统开发方法有哪些？（abcd） a原型法 bbsp法ccsf法 dcase法信息系统维护中最重要的方面是（b）。 b软件维护 信息资源管理的基本内容包括的主题有（abc）。 a资源管理的方向和控制 b建立企业信息资源指导委员会 c信息资源的组织机构 d效益评估以下几个特征中哪个不是系统的特征？（c） c及时性 以下几个选项哪些是代码的类型？（abcd） a序码 b块码 c分组码 d助记码在信息资源管理的框架中，（abd）既是数据资源管理的核心，也为mis，dss以及基于知识的系统提供基础数据a数据库b业务 d事务处理系统（tps）专家系统的核心部分是（ad） a知识库子系统 d推理子系统作为信息系统评价指标的有（abcd）。 a可靠性b经济性 c正确性 d准时性1信息存储的载体有（abc） a书刊b声像存储媒体 c计算机存储器2信息的价值是指信息的（c） c使用价值和交换价值3以下几个特征中哪个不是系统的特征？（c） c及时性 4管理信息系统有哪些主要功能？（abcd） a数据处理功能 b预测和决策功能 c计划功能 d控制功能5从信息系统的作用观点来看，下面哪个不是信息系统的主要部件？（b） b系统分析员6信息系统对产品质量有哪些影响？（abcd） a利用信息产品软件，简化产品的设计与生产过程。 b有助于建立高标准的质量体系。 c缩短运行周期。 d改进设计质量和精度。7下面几个子系统哪个不是专家系统的子系统？d订货子系统8下面几个选项中哪个不属于企业的特殊环境？（a） a技术9下面哪些选项是信息处理器中的内容？（abd） a硬件 b软件 d系统开发人员10常见的数据安全保护对象有（abd）。 a数据定义 b数据文件 d程序11作为信息系统评价指标的有（abcd）。 a可靠性b经济性 c正确性 d准时性12在信息资源管理的框架中，（abd）既是数据资源管理的核心，也为mis，dss以及基于知识的系统提供基础数据。 a数据库 b业务 d事务处理系统（tps）13企业信息系统的成功与失败最主要的因素是非技术因素，其中关键是（b）。 b用户 14下面哪个层次不属于企业的管理层次？ c部门管理层15确定系统的逻辑优先顺序的主要标准有哪些？（abcd） a潜在的利益分析b对企业的影响 c成功的可能性d需求16信息资源管理的基本内容包括的主题有（abc）。 a资源管理的方向和控制 b建立企业信息资源指导委员会 c信息资源的组织机构17下面哪些属于开发信息系统的生命周期？（abc） a可行性研究与战略规划 b系统分析 c系统实现与测试18结构化生命周期法的缺点主要表现在哪个阶段？（a） a需求分析阶段19信息系统开发方法有哪些？（abcd） a原型法 bbsp法 ccsf法 dcase法20企业信息系统的开发工作小组的开发人员有（abc）。 a管理人员 b程序设计人员 c系统分析设计人员21企业信息系统开发的四个阶段是（abcd）。 a系统设计 b系统评价 c系统分析 d系统实施22企业信息系统硬件的逻辑配置方案有（abcd）。 a多用户系统 b单机 c计算机网络 d工作站方案23按照不同的管理对象和管理职能将企业（系统）划分为子系统的数量多少与（abc）有关。 a产品品种的多少 b产品复杂程度 c工艺特点24耦合是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系，最理想的耦合形式是（a）。 a数据耦合25绘制系统结构图时要遵循模块设计的原则是（abc）。 a低耦合 b高聚合 c作用范围要在控制范围之中26计算机网络的特点有（abcd）。 a共享性 b可靠性 c分散性 d可扩充性27以下几个选项哪些是代码的类型？（abcd） a序码 b块码 c分组码 d助记码28数据库的物理设计的主要内容是（bcd）。 b确定存储结构 c确定数据存放位置 d确定存储分配29信息系统维护中最重要的方面是（b）。 b软件维护30下面哪个不属于信息系统的应用保障措施？ d总体保障31下面哪个不属于安全控制措施的环节？（b） b设备32计算机化的信息系统的安全包括哪几个方面？（abc） a数据的安全 b计算机和网络的安全 c灾难性故障发生后系统的恢复33保证软件质量的关键是（b）。 b软件测试34哪种决策问题最适于用交互式的计算机软件系统来解决？（c） c半结构化决策问题35下面哪个是最高级的信息系统？（b） bdss36专家系统的核心部分是 a知识库子系统 d推理子系统37电子商务为企业提供了一个虚虚拟的全球性贸易环境，它的功能有（abcd）。 a贸易洽谈 b广告宣传 c市场调查 d网上交易38下述工作中，哪些属于企业的辅助行为？（ab） a训练员工 b购买原材料39企业中信息化委员会的工作通常由（c）负责。 ccio一、填空题dss系统的包含人、数据、模型等三大要素。mis系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。企业的四种资源是人、财、物、信息。企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则。企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒，信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题。信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种。一般较成熟的dss结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源。专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善，称为二次开发。总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。1信息识别有由决策者识别、系统分析员识别及两种方法结合进行识别三种方法。2对信息技术的使用分为职能级、公司级、全行业级三个不同的战略层次。3系统具有如下特征，即整体性、关联性、层次性、目的性、适应性。4管理信息系统具有数据处理功能、计划功能、控制功能、预测和决策功能几项基本功能。5从信息系统的作用观点来看，信息系统主要由四个主要部件组成，即信息源、信息处理部件、信息用户、信息管理者。6信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据转变为信息提供给信息用户。7从信息系统对信息的处理过程看，信息系统可以看成是由三个基本的行为部件构成，它们是输入、处理、输出。8信息的基本特性有客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性、可再生性。9信息的处理过程包括收集、传输、加工、存储、维护、利用。10管理信息系统是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供服务的人机系统。11系统结构包含输入、输出、控制器、检测器等几部分。12企业信息系统结构按组成方式的不同分为概念结构、功能结构、软件结构、硬件结构。13企业的四种资源是人、财、物、信息。14信息资源由信息基础设施、人的因素、信息等三要素组成。15数据管理包括数据的标准化、数据的定义、制定代码体系、数据的安全保护等几项内容。16数据库概念的基本目标是减少数据冗余和增加数据的独立性。17从企业经营管理的角度来看，在企业经营活动中管理者所面临的决策问题可以分为结构化问题、非结构化问题、半结构化问题三种类型。18企业信息系统建设的四个基本原则是以系统工程的观点指导信息系统的建设、与用户密切配合“一把手”原则、重视企业信息系统的战略规则。19一个企业信息系统的战略规划应包括组织的战略目标、政策和约束、计划和指标的分析；企业信息系统的目标、约束以及计划指标的分析；企业信息系统的功能结构，企业信息系统的组织、人员、管理和运行；以及企业信息系统的效益分析和实施计划等。20企业数据的四种类型是存档类数据、事务类数据、计划类数据、统计类数据。21企业信息系统的开发方法主要有生命周期法、原形法。22结构化程序设计理论认为，任何一个程序都可以用三种基本逻辑结构来编制，而这三种基本结构是顺序结构、判断结构、循环结构。其特点是每种结构只有一个入口点和一个出口点。23信息系统的生命周期由以下五部分组成：确定需求、系统开发、系统安装配置、系统运行、系统更换。24根据企业信息系统开发的内在规律和特点，将系统开发过程化分为五个阶段，即：可行性研究及战略规划、需求分析和概要设计、详细设计、实现与测试、系统运行维护和评价。25系统的战略规划的主要内容包括企业目标的确定、解决目标的方式的确定、企业信息系统目标的确定、企业信息系统主要结构的确定等。26一般常见的详细调查方式有重点询问方式、全面业务需求分析的问卷调查法、深入实际的调查方式三种。27在实际应用中，存在着两种基本的信息系统应用需求类型，即社会方面和技术方面。28按管理职权的不同级别把系统分成战略管理级、战术管理级、作业处理级三个层次。29模块的四种属性是输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据。30模块间的联接形式是影响模块耦合的主要因素，两个模块间的主要联结形式有数据耦合、控制耦合、公共耦合、内容耦合。31mis系统平台模式主要有主机模式、文件服务器模式、客户/服务器模式。32企业信息系统中的数据库设计可分为四个阶段需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计。33信息系统在企业中的组织机构形式大致有分散平行式、集中式两种。34信息系统的安全方面最大的隐患来自系统本身和偶发的意外事故及人为的错误，其主要目标是防范利用计算机犯罪和防止非法的未经授权的用户进入计算机系统。35信息系统的安全方面最大隐患有计算机犯罪、黑客、计算机病毒，信息系统内部因素产生的安全隐患有软件和数据的质量问题。36信息系统的安全保障可分为总体保障、应用保障。37文档通常分为三类，即系统文档、用户文档、操作文档。38总量控制技术可适用于信息处理过程中的任何阶段，其作用是确保数据总量的完整和准确。39软件测试经常采用的是白盒子和黑盒子两种模式。40dss系统的包含人、数据、模型等三大要素。41一般较成熟的dss结构是由交互语言系统、问题处理系统和知识系统构成。42专家系统的四个子系统是知识获取子系统、咨询解释子系统、知识库子系统、推理子系统。43互联网给企业与个人带来的最大利益就是信息共享。44支持现代社会生存和发展的三大能源物质资源、能源、信息资源。45信息资源者是指负责管理信息系统开发和运行的人员,并在系统实施过程中负责信息系统各部分的组织和协调。46信息处理器完成数据的采集、数据变换、数据存储等，并将数据变为信息提供给信息用户。47专用的信息系统软件需要信息系统开发人员在通用的操作系统软件的基础上做进一步的开发和完善，称为二次开发。48信息系统的硬件结构主要是指组成信息系统的网络结构和各单机硬件功能配置。49企业内部局域网通过防火墙与企业外部的广域网进行连接。50围绕企业管理决策过程，物流和信息流构成了企业的基本活动。51缩短系统的运行周期同样可以提高质量，因为缩短运行周期意味着质量问题会较早出现。名词解释代码：是由数字、字母或它们的组合用来表示处理对象的一组符号。在信息系统中，作为人和机器的共同语言，代码的使用使信息的检索、校对、分类、汇总变得很方便。电子商务：是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的业务交易。这里的电子方式包括电子收据交换（edi）、电子支付手段、电子邮件等，这里的业务交易包括生产、营销、广告、订货、电子支付和客户服务等商务活动。供应链管理：就是把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，并对供应链上的所有环节进行有效的管理。供应链管理是一种跨企业的协作，覆盖了从原材料到最终产品的全部过程。这个管理过程中的收益来自把供应商、制造者和最终客户紧密的结合起来，消除或减少了整个供应链中不必要的活动与成本。管理信息系统：是运用系统理论和方法，以电子计算机和现代通讯技术为信息处理手段和传输工具，能为企业管理决策提供信息服务的人机系统。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。计算机黑客：是人们对那些利用所掌握的技术未授权而进入一个计算机信息网，以获取个人利益、故意捣乱或寻求刺激为目的的人的总称。经验丰富的网迷们精于利用他们的pc机潜入公用电话网络，偷听别人的通话、将自己的通话话单记在别人的帐单上、或者毁掉数据，或者干扰电话交换机的正常工作。计算机集成制造系统：是一个综合性的多学科的领域，是在信息技术，柔性制造技术，自动化技术和现代管理科学的基础上，将生产经营活动中的各个方面，通过新的生产管理模式，工程技术和计算机网络有机地结合起来，成为一个高度自动化的集成制造系统，目的在于适应多变的市场要求，使产品从设计到加工和管理的工作量大大降低，缩短产品生产周期。价值链：是指任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的流动过程，即物料在企业的流动过程。而这一过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。聚合：即模块内部各组成部分的紧凑性标志，体现整体的统一性和模块功能专一性的程度。模块内部的聚合程度在一事实上程度上决定了它和其它模块之间的耦合程度。决策支持系统：是以管理学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机和仿真技术为手段，辅助决策者解决半结构化或非结构化决策问题的人机交互信息系统。决策支持系统以提高决策效益为目标，对决策者起到支持和辅助作用。决策支持系统不能代替决策者的决策。逻辑设计：信息系统分析也称为信息系统的逻辑设计。所谓逻辑设计是指在逻辑上确定信息系统的功能，解决信息系统能“做什么”的问题，即要解决哪些问题，满足用户的哪些需求，或者说从用户对信息系统功能需求的角度提出系统的方案，即逻辑模型，为下一阶段的系统设计提供依据。模块：是组成系统的基本单位，能完成某项动作的一组程序语句（或描述），它具有输入和输出、逻辑功能、运行环境、内部数据四种属性。耦合：是指一个系统内两个模块之间的相互依赖关系。我们把模块耦合作为衡量不同模块间彼此依赖的紧密程度的指标，耦合程度越低，模块间联系越简单，接口越简单，每个模块的独立性越强；耦合程度越高则模块间的联接形式和接口复杂程度越高，模块独立性差、模块的设计、修改和维护复杂，模块间相互影响大，当一个模块出错时容易扩散蔓延影响其它模块，系统的可靠性差。企业系统规划方法：是源于20世纪60年代ibm公司用于内部系统开发的一种方法，主要是基于用信息支持企业运行的思想，它是一种结构化的方法，帮助企业作出信息系统的战略规划，满足其近期和长期的信息需求，其前提是企业有改善计算机企业信息系统的需要。“结构化”的含义是指用一组标准的准则和工具从事某项工作。数据冗余：是指数据间的重复，也就是说同一数据存储在不同的数据文件中的现象。可以说减少数据冗余和增加数据的独立性是大规模信息系统以及企业范围信息资源管理获得成功的前提条件。系统：是由若干相互联系和相互制约的元素结合在一起，并形成具有某种特定功能的有机整体。这种有机整体有三层含义：第一，这些元素是为了达到某个或某些共同的目标而结合的；第二，这种结合要遵循某些规则；第三，这种结合意味着这些元素之间存在着较强的相互依存和相互作用的关系，往往不可轻易地分割为独立单元而存在。信息：是客观事物变化和特征通过一定物质载体形式的反映。信息具有的特性包括：客观性、价值性、等级性、可分享性、可传输性和可再生性。信息系统的安全保障：制定有关的政策、规章制度或采用适当的硬件手段、软件程序和技术工具，保证信息系统不被未经授权进入并使用、修改、盗窃，造成损害的各种措施，称为信息系统的安全保障。信息战略：就是作为经营战略的一个环节将具有经济价值的信息，信息基础设施和人的因素这三个信息资源的要素有机地结合在一起，并加以充分利用的计划。也就是说，由以下三点构成的战略性的计划便是信息战略。信息主管：是负责制订企业信息政策和标准、对于企业的信息源进行全面规划和管理的高级管理人员。cio由副总裁级的管理人员担任。业务流程重组：是指企业重新组织并从根本上改变工作流程的处理方式，从而在企业日常支出、产品质量、服务质量和业务处理速度上获得收益。原型法：是一开始就凭借着系统分析人员对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统模型（或原型），这个模型大致表达了系统分析人员当前对用户要求的了解和他希望系统实现后的形式。然后系统分析人员和用户一道，对这个模型进行评价。根据评价的结果，再对模型进行修改。如此反复，周而复始，直到完全满意为止。专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。结构化系统分析与设计方法是在结构化程序设计思想基础上发展起来的，它的基本含义是指一个系统由层次化的程序模块构成，每一个模块只有一个入口和出口，每一个模块只归某上级模块调用，有模块联结的准则和构造模块的标准，并且用系统结构图来表达系统的结构，尽可能用最优的方式将系统内各个部分组织起来，而不是若干个程序的拼凑。企业信息管理：是以整个企业信息管理活动的全过程和企业信息管理活动的结果为研究对象，研究企业信息管理活动的基本规律和基本方法的学问。决策支持系统：是能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构或非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。数据类：数据类是指企业所需要的、逻辑上相关的数据，即数据按逻辑相关性归成的类。数据仓库：是面向主题的、集成的、与时间密切相关的相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。数据挖掘：是一种从数据库或数据仓库中发现并提取隐藏在其中的模式信息的技术，目的是帮助决策者寻找数据间潜在的关联，发现被忽略的要素，而这些信息对预测趋势和决策行为是十分有用的。数据库系统：是指在计算机环境下引进数据库技术后构成的整个系统。一个完整的数据库系统包括数据库、数据库管理系统、数据库用户和支持数据库运行的各种计算机软件与硬件构成。数据库：长期存储在计算机内的、有组织的、可共享的数据集合。数据库管理系统：为数据库的建立、使用和维护而配置的软件，它建立在操作系统的基础上，对数据库进行统一的管理和控制。数据库管理员：管理和维护数据库正常运转的专职人员。其职责是维护和管理数据库，使之于最佳状态。数据集市：是一个针对某个主题的、经过预统计处理的部门级分析数据库，如销售数据集市等，是企业级数据仓库中的主题数据库。数据流程图：是一种图形化的过程建模工具。它通过四个基本要素外部实体、数据流、过程和数据存储描述了系统中数据的流动和数据的变化(即系统所执行的工作或处理)，它强调的是数据流和处理过程。数据字典：是对数据的定义，是对数据逻辑结构的一种描述。其内容包括：数据项、数据结构、数据流、数据存储、处理逻辑、外部实体。专家系统：是一个具有大量专门知识与经验的计算机系统，作为人工智能的一种技术，把某一领域内的专家们的知识提炼出来，建成一个知识库，以解决该领域的有关问题和决策。专家系统通过知识库，利用启发式算法，经验规则和推理方法解决难以寻找某些规律或定量描述的困难问题。一把手原则：是指信息系统开发工作在企业主管领导的支持和协调下，组织业务员人员与技术人员合作共同完成。生命周期法：也称结构化系统开发方法，是目前国内外较流行的信息系统开发方法，在系统开发中得到了广泛的应用和推广，尤其在开发复杂的大系统时，显示了无比的优越性。风险管理：是指在项目的执行过程中，持续不断地进行风险识别、分析、规划、监控的过程，是为将风险控制在最低限度而进行的各项管理工作的总和。商务智能：是指企业利用现代信息技术收集、管理和分析结构化和非结构化的商务数据和信息，创造和累计商务知识和见解，改善商务决策水平，采取有效的商务活动，完善各种商务流程，提升各方面商务绩效，增加综合竞争力的智慧和能力。关系：一个关系对应一张二维表。结构化查询语言：是操作和检索关系数据库的事实上的标准语言，由数据定义、数据操纵、数据控制及嵌入式sql的使用规定四部分构成。e-r图：是表达数据库概念模型最常用的设计工具，其用图形化的方法直观地描述实体及其之间的关系。信息系统：是由人员、数据、反映业务活动的软件、网络和计算机硬件五个构件组成的一个集成系统，其目的是支持企业的日常业务运行，以及满足管理决策人员解决问题和制定决策的信息需求。结构化决策：是指决策是重复性和常规的，并且处理这种决策有一套确定的方法。非结构化决策：是指不能用常规的方法来片、无任何规律可循的决策。半结构化决策：介于结构化决策与非结构化决策之间的问题。tps：主要支持操作层的日常数据处理工作，而这些问题往往是高度结构化的问题。mis：是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。dss：是指能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化或非结构化问题的、高度灵活的、人机交互式的计算机信息系统。其目的是提高决策的效果。企业信息化战略：也称为信息技术战略，是企业战略的有机组织部分，是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划。从功能划分的角度来讲，企业信息化战略是一类独立的战略；从信息功能实现的角度来看，企业信息化战略又必须与企业战略相融合。企业信息化战略描绘了企业未来的信息化蓝图，并描绘了如何获取与整合这些蓝图的能力。信息化战略：是指企业为适应激烈的环境变化，通过集成聚合现代信息技术，开发应用信息资源，并能够聚合组织制度以期获取未来竞争优势的长远运作机制和体系。企业系统规划：bsp方法是由ibm公司在20世纪70年代提出的指导企业it规划的方法之一。它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。其特点是：信息结构的设计独立于企业的组织机构，使企业信息系统对市场环境的变化具有较强的适应性。即使企业的机构或管理体制发生改变，信息系统的结构体系也不会大变。企业过程：企业过程是指企业资源管理中所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。通过定义企业过程，企业可以确定信息总体结构，分析问题，识别数据类。电子数据交换（edi）：也称为无纸贸易或电子贸易，是将贸易，运输，保险，银行和海关等行业的信息，按照国际公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门，公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。主题数据库：主题数据库与组织机构的业务主题有关，而不与传统的计算机应用项目有关。有些应用项目可以使用多个主题数据库，一个主题数据库也可以为多个应用项目提供数据。局域网(lan)：是指将有限的地理区域内的各种通信设备连接在一起的通信工具。它具有很高的传输速率，其覆盖范围一般不超过几十千米。城域网(man)：也称为城市网、区域网。介于广域网和局域网之间，其覆盖范围通常为一个城市或地区，距离从几十千米到上百千米。城域网通常采用光纤或微波作为网络的主干通道。广域网(wan)：也称为远程网，指的是实现计算机远距离连接的计算机网络，其覆盖范围较大，一般从几百千米到几万千米，传输速率较低，一般在几十kbps至几mbps之间。客户机/服务器模式：由服务器提供服务，而各种访问、存取由客户机完成，这样的模式我们称为客户机/服务器模式。因特网(internet)：是一个以tcp/ip网络协议连接各个国家、地区、机构的计算机网络的数据通信网，它将数万个计算机网络，数千万台主机连接在一起，覆盖全球。内联网（intranet）:是一种利用因特网技术实现的、能提供企业部门之间进行信息交换的通用平台，是企业网络最基本的组成部分。外联网(extranet):是指利用因特网的协议和标准，并通过公共通信系统，使通过认证的指定用户能够分享企业内部网上部分信息和部分应用服务的半开放式专用网。erp系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台mrp：物料需求计划，分类两个阶段：基本mrp和闭环mrp。基本mrp是在20世纪60年代产生并得到广泛应用，其以编制零件的生产计划和采购计划为主，在编制的时候主要以主生产计划、物料清单和库存信息为依据；其不足之处在于没有考虑影响交货的其他因素，同时也没有信息反馈和控制。闭环mpr在基本mrp的基础上对其不足之处进行了补充，其进行能力分析，建立反馈机制还增加了计划调整的功能，不足之处在于没有对资金流进行控制。mrp：是在闭环mpr的基础上产生，弥补闭环mrp的不足之处，从而体现了制造企业生产经营过程中的客观规律和需求，其功能全面覆盖市场预测、订单接收、生产计划、物料需求、能力需求、库存控制、车间管理直到产品销售的整个生产经营过程以及相关的所有财务活动，为制造业提供了有效的计划和控制工具。bom：物料清单，是指产品所需零产部件明细表及其结构。供应链：是为了实现一定的目标，如满足消费者的需求等而采取的一系列相互依赖的步骤的集合。其是一个动态的链条，包括信息流、商品流和资金流。供应链管理：是订单生产、订单执行、订单完成以及产品、服务或信息分发过程的合作，供应链内的相互依赖创造了一个“扩展的企业”。原材料供应商、流通渠道伙伴及消费者本身都是供应链管理的主要角色。push模式：推式供应链模式，也称为产品驱动模式，在此模式下，制造商是主体，零售商根据制造商制造的产品进行销售，企业生产舒适，消费者使用什么。pull模式：拉式供应链模式，也称为需求驱动模式供应链。在此模式下，消费者是主体，制造商根据消费的需求来安排生产。客户关系管理（crm）：是指通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统，其中涉及市场营销、销售、客户服务以及支持应用等软件。其目标是缩减销售周期、销售成本，增加收入，寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，以及提高客户的价值、满意度、忠实度。呼叫中心：以更直接地面向客户和更快捷地与客户交流。先进的呼叫中心是建立在cti基础上，充分整合通信网和计算机网络的多项功能，并可与企业的其他信息化系统连为一体的综合信息服务系统。客户生命周期：客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态构成了客户的生命周期。电子商务：(electronic commerce，ec)作为一个完整的概念出现于1996年。我们可以从狭义和广义两个角度来理解电子商务。狭义的电子商务是指企业通过业务流程的数字化、电子化实现产品交易的手段。广义的电子商务是指以信息技术为基础、以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理b2b: 企业对企业(business to business，b2b)电子商务是指企业和企业之间或者商家和商家之间进行的电子商务活动，是以企业整合内部资源(如erp)，利用it和scm技术，以中心制造厂商为核心，将产业上游原材料和零配件供应商、产业下游经销商、物流运输商及产品服务商以及往来银行结合为一体，借助于因特网提供的新型交易平台，为最终顾客服务的商务活动。完整的b2b电子商务系统包括零售商、分销商、生产商、运输提供商和外部供应商、支付处理方、认证中心等。这种模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。b2c：企业对消费者(business to customer，b2c)电子商务是指企业与消费者之间进行的电子商务活动，主要是借助于因特网为企业和消费者开辟交易平台来进行在线销售活动。顾客可以在因特网上完成选购、订货、支付等类似于传统零售商业的服务。在b2c电子商务系统中的贸易角色包括企业、消费者、支付处理方、配送方、认证中心和售后服务中心。b2g：企业对政府(business to government，b2g)电子商务是指企业与政府机构之间进行的电子商务活动。b2g电子商务是b2b电子商务的延伸和发展，主要覆盖了企业和政府组织之间的许多事务，如政府的网上采购等。c2c：消费者对消费者(customer to customer，c2c)电子商务是指个人对个人的电子商务活动，是电子商务发展的更高阶段。网络的自由参与使得消费者与消费者之间的贸易活动成为可能，由此而产生了c2c类的电子商务服务模式，如网络拍卖、跳蚤市场。ebay易趣、淘宝网是典型的c2c电子商务平台c2g：消费者对政府(customer to government，c2g)电子商务是指政府将电子商务扩展到各 种福利费用的发放、自我报税以及个人所得税的征收等方面。经济可行性：是评价it项目是否可行的最基本、最常用的一个标准，是对it项目解决方案的成本有效性的度量。技术可行性：指it项目实施所需要的技术，如支持系统的硬件和软件能力，以及从事这些工作的技术人员的数量和技术水平是否具备。运行可行性：是指一个it项目的实施在特定的环境中能否正常运行，从而满足组织的各种业务信息需求。it风险：是指企业在it项目实施过程中因资金不足、技术存在缺陷、市场需求发生变化、发生意外事件等内外部因素而导致it项目延期完工甚至终止的可能性和不能实现预期目标的可能性。it选型：是指用户在决定实施it项目后，基于企业it战略和盯规划，结合it项目的投资预算，对市场上相关盯产品和供应商进行调查、比较、分析和评估，最后选择其中最适合企业自身需求和特点的it产品和服务的过程。it外包：是将组织中与信息相关的活动，从企业其他业务中剥离出来，部分或全部交给 组织外的信息服务提供者来完成。cio：是企业信息资源和信息系统的最高领导者。一个称职的cio对于整个企业的总体战略、企业业务需要以及it战略的形成和组织是非常重要的。系统分析师：是信息系统建设的关键人物，是用户与技术人员之间的桥梁与翻译。正如翻译一样，系统分析师必须熟悉两门语言：业务领域语言和技术语言。原型法：用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型(即原型)所使用的一种非常流行的工程技术。对于信息系统开发而言，原型法是指用户的需求被快速提取、表示，并快速地构造一个具有进化能力的工作模型，然后经过用户使用或演示后，进一步提出修改意见，在此基础上逐步发展和完善该模型的方法。简答与论述题：1.简述系统维护的任务和系统评价的内容。系统维护是为使信息系统适应环境和各种其它因素的变化，当系统发生故障或局部不理想时，及时地进行维修和改进，保证系统正常工作和满足各级人员对系统的需求。系统维护包括对计算机硬件设备的维护和软件系统以及数据进行维护。硬件维护包括日常维护和故障修理。软件维护是系统维护中最重要的方面。软件维护就是在软件交付使用后，为了改正错误，扩充功能，满足新的需要，延长软件寿命而进行的软件修改工作。软件维护有以下几种类型：(1)纠错性维护；(2)适应性维护；(3)完善性维护；(4)预防性维护。系统评价的内容：1.达到目标性能的测定；(1)企业管理人员对系统效率的评价；(2)输出报表质量如何，企业管理人员是否满意；(3)操作是否方便；(4)系统平均无故障时间；(5)数据资源的利用率；(6)系统的可扩展性及可维护性；2.系统安全性和可靠性；(1)系统各个环节上的校验措施是否完善；(2)安全保密措施是否健全；(3)对各种意外情况有无预防措施与应急计划；(4)数据转储是否符合要求，是否有效；3.系统管理的科学性；(1)运行记录是否完备；(2)系统维护是否有严格审批制度；(3)主管人员能否及时了解情况；(4)主管人员是否有技术手段和组织途径检查系统的各部分。4.系统的经济效益与社会效益分析；系统的效益分析是评价企业管理信息系统的重要方面。一般从社会效益和经济效益两个方面来评价。决策支持系统的特征及其与mis的区别。决策支持系统的主要特征包括：（1）dss主要面向高层管理者和决策者，辅助制定企业战略规划，所解决的决策问题一般属于半结构化和非结构化决策。（2）dss具有较强的灵活性，通用性和快速响应能力，能够为用户提供灵活方便的操作环境，以适应具有不同需求和条件的决策问题。（3）dss综合运用统计学、运筹学、模糊数学、控制论方法以及人工智能技术等，并组织建立模型库和知识库等，决策时可灵活调用，具有问题识别、模型构造、方案评价等功能。（4）具有灵活的、方便的人-机交互功能。用户可使用接近自然语言的方式下达指令，输入方便，格式自由，输出结果大量采用图表方式，直观形象，易于非计算机专业人员掌握和理解。两者的区别：（1）从追求目标上看，mis以高效性为其追求目标，要求高速度、高质量、低成本地完成任务；而dss则强调系统的有效性，而不追求高效率，目标是提供合理可行的决策方案，所得到的结果是相对满意解。（2）解决的问题性质不同。（3）驱动方式不同。（4）服务对象不同。（5）操作方式不同。企业开发管理信息系统应具备的条件及管理信息系统对企业产生的作用。答：开发管理信息系统需要具备以下几个条件：（1）企业主要领导重视，特别是一把手